LOGSIS
Всего заявок на экспресс-тендеры - 7491, из них по доставке документов - 2032, для интернет-магазинов - 828, экспресс-доставка - 1474. Заявок за последние 30 дней - 151
Заполни БЕСПЛАТНУЮ Заявку и Выбери ЛУЧШУЮ Курьерскую Службу!
  • Что отправляем?
  • Откуда?
  • Куда?
  • Ваши контакты

    Вашу заявку получат

    597 курьерских служб
    условия*

Ни о какой профессиональности и компетентности не может быть и речи

  • Только негативные впечатления!

    Нужно было отправить образец продукции из Санкт-Петербурга потенциальному закупщику, который находится в Москве. После долгого мониторинга курьерских служб остановили выбор на данной компании. Менеджер Ксения вежливо рассказала стоимость, сроки и условия доставки (как оказалось позже не в полном объёме)!

    В четверг встретили курьера, заполнили накладную и передали товар. Перед приходом курьер отзвонился, как это положено, заранее и предупредил, что будет он по адресу через мин 40. Да, ещё хочу добавить, что при разговоре с курьером по телефону, тот попросил, чтобы сумма к оплате была по возможности без сдачи, на что я ответил, что, к сожалению располагаю только круглой суммой. Курьер проявил инициативность и ответил, что у меня ещё есть время сходить и разменять купюру, пока он едет. Я решил не уделять этому особое внимание, т.к. для меня на тот момент первостепенным было, чтобы посылка как можно скорее и в целостности доехала до торговой сети.

    С полным спокойствием я ждал ответа закупщика по поводу нашего продукта.

    В понедельник со мной связались из курьерской службы и сообщили, что в пятницу посылка не была передана получателю, т.к. его с 15 часов уже не было на месте. Для меня было удивлением, что звонят мне об этом предупредить только в понедельник! Если получателя нет на месте, ему звонят, не могут дозвониться, необходимо позвонить отправителю и предупредить, ведь это экспресс доставка с рук на руки как-никак. Я задал соответствующий вопрос, мне ответили, что курьер вышел на работу в понедельник и отчитался о неуспешной доставке в этот же день. Получается, что курьер после того, как не смог связаться с получателем, ушел на выходные и недоставленные товарно-материальные ценности забрал с собой домой?! Это как понимать? Разве сотрудник службы не должен, во-первых, отзвониться хотя бы в офис и предупредить, что посылка не доставлена, а, во-вторых, вернуть все посылки в офис? Понабрали фрилансеров.

    Я спросил, почему перед тем, как выехать на адрес получателя, курьер заранее не отзвонился ему. Мне сообщили, что данная услуга оплачивается отдельно и стоит она 50 руб к основной стоимости доставки, о чем меня не предупредили в момент совершения заказа. То есть получатель должен сидеть целый день на адресе и ждать, когда объявиться курьер, а объявиться он может в любое время. Пятница короткий день, и я в принципе не контролирую рабочий график сотрудников другой компании, поэтому временные рамки доставки были указаны «В течении рабочего дня». А когда ушел с работы получатель, я не знаю.

    На момент звонка менеджера товар находился у них в офисе. Мне сообщили, что его можно забрать либо самовывозом, либо снова отправить курьера. И как неудивительно, если отправить курьера повторно, это будет расцениваться, как новый заказ, который необходимо оплатить. Причем менеджер Марк посчитал одну сумму, когда я уже разговаривал со старшим менеджером Ксенией, она насчитала совсем другую. О никакой профессиональности менеджеров не может идти речи. Договорились, что уже во вторник посылка снова будет передана курьеру, мне нужно будет оплатить стоимость доставки. Смс-сообщение с реквизитами и способами оплаты должны были отправить еще после разговора в понедельник, получил я его утром во вторник, после того, как сам связался с ними по этому поводу. Во время звонка я уточнил, будет ли доставлена сегодня посылка, мне ответили, что курьер с ней уже выехал. Спустя какое-то время, мне позвонили в дверь, как, оказалось, это пришел курьер. На вопрос, по какому поводу он явился на адрес отправителя, он ответил, что ему сказали забрать посылку. То есть курьера отправили по адресу отправителя в Санкт-Петербурге, когда нужно было в московском офисе забрать посылку и доставить тоже по московскому адресу уже получателя. Я снова позвонил в офис курьерской службы в присутствии курьера, который стоял передо мной, и спросил, почему курьер приехал ко мне. Мне ответили, что да, действительно, они напутали. НАПУТАЛИ.

