-
аказ № 35353. Отвратительное качество доставки. Собственно она отсутствовала. По условиям заказа, необходимо забрать небольшой заказ из аптеки до 22 и доставить на следующий день человеку в промежуток времени с 7.30 до 9.00 утра, поскольку тот улетает в другой город. Курьер тупо не приехал. Человек улетает без заказа. Качество "доставки" очевидно, никому не рекомендую пользоваться услугами этой компании.
-
Я Костин Виктор 89264011490 меня заблокировали по совокупности проблем грубил клиентам доставста я очень сожелею разблокировать меня пожалуста буду работать честно и не буду грубить клиентам просто родился втором ребенка и очень нуждаюсь в деньгах Елена если это возможно меня разблокировать буду вам очень признателен
-
Клиенты нашей компании почти ежедневно вызывают курьеров Достависты, чтобы забрать у нас заказ и отвезти клиенту. Чаще всего приезжают товарищи с Востока, очень плохо говорящие по-русски. А здесь им необходимо заполнить официальные клиенты. Вместо того, чтобы выполнять свою работу, мы вынуждены стоять возле них и диктовать каждое слово. Образцы заполнения документов не сильно помогают. С курьерами не с Востока не намного легче.
Сегодня курьер, пока ждал заказ, взял лежавший на столе документ и стал делать на нём записи...
-
Здравствуйте. Очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о сервисе. Укажите, пожалуйста, номера заказов где возникли трудности, проверим информацию.
Елена
(26 декабря 2022 г. в 17:58)
-
При помощи этого сервиса заказывала доставку с сайта https://dostavka-tsvety.ru/ и осталась довольна и качеством и скоростью доставки такого хрупкого предмета как цветочный букет
-
Алина, здравствуйте. Спасибо вам за этот прекрасный отзыв.
Мы ценим, что вы потратили время, чтобы рассказать о вашем опыте. С удовольствием будем ждать новых заказов!
Елена
(31 октября 2022 г. в 11:32)
-
Очень хороший курьер был назначен, сделал всё в соответствии с заказом, привез родителям лекарства! Огромное спасибо!
-
Здравствуйте, Андрей. Большое спасибо за обратную связь. Всегда рады помочь!
Елена
(1 августа 2022 г. в 10:26)
-
Огромное спасибо - все было выкуплено и доставлено очень быстро, очень приятная коммуникация и все было сделано максимально удобно для меня. Лучшие рекомендации!
-
Здравствуйте, Анна. Спасибо за отзыв. Стараемся быть лучшими для вас!
Елена
(28 июля 2022 г. в 15:49)
-
Тип доставки: Авто
Мой курьерский день начался у метро Новочеркасская в Санкт-Петербурге.
Запустил приложение, увидев на экране сообщение “Ожидайте. Формируем маршрут. Это может занять несколько минут. Если вам покажется, что что-то пошло не так, сообщите диспетчеру в чате. Следите за интернетом, следующая точка может появится в следующую минуту.”
Через минут 20 появился первый заказ.
Заказ на Большой Сампсониевский пр. 38. Приложение требует прибыть через 30 минут. Строю маршрут в Яндекс.Навигаторе - 34 минуты в пути. Поехали.
Отправителем оказался приветливый продавец магазина цветов. Он быстро вручил букет и деньги за доставку. Через 50 минут букет был доставлен получателю в Красное село. Приятно доставлять сюрпризы и видеть улыбки людей.
Следующий заказ не пришлось долго ждать, через пару минут адрес и контакты отправителя появились в приложении.
Я позвонил Заказчику, который сообщил, что заказ ранее был назначен на курьера Александра. Заказчик на Александра оформил доверенность и просил вернуть заказ на него, чтобы не переделывать доверенность. Я посоветовал написать диспетчеру сообщение с этой просьбой. Через 15 минут я вновь связался с Заказчиком, узнал, что диспетчеры не торопятся переносить заказ. Заказчик попросил меня написать диспетчеру и перенести заказ на Александра или отменить. Я написал в чат с просьбой снять заказ с меня.
По итогу, для меня слоты оказались менее выгодными и менее комфортными, чем ручной выбор заказов. Но в Питере пока только слоты.
Думаю если постоянно на них работать, то привыкнешь.
-
Здравствуйте, Дмитрий.
Спасибо, что подробно рассказали о своем опыте. Надеемся на долгое сотрудничество. Хороших заказов!
Елена
(15 июля 2022 г. в 21:51)
-
Спасибо, в целом всё хорошо. Только курьеру почему-то оказались не видны указанные мною номер подъезда, этажа, квартиры и домофона. Но он позвонил и мы всё оперативно решили. И он быстро доставил отправление (документ), так что я вполне доволен. Спасибо ещё раз.
-
Здравствуйте, Иван. Благодарим за обратную связь. Рады стараться для вас!
Елена
(29 июня 2022 г. в 18:40)
-
На протяжении года пользуюсь услугами курьеров Достависта. Очень выручают, когда нет времени, ну и желания ходить за заказами в пункты выдачи.
Все доставляют во время, максимум у меня на час задержался курьер, но позвонил предупредил о форс-мажоре. Заказываю как продукты, так бытовую химию. Очень удобно, с работы днем оформляю заказ, указывая временные промежутки, курьер привозит вечером, когда я уже дома.
-
Здравствуйте, Ирина. Спасибо за ваш отзыв. Мы очень признательны вам за тёплые слова о работе нашего сервиса. С удовольствием готовы помочь вам снова!
Елена
(18 июня 2022 г. в 23:07)
-
Пользуюсь вашей доставкой, так как курьеры работают оперативно, все проходит без лишних проблем, за исключением некоторых случаев, когда необходимо выписывать доверенность на получение товара- не все курьеры охотно дают свои паспортные данные, в целом за службу ставлю оценку 9/10. Желаю вам успехов и дальнейшее развитие, надеюсь в приложении появятся графа с данными для заполнения доверенности на курьера
-
Здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь. Мы очень рады, что наш сервис удобен для вас! Пусть наши услуги продолжают дарить вам исключительно позитивные эмоции. Оставайтесь с нами!
Елена
(30 мая 2022 г. в 14:58)
-
Не первый раз заказывал курьеров очень удобно, и самое главное очень все быстро доставляют проблем пока не было ни чем иным и с курьерами ни с доставкой, ах да ещё забыла дописать что очень удобно что оповещают обо всем куда выехал что забрал и т. г. д
-
Здравствуйте. Спасибо за отзыв, мы благодарны нашим клиентам за то, что выбрали нас и многие остаются нашими постоянными клиентами!
Елена
(23 мая 2022 г. в 12:04)
-
Правильный выбор службы доставки - это в первую очередь ваш комфорт и спокойствие. В наше время современному кондитеру крайне необходима надежная и гибкая доставка.
Так же необходима, как свежие ягоды на торт, стабильная начинка, идеальное выравнивание и т.д.
Компания Достависта профессионально помогает мне в вопросе доставки
У них очень большой штат курьеров, ко мне приезжают разного возраста и национальности. Проблем не возникало.
В приложении Dostavista всегда можно рассчитать точную стоимость доставки, указав все необходимые параметры-это очень удобно, также отследить передвижение курьера.
-
Здравствуйте, Роман. Спасибо, что поделились своими впечатлениями о сервисе Достависта. Мы рады, что вы доверились нам и остались довольны выбором. С удовольствием будем и дальше помогать вам с доставками!
Елена
(20 мая 2022 г. в 10:12)
-
Я часто покупаю детские товары и питание на сайте магазинов с детской продукцией (не буду тут рекламировать). Для доставки заказываю всегда курьеров Достависты. Вовремя и все без повреждений. Рекомендую.
-
Здравсвтуйте, Елена. Признательны за то, что вы уделили время и поделились с читателями своими впечатлениями о Достависта. Мы очень ценим ваше доверие и выбор. Стараемся быть лучшими для вас. Хорошего дня!
Елена
(20 апреля 2022 г. в 17:36)
-
Пользуюсь доставистой несколько раз на день, активно продаю, активно заказываю курьеров. Но сегодня произошёл просто ад, назначили мне курьера, я сразу позвонила ему, чтобы уточнить, успеет ли он за 1,5 часа доставить заказчику товар, на что услышала четкое «ДА!», приехал ко мне курьер в районе 15;10, в итоге в 16:20 звонит заказчик, курьера нет, курьер САМОСТОЯТЕЛЬНО перенёс время на 17:30, а также САМОСТОЯТЕЛЬНО оговаривает с заказчиком изменение места и времени встречи( самое главное, что заказчик должен выкупить товар, то есть у меня стоит ценность, а также сумма и отметка «получить наличные»), при том, курьера я поставила в курс дела при передачи товара. В итоге я уже в шоке с таких «приколов», без моего ведома, но да бог с ним. Дальше- интереснее, в итоге курьер получает сумму денег, передаёт товар , час от него ни привета, ни ответа, трубки не берет. Нарисовывается через час, я присылаю ему в смс НОМЕР КАРТЫ, также номер телефона привязанный к карте и дублирую в смс, НАЗВАНИЕ БАНКА и кто получатель, также дублирую устно, что именно этот банк, не перепутайте! Ну и что вы думаете? Естественно он переводит деньги не по номеру карты, не в тот банк, который нужно! А в другой, доступа к счетам в том банке у меня нет, там аресты, деньги я в жизни не увижу и их попросту не заберу! В итоге, благодаря данному сервису я осталась БЕЗ денег и товара, по причине НЕКОМПИТЕНТНОСТИ наших братьев «русскоговорящих», служба поддержки соответсвенно отписывается шаблонными сообщениями, вопрос решать и возмещать компенсацию никто не хочет и не собирается! Я категорически НЕ рекомендую данную организацию, потому-что все их отметки «объявленная ценность», за которую ТЫ ПЛАТИШЬ во время заказа, все это Филькина грамота! С такими господами решать вопросы только в судебном порядке, что меня и ждёт!
-
Здравствуйте. Искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Курьер не имел права менять время доставки без согласования с вами. Укажите, пожалуйста, номер заказа в котором это произошло. Мы детально ознакомимся с ситуацией и разберемся.
Елена
(15 апреля 2022 г. в 12:34)
-
Мы все уже в предвкушении тепла, но я все никак не мог последние 2 года купить себе кондиционер. А учитывая сейчас ажиотаж на технику, решился.
Смотрю по сайтам, что уходят они как вода сквозь пальцы. Кинул один в корзину, пока 2 дня думал его уже не стало. Наконец определился. В интернет магазине есть доставвка, но цену мне заломили не маленькую. Поэтому я решил сам заказать курьера. Выбрал Доставитсу и курьера на авто. Указал что нужны услуги погрузки разгрузки. Курьер нашелся в течении часа и в 2 раза дешевле вышло чем предлагал интернет магазин.
Приехал в те промежутки в которые я указал и все разгрузил.
Теперь надо его установить, но тут уж буду искать другие сервисы.
А компании достависта спасибо, что существуете :)
-
Здравствуйте, Анатолий. Спасибо за ваш отзыв о "Достависта". Рады, что смогли вам помочь. Хорошего дня!
Елена
(29 марта 2022 г. в 00:05)
-
Как по моему опыту, так это надежная курьерская компания. Всегда соблюдают сроки доставки. У меня часто заказы с доставкой на следующий день, так как мы работаем после 18, заказ курьер забирает ближе к полуночи, а отвозит уже с утра. Перед доставкой курьеры всегда звонят и предупреждают. Хочу также отметить отличное отношение к клиентам со стороны поддержки сервиса. Всегда ответят на все вопросы в чате, что сокращает время на пустые звонки.
-
Добрый день. Приятно слышать, что мы смогли помочь вам и оставить положительные эмоции. Благодарим за ваш отзыв и уделенное на него время. Достависта прилагает множество усилий, чтобы клиентом было максимально удобно пользоваться услугами.
С удовольствием будем ждать новых заказов.
Елена
(24 марта 2022 г. в 10:27)
-
Регулярно заказываю курьеров по бытовым надобностям. Проблем не было и цены приемлемые.
-
Здравствуйте, Надежда. Благодарим за ваш отзыв. Обращайтесь, с удовольствием поможем снова!
Елена
(25 февраля 2022 г. в 17:33)
-
Работаю с Доставистой не первый год. Да есть ряд курьеров которые работают хорошо. Но сегодня очередное ЧП за которое Л=Достависта как обычно не хочет нести ответственности. Заказ конечному на второй адрес отвесли с опоздание на почти 3 часа(2 часа 45 минут) и в ответ только оптиски простите ,,извините. Но вот что мне с ваших извенений. Если у меня есть время ждать по4-5 часов доставки я так и прописываю а если нет и указывается точное время доставки по какой причинет курьер едет на адрес с опозданием в 3 часа. И не надо рассказывать про пробки в Москве. Просто курьер собирает по пути еще штук 20 заказов конечно при таком графике как можно успеть. Но я то оплачиваю срочную доставку!! Клиент теперь от меня требует неустойке т.к ему груз привезли не вопремя и оплачивать должна его я а оплаздал курьер достависты.
-
Здравствуйте. Очень не хотели вас расстраивать! Укажите, пожалуйста, номер заказа мы проверим информацию и разберемся.
Елена
(18 февраля 2022 г. в 10:34)
-
Выбирала из нескольких курьерок, заказ оформляла в приложении.
Курьер оперативно отреагировал и выполнил заказ 39854. Выкупил предоплаченный заказ в интернет магазине. Без проблем добрался до адреса доставки. Был коммуникабелен и вежлив.
-
Здравствуйте, Виктория. Благодарим за отзыв. Обращайтесь, всегда рады помочь!
Елена
(28 января 2022 г. в 16:11)
-
Отзывы пишу не часто. Но мне просто обидно за нашу компанию из-за того, что все пишут только плохое. Поэтому решил рассказать о своем опыте. Поначалу было сложно (ну а где легко? покажите мне такую работу)))), в день выполнял где-то 8 заказов, выходило 2,5-3т.р. Дальше пошло лучше и намного легче. Фишка в том, что компания обслуживает много юрлиц, и со многими ты в последствии знакомишься. Это очень упрощает процесс работы, соответственно заказы развозишь быстрее. . Потом начал брать иногда подработки. Поэтому, ребята, если соберетесь устраиваться в Достависту, советую, во-первых, не ориентироваться на негативные отзывы, во-вторых, не убегать после 1 месяца работы – дальше будет намного проще! Желаю всем удачи.
-
Здравствуйте, Артур. Благодарим, что нашли время написать отзыв и заступиться за компанию:) Хороших заказов и благодарных клиентов!
Елена
(28 января 2022 г. в 16:10)
-
Привезли мой заказ быстро, всего за 1.5 часа. Всё в целости.
Спасибо курьеру, Виктору Юрасову. Позвонил как был на первом адресе, уточнил адрес второго, так как номер дома я забыла указать, потом перезвонил ещё перед домом. Всё вежливо, быстро и качественно и удобно.
-
Здравствуйте, Максим. Спасибо за обратную связь. Будем рады, помогать вам с доставками и дальше, обращайтесь!
Елена
(25 января 2022 г. в 13:45)
-
Обратилась первый раз, чтобы доставить продукты в больницу тете,у самой возможности не было поехать. На заказ 45673 очень быстро назначился курьер и через 15 минут был уже у меня. Курьер понравился, очень приятный молодой человек, вежливый и пунктуальный. Спасибо.
-
Здравствуйте, Ирина. Спасибо за предоставленный отзыв! Мы рады, что ваш заказ был выполнен и вы остались довольны. Обращайтесь, с удовольствием будем помогать вам и дальше. Хорошего дня!
Елена
(21 января 2022 г. в 15:09)
-
Все устраивает. Минусов не нашлось. Пользуюсь более полугода. Очень удобно. Цены приемлемые. Курьеры вежливые. Можно освободить время для более важных дел вместо мотания по городу.
-
Добры день, Никита. Спасибо за отзыв! Мы с удовольствием будем помогать с доставками и дальше, освобождая ваше время. Хорошего дня!
Елена
(14 января 2022 г. в 15:01)
-
Анастасия упахаЛся????ахахахах. Лишнее подтверждение состряпанного отзыва, вранья и наебалова всей этой тухлой конторы в целом. Горите сука в АДУ!!!!!
-
Добрый день всем! Хочу поделиться с вами сколько можно здесь заработать за один день. Пока мой максимум за день 3 900 ₽ - 14.12.2001г. Могу сказать что я конечно упахался. И естественно такое количество можно заработать не каждый день, как повезёт, ближе к праздникам суммы по заказам увеличиваются! Сейчас практически каждый день выше трешки поднимаю. Ну конечно приходится всё делать быстро, и не «тупить» с логистикой)) В ноябре в среднем выходило 2200-2500 за 10 часов
D целом, все логически понятно. Опять же повторюсь что работа достаточно сложна тем, что если хочешь заработать больше, нужно будет больше ходить)) А кто хочет похудеть за месяц скинете килограмм 10)) Промокод 300₽. DHQ6EAF для новеньких . Всем удачи
-
Здравствуйте, Анастасия. Благодарим вас за подробный отзыв о нашем сотрудничестве. Рады, что помогаем вам заработать и не только. Мы ценим ваше доверие. Хороших вам заказов и благодарных клиентов!
Елена
(22 декабря 2021 г. в 18:19)
-
не заказывайте через Достависту, если вам нужно будет отчитаться. чек пришлют на сумму в два раза меньше, чем спишут с карты и будут объяснять, что они ИТ-компания, что остальное вы как бы заплатили курьеру за доставку, а курьер физ лицо, поэтому документов никаких нет и не будет.
-
Здравствуйте!
Вам отправляется чек на сумму, которая была вами оплачена за услуги сервиса Достависта, а именно за использование программного обеспечения.
Остальная сумма это заработок курьера по данному заказу. Чек на эту сумму предоставлен вам не может быть, поскольку курьер не является сотрудником ООО «Портал». Курьер не может предоставить данный чек, так как является физическим лицом. Договор с курьером заключается в тот момент, когда он принимает к исполнению заявку на доставку. По оферте подписывать при этом бумажный вариант договора выполнения курьерских услуг не требуется, так как договор оказания курьерских услуг с использованием Программного обеспечения заключается в электронном виде в соответствии с требованиями п. 2 ст. 434 ГК РФ между Курьером и Клиентом.
