Прямой маркетинг (direct marketing) — это способ продвижения товара, с помощью почтовой рассылки (Директ Мейла). Эффективность директ маркетинга доказана высокими цифрами реальных продаж. Однако это всего лишь один из видов взаимодействия с клиентом, и, если вдуматься, то это далеко не самый эффективный вид маркетинга. Услуги «Информативный обзвон» и «Телемаркетинг» являются примерами этого вида продвижения товара, которые не раз доказали свою эффективность!
У директ маркетинга (direct marketing) в виде почтовой рассылки конечно тоже есть свои конкурентные преимущества:
- Посредством телефонного вызова мы устанавливаем контакт непосредственно с клиентом. Почтовая рассылка не гарантирует того, что вся корреспонденция дойдет до адресата, это делает прямой маркетинг менее эффективным.
- Процесс общения с клиентом вживую (по телефону) дает возможность получить важную информацию о том, как предложение воспринимается целевой аудиторией. При почтовой рассылке вы этого никогда не узнаете.
- После обзвона ваших потенциальных клиентов у вас на руках будет отчет о том, сколько контактов установлено, каков процент ошибок в базе, сколько заинтересовавшихся клиентов и сколько отказавшихся, какие причины заставили сделать отказ. При использовании почтовой рассылки в виде инструмента маркетинга вы узнаете только общую цифру распространенной корреспонденции, причем проверка этого числа практически невозможна.
- При работе со звонками вы оплачиваете только успешный контакт, а в почтовой рассылке — всю почту, заранее зная, что ее часть не дойдет до адресатов, или она просто не будет прочитана. А стоимость 1 живого разговора с клиентом зачастую меньше, чем стоимость 1 отправленного письма.
Формы и инструменты прямого маркетинга
Если рассматривать виды и формы прямого маркетинга, то можно выделить: телемаркетинг, личные продажи (прямые продажи), прямую почтовую рассылку, факсимильную почту, email и прочие менее популярные каналы взаимодействия с клиентами и виды маркетинга.
Средства прямого маркетинга
- Средства для распространения — например, листовки, вкладыши, проспекты и бесплатные газеты;
- Средства маркетинга прямого взаимодействия — например, телефон, почта, факс многие другие;
- Email-рассылка через интернет.
Подводя итоги можно говорить о том, что большая часть услуг современного call-центра являются полноправными и эффективными инструментами прямого маркетинга.
Первые упоминания о применении прямого маркетинга можно встретить еще в конце XIX века, но и по сей день основные его принципы остаются неизменными. Рассылки (электронные или традиционные) помогают наладить хороший контакт с клиентами, тесно интегрируются с CRM-системами и прочими средствами коммуникации с клиентами. Это делает прямой маркетинг одним из главных сервисов для повышения продаж и поддержки связи с клиентами.
Однако это вовсе не значит, что разные инструменты интерактивного и прямого маркетинга взаимоисключают друг друга. Наоборот — они друг друга дополняют! Например, для проведения рассылки часто может требоваться проверка адресов, что легко можно реализовать силами колл-центра. Описание подобных проектов можно почитать в разделе «Актуализация баз данных».