Мы не виноваты, он сам потерялся

• Курьер просто взял у меня посылку, деньги за доставку и исчез. Компания вежливо футболила меня три дня, потом "служба безопастности" предложила написать претензию, и вот уже две недели ни ответа, ни привета.
  
  То есть получается что доставка ваших посылок это дело случая, если вдруг что-то пойдет не так, вы не сможете ничего сделать, более того, без страховки вам не вернут даже деньги за доставку - ну а что, курьер то сам пропал а вы сами виноваты что не застраховали.
  
  Очень жаль, что не нашла этот сайт до того, как стала посылать свои посылки доставистой. Теперь могу только рассказать своим 13 тысячам подписчиков про эту замечательную компанию, надеюсь кому-нибудь это поможет
  Вера (3 ноября 2017 г. в 12:34) Номер накладной: 2304229
• Добрый день, Вера. Примите наши извинения в связи со случившимся. Мы стараемся минимизировать количество подобных крайне неприятных инцидентов, но с учетом нашей бизнес-модели (мы работаем по принципу убера, привлекая к выполнению заказов фактически фрилансеров), свести их к нулю, к сожалению, невозможно. На главной странице нашего сайта есть достаточно подробное описание того, как мы работаем:
  
  "...курьеры получают заказы через мобильное приложение, а отправители могут вызвать курьера через форму заказа на веб-сайте или через другое мобильное приложение. Другими словами, услуги курьерской службы «Достависта» заключаются в том, что мы соединяем заказчика и курьера, обеспечивая первым качественные услуги, а вторым — комфортную работу с поддержкой операторов колл-центра."
  
  Иными словами, мы не являемся классической курьерской службой, а риски при работе по краудсорсинговой модели традиционно выше. Но именно за счет работы по такой модели мы можем обеспечить действительно срочную доставку за 1-2 часа, чего не может ни одна курьерская служба.
  
  Отсутствие страховки в заказе действительно снимает с нас ответственность за сохранность отправления, о чем мы также в явном виде говорим на нашем сайте. Достависта гарантирует выплату компенсации в 100% размере только в случае, если в заказе была объявлена ценность.
  
  В частном порядке готовы пойти вам навстречу и компенсировать стоимость утраченного товара. В ближайшее время с вами свяжется сотрудник отдела безопасности и обсудит детали.
  Елена (3 ноября 2017 г. в 12:50)