При работе как физическое лицо получить чек на всю сумму(работа сервиса+услуги курьера) невозможно.
Это возможно в том случае, если вы будете работать с нами как юридическое лицо.
Елена
(22 декабря 2021 г. в 18:19)
-
Благодарна этому сервису! Уволили с работы, срочно нужно было заплатить за кредит, устроилась в данный сервис и в первый же день заработала нужную сумму. Вы просто мои спасители!
-
Здравствуйте, Алина. Рады слышать, что смогли вам помочь. Надеемся на длительное сотрудничество. Хороших заказов!
Елена
(16 декабря 2021 г. в 16:58)
-
Недавно установила данное приложение, когда искала курьерскую службу, по поисковику и очень им довольна.
Заказала сразу в магазине необходимое, курьер все доставил, и все было доставлено быстро и качественно.
Есть возможность отслеживать курьера на карте, это мега удобно.
Я как заказчик без опыта, осталась довольна работой Достависты.
-
Здравствуйте, Нина. Благодарим, что нашли время оставить отзыв о нашем сотрудничестве. Мы ценим ваше доверие и желаем вам хороших заказов!
Елена
(16 декабря 2021 г. в 15:31)
-
Номер накладной не помню.заказал курьера помню документы доставить с Лубянки до беларусской. Запросили с меня 400 с копейками. Приехала девочка. Слегка разговорились И как же я ОХУЕЛ когда узнальот нее что получит от а с тех денег 220 рублей. Достависта,ДА вы КОНЧЕННЫЕ))))!!! Господа потенциальные клиенты, делайте выводы, пользуйтесь другими сервисами доставки
-
Здравствуйте, Евгений. Очень не культурно с вашей стороны. Наши курьеры при работе в слотах, также получает оплату за минуты в пути. Советуем детально разбираться в ситуациях, нежели делать поспешные выводы.
Елена
(16 декабря 2021 г. в 15:30)
-
Хороший сервис и удобное приложение в использовании.
Сначала мне отправляли заказ данной службой, мне приходила ссылка на отслеживание.
После этого решил использовать в качестве заказчика, также остался доволен.
Как получателю, так и заказчику можно отследить курьера со своим заказом в приложении.
-
Здравствуйте, Евгений. Благодарим вас за отзыв. Мы рады, что наш сервис удобен для вас и вы остались довольны. Обращайтесь чаще, всегда рады помочь!
Елена
(13 декабря 2021 г. в 14:24)
-
Да хоть 5 тысяч доставок у него. Ты что несешь бот сраный и какой номер заказа надо если по прямому? Видео и данные имеются, заявление написано уже.
Здравствуйте. Вы заблокированы в группе, за нарушение правил, а точнее нецензурное общение с вашей стороны. Вы не указали номера заказа, и не рассказали о подробностях. У данного курьера более 2000 заказов без жалоб. Если вас обманул данный курьер, опишите пожалуйста проблему и укажите номер заказа, можете также отправить данную информацию на почту otzyv@dostavista.ru
-
Здравствуйте, очередной лохотрон..
Хотелось по мирному решить вопрос, не получилось, видимо дося покрывает своих недоносков курьеров, ну да ладно подключим тяжелую артелерию. Я бы не стала писать тут, но.... И так к сути, некая курица или куриц решилО заблокировать меня в соц сетях.
https://cdn1.savepice.ru/uploads/2021/12/7/f25bbc83fcefcac05615e17e8fb8b8c7-full.jpg
Работали 89165853228 предложил работу напрямую, получил деньги, но дорогостоящий товар присвоил себе, товар не доставлен. Вроде взрослый и женатый и такое позваляет себя крыса. Видео с нашей фирмы имеются этой крысы. Он думал наверное простят забудкюут, НЕТ НЕ ЗАБЫЛИ. Завтра я буду бить в колокола на отзовике еще отзыв напишу со всеми вытекающими.
-
Здравствуйте. Вы заблокированы в группе, за нарушение правил, а точнее нецензурное общение с вашей стороны. Вы не указали номера заказа, и не рассказали о подробностях. У данного курьера более 2000 заказов без жалоб. Если вас обманул данный курьер, опишите пожалуйста проблему и укажите номер заказа, можете также отправить данную информацию на почту otzyv@dostavista.ru
Елена
(8 декабря 2021 г. в 10:07)
-
Здравствуйте, очередной лохотрон..
Хотелось по мирному решить вопрос, не получилось, видимо дося покрывает своих недоносков курьеров, ну да ладно подключим тяжелую артелерию. Я бы не стала писать тут, но.... И так к сути, некая курица или куриц решилО заблокировать меня в соц сетях.
https://cdn1.savepice.ru/uploads/2021/12/7/f25bbc83fcefcac05615e17e8fb8b8c7-full.jpg
Работали 89165853228 предложил работу напрямую, получил деньги, но дорогостоящий товар присвоил себе, товар не доставлен. Вроде взрослый и женатый и такое позваляет себя крыса. Видео с нашей фирмы имеются этой крысы. Он думал наверное простят забудкюут, НЕТ НЕ ЗАБЫЛИ. Завтра я буду бить в колокола на отзовике еще отзыв напишу со всеми вытекающими, такой нагдости я не ожидала.
-
Добралась написать отзыв про Достависту.
Я фанат онлайн шопинга, соответственно без службы доставки становится сложно, так как не все имеют в наличии своих курьеров.
У меня даже составлен антирейтинг курьерок. Потому что практически со всеми у меня случались не приятные моменты. Пока не плохо себя показала Достависта. Уж даже не знаю случайность это или нет но курьеры не опаздывали по моим заказам.
Единственное, что мне не совсем нравится, то что, не все курьеры хорошо знают русский. С одной стороны ну и ладно, но иногда получить ответ на свой вопрос бывает сложновато, точнее расшифровать (перевести на нормальный русский) нелегко. Но курьеры все очень вежливые, пунктуальные, в целом довольна.
-
Здравствуйте, Анна. Примите нашу благодарность за отзыв и внимание к нашей работе. Мы рады, что у вас остались положительные впечатления от пользования сервисом. Надеемся, что и дальше будем только радовать вас. Хорошего вам дня!
Елена
(22 ноября 2021 г. в 18:21)
-
Я как наверно и многие из нас с этой пандемии во многом перешла на покупки в онлайне. Удобно и время очень экономит.
Но, далеко не в каждом магазине есть свои курьеры, за частую они предлагают воспользоваться услугами сторонних курьерских служб.
Что только у меня не происходило. Один не мог найти дом, второй говорил что меня не было дома и я не взяла трубку, третьи просто опаздывают и не извиняются.
Я стараюсь всегда выбирать Достависту. Там тоже косячат не без этого, но гораздо реже.
Были пару раз срывы по срокам, но это в пределах 30 минут, а не несколько часов.
Был случай, что курьер меня ждал 30 минут. Так что все мы не идеальны.
-
Здравствуйте. Большое спасибо за отзыв. Мы ценим ваше доверие и благодарим за то, что выбрали нас. Приятно слышать, что мы смогли стать вашими фаворитами. Будем стараться дальше только радовать вас, качеством нашей работы. Хорошего вам дня!
Елена
(19 ноября 2021 г. в 14:15)
-
Пользуюсь давно данным сервисом.
Установила себе приложение, всегда все отлично, мне попадались замечательные курьеры, цены приемлемые и приложение очень удобное.Все быстро и доступно. Спасибо. Операторы работают быстро и все вовремя решают.
-
Здравствуйте. Мы рады видеть вас постоянным клиентом, нам очень приятно, когда клиенты довольны нашей работой. Будем стараться работать еще лучше с каждым днем! :)
Елена
(10 ноября 2021 г. в 11:09)
-
Заказали курьера для доставки отчетов, в 13 00 был назначен курьер, курьер не выходил на связь, при звонке говорилось (номер не обслуживается) заказ у курьера забрали и начали искать нового, принято было решение отменить заказ, так как к назначенному времени никто не успеет (ехать 3 часа, пятница,время 15 часов)заказ отменили. в 15 30 звонит курьер (который не приехал, девушка, если не ошибаюсь Алина), сообщаю о том, что заказ отменен, в мой адрес посыпались угрозы и оскорбления ("иди на ху* пид*р*ска,чтоб тебя дагестанцы в ж*пу е*ли.... и тд") номер телефона курьера 8 977 820 06 47
-
Екатерина, здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой грубостью. Приносим свои извинения. Обычно наши курьеры так себя не ведут, потому что для нас важно, чтобы клиенты получали не только свои заказы, но и чувствовали себя надежно.
С курьером провели работу по всей строгости регламента, также рассмотрим вопрос о прекращении сотрудничества.
Надеемся, что в дальнейшем таких неприятных ситуаций не возникнет.
Елена
(15 октября 2021 г. в 16:30)
-
Причём тут достависта. Тебя курьер кинул а не достависта. Хьули ты ноешь тут. Иди хлопни стакан валерьянки
-
Здравствуйте, Айдар. Спасибо за обратную связь.
Просим придерживаться стандартов делового общения.
Елена
(3 сентября 2021 г. в 15:42)
-
Решила воспользоваться услугами Доставки лекарств, пошла искать в интернет кто это делает. Как оказалось не так много служб доставки это делают. А в той аптеке где нашла не было как назло доставки.
В итоге остановилась на Достависте.
Сайт понятный, можно написать комментарий для курьера.
Выбрать услугу Выкуп. В поддержке сообщили, что при создании первых заказов выкуп только до 5000 руб.
У меня был на 2000 руб, так что в рамки я вошла.
Перед покупкой курьер отзвонился, сообщил, что в наличии остался 1 препарат и он дороже на 100 руб.
Получил согласие и купил.
Через час уже был у дверей моей квартиры, я его попросила чтобы оставил у двери.
Курьеру перевела на карту сумму выкупа и за доставку.
Считаю, что с поставленной задачей справились, поэтому курьер также получил от меня чаевые.
-
Здравствуйте. Благодарим вас за отзыв.
Мы счастливы и гордимся тем, что у нас появился ещё один клиент! Надеемся, наш сервис станет вашим надёжным помощником на долгое время.
Всегда рады делать доставки для вас!
Елена
(26 мая 2021 г. в 16:31)
-
11 мая 2021 я оформила заказ . В заказе были вещи детские для благотвор.организации, курьер забрал заказ спустя 3.5 часа (около 22.00 вечера, предложил мне получить заказ в 00.00-01.00.. по понятным причинам ночью я отказалась. С извинениями любезно компания мне предложила перенести доставку, указано было время 17.-20.00.. на 2ой день. Курьер любезно сообщил ,что он сможет доставить опять к 22.00-23.00 часам .. снова компания принесла извинения и всё. В итоге тишина , на мои письма в чат мне отказались вернуть деньги за отправку и страховку. По причине,что вышел на связь ☝️☝️☝️курьер (напоминаю 3 сутки!) С момента оплаты заказа и курьер готов сегодня передать заказ(на минутку ,времени уже опять к 18.00 конец рабочего дня он в телефонном режиме сообщил компании(с их слов,что готов привезти заказ) задаю резонный вопрос кому и куда ,если по указанным адресам уже никого..
В итоге вопросов больше чем ответов. Ситуация зашла в тупик . Решать ее компания по всей видимости,не намерена никак. Про страховку сообщили,что груз же не утерян, нам сказал курьер ,что груз цел..
Что добавить..даже не знаю. Компанию я точно не рекомендую (и да, дважды мне привозили в срок и всё было в порядке ,но не в этот раз. Готова приложить все скрины переписок чата, со специалистами.
-
Здравствуйте. Благодарим вас за обратную связь. Очень жаль, что мы расстроили вас: описанная вами ситуация совершенно не соответствует стандартам работы Dostavista. Приносим искренние извинения.
С курьером, который повел себя так непрофессионально, прекращено сотрудничество.
Мы работаем по инструкции, так как курьер вышел на связь решение вопроса о компенсации, к сожалению, затянулось. Ваш заказ был отменен, в ближайшее время деньги вернутся на счет, документы для получения компенсации направлены вам на подпись.
Елена
(14 мая 2021 г. в 19:25)
-
Очень довольны работой всей вашей компании. Все курьеры доброжелательны и вызывали доверие. Заказы доставлены в срок. Вы постоянно улучшаете качество обслуживания. Благодарю.
-
Здравствуйте. Cпасибо за ваш отзыв. Очень приятно, когда клиенты довольны нашей работой. Будем стараться работать еще лучше с каждым днем! :)
Елена
(13 мая 2021 г. в 15:37)
-
Удобно пользоваться. Транспорт заточен под доставку, а не как у яндекса - таксеры , которые решили попробовать отвезти груз. Есть отчетность. Мне нравиться , что водитель или курьер , показан на карте. Очень классная фишка.
-
Здравствуйте. Огромное спасибо за отзыв. Мы очень рады тому, что наш сервис вам помогает и нравится. Ждем вас снова.
Елена
(26 апреля 2021 г. в 16:34)
-
Наша компания пару раз пользовалась услугами Достависта, когда требовалось доставить оригиналы документов из одного филиала в другой. У нас сотрудников, которые могли бы свободно ездить, поэтому были в поиске курьеров, способных быстро и безопасно доставлять их по Москве. Так и наткнулись на службу.
До начала пандемии, мы вызывали курьера где-то 4-5 раз в месяц. Насколько помню, курьер приезжал за 30-40 минут, затем доставлял в место на другой части города где-то за час. Ни разу не было проблем, чтобы что-то потеряли или был слишком высокий ценник.
Еще хотелось бы отметить, что если использовать мобильное приложение службы, то можно следить за тем, где находится курьер, если у него работает интернет на телефоне. Таким образом можно точно знать, как скоро доставят документы.
После карантина вся компания работает удаленно пока, так что не обращались в службу, не знаю, как у них сейчас там, используют ли перчатки, маски и все такое. Но, надеюсь, как закончится карантин, возможно снова будем сотрудничать.
-
Екатерина, здравствуйте.
Благодарим вас, что поделились опытом работы с сервисом.
Ждем вашего возвращения :)
Елена
(20 апреля 2021 г. в 20:24)
-
Несколько раз пользовалась услугами курьеров этого сервиса. И продукты мне покупали, и сумку с вещами передавали подруге, и системный блок перевозили. Если по цене-качество смотреть, то идеально получается. Платишь немного, но уверен в качестве. Ждать долго ни разу не приходилось, оплатить можно наличкой или картой при создании заказа.
-
Здравствуйте. Огромное спасибо за отзыв. Мы очень рады, что у нас есть возможность помогать вам с доставками! С удовольствием будем ждать новых заказов!
Елена
(25 марта 2021 г. в 16:40)
-
По долгу службы часто использую доставку документов, перепробовала огромное количество предложений. Но, всегда были ньюансы, основное это подводили по срокам, а это иногда доводило до срыва контрактов.
Мое знакомство с Доставистой - мне по эл. почте пришло письмо с предложение сотрудничества. Решила сравнить и цены и время доставки на сайте.
Срок доставки день в день. Стоимость от 150 руб.
Скажу сразу - по срокам доставки они на первом месте. На свой страх и риск я отправила конверт этой компанией. Вызвала курьера на забор документов. Он приехал в середине рабочего дня в указанные временные рамки.
Минус, то что нет упаковки у них, приходится самой конверт покупать.
-
Здравствуйте. Спасибо за отзыв, мы благодарны нашим клиентам за то, что выбрали нас.
Надеемся что наше сотрудничество будет долгим и обоюдно плодотворным.
Елена
(18 марта 2021 г. в 17:37)
-
89775095464
Алишеров Аминжон Шералиевич
Здравствуйте, я работаю и хочу работать у вас очень долго, я абсолютно адекватный и образованный человек, до 7 марта я видел постоянно что на карте заказов более 100, 200 а то и 300 активных заказов. 7 марта я выполнял заказ последний адрес был отвезти выручку наличными машина сломалась я отвёз на предпоследний адрес пешком собрал всю выручку и не смог отвезти выручку заказчику и договорился с заказчиком что 8 марта утром отвезу (так и сделал) меня без разбирательства заблокировали операторы или же диспетчеры потом разблокировали и я теперь вижу заказы вот такие с 8 числа работать не возможно одна мелочь я хочу нормально работать как и работал. Я написал вам на почту 3 дня назад девочка ответила мне что типо через 1-2 дня все будет как прежде другая сказала что ничего не изменится такой алгоритм.
Суть моих слов скажите мне пожалуйста если не хотите чтобы я работал у вас я не буду просить вас. Просто не давайте пустые надежды.
Жду от вас обратной связи.
С уважением курьер Амин
-
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь.
Видимость заказов понижается автоматически при создании проблемы на отдел безопасности. Для восстановления прежней видимости вам необходимо выполнять заказы без ошибок.
Точное время для восстановления прежней видимости неизвестно. Данная цифра для каждого курьера индивидуальна.
Елена
(15 марта 2021 г. в 10:15)
-
Несколько раз пользовалась услугами курьеров этого сервиса. И продукты мне покупали, и сумку с вещами передавали подруге, и системный блок перевозили. Если по цене-качество смотреть, то идеально получается. Платишь немного, но уверен в качестве. Ждать долго ни разу не приходилось, оплатить можно наличкой или картой при создании заказа.
-
Здравствуйте. Спасибо за отзыв, мы благодарны нашим клиентам за то, что выбрали нас и многие остаются нашими постоянными клиентами!
Елена
(12 марта 2021 г. в 11:47)
-
По мне так одни плюсы в компании, ну и я с минусами пока не сталкивался.
- Заказ без регистрации;
- Быстрая подача курьера (от 30 минут);
- Стоимость доставки от 150 рублей;
- Доставка от двери до двери;
- Выбор типа курьера и марки авто (пеший, легковой, грузовой);
- 100% компенсация груза в случае его повреждения всего за 0,5% от указанной ценности отправления;
- Отслеживание передвижения курьера онлайн в личном кабинете или в приложении;
- Оплата по факту выполнения доставки (наличными, картой, онлайн);
- Выкупа товара;
- Смс уведомления о статусе заказа (курьер назначен, выехал, заказ доставлен);
- Удобное приложение для iOS и Android.
-
Здравствуйте. Спасибо, что оставили отзыв и оценили нашу работу. Нам приятно получить столь тёплые слова благодарности в свой адрес. Мы надеемся, что вы и далее будете оставаться нашим клиентом.
