Курьер от СДЭК присвоил себе чужие деньги. От СДЭК - ноль реакции.

• Курьер от СДЭК присвоил себе чужие деньги. От СДЭК - ноль реакции.
  
  ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ настоящих и потенциальных клиентов СДЭК!
  Курьер СДЭК присвоил себе чужие деньги и скрылся, сама компания, видимо, покрывает его.
  
  11.11.2016 пришлось воспользоваться услугами СДЭК. Продавец выбрал эту компанию для передачи их курьером конверта на мой адрес. С продавцом была договоренность о том, что оставшеюся часть суммы за товар, я оплачу после получения конверта курьером.
  
  Курьер приехал 11.11.2016 по адресу в 12:51. При получении конверта я уточнил, оставшеюся сумму продавцу передавать через него или нет. Дело в том, что продавец регулярно пользуется услугами этой компании. Курьер на этот вопрос ответил утвердительно. Принял от меня деньги и передал мне конверт. При этом никакой накладной он мне не передал. Я только расписался о получении конверта.
  Позже, связавшись с продавцом и выяснив, что курьер не должен был брать никакие деньги, я начал пытаться что то выяснить в самой компании СДЭК.
  
  Может это связано с тем, что была пятница, а потом и суббота, но время ожидания ответа от кол-центра было постоянно дольше 10 минут.
  В пятницу (11.11.2016) оператор кол-центра принял от меня заявку и пообещал, что завтра со мной свяжутся, подъедет курьер и вернет деньги. Продавец согласился подождать до завтра.
  
  На следующий день мне перезвонили и сказали, что с курьером они связаться не могут, наверное у него выходной (видимо график своих курьеров они не знают), и решение проблемы переносится на понедельник. Но продавец требовал
  деньги 12.11.2016.
  Я связался со СДЭК еще раз и описал ситуацию, попросил как можно быстрее разобраться с проблемой. В течении 5 часов никаких звонков не поступило. Кое как дозвонившись до кол-центра (сам дозвониться не смог, среагировали только на запрос обратного звонка) и пропустив мимо ушей заявление оператора о том, что со мной пытались связаться, спросил о статусе решения проблемы. Получил ответ, что у всех выходной, решать будут в понедельник. Мой вопрос поставили на контроль и свяжутся в понедельник (14.11.2016) со мной сами.
  
  Прождав до 12:45 понедельника я сам позвонил в кол-центр. Сотрудник заявил, что я должен ждать раз обещали и он может только создать заявку на обратный звонок. На просьбу по номеру накладной посмотреть статус сотрудник повторял опять про заявку на обратный звонок. Ладно, заявку оставил.
  Обратного звонка нет, как и ожидал. Неужели СДЭК, не шарашкина контора, а крупная компания, не может связаться со своим курьером на протяжении 4 дней или, если это не удается, решить вопрос централизовано?!
  
  Продавец сообщил также, что периодически курьеры СДЭК повторно берут деньги за доставку с получателей (хоть доставка уже оплачена продавцом).
  
  В том случае если сегодня (14.11.2016) этот вопрос не решится, буду подавать заявление в полицию. Других вариантов пока не вижу.
  Александр (14 ноября 2016 г. в 13:37) Номер накладной: 8793504
• На данный момент (15:30 15.11.2016) курьер подъехал и вернул только половину суммы, которую забрал. Остальное, по его словам, он привезет завтра.
  Александр (15 ноября 2016 г. в 15:33)
• Вчера 17.11.2016 курьер отдал оставшеюся часть суммы.
  16.11 курьер не приехал и на связь не вышел. Из СДЭК также на связь не выходили. Оставил заявку на обратный звонок.
  17.11 позвонил в колл-центр СДЭК. Оператор опять сказала, что никакой информации у нее нет. Но на этот раз даже не спрашивала номер накладной, просто заявила, что ничем не может помочь. Выдала стандартную фразу завершения разговора и не дождавшись ответа положила трубку.
  Позже перезвонил менеджер, уточнил, отдал ли курьер деньги. Пообещал, что курьер приедет сегодня и отдаст деньги.
  И действительно, в тот же день курьер приехал и отдал оставшеюся часть суммы.
  Итог: решение проблемы заняло около недели.
  Почему, интересно, если курьер забрал деньги по ошибки, он потратил ее? Ведь он отдал не всю сумму сразу, так как, по его словам, у него больше нет с собой денег.
  - От колл-центра информации никакой не добьешься;
  - каждый раз приходиться повторять одну и ту же информацию;
  - время ожидания, в большинстве случае, больше 10 минут;
  - "свяжутся в ближайшее время - это в течение рабочего дня", и то если обратились с утра (слова оператора);
  - такое ощущение, что компания не располагает никакой информацией о своих курьерах.
  Александр (18 ноября 2016 г. в 09:37)