В очередной раз, курьер отказался от заказа за 10-15 минут до начала заказа. Такая ситуация уже не в первый раз. От доставитсты лишь стандартный заученный ответ: "Приносим извинения, курьер будет оштрафован" А мне то , что со штрафа курьера?! Курьер оштрафован, мне приходится увеличивать стоимость заказа, чтобы кто-то оперативно отозвался, в итоге все в минусе кроме доставиты. Ни о какой скидке на заказы они не хотят говорить. Полная безответственность. Посоветуйте, к кому лучше обратиться по доставке? Кто не будет подставлять неоднократно таким образом.
Ксения
(24 декабря 2018 г.) Номер накладной: 5638847
Ксения, добрый день! Приносим свои извинения за те неудобства, с которыми вы столкнулись. Позвольте немного пояснить, как мы работаем. Мы не совсем логистическая служба в классическом понимании. Основная наша особенность заключается в том, что мы работаем по краудсорсинговой модели (привлекаем для выполнения заказов фрилансеров). То есть курьеры не состоят в штате компании. Второй очень важный момент - мы работаем по системе откликов. То есть курьеры сами выбирают, какие заказы брать и сами откликаются на понравившиеся. Оператор вполне оправданно рекомендует увеличить стоимость, потому что по сути в ситуации с нехваткой курьеров это единственное, что может увеличить привлекательность заказа. А курьеров сейчас не хватает в силу возросшего объема заказов. Делаем все от нас зависящее, чтобы в ближайшее время ситуация нормализовалась.