Елена
(1 марта 2021 г. в 17:30)
-
Нормальная доставка, что еще могу про нее сказать. Быстрая связь с поддержкой.
Сайт удобный, есть приложение, я вообще только инетом в мобильнике пользуюсь, поэтому приложение скачала, установила и когда надо что-то доставить, то захожу, вбиваю адрес, мне сразу же к заказу приставляют курьера, все очень просто.
Курьеры приезжают абсолютно разные, девушки или парни, факт в том, что все аккуратно и опрятно одетые и к посылкам тоже аккуратно относятся.
Понравилось, что в последний раз курьер прибыл почти на 10 минут раньше. Отдаю всегда наличными средствами, хотя можно оплачивать и картой.
Карту принимают без проблем. Курьеры всегда воспитанные, опрятные, хорошо одетые.
-
Здравствуйте. Спасибо за теплый отзыв и доверие к сервису.
Надеемся, наши услуги дарят вам только положительные эмоции, а также позволяют экономить силы и время! Очень рады быть полезными для вас.
Елена
(24 февраля 2021 г. в 16:23)
-
Я работаю в крупной компании специализирующейся на перепродаже сетевого оборудования. Наша организация пользуется услугами данной компании довольно давно. В целом все устраивает. Сказать что то плохое не возьмусь, не один раз убеждалась в добросовестном исполнении своих обязанностей сотрудниками этой службы доставки. Да, бывали опоздания курьеров, но все мы люди и должны понимать, случаются форс мажорные обстоятельства у всех, да и банальных пробок никто не отменял, а личным вертолетом компания пока не обзавелась.Если возникает накладка, то менеджеры ВСЕГДА перезванивают и предупреждают. Нас полностью устраивает эта служба и будем продолжать плодотворное сотрудничество
-
Здравствуйте. Спасибо вам за оставленный отзыв, постоянство заказов и понимание в некоторых ситуациях. Мы стараемся делать все возможное для того, чтобы вы и все наши клиенты получали свои заказы в срок, надеемся что наше сотрудничество будет долгим и обоюдно плодотворным.
Елена
(18 февраля 2021 г. в 13:51)
-
Не раз пользовался этой службой доставки. Меня устраивает во всем. Всегда во время доставляют и всегда опрятные сотрудники. Не было еще ни разу, чтобы курьеры приходили без маски или были не вежливы. Очень удобная функция с выкупом заказа. Когда нет возможности оплатить дистанционно, можно заплатить курьеру при доставке. Так же не раз пользовался ей когда продавал что-то. Курьер забирал и доставлял, а мне доставлял деньги. Ни одна курьерская служба таким функционалом похвастаться не может. Главное всегда правильно составлять задание на доставку. Если пишешь, что нужен например звонок курьера за час. То он должен позвонить за час до доставки. Еще не разу меня не подводили. Рекомендую это сервис, особенно в период пандемии.
-
Здравствуйте. Спасибо вам за оставленный отзыв и постоянство заказов. Мы стараемся делать все возможное для того, чтобы вы и все наши клиенты получали свои заказы в срок, надеемся что наше сотрудничество будет долгим и обоюдно плодотворным.
Елена
(16 февраля 2021 г. в 18:25)
-
Ужасное отношение к курьерам.Нормальным курьерам не дают работать,банят не за что.Комиссия сервиса до 50% может доходить.Всегда виноват курьер у них.
-
Здравствуйте. Жаль, что у вас сложилось такое мнение.
Мы являемся клиентоориентированным сервисом и у нас 2 клиента - курьер и заказчик. Оба для нас важны. Мы всегда рассматриваем точку зрения обеих сторон.
Профиль могут заблокировать только за нарушение правил сервиса.
Сумма комиссии по заказам может быть разной и она зависит от многих факторов. Мы берём комиссию за то, что помогли вам найти заказ. Отклик на заказ подразумевает, что вы согласны с его условиями, в том числе и с размером комиссии.
Елена
(15 февраля 2021 г. в 11:15)
-
Хочется рассказать положительные стороны курьерской доставки Dostavista. Всегда быстро находится курьер на посылку, буквально 5 минут, есть возможность отслеживать курьера. Так же сама система выбирает его, а точнее робот. Обычно на мои заказы приезжали опрятные молодые люди, ну бывало и средних лет. Всегда было доставленно все вовремя , никаких проблем не возникло. При оформление тоже никогда не возникали трудности, нужно всего лишь заполнить форму, там же сразу расчитается стоимость, прзже позвонит курьер для уточнение деталей. И придет смс со всеми данными. Были случаи, что некоторые курьеры приезжали не во время. Но у меня пока что было так один раз, хотя пользуюсь часто. Рекомендую.
-
Здравствуйте. Спасибо вам за оставленный отзыв и постоянство заказов. Мы стараемся делать все возможное для того, чтобы вы и все наши клиенты получали свои заказы в срок, надеемся что наше сотрудничество будет долгим и обоюдно плодотворным.
Елена
(11 февраля 2021 г. в 16:01)
-
Ужасный сервис , пленилась удобный интерфейсом и первичность во всех поисковиках, специально сделала заказ заранее , потому что важно было его получить в определенных временных рамках, курьера не назначили , поддержка сказала дескать мы не урегулируем работу курьеров , в итоге потраченые нервы, и время и славься яндекс доставка . Не стоит и не надо идти в достависту бесмысленная экономия и платофрма
-
Заказала доставку. КУрьер не возвращает почти сутки 8 тыс. В компании ничего не могут сказать вменяемого. С утра обещают, что курьер позвонит. Он не на связи. Звоню сама. Иду в полицию писать заявление о краже денег
-
Здравствуйте.
Понимаем, насколько это неприятно, и искренне сочувствуем вам в сложившейся ситуации. Мы бы очень хотели, чтобы такого никогда не случалось, но иногда, несмотря на жесткую систему отбора кандидатов, в систему все же попадают безответственные курьеры. Доля неприятных инцидентов составляет 0,2%, и нам искренне жаль, что не повезло именно вам. Спасибо вам за сигнал, этот курьер заблокирован и больше не получит ни одного заказа.
Мы готовы компенсировать вам ущерб в размере Объявленной ценности, информация о получении компенсации направлена вам в личный кабинет.
Наши сотрудники продолжают поиски курьера. Мы предпринимаем все возможные действия для решения проблемы.
Также советуем вам обратиться в полицию. Если полицейские обратятся к нам с запросом, мы обязательно предоставим им всю имеющуюся у нас информацию, которая поможет в розыске.
Елена
(3 февраля 2021 г. в 18:51)
-
Нравится интерфейс формы заказа - все понятно и доступно, возможность отслеживать местоположение курьера, ценовая политика. Курьеры приезжают вовремя. Услугами доставки пользуемся не так часто и не так давно, но пока нареканий нет.
-
Здравствуйте. Благодарим за то, что нашли время оставить отзыв о сервисе. Очень рады, что сервисом вы довольны. Надеемся на длительное сотрудничество.
Елена
(4 февраля 2021 г. в 10:12)
-
Всегда пользуюсь этим сервисом. Всегда все очень быстро, своевременно и чётко. Большое спасибо команде достависта. Буду заказывать ещё и советовать друзьям!!!
-
Здравствуйте. Мы очень благодарны за то, что Вы выбираете и рекомендуете именно нас! Большое вам спасибо за доверие!!!
Елена
(28 января 2021 г. в 18:37)
-
4 месяца как мы занимаемся изготовлением игрушек ручной работы и открыли свой интернет магазин. Поэтому возникла необходимость в услугах курьера. Т.к количество заказов превысило возможность обрабатывать их самостоятельно.
Решили проанализировать рынок. Сейчас тестируем Достависту, за 2 дня отправили 14 заказов, претензий нет.
Доставка +- 440 рублей - уже намного лучше!
Сомневались до последнего,что наш первый заказ возьмут из-за низкой цены за доставку. Но курьер нашелся и доставил наш заказ через 1 час примерно, хотя это другой конец Москвы от нас и сразу же нам перевели деньги!
Очень удобно, что статусы заказа можно увидеть в приложении или на сайте в личном кабинете, заказ отправлен, доставлен и т.д. и все в режиме реального времени. Надеюсь, такая оперативная работа будет и в дальнейшем.
Еще плюс, что заказы страхуются. Можно быть спокойным, что в случае если курьер окажется недобросовестным сервис возместит ср
-
Здравствуйте. Мы очень рады тому, что наш сервис вам помогает и нравится! Сердечное спасибо за тёплый отзыв.
Хорошего вам настроения.
Елена
(28 января 2021 г. в 18:34)
-
Удобный личный кабинет; поддержка менеджера по всем вопросам. Слишком интенсивное оповещение в ночное время о поиске курьера, о работе с заказом. Это был наш первый опыт сотрудничества. По Москве не получается работать с этой Компанией, очень дорого, а вот расстояние «область – наш офис» вполне уложилось в выделенный бюджет. Заказ 26706, курьер Кирилл Лутов сработал на отлично, всё доставил в срок! Большое ему спасибо!
-
Здравствуйте. Спасибо, что предоставили отзыв и оценили нашу работу. Нам приятно получить столь тёплые слова благодарности в свой адрес. Мы надеемся, что вы и далее будете оставаться нашим клиентом.
Елена
(25 января 2021 г. в 17:40)
-
Быстро. Недорого Иногда курьеры не сразу находятся. Удобный сервис. Недорого и надежно. Я доверяю. И пользуюсь вновь. Посоветовал бы друзьям. Особенно актуально в пандемию
-
Здравствуйте. Большое спасибо за ваш отзыв и доверие нашему сервису! Надеемся, наши услуги дарят вам только положительные эмоции, а также позволяют экономить силы и время!
Елена
(21 января 2021 г. в 17:08)
-
Заказ 94614. Курьер Сергей Крючков +7 987 365 8464 получил выручку в размере 65000 руб. По данному заказу была назначена страховая сумма 50 000. По правилам Достависты (ООО Портал), сумму более чем на 50 000 руб. нельзя указать в ценности груза. Тем не менее, учитывая многолетний опыт работы с данной организацией было приянто решение указать 50000 руб. в ценности груза и поручение для курьера - получить наличные в размере 65 000 руб.
Как только курьер отвез груз и получил деньги в полном объеме - он выключает телефон и пропадает.
Службы безопасности в данной компании судя по всему не существует, т.к. данный телефон даже не привязан был к Сбербанку или любому другому банку, т.е. фактически телефон левый. Куплен на 1 раз.
Спустя 2 суток Достависта компенсирует мне 50 000 руб. На мое предложение выдать мне купоны на 15 000 руб, которые были мною потеряны в результате этого заказа или частично компенсировать, мне ответили:
"Ввиду того, что Правила по своей сути являются договором присоединения, их условия едины для всех пользователей и изменению не подлежат.
В связи с вышеизложенным, к сожалению, мы не можем предложить вам компенсацию недостающей суммы.
Со своей стороны обязумся принять все меры, которые поспособствуют решению проблемы напрямую с курьером. Если нам не удастся, оптимальным решением будет ваше обращение в полицию. После их официального запроса, мы готовы к активному сотрудничеству с ними."
Крайне не рекомендую использовать данный сервис доставки. Работаю там судя по всему непонятные личности с криминальным прошлым. Данных на этих личностей у Достависты тоже похоже нет. Допускаю, что такие же курьеры-воры могут и напасть на отправителя груза, т.к. фактически они анонимны.
На данном заказе я завершаю многолетнее сотрудничество с данной организацией.
-
Здравствуйте.
Сожалеем, что данная ситуация произошла и приносим свои извинения за действия курьера.
Мы уже заблокировали профиль курьера, чтобы ни вы ни другие клиенты не столкнулись с невозвратом выручки.
Компенсация была произведена в рамках регламента компании.
При оформлении заказа вы можете видеть информацию
https://i.imgur.com/SP5bnYO.png
ООО «Портал» является правообладателем программного обеспечение «Dostavista», использование которого регулируется правилами, опубликованными в сети интернет по адресу https://dostavista.ru/doc/Dostavista_rules.pdf
В связи с вышеизложенным мы не можем предложить вам компенсацию недостающей суммы.
Мы постоянно работаем над тем, чтобы наш сервис был безопасным и такие случаи были максимально исключены. Однако, вероятность этих событий, к сожалению, не исключена полностью.
Оптимальным решением в вашем случае будет обращение в полицию. Если полицейские обратятся к нам с запросом, мы обязательно предоставим им всю имеющуюся у нас информацию, которая поможет в розыске.
Елена
(15 января 2021 г. в 17:16)
-
Лучшая курьерская служба. Очень удобно у тебя от дверей квартиры забирают и твоему другу посылку доставляют тоже до дверей квартиры. Всё быстро и в срок. Очень довольна, что узнала про эту службу доставки. На карантине очень часто и много пользуюсь услугами Dostavista, отправляя подарки и посылки своим друзьям и знакомым. Спасибо быстрым курьерам, доставляющим всё в срок, бывает и раньше, без задержки и опозданий. Всем рекомендую Dostavista. Попробуйте раз и будете пользоваться этой службой доставки регулярно.
-
Заказала доставку из московского района в приморский район СПб. Курьер быстро отработал заказ. Сам связался с местом, откуда нужно было забрать вещь и договорился об удобном времени. Быстро и легко сработали.
-
Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв. Рады, что оказались полезны.
Елена
(11 января 2021 г. в 11:03)
-
Быстро, качественно, приемлемые цены. Почаще бы дарили промокоды и скидки, а то только за первую доставку. Пользуюсь Доставистой долго. Очень нравится, курьеры пунктуальные и вежливые. Ни одной накладки... Всегда выручает. Всем рекомендую.
-
Здравствуйте! Спасибо за отзыв и за то, что выбираете именно нас. Стараемся для вас.
Елена
(11 января 2021 г. в 11:04)
-
Спасибо курьеру и сервису. оперативная доставка за короткие сроки ( срочно) быстро из любой точки области. Даже не ожидала такого результата. Другие известные сервисы предлагали цену втрое выше
-
Здравствуйте. Спасибо за то, что уделили время написанию отзыва. Мы очень рады тому, что наш сервис вам помогает и нравится! Надеемся на длительное сотрудничество.
Елена
(11 января 2021 г. в 11:03)
-
Доставка ниже средней рыночной цены, и это радует, особенно приятно удивила грузовая перевозка. Многие просили 1500 или 2000, за подобную доставку по Москве, а я я уложился в 1300.
-
Здравствуйте. Спасибо за положительную обратную связь. Всегда рады вам помочь.
Елена
(11 января 2021 г. в 11:02)
-
Попали с ребёнком в больницу да ещё условиях самоизоляции. Ребёнок аллергик, местную еду ему нельзя. Очень выручили курьеры. Доставляем еду из дома и лекарства из аптеки. Цена очень адекватная, особенно на пеших.
-
Здравствуйте. Спасибо за то, что нашли время оставить отзыв о сервисе. Всегда рады помочь вам с доставками.
Елена
(30 декабря 2020 г. в 19:50)
-
Первая доставка сделана зачет, я доволен.
Достаточно быстро забирают заказы. Нет пополнения баланса банковской картой, и нет шаблонов где будут постоянные доставки висеть. Сделали первую доставку из юридического кабинета, раньше отправляли заказы от физ. лица, все понравилось, теперь доставку могу в затраты списывать. До этого деньги просто уходили курьеру а не нам в затраты.
-
Здравствуйте, Артем.
Спасибо за обратную связь. Очень рады, что вы довольны качеством сервиса.
На сайте доступна адресная книга, где вы можете сохранить всю необходимую информацию о частых адресах.
С наступающим новым годом. Развития и процветания вашему делу.
Елена
(29 декабря 2020 г. в 16:04)
-
Через сервис Достависта был оформлен крупный заказ на доставку. Заранее менеджер организации была предупреждена о большом объеме и сжатых сроках доставки и уверила нас в том, что их курьерская служба справиться с таким заказом. В итоге в день доставки, нам постоянно переносили прибытие курьеров, а при обращении в службу поддержки нам сообщили следующее: вообще не факт, что все курьеры к вам приедут сегодня. у нас только площадка для выставления заказов, помочь ничем не можем. Как итог, сорваны сроки, неисполнение обязательств по договору и полное безразличие менеджеров организации к корпоративным клиентам. Худший сервис доставки, с которым работала наша компания. Никому не советую связываться с данным сервисом.
-
Благодарим вас за отзыв, хотя он нас и очень огорчил. Нам действительно жаль, что ваш опыт сотрудничества с сервисом оказался таким неудачным.
Напишите, пожалуйста, номера проблемных заказов или номер телефона, на который они были оформлены для проведения детальной проверки. Можете также направить информацию на почту nad@dostavista.ru.
Елена
(29 декабря 2020 г. в 13:31)
-
Воспользовался доставкой Достависта, также сам пару раз работал в качестве курьера. Поддержка сервиса всегда следит за качеством обслуживания своих клиентов и проводит повторный инструктаж курьеров почти каждый день.
-
Здравствуйте. Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Стараемся для вас.
Елена
(25 декабря 2020 г. в 15:25)
-
В Новосибирске проводят эксперимент.Здесь не видно заказов курьерам,а система сама должна их назначать.Но программа не отработана назначает заказ в независимости от геолокации курьера.Если отказываешься два раза тебя блокируют.Причем тебе может прилететь заказ от которого ты только отказался и все ты заблокирован.Курьеры и заказчики переходят к конкурентам.Ребята,вы или настройте систему чтобы она корректно работала или верните все по старому.
-
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь.
В данном режиме работы есть свои плюсы - система подбирает удобные для вас заказы в зависимости от вашего местоположения. Вы можете отказаться от предлагаемого заказа без последствий 2 раза за сутки. Менять режим работы пока не планируем.
Ваши замечания о повторном назначении передали ответственным сотрудникам.
Елена
(18 декабря 2020 г. в 12:56)
-
Подрабатываю в т.ч. и в Досте. Грустно и смешно смотреть на выкрутасы с ценами, благодаря которым в СПБ висят 100-200 (на текущий день) заказов, которым суждено умереть. Дорогие клиенты, проблема не в курьерах, а в мозгах этой конторы. Это еще игры с видимостью заказов пока прекратили. Кол-во положительных отзывов надо делить на 2. Еще много можно было бы написать, но только матом.
-
Этот сервис мне нравится за скорость и удобство. Не нужно регистрироваться, чтобы оформить заказ.