    Уже в среду утром, мне позвонили с офиса получателя посылки и сообщили, что они ее получили.

    Мое недовольство после сотрудничества с данной курьерской службой вполне обоснованно. Никакой клиентоориентированности не замечено, отношение наплевательское. В итоге просрочили с доставкой на несколько дней. Время деньги! Если вы цените свое время и нервы, ни в коем случае не связывайтесь с данной компанией. Не рекомендую!

    Небольшое отступление. Заказ я делал в компании Экспресс-доставка (express-dostavka.com) по номеру, указанному у них на сайте. В понедельник мне звонили с другого номера, который я впоследствии нашел на сайте компании General-express (general-express.ru) с очень схожим по дизайну и контенту. И во время звонка они представляются, как Дженерал-экспресс. Можно сделать вывод, что это одна и та же курьерская служба, что подтвердил в понедельник их курьер. Только вот у последней компании есть негативные отзывы, а у первой нет. Переименовавшись и сменив адрес сайта, они, видимо, решили спасти свою репутацию.
    Владимир (22 июня 2016 г. в 18:52) Номер накладной: 28214
  • Добрый день, Владимир!

    Клиент конечно всегда прав!
    Мы разобрались в сложившейся ситуации, прослушали ваши заявки и получили объяснительные от всех сотрудников, принимавших участие как в доставке так и в приеме вашего заказа.

    При оформлении заказа предварительно были уточнены детали заказа и Вы били проинформированы менеджером Ксенией, что доставка осуществляется на следующий рабочий день с 11:00 до 18:00 и что курьер отзванивается за 15 минут до прихода, после чего был принят заказ.

    В результате доставки 17 июня перед подходом на адрес курьер созвонился с получателем, на что было сообщено ему (курьеру), что получатель работал до 15:00. На время звонка было время 15:26. После этого наши московские коллеги связались с нами и сообщили ситуацию.
    Далее менеджер Марк попытался связаться с Вами Владимир: было сделано 2 звонка, но трубку никто не брал. В следствии чего отправление доставили в офис!

    И только в понедельник удалось связаться с Вами. После объяснения ситуации Вы согласились на повторную доставку и были предупреждены, что доставка будет во вторник, соответственно во вторник Вы и оплатите заказ. Стоимость заказ отличалась так как ваше отправление находилось уже в Москве!
    Во вторник отправление было передано на доставку, но оплаты еще не было. Попытались связаться с Вами, но снова безуспешно. Спустя время Вы перезвонили, в следствии чего все детали заказа были сообщены и что оплата не произведена, хотя смс отправлялась еще в понедельник 20.06. После было отправлено повторное смс. Оплата прошла.
    Наши московские коллеги связались заранее с получателем и согласовали доставку. Доставка была произведена во вторник (21.06.2016 16:42), как и договаривались.

    Что касаемо компании Дженерал Экспресс - эта компания наш партнер. Это разные компании и находятся в разных городах.

    В следствии всего вышесказанного: Приносим свои извинения за ошибочно направленного на Ваш адрес курьера! Но в остальном с нашей стороны сотрудники выполнили все обязательства в срок и по договоренности после поступления оплаты.
    Представитель компании Экспресс Доставка МСК (29 июня 2016 г. в 12:05)