Приложение настолько удобно, что можно менять маршрут доставки на ходу.
Заказы принимаются каждый день круглосуточно. При оформлении вы сразу увидите точную стоимость.
⠀
Классно, что предоплату вносить не нужно. По мере выполнения заказа вам приходит смс-уведомление.
⠀
Причём сервис не ограничивается спектром курьерских услуг. В сервисе можно без проблем заказать покупку товаров, естественно, и их доставку. ⠀
-
Здравствуйте.
Спасибо за ваш отзыв. Очень рады, что использованием сервиса вы довольны.
Надеемся на длительное сотрудничество.
Елена
(16 декабря 2020 г. в 12:14)
-
Бывает у вас такое, что нужно отправить посылку быстро, и вы не знаете, как это сделать?Лично у меня было такое. Я узнала, что есть такая служба доставки как Достависта. Теперь я ей пользуюсь постоянно.
-
Здравствуйте.
Спасибо за то, что нашли время оставить отзыв. Всегда рады помочь.
Елена
(16 декабря 2020 г. в 12:23)
-
Хорошо с нами связались,но кто будет возвращать объявленную нами заявленную ценность.Вы сказали,что курьер берёт на себя.ответственность за перевоз груза(животного)на свой страх и риск почему тогда не взыскать объявленную ценность с курьера.Он самостоятельно возвращать деньги отказывается вычтите тогда с его зарплаты и перечислите нам на карту или увольте недобросовестного курьера взявшего за себя ответственность перевозки животного.Связываться можно сколько угодно,но проблема,то от этого не решается
-
Здравствуйте.
Курьер заблокирован в нашем сервисе до решения проблемной ситуации с вами. По поводу компенсации вам уже был дан ответ.
Вы можете обратиться в полицию, мы предоставим все данные курьера по их запросу.
Елена
(9 декабря 2020 г. в 11:48)
-
Данная компания помогает нам в доставке документов.
Много сотрудников у нас сейчас на удаленке, а подписи нужны, вот мы и сконнектились с данным сервисом.
Подписали договор. Ребята справляются отлично.
-
Здравствуйте, Виктор.
Благодарим за ваш отзыв, очень рады, что помогаем вам.
Елена
(7 декабря 2020 г. в 12:05)
-
По поводу той терьера с нами связались,но прикрываются правилами,что нельзя перевозить животных.Тогда стоит вопрос зачем брать дополнительные деньги за объявленную ценность за перевозку животных,если не хотят возвращать объявленную ценость
-
Здравствуйте. Жаль, что у вас сложилось такое мнение. По нашей информации сотрудник с вами связался, ранее вся информация была вам направлена в чат. Заказ был оформлен самостоятельно, к сожалению, проверить вручную более 20000 заказов не представляется возможным.
Животных по нашим правилам мы не перевозим. Курьер может взять отправление на свой риск и отвечает за него.
Елена
(7 декабря 2020 г. в 12:04)
-
Вчера был написан отрицательный отзыв об компании достависта обещали связаться,но так и не связались.Впереди выходные поэтому у нас такое ощущение,что и не свяжутся.Не кому не советую обращаться в эту фирму в ней работают недобросовестные люди
-
Добрый день хотелось бы пожаловаться на достависту.Заказывали перевозку той терьера и поставили объявленную ценость 5000рублей за которую достависта взяла дополнительную стоимость и изначально не сообщила,что на перевозку собаки эта объявленная ценность браться не дрлжна,так как за нее объявленная стоимость не возвращается.После отрицательного отзыва на вашем сайте с нами связался курьер и сказал,что перечислит деньги в течении 5дней,но после нашего звонка по прохождению данного времени курьер сказал,что выплачивать должен офис достависты.Достависта возвращать данные деньги отказывается.Смысл тогда было кормить обещаниями и брать со всех дополнительные деньги за объявленную стоимость при перевозки животных
-
Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв.
Ваше обращение зарегистрировано, с вами дополнительно свяжутся.
Елена
(3 декабря 2020 г. в 19:10)
-
Заказали перевозку собаки и поставили объявленную стоимость 5000.По приезду на адрес курьер отпустил собаку искали не нашли.По обращению в достависту нам отказали вернуть объявленную стоимость.Хотя при обращении за нее брали дополнительные деньги.Прошу разобраться в проблеме
-
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Очень жаль, что возникла такая ситуация.
Вам было отказано в компенсации сервиса, так как согласно пункту 8.1.2 правил заказчик обязуется не передавать отправление, которое содержит живые или мертвые животные и растения.
По поводу возмещения объявленной ценности с вами дополнительно свяжется курьер.
Елена
(30 ноября 2020 г. в 12:37)
-
Хотела документы оправить курьером! За сутки не смогли найти. Ночью пришло сообщение перебудив всех о том что нашли Эрика П. А потом его таким же громким сообщением и отменили. Пришлось самостоятельно справляться, За чем создавать Достависту? Что бы нервничать а потом все равно все делать самому??
-
Здравствуйте, Екатерина. Нам очень жаль, что подвели вас с доставкой, приносим свои извинения.
К сожалению, во время высокого спроса курьеров не хватает. Делаем все от нас зависящее для исправления ситуации.
Елена
(27 ноября 2020 г. в 18:31)
-
Вопрос у меня такой, 1.что я не так сделал? С места забора требование выполнил так как заказы оставлены у нее 2. Мне надо было ждать в такую мороз заказчика не известно появится ли он в сети в тот день? А почему сами не дозвонившийся добавили адрес возврата без согласии заказчика который меня обвиняете?
-
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заказа, по которому произошла данная ситуация.
Елена
(24 ноября 2020 г. в 18:12)
-
22-ноября не хотел брать на 3 точки так как на связи из4х только 1 и заказчика тоже нет на связи. С места забора просила брать все зак так как они заказаны и если что обратно привезти. Вижу кашу и отодвинул время доставки всего на час так как со второй точки просила не торопиться я приеду позже и так как остальные спят в воскресенье. По приезду на 2ю вышел на связь с 3й точки отвез. С места сбора просила привезти обратно 2 зак. Просил у достависты обратн точку. Добавили и сказали что уберут точки 4и5 по согласии заказчика кот нет на связи. Через пол часа появился и дал мне верные номера сказав что он ошибся. Развозил закрыл и увидел что я заблокирован. Написал достависте и прикрепил все СМСки с заказчиком что видно восколько я отправил о вынужденном отодв вр дост. Сказали что специалисту передан ожидайте ответа как 2 дня ничего нет, вот и тут видно бардака. У меня более 1000 вып заказов и каждый раз получал положит отзыв. На этом пути я заразился и заразил сына ковидом. Жалко было друг друга смотреть как мучаемся, кошмар. Выздоровели. Когда вижу заказ где то хоть и далеко который никто не берет долгое время я еду и беспл доставлю эти лекарства потому что я выжил от этого кошмара и знаю каков он.
-
Хотела воспользоваться услугами данной компании впервые.
С вечера на следующий день заказала три доставки ( до 5 кг одежда, ценность 10000) . Утром обнаружила, что курьера поменяли (Александр Габриль). Увидев новый номер, написала в вотс ап курьеру для уточнения времени, переживая, что курьер приедет раньше и будет ждать меня пол часа ( указанное время с 11:00-11:30) . В итоге я ждала курьера до 13:00 в тамбуре почты, пытаясь дозвониться. Контактного номера службы поддержки так же не оказалось. С 13:00 прозвонила клиентов, перенося доставки. Тут спас Яндекс (спасибо ему) ! Решив вопрос с дальнейшими доставками, стала искать на сайте куда написать жалобу и как предупредить сервис о безответственном курьере. Сегодня - я, а завтра кто-то ещё! Ответ был таков: «Извините за доставленные неудобства». «БРАВО»сервису! Нашли решение проблемы..... и тут я поняла, что это у них как в порядке вещей: курьер захотел приехал, захотел не приехал! Зато по карте отслеживайте его... оооо как удобно!! Вот только сидите и ждите , а сколько непонятно!!! И самое интересное, что никто не предупреждает! «Идеально!»
А теперь прочитав, отзывы об этой «шарашкиной конторе» понимаю, как мне повезло, что сегодня курьер так и не приехал!!
-
Мария, здравствуйте. Нам искренне жаль, что вы остались такого мнения о работе сервиса. Позвольте принести извинения за действия курьера. С его стороны это полный непрофессионализм.
Он отстранен от работы навсегда.
Если вы все-таки дадите сервису шанс на реабилитацию, то будет справедливо, если следующий заказ будет дешевле, промокод отправлю в чат.
Елена
(19 ноября 2020 г. в 19:26)
-
Здравствуйте! Как я уже сказал - я поражён ужасной работой диспетчеров!
Я работаю достаточно давно, на достависте у меня самый высокий рейтинг и за все время работы у меня было 1-2 опоздание, и-то незначительных. Я думал, что это рождает доверие у диспетчеров и у компании в целом. Но, как оказалось, это вовсе не так. Сейчас приведу два примера из которых следует, что сервису на вас абсолютно наплевать если вы-работник.
Не так давно я отвозил заказ. Клиентом оказался работник прокуратуры. Изначально он пытался меня убедить, что доставка уже оплачена. Я попросил позвонить в магазин и уточнить информацию. Ему ответили, что доставку должен оплачивать он. После чего заказчик достал несколько купюр номиналом 1000, 5000 (2) и 50р. Протянул мне в руку 50р и сразу же попросил меня поискать сдачу 500р. Я не предал значения той купюре что он дал и начал искать сдачу с тысячи. Сдачи у меня не оказалось, я сказал, что можно оплатить переводом на карту. Заказчик согласился оплатить переводом, но попросил вернуть ему его тысячу рублей, которую увидел у меня пока я искал сдачу. На утверждение, что он дал мне 50р, а не 1000р заказчик реагировал очень резко и с пеной у рта доказывал, что у него было 12т.р. а не 11 050. В итоге я попал к нему на работу(в прокуратуру), а далее и в его кабинет, где мне вывернули все карманы и не найдя не мою 1000р стали угрожать. Объяснив всю ситуацию диспетчеру в чате, я получил «замечательный» совет: «Попробуйте обратиться в другое отделение полиции». В итоге пришлось отдать ему свою тысячу рублей т.к. были угрозы вызвать знакомых полицейских для того чтобы со мной «разобраться».
Но история на следущий день поразила меня ещё больше.
Взял заказ с диапазоном времени 15:30 - 16:30, договорился с клиентом на первой точке что буду ровно к 16:30, он согласился. В итоге как и обещал был на месте в 16:30, где прождал около получаса и, естественно, поставил платное ожидание т.к. клиент нарушил договоренность. Далее взял товар, поехал на 2-й адрес (он был в Мытищах) и пока я туда добирался - со мной пытался связаться заказчик с номера который не указан в заказе, а я стараюсь не брать незнакомые номера, да и в дороге было не совсем удобно. Когда я сел в электричку, я решил проверить информацию по заказу и заметил, что плата за ожидание пропала. Написал по этому поводу диспетчеру, на что получил ответ в виде копипаста из правил о платном ожидании. На вопрос о том, что с клиентом я договорился на одно время, а в итоге его человек опоздал на полчаса, я опять получил копипаст из правил, где в конце было приписано, что в следущий раз при несоблюдении правил мой аккаунт будет забанен. Я решил не разбираться дальше в этой ситуации т.к. исходя из правил с какой-то стороны я всё-таки был не прав. После чего я вовремя закрыл адрес, получил деньги за товар и направился в Москву до ближайшего банкомата Тинькофф (сбербанком не пользуюсь) чтобы перевести деньги заказчику. Между закрытием первого адреса и переводом прошло менее двух часов, т.е. я укладывался в установленное сервисом время. Прямо в момент перевода мне опять звонил неизвестный номер - я его проигнорировал, совершил перевод и закрыл заказ. В туже секунду меня выкинуло из аккаунта и пришло смс от достависты о том, что я забанен. Так же было сказано, что по всем вопросом касаемо бана надо обратиться на почту (в итоге на этой почте не отвечают уже 2 дня). Я перезвонил по этому неизвестному номеру и понял, что это заказчик. Сначала на мои вопросы кто это и зачем звонил человек отвечал невнятно, тараторя и сразу же сбрасывал трубки. В ходе последнего звонка разговор всё-таки немного состоялся, где заказчик не смог дать внятного ответа в чем я не прав, перешёл на «ты» и опять сбросил трубку. Через полчаса он написал смс, объясняя в чем были его претензии. Так же в этом смс сказал, что написал в чат достависте только для уточнения, а в дальнейшем, после перевода - что претензий ко мне не имеет.
Прошу разобраться в данной ситуации, по возможности выйти на связь т.к. позвонить вам невозможно, дописаться тоже не получается, а я хотел бы обсудить вопрос разбана.
Горюшев Алексей Владимирович
+79779905528
-
Здравствуйте, Алексей.
Провели проверку ситуации, ваш профиль разблокирован.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, о котором идет речь в начале вашего отзыва. Можете направить на почту nad@dostavista.ru.
Елена
(11 ноября 2020 г. в 17:45)
-
Всегда пользуюсь услугами компании Достависта для доставки еды в офис. Работают быстро и четко.
-
Здраствуйте, Анна.
Спасибо за ваш отзыв, нам очень приятно. Стараемся для вас.
Елена
(30 октября 2020 г. в 15:43)
-
Хорошая служба доставки «Достависта» . Заказывали на определенный день, подарок на день рождение. Все было четко отлажено. По карте наблюдали передвижение курьера. Молодой парнишка, по всей видимости студент прибыл минутку в минутку. Оплачивали доставку безналичным расчетом. Сервисом довольна.
-
Здравствуйте, Валерия.
Спасибо за то, что нашли время написать отзыв. Очень рады, что вы остались довольны выполнением заказа.
Курьера вы можете дополнительно оценить в приложении, ему будет приятно.
Елена
(19 октября 2020 г. в 16:02)
-
Работаю в Питере пешим курьером как фрилансер. Контракты не брал ни разу. Хочу отметить как положительные, так и отрицательные стороны. Начну с положительных.
1. Сервису в целом благодарен за то что он есть.
2. Самозанятость дает небольшую финансовую выгоду.
Отрицательные моменты (по мере уменьшения отрицательности момента) :
1. Ограничена видимость пула заказов одним заказом до закрытия 1-й точки. Часто минут 30-40 нет возможности взять хотя бы еще один заказ, а хорошие заказы разбирают быстро.
2. На отдельных заказчиках сильно заужено ГЕО: можно быть всего в километре от первой точки и не видеть хорошего заказа, который посчасливится взять другому курьеру, а ты даже не узнаешь, что он был. Да, потом ГЕО автоматически расширяется, но весь "жир" уже разобран и "висит" только калич.
3. Очень низкие цены на доставку (особенно с оплатой на киви). Я понимаю, что конкуренция со стороны других курьерских служб, но нельзя же понижать цены настолько, что они становятся просто оскорбительными и принижающили человеческое достоинство!?
Досадно, что подавляющее большинство заказчиков создают днищенские заказы и часами ждут, что называется "у моря погоды". А потом негодуют, почему долго не назначают курьера. Они даже не знают, что фрилансеры назначаются сами и что они по много тысяч раз в день скидывают их днищенские заказы в мусорку (т. н. Архив) в надежде увидеть хоть один б. м. приличный заказ (с достойной оплатой). Народ у нас нищий и жадный и удавится накинуть через диспетчера рублей 200-300 к заказу, чтобы его с большим энтузиазмом хотя бы разглядывали в пуле.
Считаю, что Достависта должна как-то очень старательно и аккуратно информировать заказчиков о том, что цену заказа можно и повысить. Не все заказчики в принципе понимают, что проблема в днищенской цене. Многие думают, что вся сумма достанется курьеру, а сам сервис работает бесплатно.
4. Совершенно не учитываются погодные условия и областные точки, куда кроме как с обозом и не доберешься.
Мелких минусов еще наберется, но они не так критичны.
-
Здравствуйте. Спасибо за развернутую обратную связь о нашем сервисе.
1. Вы можете взять второй заказ только после закрытия одной точки на первом. Изменений по этому вопросу не планируется.
2. Чтобы проверить видимость заказов обратитесь, пожалуйста, на edu@dostavista.ru, ограничений по заказчикам нет.
3. Цены динамические, зависят от спроса и предложения. Могут в любой момент как повыситься, так и понизиться.
4. Погодные условия косвенно влияют на цену, так как влияют на предложение. Алгоритм при построении маршрута синхронизируется с алгоритмами Яндекс Карт, если в точку назначения нельзя добраться на общественном транспорте, пеший заказ не будет создан.
Елена
(9 октября 2020 г. в 18:06)
-
Заказала курьера от Dostavista, чтобы доставить горячую еду для больной мамы от ресторана в городе Челябинске до адреса в Сосновском районе.
Курьера искали 1,5 часа. Когда я зашла на сайт, чтобы отменить заказ (еда ведь уже остыла!), увидела, что курьер наконец-то назначен.
Созвонилась с курьером, еще раз продублировала адреса, уточнила время и спокойно отключилась от компьютера.
Через 1 час 40 минут мне позвонили из ресторана и сообщили, что заказ никто не забрал!
Я снова звоню курьеру, выяснилось, что ему снизили сумму оплаты за данный заказ (интересно почему, ведь я деньги перевела сразу же, и эта сумма не корректировалась), и он отказался ехать.
При этом, мне никто не сообщил - ни звонка, ни смс.
Если честно, у меня не находится слов, чтобы описать свои эмоции по этому поводу.
Я потеряла деньги, перенервничала, а больной человек остался без еды. Это вообще как возможно?
Я проживаю в Санкт-Петербурге, и никак не думала, что в таком крупном городе как Челябинск возможен такой "сервис". Даже в голове не укладывается.
-
Добрый день. Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что мы расстроили вас: описанная вами ситуация совершенно не соответствует стандартам работы Dostavista. Приносим свои извинения за срыв доставки, испорченное настроение и за то, что не оправдали ваше доверие.
Немного поясним по вашему заказу: при создании у вас был неверно указан первый адрес, при изменении цена пересчиталась. Вы можете получать данных по заказу установив наше приложение, оттуда будут поступать уведомления.
Будет справедливо, если ваш следующий заказ будет дешевле по промокоду, отправили вам его в чат личного кабинета.
Елена
(8 октября 2020 г. в 16:44)
-
Решил прикупить себе кросы. Зашел на сайт спортмастера, выбрал с доставкой на следующий день, все заполнил.
Как указал время, все так и привезли. Пришло смс, что ко мне едет курьер со ссылкой на отслеживание. Как оказалось ссылка на приложение сервиса. Решил загрузить, ради интереса посмотреть что да как. Оказалось там есть карта и видно как курьер по ней передвигается.
Все круто, курьер оказался пунктуален, отзвонился.
Буду использовать такую службу и дальше, в своей работе, так как часто отправляю документы.
-
Анатолий, здравствуйте.
Благодарим вас за обратную связь.
Елена
(16 сентября 2020 г. в 18:39)
-
На день рождение молодого человека решила заказать пивной букет. Доставки у ребят своей нет. Предложили воспользоваться Доставистой, сказали многие клиенты через них забирают.
Думала все будет сложно, позвонить, объяснить, но как оказалось нет.
Зашла на сайт все понятно, ввела адреса, временнной промежуток, комментарии что везем.
Сначала не понимала что не так, но оказалось там есть поле объявленная ценность, без указания которой заказ не уходил в работу. Зашла почитала что такое, и решила перестраховаться, указала цен букета, цена заказа увеличилась на 35 руб.
Было указано что можно отследить курьера по карте, круто, скачала приложение и видела как человечек с рюкзаком двигается по карте. Крутая штука!
В итоге курьер все забрал, позвонил мне. Я ему объяснила, что это сюрприз, ехать по указанному адресу и просто позвонить в дверь, а в подьезде попросить консьержа открыть.
Можно было конечно прописать это все в заказе, но голосом то лучше :)
Мой МЧ остался доволен букетом, спасибо девочкам, напишу отдельно им отзыв.
И спасибо Достависте, что делаете наш мир проще.
-
Алла, здравствуйте.
Благодарим вас за предоставленную обратную связь о работе сервиса.
Елена
(7 сентября 2020 г. в 12:24)
-
Здравствуйте, мой аккаунт заблокировали по причине того, то что я хотел отменить заказ. Ибо в заказе были нарушены правила. Я несовершенолетний, а в заказе надо было купить пиво, сигареты. При том в заказе не было указано, то что это заказ с выкупом. После того как я отменил заказ, меня заблокировали. Прощу разобраться. Так как она нарушила правила. У меня учеба за нее надо платить 11к в месяц. Это моя работа.. которая спасет меня.
Я: Рахматов Исломиддин Хикматови
+79961984542
-
Здравствуйте.
Ваш профиль был разблокирован.
В дальнейшем, при возникновении конфликтных ситуаций или вопросов по активному заказу, просим обращаться в чат заказа или на почту edu@dostavista.ru
Елена
(7 сентября 2020 г. в 12:32)
-
Отправили заказчику небольшой груз с помощью данной курьерской службы.Указали точный адрес. Курьер приехал не туда, позвонил получателю и накричал на него, что никуда не поедет и его никак не касается то, что в точке на карте был указан не тот адрес. Повторюсь: адрес был написан точный , точки на карте никакой не указывали! Разговаривал на повышенных тонах, в итоге просто оставил пакет в магазине и уехал
-
Анастасия, здравствуйте. Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что мы расстроили вас: описанная вами ситуация совершенно не соответствует стандартам работы Dostavista. Приносим свои извинения за задержку доставки (иногда они происходят из-за форс-мажорных обстоятельств), испорченное настроение и за то, что не оправдали ваше доверие.
Елена
(26 августа 2020 г. в 11:40)
-
Зарегистрировался в Достависте. Это было как раз начала время Самоизоляции, режима пропусков и прочей неправомерной эры.
Пропуска я как ИП получал на Госсуслугах.
С пропусками забавная история. Сделал я подмосковный пропуск, который должен был действовать и в Москве. А я человек мнительный, начитался как народ получает "нечаянные"штрафы по 5000 рублей. Позвонил на горячую линию Москвы и спросил, мол правда ли мой подмосковный пропуск действует в москве. На что мне сказали:" Мы не уверены."
Примерно такого ответа я и ожидал. пошел на Мос ру и сделал дополнительно Московский пропуск. Вообще у меня лежит пачка пропусков на каждую область куда ездил. В тульской области на трассе не проверяли, а стоило заехать в город на загрузку, так к машине сразу подрулили ППС.
Но вернемся к Достависте. Зарегистрировался значит и стал искать заказ в данной программе. Агрегатор забирает себе 26% процентов, а судя по чату в Телеграмм, то ставки поднимают и опускают.
Сразу ничего не нашел.
Нашел я в другой программе рейс из Ногинска в Мосренген. по минимальной ставке, загрузился и увидел в Достависте попутный груз, его решил и взять.
С тех пор я использовал достависту как попутный груз, что как раз отбивает мне топливо.
Но переодически много очень хороших заказов.
-
Здравствуйте. Благодарим вас за предоставленную обратную связь.
Елена
(26 августа 2020 г. в 11:42)
-
Компания полное дно!
Пока ничего не произошло, всё кажется и нормально, но как только по вине компании груз не был доставлен, то поддержка сразу же начала игнорировать, не отвечать на сообщения, дозвониться до них невозможно, везде автоответчик.
Дело в том, что по заказу № 04388 от 15.08.2020 курьеру были переданы - букет цветов стоимостью 6100 руб., коробка конфет стоимостью 300 руб., открытка стоимостью 50 руб., брендированный пакет стоимостью 150 руб., а так же оплачена доставка в сумме 1300 руб. Курьер заказ не выполнил, груз не довёз, чего он сам лично не отрицает и сообщает, что всё присвоил себе. Дностависта открещивается и говорит, что не несёт ответственности за своих сотрудников, которых сама же назначает на заказы. Знакомая, работающая в компании по поднятию репутации faros.media рассказывала, что достависта обращалась к ним, но через некоторое время они отказались от них, так как невозможно обелить компанию, которая постоянно косячит.
Вот и делайте выводы...
-
Здравствуйте.
Понимаем, насколько это неприятно, и искренне сочувствуем вам в сложившейся ситуации. Мы бы очень хотели, чтобы такого никогда не случалось, но иногда, несмотря на жесткую систему отбора кандидатов, в систему все же попадают безответственные курьеры. Доля неприятных инцидентов составляет 0,2%, и нам искренне жаль, что не повезло именно вам. Спасибо вам за сигнал, этот курьер заблокирован и больше не получит ни одного заказа.
Достависта гарантирует выплату компенсации в случаях утраты или повреждения отправления, либо отсутствия перевода выручки клиенту, только если в заказе была указана объявленная ценность.
В вашей ситуации при оформлении заказа №04388 15 августа в поле "Ценность" вы указали сумму 0 руб. В случае, если бы вы указали в поле «Объявленная ценность» сумму равную стоимости отправления 6600 руб., стоимость заказа выросла бы на 0,5%, а именно на 33,00 руб. и мы бы полностью компенсировали вам потерю.
Оптимальным решением в вашем случае будет обращение в полицию. Если полицейские обратятся к нам с запросом, мы обязательно предоставим им всю имеющуюся у нас информацию.
В будущем рекомендуем указывать соответствующие дополнительные услуги по доставке в момент создания заказа или сообщать диспетчеру в чате всю необходимую информацию, чтобы мы могли корректно оформлять ваши заказы или вовремя вносить в них изменения.
Елена
(17 августа 2020 г. в 18:00)
-
Удобное приложение для подработки. Выйти на нормальную для курьера оплату можно только подключив безнал и став самозанятым. Как рейтинг поднимете выше 4,5 заказы будут чаще удобные выпадать. Работаю в Москве, пока все устраивает. Не знаю, кто там весь день работает за 500 рублей, за 5 часов 700 рублей делал, при том, что даже не оформлялся как самозанятой, то есть с повышенной комиссией. При желании на 200-250 рублей за час работать можно вполне, главное клювом не щелкать и хорошие заказы брать.
-
Алина смотрите в личном кабинете. Там должен быть номер заказа и фамилия и имя куриер которыи выполнил заказ достависта примит меры накажет куриера если нет пишите мне на номер 89639299125 или звоните я вам отправлю денег на карту
-
Костин Эдуард 89639299125 Алина я работал в в достависта больше года очень хорошая компания плоха что вы так думаете о достависта иногда куриеры спешат и делают ошипки я извиняюсь что так произошло с вами готов отправить на карту Денги и извиняюсь за куриера к сожелению так бывает пишите мне на номер 89639299125 я отправлю Денги на карту не каких проблем не будет даите шанс ещё раз достависта
-
Отправила курьером посылку маленький пакет с пуговицами. В итоге курьер пакет порвал, все рассыпалось, пуговиц не достает!!!! Это 77р несчастных, которые МНЕ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ!!!!!
Хотя я ставила ценность груза, и должны бы вернуть!!!! Мы ранее пользовались сервисом и никогда подобного не было!!! Но стоило 1 раз потерять наш груз, как Достависта решает, что не будет ничего компенсировать, прося какие-то фото, о которых на странице заказа ничего нигде не сказано!!!!!!!!! Курьер нагло врет, что ничего не терял, и привез пакет в том состоянии, в котором отдали ему!!! Да, блин отдала рваный пакет с рассыпавшимися пуговицами!!!!! Так как мы уже много раз пользовались этим сервисом, я ни разу не делала фото ни до ни после, конечно, у нас не было фото до!!!!!! В итоге курьер врет, Достависта его покрывает, и потратили 2 часа моего времени из-за 77р несчастных, при этом мне еще нужно идти покупать снова пуговицы, искать их и т.д.!!!!! А это снова время и деньги!!!!!!!!
Не ценят своих постоянных клиентов вообще!!!!! Отвратительная клиентоориентированность!!!!!! Пользуйтесь лучше Яндекс доставкой!!!!! Отношение в разы лучше, чем этот говносервис!!!!!! Я точно этим сервисом пользоваться больше не буду, потому что им важнее выгода 77р сейчас, чем доверие и доход от постоянно клиента в будущем!!!!!
-
Здравствуйте. Вы все подробно описали, но не указали номер заказа. Нам он нужен для детальной проверки.
Также вы можете написать номер телефона, который указывали в заказе.
Елена
(3 августа 2020 г. в 17:39)
-
Костин Эдуард 89639299125 увжаемые сотрудники достависта разблокируете если я провенюсь вы можете снова заблокировать ещё раз повторюсь к вам нете претензии но пожалуста разблокируете
-
Костин Эдуард 89639299125 я Костин Эдуард мои номер тел89639299125 в начало пандемии у меня в приложении не было видно заказы я написал в чате для куриеров что у меня не видно было заказы мне написали что работаем как обычно а заказы так и не было видно написал наставником ответ был прежнем работаем как обычно у меня началась паника надо кормить семью ребенка плюс ещё жена беремена я зарегестроровался как получатель посмотреть почему заказы не видно меня заблокировали да я виноват в чем и каюсь я написал в секюрити всем писал попытался обиснить ситуацию ответ был заблокирован по совокупности проблем заказовя не когда не ходил не сорился с сотрудниками но периодически писал достависта и просил меня разблокировать уважаемые сотрудники достависта к вам нету претензии но прошу вас меня разблокировать я виноват я полностью признаю свою вину я работал в достависта больше года можна в достависта заработать по этому прошу вас меня разблокировать и увидите что я буду работать честно и выполнять заказы я Костин Эдуард не когда не сорился не хамил заказчикам достависта Денги за заказы заказчикам отправлял вовремя и комиссию тоже самая уважаемые сотрудники у меня вот такая сииуаци через две недел жена должна родить второго ребенка пожалуста разблокируете буду вам очень благодарен
-
Начинал свой бизнес (продажа игр) с пары заказов в день в Саратове. Со временем перечень городов расширился и составляет уже 20 единиц. Встал вопрос как же все успевать? Есть местные курьерские службы, но иногда в них очень долго ищется курьер, нанимать курьера в штат дорогое удовольствие, посоветовали глянуть курьерскую службу Dostavista.
И да, она практически во всех этих городах есть размещаю заказ в личном кабинете в нужном городе, есть даже возможность с выкупом, но я обычно ставлю страховку на сумму доставляемого товара, казусов не было.
Сейчас эта компания является моим надежным помощником в бизнесе.
-
Курьерам 5, вашей поскудной компашке КОЛ которая ни какого отношения к ним не имеет.
Спасибо Достависта что предоставляете возможность выбора курьера поработать без вас.
Вы пишите побольше сами о себе хвалебные отзывы - это забавно наблюдать как вы держите всех за балванов.
-
Здравствуйте.
К сожалению, в вашем отзыве нет описания проблем, нет номеров заказов.
Нам хотелось бы их видеть, чтобы понять причину вашего негативного отзыва.
Елена
(15 июля 2020 г. в 12:06)
-
Отвратительный сервис! Обманывают людей! При порче товара денег не возвращают!
Итак, по порядку:
Груз: баннер Blockout 3,2 метра скрученный.
Комментарии: не сгибать
Номер заказа: 84026
Дата доставки: 23.06.2020
Объявленная ценность груза: 5000 рублей
Покупал у типографии.
Я заказчик доставки и покупатель.
1) Заказал и оплатил ПОРТЕР за 1717 рублей.
2) Приехал легковой универсал. То есть категория автомобиля на 2 позиции ниже. Легковая, Джип, Каблук, Портер. Легковая стоила примерно 500-600 рублей.
3) Мне как заказчику не сообщили, что приедет легковая машина вместо ПОРТЕРА. Об этом я узнал, когда привезли мятый баннер.
4) Сразу обратился в службу компенсации. Попросил вернуть стоимость доставки 1717 рублей и компенсировать 2000!!! рублей, а не объявленные 5000 рублей, так как баннер всё же удалось восстановить путем вытягивания и отпаривания. Вызывали специалиста, который взял 2000 рублей. И как честный человек, я не стал просить объявленные 5000 рублей, хотя мог.
5) Сотрудник Достависта (отдела компенсации) Ирина в чате подключилась к решению задачи. Запросила все фото. Я отправил.
6) Сообщила что компенсация одобрена!
7) Потом запросила паспортные данные и договор. Я отправил.
8) Оплатить обещала в течение 3-х дней.
9) 5 раз я в переписке задал вопрос, почему вместо оплаченного ПОРТЕРА приехала легковой универсал, который в три раза дешевле, мне на вопрос не ответили.
10) Далее выяснилось, что компенсация не одобрена и начались идиотские вопросы. Основной такой: почему отправитель, увидев машину разрешил грузить товар? Да потому что отправитель — это продавец! Что приехало, туда он и погрузил, а мне как заказчику не сообщили, о замене машине и главное не вернули разницу в цене.
Сегодня 09.07.2020 – возврата доставки и компенсации нет!
Итог: переплата за доставку В ТРИ РАЗА. Испорченный груз – 2000 рублей на восстановление, потрачено куча времени на переписку и компенсацию без результатно.
Знайте, если Достависта испортила товар, вам денег никто не вернет! Объявленная ценность груза – это только для вида и для дополнительного заработка.
Обманывают людей: присылают машины ниже классом вместо оплаченных, сотрудники компенсации говорят, что компенсация одобрена, потом говорят нет и денег не возвращают.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДОСТАВИСТА ДЛЯ РАБОТЫ! Пока всё хорошо, сервис кажется неплохой, но как только случается порча, никто отвечать не хочет, все не при делах.
-
Антон, здравствуйте. Нам очень жаль, что произошла такая ошибка. К курьеру уже применены санкции в соответствии с регламентом. Компенсация в размере 2000 руб. будет выплачена вам сегодня. Также в качестве извинения позвольте предложить вам промокод на скидку на следующий заказ, он будет направлен вам в чат личного кабинета. Приносим свои извинения и надеемся, что вы дадите сервису еще один шанс.
Елена
(10 июля 2020 г. в 10:56)
-
В приложении достависта,7.07.2020, был сбой. Я до сих пор не мог войти в приложение. Тем не менее заказ я выполнил(77372). Но закрыть заказ не могу. Из-за этого, недоступны заказы вообще! Прошло 24 часа - ни ответа, ни привета. Кошмар!!!
-
Дмитрий, здравствуйте. 7 июля наблюдались ограничения в работе сервисов. В данный момент проблема устранена. Приносим извинения за неудобства. Вы всегда можете обратиться в чат к операторам по активному заказу.
Елена
(8 июля 2020 г. в 15:26)
-
Несколько раз отменял заказы, т.к. курьеры не едут.
Служба поддержки сначала отвечала, что очень много заказов, все курьеры заняты, предлагали увеличить стоимость (не помогает). А в последний раз даже не отозвались! Не обращайтесь, не тратьте время.
-
Александр, здравствуйте. Мы работаем по системе откликов. То есть курьеры сами выбирают, какие заказы брать и сами откликаются на понравившиеся. Оператор вполне оправданно рекомендует увеличить стоимость, потому что по сути в ситуации с нехваткой курьеров это единственное, что может увеличить привлекательность заказа. Курьеров сейчас не хватает в силу возросшего объема заказов. Делаем все от нас зависящее, чтобы в ближайшее время ситуация нормализовалась. Напишите, пожалуйста, номера заказов, с которыми у вас возникли проблемы.
Елена
(8 июля 2020 г. в 12:34)
-
Об этой компании остались только положительные эмоции. Все сделали очень быстро, следуя многочисленным требованиям. Отдельным плюсом является отслеживание курьера на карте. Первый раз увидела подобную функцию. Однозначно рекомендую.
-
Заказывали доставку тут уже много раз. Водители вежливые, и доставляют обычно в срок. Хорошая компания.
-
Доставляем этой курьерской фирмой не первый раз, хорошие и вежливые водители, доставляют в срок, что очень приятно
-
Максим, здравствуйте. Благодарим вас за предоставленную обратную связь.
Елена
(8 июня 2020 г. в 18:45)
-
Ужасно! Сначала потратил час на заказ: не работала оплата картой, причём из трёх разных браузеров. Потом заказал таки за наличные. Курьера искали добрых два часа. Потом он часа два ещё где-то ездил, и наконец за час до назначенного срока поехал на точку погрузки через всю Москву. Пятница, вечер, пробки... «Не успеваю...» Здрасьте! Пришлось снять заказ, так мне ещё и штраф в 200 руб. выписали. Высв своём уме? У меня там груз выкатили. Кто теперь будет за ваш бардак извиняться?! Близко больше не подойду.
-
В вашей замечательной компании работает замечательный молодой человек Мухаммад Самадович Р. Самый терпеливый и вежливый курьер, а главное очень честный и добрый. Спасибо ему ОГРОМНОЕ!!! В том безумном состоянии, котором прибываешь когда близким людям срочно нужны лекарства, тяжело контактируешь с окружающим миром, но этот молодой человек, мало того, что выслушал, посочувствовал, проявил инициативу он еще и успокоил, спокойным уверенным голосом, сказал, что все будет хорошо и хорошо сделал свою работу. Спасибо ему ОГРОМНОЕ, и вам за таких сотрудников!
-
Здравствуйте. Благодарим за оставленный отзыв. Передадим вашу благодарность курьеру. Он действительно, хороший работник и любит свою работу и прекрасно ее выполняет.
Елена
(5 июня 2020 г. в 18:30)
-
Уровень сервиса разочаровал и заставил понервничать. При заказе был указан наличный расчёт и просьба подготовить сдачу с определенной суммы. В итоге, ни сдачи, ни желания решить проблему. Только после звонка руководству курьер соизволил пойти и разменять деньги.
-
Мария, здравствуйте. Нам искренне жаль, что вы остались не довольны работой в сервисе.
К сожалений, вы не указали номер заказа, он 5-ти значный. Вы также можете направить его на почту es@dostavista.ru, чтобы мы могли детально разобраться в ситуации.
Елена
(4 июня 2020 г. в 18:02)
-
С недавнего времени пользуюсь услугами этой курьерской службой. Услугамичнои очень довольна, радует, что можно заказать день и время доставки, и оплатить наличными. Курьеры ответственные и вежливые. Надеюсь так будет и дальше.
-
Рая, здравствуйте. Благодарим вас за предоставленную обратную связь. Нам приятно получать положительные отзывы.
Елена
(5 июня 2020 г. в 18:31)
-
Буквально недавно знала об этой курьерской службе. Девушка делала у меня заказ и попросила сделать доставку через Достависта. Сотрудничеством с этой компанией осталась довольна, заказ передали быстро и ценник не высокий.
-
Мария, здравствуйте. Спасибо, что нашли время предоставить обратную связь о работе сервиса.
Мы рады, что сервисом вы остались довольны.
Елена
(31 мая 2020 г. в 13:37)
-
Видимо, Достависта ввела новые правила и курьера теперь приходится ждать Очень долго, раньше с этим вообще проблем не возникало.
-
Добрый день. Напишите, пожалуйста, номе заказа, по которому пришлось долго ждать курьера.
Елена
(27 мая 2020 г. в 15:34)
-
Отзыв о заказе 55934 - прекрасный аккуратный и пунктуальный водитель Юрий Фонарев, всё отлично
-
Здравствуйте. Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей компании)
Елена
(22 мая 2020 г. в 10:54)
-
Вроде бы хороший сервис, пользовалась один раз, всё доставили вовремя и аккуратно. Смутило, что нет ни одного контактного номера телефона, некуда было позвонить. Номер, который был указан где-то в поисковике, вёл на автоответчик. Всё общение происходит через чат на сайте и сообщения в их группе в соцсети Вконтакте. Ещё система сама сдвинула время подачи машины, что меня вообще запутало и заставила поволноваться. И третье, что смутило, при онлайн-оплате с меня списали 1 рубль, потом списали сумму доставки, а потом вернули 1 рубль. Очень странно. Какие-то двоякие впечатления от сервиса
-
Елизавета, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Мы перешли на текстовую онлайн поддержку, так мы реагируем на ваши обращения намного быстрее. 1 рубль списывается для проверки работоспособности вашей карты.
Елена
(22 мая 2020 г. в 11:14)
-
Постоянно пользуюсь услугами этой компании. Курьеры вежливые и ответственные. Ни разу ещё не подводили.
-
Здравствуйте. Благодарим вас, что нашли время оставить отзыв о нашей компании. Нам очень приятно слышать добрые слова!
Елена
(22 мая 2020 г. в 11:14)
-
Елена я извиняюсь Костин эдуард89639299125я не написал что заблокировали неосновательного я полностью пождверждаю что я виноват что я сделал ошипку я к вам к сотрудникам достависта нету притензии нет они всегда опшялись вежливо я себя ответственность не снимаю просто я прошу вас разблокировать меня жена беремена с втором ребенка работаю едиственыи кормилцым в семьи это я Костин Эдуард ваш агрегат достависта самыи лутчии в россии у вас тоже наверняка есть семья и знаете в России пандемия корона вирус по этому прошу вас даже умоляю разблокируете буду вам очень благодарен
-
Костин Эдуард 89639299125 уважаемая Елена я Костин Эдуард в начало пандемии у меня приложении достависта не отображалось заказы я написал в чатев в чате мне написали что работаем в обычном режиме но заказы так и не было видно написал наставнику Мария наставник написал в что работаем в обычном режиме вот чине подумал что делаю зарегестроровался как получатель посмотреть почему заказы не было видно я себя не оправдываюсь я понимаю и знаю что я виноват я себя ответственность не снимаю уважаемая Елена ваш агрегат достависта самыи лутче в Россия мне очень нравилось работать с вами прошу вас только вы мне можете помочь разблокировать меня я Костин Эдуард не когда не воровал сотрудниками достависта опшялся вежливо некогда не спорил с заказчиками достависта тоже не когда не спорил и разговаривал вежливо Денги заказчикам отправил вовремя уважаемые сотрудники достависта к вам притенции не имею сотрудники достависта всегда опшялись с мнои вежливо и уважительно что очень нравитца у вас уважаемые сотрудники достависта прошу меня извинить и разблокировать я знаю что вы можете помочь у меня жена беремена втором ребенка прошу вас идаже умоляю разблокироваете меня Костин Эдуард 89639299125 буду вам очень благодарен я знаю что вы третьим шанс не даёте делаете пожалустаисклуении обязываюсь и обещаю буду работать даже как пешии куриер пожалуста сеичас пандемия корона вирус ваш агрегат самыи лутчии мне очень тежело на самом деле жена беремена жена не работает едиственыи кармилец в семье это я заранее извиняюсь ещё повторяюсь к вам я притенции не имею пожалуста разблокируете
-
Здравствуйте. Блокировка не бывает безосновательной, причины блокировки есть в инструкции. Если вы не согласны с блокировкой, то направьте ваш номер телефона с описанием ситуации на edu@dostavista.ru
Елена
(19 мая 2020 г. в 16:39)
-
Неоднократно пользовался курьерской службой Достависта. Доставку осуществляют в срок, без лишней возни и каких-либо проблем, и за приемлемые цены.
-
Отправлял документы из офиса в дочернюю компанию Доставистой, отлично справились. В условиях пандемии привезли вовремя и в целости и сохранности.
-
Здравствуйте. Огромное спасибо за хороший отзыв. С удовольствием будем ждать новых заказов!
Елена
(12 мая 2020 г. в 15:20)
-
Создала заказ 75379 с доставкой на завтра. Курьер был найден за 10 мин. На следующий день за полчаса до времени забора курьер отказывается от заказа. И заново начинается поиск нового курьера на заказ. А найдется он или нет - это 50 на 50.То есть курьер передумал отвозить заказ, который был подтвержден со вчерашнего дня, Достависта ничем не может помочь, а отправитель должен ожидать захочет ли другой курьер взять доставку? В моем случае новый курьер так и не нашелся! Если бы курьер отказался от заказа заблаговременно, то мы бы просто воспользовались другой службой доставки. А по факту необходимо было потратить 3 часа времени и заказывать курьера в другой компании по срочному тарифу! Ну а служба поддержки и консультант Артем отвечал заготовленными заранее фразами, и даже не захотел вникнуть в ситуацию.
-
Здравствуйте.Если курьер взял заказ, потом отказался, предусмотрено наказание ему. Мы работаем по системе откликов, курьеры сами выбирают заказы. В данный момент пик доставок, поиск курьера может затянуться. Вы можете увеличить стоимость заказа, чтобы сделать его привлекательнее для курьера. Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства.
Елена
(8 мая 2020 г. в 18:06)
-
ООО "портал", оно же АГРЕГАТОР достависта - ВОРЫ!!! Им мало, что за заказ курьерам предлагают копейки (50-70 рублей на руки ДВА адреса во время карантина), им мало стричь с Курьеров, сбросивших не выгодный или далёкий заказ чуть меньше чем за 2 (!) часа... 400 РУБЛЕЙ ШТРАФА ни за что, только за отказ на старте! ОНИ ЕЩЁ И КОПЕЙКИ ЗАРАБОТАННЫЕ ТАКИМ ТЯЖЁЛЫМ ТРУДОМ УКРАЛИ У МЕНЯ! 1750 рублей моего безналичного заработка (должны были перечислить сегодня) - УКРАЛИ! Это может дать вам копейку ТОЛЬКО ДО ПЕРВОГО спорного случая с заказчиком (у меня из 217 заказов таких было всего 3).Вы, КУРЬЕРЫ, для них - ХОЛОПЫ, вы априори будете Виноваты, вас будут БАНИТЬ И ОБОКРАДУТ, когда захотят... У этих ворюг нет ни чести, ни принципов, ни справедливости. Ваш заработок - не ваш, он принадлежит ЭТИМ БАРЫГАМ, пока лежит у них на балансе! Рискуйте своим временем и здоровьем, если приспичило, но ЛУЧШЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ! Предупреждаю вас, как бывший их работник... Не набивайте своих шишек, не стоят ЭТИ ваших слёз (работа на них: 25.03.20 - 1.05.20).
-
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о работе в сервисе. Давайте по порядку:
1.Штрафы прописаны в инструкции, с который вы должны ознакомиться перед тем, как приступить к работе https://dostavista.ru/couriers/manual/penalties. Откликайтесь только на те заказы, которые собираетесь выполнять, штрафов не будет.
2.Мы всегда выполняем свои обязательства перед курьерами, все выплаты всегда в полном объеме. Напишите, пожалуйста, свой номер телефона здесь, или нам на почту edu@dostavista.ru с описанием ситуации, во всем разберемся.
Елена
(6 мая 2020 г. в 12:27)
-
Отправляла этой компанией некоторые вещи, которые нужно было срочно передать маме. Проблем с доставкой не было. Вещи были переданы курьером в оговоренные сроки. В условиях самоизоляции - самый адекватный способ доставки
-
Здравствуйте. Огромное спасибо за такой замечательный отзыв. Мы очень рады, что у нас есть возможность помогать вам с доставками! С удовольствием будем ждать новых заказов!
Елена
(21 апреля 2020 г. в 19:36)
-
Воспользовался их услугами 17.04.2020, Курьер привёз заказ в 16.20, были списаны деньги с карты 569 рублей. 19.04 с моей карты повторно были списаны, но уже 669 рублей. Третий день разбираюсь. Видите ли курьер самовольно перенёс доставку якобы на 18.04, хотя товар уже был у меня, за это с меня повторно списали 569 рублей и штраф 100 рублей, за перенос заказа. Курьер подделал документы. Третий день не могу вернуть свои деньги и то обещают лишь 569 вернуть, маразм полный, замучился переписываться в чате, телефона у них нет. Никаких мер не принимают. Никогда не подключайте им оплату по карте
-
Здравствуйте. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ситуация на контроле у ответственных сотрудников, как только появится информация, мы вас проинформируем.
Елена
(21 апреля 2020 г. в 14:45)
-
Получил грозное письмо от компании Достависта в котором меня уведомляют в том, что против меня собирается "доказательная база" для дальнейшего обращения в соответствующие органы. Какая именно база не уточняется и кроме этого номера заказа нет никаких пояснений. Пробовал оставить реплику развернутую на стене группы в Контакте но так и не получил ответ а наоборот моя реплика была удалена! Я получил два письма из компании Достависта в которых упомянуты два заказа : 03758 и 82376. Якобы получателям за эти заказы не пришли деньги. Деньги я отправил через компанию PayPal и уних действительно бывает так что оплата зависает на несколько рабочих дней и до 30 рабочих дней.Возникает вопрос почему я не отправил деньги другим способом? Да потому что выручка после дорожных расходов составляет всего 40 рублей!!! И это касается почти всех заказов а комиссия банка, если переводить через мой банк Почта Банк на карту клиента Сбербанка составит 50 рублей! Бедные курьеры! Работают за копейки и чтобы сэкономить на переводах вынуждены искать пути через переводы других банков а им в ответ на задержку о переводе присылают вот такие грозные письма! Не советую там никому работать курьером и тем более связываться с какими то материально-ответственными заказами.
-
Здравствуйте. Нам искренне жаль, что вы остались такого мнения о сервисе. Как видим документа подтверждающего перевод, как обещали, вы до сих пор не предоставили. Ожидаем документ на почту.
Елена
(22 апреля 2020 г. в 16:03)
-
Часто пользуюсь услугами данной компании. Нравится быстрая обработка заказов, и доброжелательный подход к работе. Курьеры не подводили пока ни разу. Оплачиваю заказы с карты сразу, поэтому не нужно напрягать людей с наличкой. Также в сервисе есть возможность застраховать отправление, если что случится то мне сразу вернут деньги, по правилам. Но я пока не сталкивался и надеюсь не придется :)
-
Здравствуйте. Спасибо за отзыв, мы благодарны нашим клиентам за то, что выбрали нас и многие остаются нашими постоянными клиентами!
Елена
(20 апреля 2020 г. в 11:59)
-
В последнее время пришлось очень часто пользоваться услугами курьерских служб и Достависта является лидером по качеству и срокам доставки.
-
Здравствуйте. Спасибо за отзыв, мы благодарны нашим клиентам за то, что выбрали нас. Будем ждать новых заказов.
Елена
(13 апреля 2020 г. в 12:36)
-
Пользовалась услугами курьерской службы "Достависта" несколько раз, оба раза все прошло хорошо, доставка своевременная. Отправляла продукты своим родителям. Курьера выбирала на авто, чтобы в транспорте общественном не ехал. Приехал даже со своей термосумкой, хотя она не требовалась. Можно в приложении оценить курьера, оно очень удобное оба заказа оформляла через него. Там же можно и статус заказа отследить, передвижение курьера видно на карте.
-
Регина,здравствуйте. Спасибо за такой приятный отзыв. С удовольствием будем ждать новых заказов!
Елена
(13 апреля 2020 г. в 12:37)
-
29 марта 2020 года мне должен был быть доставлен заказ безконтактным способом, в связи с самоизоляцией и карантином в России. Заказ передала моя знакомая, которую я лично знаю. В заказе было новое пальто с мехом каракуля стоимостью 15 тыс, жилет белый с мехом соболя стоимостью 40 тыс, пальто кашемировое стоимостью около 15 тыс, кардиган кашемир, сумка ручной работы стоимостью 37 тыс и сумка стоимостью 28 тыс. Всё вещи были новые с магазина. Отправитель все упакована, так чтобы содержания не было видно и передала курьеру около 11 утра, курьер Ксения Спирина. Промежуток доставки был указан до 19 часов. В 21 часов мне поступил звонок от курьера, что она задерживается на пол часа. В 22 часа я сама стала звонить курьеру, на что был ответ, что она уже подходит и будет в течении 10 мин. Через пол часа телефон курьера был постоянно занят. На утро 30 марта с моего номера телефон тоже был постоянно занят. Я попросила связаться отправителя с курьером, на звонок курьер сразу сняла трубку и ответила, что она ещё вчера отдала заказ но не успела его закрыть тк у ней разрядился телефон. Я тут же набрала сама курьеру с номера мужа и прямо сказала если заказ не будет доставлен то я обращаюсь в полицию. На что курьер ответила, что я могу приехать к ней домой и забрать свои вещи. Из всего происходящего могу сделать вывод, что курьер заблокировала мой номер телефона. Я поехала за своим заказом. Подьехав к дому курьер вышла в хлам пьяная, вытащив мои вещи в грязных рваных пакетах. Сумки отдельно от защитных чехлов, верхняя одежда вся наизнанку. Всё вещи в непотребном состоянии, как будто ими вытирали полы. При обращении в компанию достависта мне было отказано, чтобы курьер оплатила химчистку вещей, сама компания так же отказалась оплачивать. По их логике может обращаться только отправитель, все обсуждения они проводят только с отправителем. Ок, но отправителю они ответили, что нужно было сделать фото заказа до отправки в каком виде они были переданы курьеру. За то, что я сама поехала забирать к курьеру домой достависта прислали купон на 500 руб до 01.04.2020. О какой безконтактной доставки идёт речь..... Это самая ужасная компания, никому её не советую. Я сейчас должна заплатить 8 тыс рублей за химчистку из своего кармана по вине курьера достависта. Почему я должна отдавать свои новые вещи в химчистку из за курьера. Почему компания не несёт ответственности за своих работников? Почему во время всемирного карантина я должна сама ехать за своим заказом и общаться с пьяным курьером? За что я заплатила деньги? Компенсация 500 руб на следующий заказ! Это полное не уважение и издевательство над клиентами. Позор компании достависта! На рынке много достойных компаний перевозчиков, которые ценят и дорожат своими клиентами. Обходите стороной, если не хотите проблем и попадания на деньги.
-
Екатерина, здравствуйте. Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Приносим свои извинения.
К сожалению, мы не можем доказать или опровергнуть вину курьера без доказательств, необходимо предоставить фото до вручения курьеру. Данную информацию заказчик предоставить не смог.
Несмотря на это, наша служба безопасности предложила компенсацию, информация о ней и договор уже направлен заказчику.
Оплата за доставку также была возвращена.
Елена
(2 апреля 2020 г. в 13:14)
-
Вот как они свои положительные отзывы заработали)) - заказали на бирже кюкомент
Смотрите фото
https://pastenow.ru/2a215212e7cebec009d3454285a9cac7
-
Мои номер тел89959219018офорил заявки на достависта не знал как оформить и отменял заявки меня заблокировали написал в чат нечего толком не обиснилии напишите на почту что за бред у меня нет почты попросил чтобы позвонили я позвонил в службу достависта говорит робот дело в том у нас фонд лдпр
-
Здравствуйте. Как видим ответ вам уже был предоставлен по почте.
Елена
(25 марта 2020 г. в 17:38)
-
Можно через сервис Dostavista заказать доставку чего угодно и от куда угодно. Например дать задание курьеру купить марлевые повязки и доставить к вам домой или какой деликатес из Азбуки вкуса. А если готовка не для вас, а питаться правильно всё же хочется, то можно заказать и из кафе. Все перепробовала, привозят четко по времени. Казусов не возникало.
-
Здравствуйте. Спасибо за отзыв, мы благодарны нашим клиентам за то, что выбрали нас и многие остаются нашими постоянными клиентами!
Елена
(24 марта 2020 г. в 12:14)
-
Заказала доставку пирожных. Прописала в заказе чётко, что везти, написала о том, что груз хрупкий. Указала страховую сумму 3000р.
Курьер уронила коробку с пирожными, они были испорчены, везти такие пирожные заказчику было нельзя. Единственное, что можно было с ними сделать - это выкинуть.
Мне пришлось делать новые пирожные, возвращать курьера, чтобы она их забрала и всё таки увезла по адресу.
После обращения в службу компенсаций, мне дали ответ, что испорчено только УКРАШЕНИЕ ГРУЗА, поэтому мне не компенсируют полную стоимость пирожных, а только 30%. Что значит украшение груза я так и не получила ответ.
Специалисты, если их так можно назвать, отдела компенсаций разговаривают так, будто это я им что-то должна, а не они должны компенсировать мне убытки из-за работы курьера, за которого они несут ответственность.
В заказе было чётко написано, что груз -это пирожные.
Курьер их уронил - они испорчены, то есть испорчен груз, который был указан в заказе. О каком "украшении" идёт речь - непонятно.
Украшение - это бант на коробке с пирожными, если уж они так разделяют понятия. Он, кстати, был в порядке, его стоимость можно не компенсировать.
После того, как я спросила, как мне оставить претензию на работу отдела компенсаций, мне просто перестали отвечать.
Работники этого отдела - хамы. Первый раз вообще вижу такое отношение к клиенту, который платит деньги за услуги.
-
Здравствуйте. Нам искренне жаль, что у вас осталось такое мнение о сервисе. Согласно регламенту "характер и степень повреждения отправления определяется исходя из фактического повреждения, которое необходимо подтвердить фотографией и каким-либо документом/ссылкой на сайт, накладной и т.п.". Вами были предоставлены фото повреждения. Отправление доставлено, а повреждения признаны незначительными. Так как поврежден декор, под ним подразумевается украшения из крема, шоколада, карамели, желе, разного вида кондитерских посыпок, а также не пищевые украшения, фигурки. Макаруны не повреждены.
Компанией было принято решение о компенсации в размере 900 руб. и +1000 руб. скидкой в ваш личный кабинет, которая применяется автоматически к последующим заказам, уменьшая их стоимость на 30 %.
Елена
(20 марта 2020 г. в 13:08)
-
Заказывали доставку на сайте.По предварительным сообщениям,сумма заказа и доставки была 7700.Приезжает курьер,отдает накладную. Сумма заказа 7000,сумма доставки 600 рублей. Откуда ещё 100 рублей?Курьер,Жуков Георгий,так и не смог объяснить,что это??? Трубку в офисе не сняли,звонила при курьере. Курьер начал хамить,чуть ли не с кулаками требовать деньги,орать на всё кафе,куда доставлял заказ. УЖАСНАЯ ФИРМА!!!!
-
Анастасия, здравствуйте. Приносим извинения за произошедшее, с курьером будет проведена работа. Сумма за доставку изначально была 770 руб. К сожалению, узнать почему вам заказчик сказал другую сумму мы не можем, так как это ваши с ним взаимоотношения.
Елена
(13 марта 2020 г. в 19:53)
-
Уже не раз приходилось пользоваться услугами этой курьерской службы. Пока ни разу не подвели, всё доставили без нарушения срока, согласно договору, в целости и сохранности. Буду обращаться в Достависту и в будущем.
-
Екатерина, здравствуйте. Мы благодарны нашим клиентам, за то, что выбрали нас и остаются постоянными :)
Спасибо вам за отзыв!
Елена
(14 марта 2020 г. в 13:46)
-
Достависта это информационный портал плюс ко всему клоунада, почему то решили что я буду оплачивать штраф за горе нищеброда заказчика, один раз оштрафовали хватит, или во мне увидели ускоглазового мальчика, киргиза или таджика? Второй раз не получиться оштрафовать. Идите на нах. Тупорылые бизнесмены считают себя богами, ещё раз идите нах, мне ваше приложение не впились. Будут доказательства от нищеброда заказчиков которые всякую хуйню отправляют будет вам штраф. Я все. Ищите дурачков. Я ценювремя, а вы курьеров нет. Цены пробиты дном, опускать уже не куда. Большинство заказчиков нищеброды.
-
Наша организация больше года пользуется услугами компании Достависта для доставки отчётов и другой корреспонденции. Курьеры всегда приезжают точно в срок, если попадают в пробки, перезванивают, вежливые, аккуратные. Служба работает отлично, никаких проблем с доставкой ни разу не возникло.
-
Здравствуйте. Спасибо за отзыв, мы благодарны нашим клиентам за то, что выбрали нас.
Елена
(3 марта 2020 г. в 18:41)
-
Куриер Костин Эдуард 89639299125выполнил мою доставку очень быстро качествено по больше куриеров ка вы Эдуард спосибо вам достависта спосибо вам Эдуард
-
Здравствуйте! Большое спасибо ха хороший отзыв! Рады быть полезными!
Елена
(28 февраля 2020 г. в 10:27)
-
Пользуюсь сервисом больше года. маленький бизнес свой. Доставка курьером происходит в указанное время, очень редко что опаздывают. Если задерживаются. то предварительно звонит курьер уточняет, подожду ли я его. Отличный сервис. Рекомендую сейчас всем знакомым и друзьям пробовать воспользоваться услугами
-
Здравствуйте. Спасибо за прекрасный отзыв! Нам очень приятно и важно знать, что наши старания замечают.
Елена
(21 февраля 2020 г. в 10:16)
-
Пользуюсь услугами компании больше года. Доставка курьером происходит всегда в указанное время. Отличный сервис. Рекомендую воспользоваться слугами.
-
Здравствуйте. Спасибо за отзыв!Будем рады видеть вас снова.
Елена
(21 февраля 2020 г. в 10:16)
-
Хорошая курьерская служба. Доставляют в любое место и время. Товар всегда в хорошем состоянии, без повреждений. + адекватные расценки. Доставкой довольна!
-
Здравствуйте. Спасибо, что нашли время написать отзыв, будем рады видеть вас снова.
Елена
(17 февраля 2020 г. в 10:30)
-
Курьерская служба сработала как часы. Доставка подарка произведена вовремя. Это очень важно. Ведь дорога ложка к обеду как говорится.
-
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Рады быть полезными.
Елена
(13 февраля 2020 г. в 10:21)
-
Работаю в этом сервисе курьером практически год, все в принципе устраивает, оплата вовремя, иногда подвисает приложуха, но не критично.
-
Здравствуйте. Спасибо, что вы с нами и что нашли время написать нам, ведь именно отзывы клиентов помогают нам стать лучше.
Елена
(5 февраля 2020 г. в 10:49)
-
По работе приходилось использовать разные курьерские службы, но в последнее время пользуюсь услугами только этой. Хорошо работают. Без нареканий. Курьеры вежливые. Все быстро и четко у них.
-
Здравствуйте. Приятно получать отзывы от довольных клиентов.
Елена
(5 февраля 2020 г. в 10:49)
-
По своей оплошности в обговорённое время не смог встретить курьера, договорились перенести доставку на пару часов . Понравилось адекватное отношение сотрудника , без нотки раздражения в голосе.
-
Здравствуйте. Огромное спасибо за такой замечательный отзыв. Мы очень рады, что у нас есть возможность помогать вам с доставками! С удовольствием будем ждать новых заказов!
Елена
(21 января 2020 г. в 15:10)
-
Неоднократно пользовался услугами этой фирмы.Документы доставлялись адресару быстро и без каких либо неприятных ситуаций в целостности и сохранности.
-
Здравствуйте. Спасибо за отзыв, мы благодарны нашим клиентам за то, что выбрали нас и многие остаются нашими постоянными клиентами!
Елена
(20 января 2020 г. в 12:22)
-
Курьер дождался адресата, несмотря на возникшие трудности. Быстро и без лишней суеты. Отличный сервис! Спасибо за работу.
-
Здравствуйте. Спасибо, что предоставили отзыв и оценили нашу работу. Нам приятно получить столь тёплые слова благодарности в свой адрес. Мы надеемся, что вы и далее будете оставаться нашим клиентом.
Елена
(14 января 2020 г. в 16:35)
-
У меня интернет магазин, пользуюсь Доставистой 4 года. Предложения по улучшения работы сервиса:
1) Когда мало заказов включайте назначение роботом (это выгодно и вам, больше вероятность что не будет опоздания и что не украдут товар)
2) Сделайте автосогласование изменений по геолокации, задалбывают курьеры которые звонят каждые 5 минут (у меня бывает по 10 одновременно), потому что через диспетчера они не могут решить проблему. А мне нужно по 30 раз говорить с курьерами из-за этого. У вас сейчас свободный прием заказов, почему на фоне этого нужно курьерам звонить мне и согласовывать изменения на 50-100р? У меня клиениы на линии постоянно. Очень геморный момент.
3) В Коломну можно отправить пешего курьера, а а Бронницы (на полпути) нельзя очень странно.
-
Здравствуйте.
1) У нас все назначения на заказ идут автоматически. Работаем по системе откликов. Но, есть курьеры которые работают на Контракте, система создает им оптимальный маршрут и назначает заказы.
2) Работаем над этим.
3) В Бронницы тоже можно.
Елена
(14 января 2020 г. в 16:31)
-
Пользовался многими курьерскими сервисами, и с уверенностью могу сказать, что этот - один из лучших! Адекватные расценки, расторопные и вежливые курьеры. Всегда все вовремя, качественно и аккуратно...
-
Здравствуйте. Примите нашу благодарность за отзыв и внимание к нашей работе. Мы рады, что у вас остались положительные впечатления от пользования сервисом.
Елена
(10 января 2020 г. в 16:28)
-
Хорошая курьерская служба. Заказывал доставку важной документации компании. Пакет документов доставлен адресату без опозданий.
-
Здравствуйте. Мы рады видеть вас постоянным клиентом, нам очень приятно, когда клиенты довольны нашей работой. Будем стараться работать еще лучше с каждым днем! :)
Елена
(30 декабря 2019 г. в 16:52)
-
Подрабатываю в Достависта 2 года, выполнила более 800 заказов. Клиенты ставят за работу только оценку 5, но сотрудники компании постоянно снижают рейтинг до минимума. Так, по заказу 12858 от 18 декабря 2019 года. Я отозвалась на заказ и через 20 минут была у отправителя (она же заказчик). Заказчик была очень недовольна, что другой курьер обещал приехать за этим заказом, но так и не приехал, т.е. зря его прождали более трех часов. В результате заказчик вызвала другого курьера (им оказалась я), но время доставки (получателей было трое) заказчик не стала менять в системе (из-за отсутствия времени) и сказала, кому когда что надо доставить. На третий адрес получателя можно было приехать после 19 часов. На два адреса я успела в указанное время, даже не стала его менять в системе.На 3 адрес не успевала приехать в указанное время, заранее позвонила получателю, и получатель сказала, что находится дома (по указанному адресу), ожидает, поэтому я могу не спешить. Все получатели сказали спасибо и были довольны, оказались очень приветливыми. Да и к отправителю (заказчику) я пришла через 20 минут после получения заказа. Но сотрудники Достависта снизили мой рейтинг до 0 баллов за этот заказ. Причем, когда я увидела в профиле рейтинг 0 баллов, несколько раз спросила у диспетчера, по какому заказу и причине снижен рейтинг. Диспетчер сделал из этого какую-то тайну и посоветовал написать в отдел по работе с клиентами. Отдел по работе с клиентами ответил, что обнулил рейтинг по данному заказу из-за того, что с заказчиком не согласовала изменение времени на третьем адресе. Я написала, что изменение времени было согласовано с заказчиком еще при получении заказа, а дальше согласовывалось с получателем. Но мне отказали в восстановлении рейтинга. Причем заказчик по данному заказу никакую оценку мне не поставил вообще, то есть заказчик не собирался меня как-то "понижать". Сотрудники Достависта самостоятельно снижают рейтинг. Плохо, что низкий рейтинг ограничивает доступ к заказам. Сегодня, 26 декабря, с 17.30 почти час я непрерывно откликалась на заказы, но так и не получила ни одного.
-
Инна, здравствуйте. Рейтинг снижен вам согласно оценки заказчика. Если у вас указано время, то изменение его согласовывать нужно с заказчиком.
Если вы не согласны с понижением рейтинга, направьте письмо на edu@dostaviasta.ru все проверим.
Елена
(30 декабря 2019 г. в 16:51)
-
Работал курьером в этой не знаю как назвать конторе. Старался все заказы выполнять в срок, переживал за груз как за свой. И это все при том что они берут деньги с заказчиков ещё умудряются снимать с курьеров 30% заработка. На каждом шагу штраф 400р. Каждый клиент пытается отправить груз больше весом чем указано. А ты должен доказать что там больше, найти весы и сделать фото груза на весах))). По любым вопросам ты должен сам решать все сложности заказа. Они всего лишь посредники. По любому найдется чудик который чем то недоволен, и из всех имеющихся вкладок жалоб обязательно нажимает на грубость и хамство. Хотя самое грубое что ты ему сказал это до свидания)). А за это блокируют кто реально хочет и может добросовестно работать.
-
Руслан, здравствуйте. Без причин блокировки не бывает.
По весу - идеальное решение. Возить с собой безмен.
Если вы не согласны со штрафом и блокировкой, направьте письмо на edu@dostaviasta.ru все проверим.
Елена
(26 декабря 2019 г. в 18:38)
-
Здравствуйте! Почему Заказчик вместо до 1 кг, не указал вес до 5 кг ? Интересно получается, расчет на дураков что ли ? Я созвонился с заказчиком, он сказал что там более 1 кг до 5 кг, а возможно и более. Он тверждал что не он заказчик, хотя указан его именно тел. Запись разговора имеется, а если бы выдел заказчика зафиксировал бы на камеру регистратора которая при мне всегда.
-
Павел, здравствуйте. В первую очередь спросите у клиента вес посылки. Вполне возможно, что клиент просто не в курсе, что больший вес стоит больше и будет готов доплатить.
Если клиент имеет другое мнение. Не вступайте в спор. Просто сфотографируйте посылку. Сам факт наличия такой фотографии дисциплинирует клиента, также фотография поможет в дальнейшем нам в диалоге о доплате за вес.
Идеальное решение. Возить с собой безмен.
Елена
(26 декабря 2019 г. в 18:35)
-
Я работал куриер в достависта украл Денги и уехал домои пускаи ищет меня мне по барабану извините уважаемы заказчики но я наказал достависта это за то что у них высокая комиссия и сделали штраф 400р уважаемые заказчики пускаи достависта оплачивает вам моральныи ущерб обратитесь в прокуратуру
-
Уважаемые заказчика достависта есть и хорошие куриеры которые выполняет свои обезательств хорошо выполняют свою работу но сотрудники достависта их блокируют без обиснение меня тоже заблокировали хотя я всегда переселил деньги вовремя загружал чеки так что вот так сожелею уважаемые заказчика переходите на другои агрега доставка лаб птичка куриер так что вот так
-
6 декабря курьер достависты забрал товары развез и скрылся с выручкой в 56 тыс. Страховка была на 25 тыс.
На следующий день после доставки мы обратились в чат достависты. И через 3 минуты, нам сразу выдоли договор поручительства на компенсацию. Т.е.
(первое) служба безопасности не искала его, не пыталась решить ситуацию, а сразу подала на компенсацию. Наверно т.к. сумма компенсации меньше реальных денег у ИХ курьера.
(второе) они не блокировали деньги на счету (кредитной карте) курьера как обычно. А позволили ему работать с такой суммой не подстраховавшись (третье) прощло 3 недели СБ так и не созванилась с нами
(четвертое) СБ (служба безопасности) не предоставила данный в ОВД по официальному запросу по электронно почте (телефоны не дают даже полиции)
(пятое) Страховка это договор кредита в котором Достависта выступает ПОРУЧИТЕЛЕМ. И дает вам 1 день после доставки на его подписание. И если вы примите компенсацию, то долг (полная сумма украденных средств) переходит им и вы не имеете притензий к вору-курьеру. В ОВД дело рушится т.к. нет суммы ущерба. Ведь теперь они жертва.
(шестое) В ближайшие время ДОСТАВИСТА с легкой руки отменила расписки для курьеров. Вы просто ставите галочку в приложении. И у вас нет никаких документов о том, что был ли вообще курьер и брал ли он что-то у вас.
(седьмое) Если это не их курьер, и он не ваш (нет договорных отношений, вы не видели его паспорт)
То чей он?! На каком основании он пришел и забрал у вас Мат. ценности.
-
Михаил, здравствуйте.
Понимаем, насколько это неприятно, и искренне сочувствую вам в сложившейся ситуации. Мы бы очень хотели, чтобы такого никогда не случалось, но иногда, несмотря на жесткую систему отбора кандидатов, в систему все же попадают безответственные курьеры. Доля неприятных инцидентов составляет 0,2%, и нам искренне жаль, что не повезло именно вам. Спасибо вам за сигнал, этот курьер заблокирован и больше не получит ни одного заказа.
Достависта гарантирует выплату компенсации в случаях утраты или повреждения отправления, либо отсутствия перевода выручки клиенту, только если в заказе была указана объявленная ценность.
В вашей ситуации при оформлении заказа №9962975 6 декабря в поле "Ценность" вы указали сумму 25 000 рублей.
Максимальная сумма компенсации 50 000 руб., если указана «Объявленная ценность» на эту сумму.
Выплата компенсации по сумме указанной «Объявленной ценности» осуществляется в течении 3-х рабочих дней.
Мои коллеги продолжают поиски курьера. Мы предпринимаем все возможные действия для решения проблемы.
Если полицейские обращаются к нам с запросом, мы обязательно предоставим им всю имеющуюся у нас информацию, которая поможет в розыске. Согласно законодательству срок ответа на данного типа запросы составляет 30 дней.
Елена
(23 декабря 2019 г. в 17:48)
-
Мой фаворит среди курьерских служб - быстро, качественно, цена нормальная и курьеры лапушки)
-
Карина, здравствуйте. Огромное спасибо за такой замечательный отзыв. Мы очень рады, что у нас есть возможность помогать вам с доставками! С удовольствием будем ждать новых заказов!
Елена
(23 декабря 2019 г. в 16:30)
-
Курьер доставил посылку, получил деньги и пропал. И им наплевать на ситуацию. Деньги они не вернут и сказали что это мои проблемы. 10116735 номер заказа нсли они решат проверить мои слова. Подумайте 100 раз прежде чем к ним обращаться
-
Здравствуйте.
Понимаем, насколько это неприятно, и искренне сочувствую вам в сложившейся ситуации. Мы бы очень хотели, чтобы такого никогда не случалось, но иногда, несмотря на жесткую систему отбора кандидатов, в систему все же попадают безответственные курьеры. Доля неприятных инцидентов составляет 0,2%, и нам искренне жаль, что не повезло именно вам. Спасибо вам за сигнал, этот курьер заблокирован и больше не получит ни одного заказа.
Достависта гарантирует выплату компенсации в случаях утраты или повреждения отправления, либо отсутствия перевода выручки клиенту, только если в заказе была указана объявленная ценность.
В вашей ситуации при оформлении заказа №10116735 13 декабря в поле "Ценность" вы указали сумму 0 рублей. В случае, если бы вы указали в поле «Объявленная ценность» сумму равную сумме выручки (754,00 руб.), то стоимость заказа выросла бы на 0.5%, то есть на 3,77 руб, при этом мы бы полностью компенсировали вам потерю.
Мои коллеги продолжают поиски курьера. Мы предпринимаем все возможные действия для решения проблемы.
Оптимальным решением в вашем случае будет обращение в полицию. Если полицейские обратятся к нам с запросом, мы обязательно предоставим им всю имеющуюся у нас информацию, которая поможет в розыске.
В будущем рекомендуем указывать соответствующие дополнительные услуги по доставке в момент создания заказа или сообщать диспетчеру в чате всю необходимую информацию, чтобы мы могли корректно оформлять ваши заказы или вовремя вносить в них изменения.
Елена
(23 декабря 2019 г. в 16:29)
-
В очередной раз отключили функцию выбора приоритетного курьера. Уже месяц как отсутствует данная функция. Мы заинтересованы в работе только с одним конкретным курьером, поскольку он знает поручения на каждом адресе, не требуется объяснять остальным, что делать на каждом из адресов, поскольку у нас почти все адреса специфичные: стройки/склады, где нужен четкий документооборот, и порядок действий для подписи документов. Когда вернете данную функцию? Мы генерируем вам заказов на сумму больше 100 тысяч рублей в месяц, а в ответ видим такое отношение.
Без данной функции не видим возможности дальнейшего сотрудничества с вами.
-
Здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь. Данной опцией пользовалось не значительное число клиентов, поэтому было принято решение ее отключить. Возвращать ее не планируется.
Елена
(18 декабря 2019 г. в 15:30)
-
Этой компанией пользуюсь относительно давно и никогда не было ни каких происшествий или повреждений груза. Надежные водители и отзывчивые менеджеры.
-
Александр, здравствуйте. Спасибо вам за отзыв. Нам приятно слышать слова благодарности.
Елена
(19 декабря 2019 г. в 11:26)
-
Сказать честно ожидал, что возникнут какие-то проблемы с доставкой, но зря переживал. Заказ выполнен на высшем уровне. Быстро и главное надежно. Спасибо.
-
Владимр, добрый день! Спасибо за отзыв, мы благодарны нашим клиентам за то, что выбрали нас и многие остаются нашими постоянными клиентами!
Елена
(16 декабря 2019 г. в 16:03)
-
Сделала заказ с выручкой 5890р, курьер Азамат Меробшоев мне первый день говорит, что у него умерла бабушка, просит подождать, уже третий день никакие деньги не переводят, оператор с дастависта отвечает, что они его заблокировали, доступа к работе у него нет, пытаются дозвониться... Сумму с выручки 5890 отдавать не будут, так как не указали ценность... А то, что указали с выручкой, за это кто несет тогда ответственность? В итоге нужно задуматься, стоит ли вообще связываться с этой компанией...
-
Здравствуйте.
Понимаем, насколько это неприятно, и искренне сочувствую вам в сложившейся ситуации. Мы бы очень хотели, чтобы такого никогда не случалось, но иногда, несмотря на жесткую систему отбора кандидатов, в систему все же попадают безответственные курьеры. Доля неприятных инцидентов составляет 0,2%, и нам искренне жаль, что не повезло именно вам.
Спасибо вам за сигнал, этот курьер заблокирован и больше не получит ни одного заказа.
Достависта гарантирует выплату компенсации в случаях утраты или повреждения отправления, либо отсутствия перевода выручки клиенту, только если в заказе была указана объявленная ценность.
В вашей ситуации при оформлении заказа №10067285 11 декабря в поле "Ценность" вы указали сумму 1 рубль, хотя изначально система поставила автоматически сумму объявленной ценности на сумму равную выручке. В случае, если бы вы не изменили в поле «Объявленная ценность» сумму, то стоимость заказа выросла бы на 0.5%, то есть на 29,90 руб, при этом мы бы полностью компенсировали вам потерю.
Мои коллеги продолжают поиски курьера. Мы предпринимаем все возможные действия для решения проблемы.
Оптимальным решением в вашем случае будет обращение в полицию. Если полицейские обратятся к нам с запросом, мы обязательно предоставим им всю имеющуюся у нас информацию, которая поможет в розыске.
В будущем рекомендуем указывать соответствующие дополнительные услуги по доставке в момент создания заказа или сообщать диспетчеру в чате всю необходимую информацию, чтобы мы могли корректно оформлять ваши заказы или вовремя вносить в них изменения.
Елена
(13 декабря 2019 г. в 15:26)
-
Выполнили доставку быстро и качественно. Случился конечно небольшой прецедент, но это мелочь и вопрос быстро решили. В любом случае доставкой довольна. Буду обращаться ещё.
-
Здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь. Мы очень рады, что наш сервис удобен для вас!
Елена
(13 декабря 2019 г. в 13:51)
-
Отправляла сестре рабочие документы. Она срочно улетела в командировку в Москву, а их забыла. Очень переживала и нервничала. Спасибо менеджерам: успокоили, доставили быстро и надежно.
-
Анастасия, здравствуйте. Мы очень рады тому, что наш сервис вам помог и понравился. Спасибо за обратную связь.
Елена
(11 декабря 2019 г. в 11:44)
-
Курьер получил доки и пропал. Компания влетела на деньги. (простой и порожний пробег ам)
А вот как с нами общались операторы:
Оставайтесь, пожалуйста, в чате. Я переключаю вас на нужного специалиста. Всего доброго!
Сейчас я переведу вас на ответственного специалиста по данному вопросу. Оставайтесь в чате, пожалуйста!
Ситуация по вашему заказу зафиксирована.
Я передам информацию моим коллегам из отдела компенсаций. Для того, чтобы подробно изучить ситуацию, им потребуется некоторое время. Обычно это занимает не больше часа. Вам обязательно ответят в рабочее время с 8:00 до 20:00.
-
Александр, здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь и конструктивную критику. Взяли данную ситуацию на проверку.
Приносим извинения от лица компании за произошедшее.
Надеемся в телефонном разговоре вам предоставили более полные ответы. Если дадите шанс, то постараемся вернуть ваше доверие.
Елена
(10 декабря 2019 г. в 18:12)
-
Обращался в службу по вопросу доставки груза в московскую область. Курьер не подвёл и всё сделал вовремя, как и обещала кампания, доставкой доволен. Спасибо.
-
Александр, здравствуйте. Искренне благодарим, что вы нашли время и написали отзыв о работе сервиса.
Надеемся на длительное сотрудничество.
Елена
(9 декабря 2019 г. в 16:17)
-
Вчера заблокировали аккаунт клиента. Был выполнен один заказ. Ничего толком не обьяснили, сказали написать на мыло. Молчат второй день. Ужасный сервис, не советую
Номер 89776243209
-
Арам, здравствуйте. Напишите, пожалуйста с какой почты и на какую вами было направлено письмо.
Елена
(9 декабря 2019 г. в 12:18)
-
Заказал доставку через эту службу, курьер приехал вовремя и с товаром все в порядке. Также радуют вежливые сотрудники.
-
Артем, здравствуйте. Благодарим за обратную связь. Надеемся вас видеть нашим постоянным клиентом :)
Елена
(9 декабря 2019 г. в 15:54)
-
Подрабатывал здесь этим летом курьером, пока отдыхал от учебы. Нормальная работа, с деньгами не кидают.
-
Руслан, здравствуйте. Благодарим вас за отзыв. Надеемся на длительное сотрудничество.
Елена
(4 декабря 2019 г. в 12:44)
-
Сервисом довольны на 100%, водитель Александр Некульча превосходно выполнил поставленную задачу! Всё время был на связи, прекрасно просто!
-
Ксения, здравствуйте. Благодарим за оставленный отзыв. Передадим вашу благодарность курьеру. Он действительно, хороший работник и любит свою работу и прекрасно ее выполняет. Желаем вам хорошего дня.
Елена
(3 декабря 2019 г. в 12:47)
-
Мы делаем подушки. Благодаря Достависте, нам удалось повысить качество сервиса - снизить стоимость доставки для клиента и сократить срок самой доставки. Не всегда все бывает гладко, иногда курьеры опаздывают. Иногда долго назначается курьер. Один раз были свидетелем крупного сбоя системы. В целом опыт работы с Доставистой считаем очень положительным. Понятно, что посылки бывают разными, в том числе и хрупкими. Но нужно помнить, что курьеры просто перевозят то, что им дают. Если есть опасения за сохранность посылки, то лучше не поленится и упаковать груз понадёжней.
-
Андрей, здравствуйте. Спасибо, что предоставили отзыв и оценили нашу работу. Нам приятно получить столь тёплые слова благодарности в свой адрес. Мы надеемся, что вы и далее будете оставаться нашим клиентом.
Елена
(2 декабря 2019 г. в 16:35)
-
Внимание всем курьерам! Достависта перекладывает сумму страховки, на которую раскручивают заказчика на курьера без выяснения причин и предоставления доказательств якобы нанесенного ущерба товару при доставке. Нас (пострадавших курьеров) уже много, сейчас объединяемся и будем в судебном порядке компенсировать выставленные счета от Достависты ( счета от 5 000 до 50 000 вешают на ваш профиль, списывают автоматом с карты или киви кошелька. Компания Достависта обдирает как заказчиков так и курьеров! Курьеры и Заказчики будьте предельно внимательны. Иметь дело с такой компанией- большой риск, потеря денег и нервов! Не бойтесь писать заявления в полицию и суды на неправомерные действия этой компании!
-
Андрей, здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номера заказов в качестве подтверждения ваших слов.
Можете направить на es@dostavista.ru
Заранее спасибо.
Елена
(2 декабря 2019 г. в 16:34)
-
Безумно долго назначают курьеров, перед клиентами безумно не удобно!!! https://yadi.sk/i/lgTRa9P05RyE1w
При этом в презентации на ютубе всё радужно - "система выберет курьера с самый высоким рейтингом!" При этом в поддержке отвечают, что система не выбирает курьеров!!! https://clck.ru/KW9Y3
Заказ не могу принять даже в течении 3 часов, при этом новый заказ в работу берётся почему-то быстро, не смотря на большую стоимость.
-
Станислав, здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь.
Приносим извинения за долгий поиск курьера. Сегодня пик доставок, поэтому время поиска увеличено.
Елена
(29 ноября 2019 г. в 16:16)
-
Я кондитер и мои «пассажиры» чрезвычайно требовательны к доставке! :) К счастью с доставистой был всего один случай повоеждения (по вине курьера). Проблему оперативно решили. Ещё нравится, что есть страховка, так все-же спокойнее. Ну и оперативность поиска курьеров - один из главных плюсов!
-
Юлия, здравствуйте. Примите нашу благодарность за отзыв и внимание к нашей работе. Мы рады, что у вас остались положительные впечатления от пользования сервисом.
Елена
(28 ноября 2019 г. в 15:30)
-
Хороший сервис доставок, заказываю каждый день по Москве -курьера находят за 30 минут, очень удобно, благодарю достависта!
-
Полина, здравствуйте. Спасибо, что нашли время написать отзыв и за теплые слова в наш адрес!
Елена
(28 ноября 2019 г. в 14:31)
-
Нам требовалось забирать и доставлять документы 1 раз в неделю. Нужно было срочно найти курьерскую службу, долго выбирали, но в итоге решили остановиться на Достависта. Менеджер Ирина Семикина оперативно отвечала на все вопросы. За пару минут подписали договор, внесли средства для оплаты и уже на следующий день сделали первый заказ. Курьеры приехали вовремя, очень приветливые и приятные люди. Доставку осуществили вовремя. Очень удобно пользоваться приложением на телефон, все понятно, по каждому движению приходят уведомления, плюс курьеры сами отзвонились о передачи. Все работает четко, мы довольны! Спасибо за отличную работу!
-
Оксана, здравствуйте. Благодарим вас за такой чудесный и искренний отзыв. Мы счастливы и гордимся тем, что у нас появился ещё один клиент! Надеемся, наш сервис станет вашим надёжным помощником на долгое время. Всегда рады делать доставки для вас!
Елена
(28 ноября 2019 г. в 14:22)
-
Пользуемся очень давно. Как и везде бывают свои недостатки, но компания их всячески решает. В целом очень довольны сервисом и работой. Надежный партнер.
-
Сергей, здравствуйте. Спасибо, что предоставили отзыв и оценили нашу работу. Нам приятно получить столь тёплые слова благодарности в свой адрес. Мы надеемся, что вы и далее будете оставаться нашим клиентом.
Елена
(28 ноября 2019 г. в 14:23)
-
С доставистой сотрудничаю и как физ лицо и как юр лицо. Работаем с доставистой уже 2 года. Нареканий в работе не было. Курьеры грамотные, воспитанные, приезжают вовремя. Буду продолжать сотрудничать с Доставистой
-
Наталия, здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь. Мы очень рады, что наш сервис удобен для вас! Пусть наши услуги продолжают дарить вам исключительно позитивные эмоции. Оставайтесь с нами!
Елена
(28 ноября 2019 г. в 13:32)
-
Б.. даже не знаю с чего начать.
26.11.2019 мне позвонил диспетчер с вопрос: по такому то заказу утверждают, что я взял два раза оплату с одного заказа, на что я ответил, что такого не было.
Диспетчер отвечает, что разберётся и отключается. Далее я заметил, что профиль заблокирован и решил посмотреть в завершенных есть ли там заказ, названный диспетчером, б..., Вы не поверите, такого заказа вообще не было у меня и нет до сих пор.
У меня впечатление о диспетчерах осталось такое, мама не горюй, ведь какими нужно быть упорытими, чтобы заблокировать не того человека? Сам ответить на этот вопрос не могу. Короче попытаюсь распространить этот инцидент, курьеры должны понимать, на что они подписываются.
-
Здравствуйте.
Нам искренне жаль, что из-за одного описанного случая у вас сложилось такое мнение о сервисе.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, который вам сообщил диспетчер или номер телефона.
Елена
(26 ноября 2019 г. в 15:47)
-
Работал некоторое время в этой компании. Пришлось завязать по состоянию здоровья. Работа меня полностью устраивала по стоимости заказов и по свободному графику. Выплату по безналу не задерживали. В общем так все нормально было.
-
Здравствуйте. Благодарим вас за отзыв о сервисе. Желаем вам крепкого здоровья!
Елена
(26 ноября 2019 г. в 15:49)
-
Это быстро, удобно и качественно. Часто пользуюсь услугами этой компании, ни разу ребята не подвели.
-
Здравствуйте. Спасибо вам за отзыв, нам очень приятно получать отзывы от довольных клиентов.
Елена
(25 ноября 2019 г. в 16:36)
-
Недавно пользовался услугами этой компании, доставили даже немного раньше обещанного времени. За что огромное спасибо.
-
Самур, здравствуйте. Благодарим вас, что нашли время оставить отзыв о нашей компании. Нам очень приятно слышать добрые слова.
Елена
(25 ноября 2019 г. в 16:34)
-
Курьерская служба работает на высоком уровне! Заказал, подождал, забрал! Все как указано в резюме, доставили в срок указанного времени, ни минутой позже!
-
Игорь, здравствуйте. Благодарим вас за обратную связь.
Елена
(19 ноября 2019 г. в 16:29)
-
Екатерина Пользовалась услугами доставки только по Москве, все доставили ко времени, как и просила. Даже не понимаю откуда такие плохие отзывы Номер заказа 9573425
-
Екатерина, здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь. Нам очень приятно :)
Елена
(18 ноября 2019 г. в 17:30)
-
Я подрабатываю в Достависте, помимо своей основной деятельности. Деньги нужны, платят ежедневно за наличку и гарантированно! Безнал не беру, так как работаю официально, чтобы не было отчислений в налоговую.
-
Антон, здравствуйте. Благодарим, что вы с нами. Надеемся на длительное сотрудничество.
Елена
(15 ноября 2019 г. в 12:22)
-
Екатерина Пользовалась услугами доставки только по Москве, все доставили ко времени, как и просила. Даже не понимаю откуда такие плохие отзывы Номер заказа 9573425
-
Екатерина, здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь. Нам очень приятно :)
Елена
(15 ноября 2019 г. в 12:21)
-
Хорошая курьерская служба. Отправляли посылку в Новосибирск. Доставили вовремя, в целости и сохранности!
-
Дмитрий, здравствуйте. Спасибо вам за предоставленную обратную связь.
Елена
(11 ноября 2019 г. в 17:06)
-
По вине диспетчера закрывшего мой заказ во время его выполнения на меня повесили штраф ,понизили рейтинг и закрыли доступ к наличными заказам и самое что бесит НИКТО НИЧЕГО НЕ РЕШАЕТ,шаблонные ответы за которые порой хочется отбить голову!
-
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, номер заказа и ваш номер в профиле, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.
Елена
(6 ноября 2019 г. в 10:53)
-
Груз был доставлен вовремя и без повреждений. Тарифами, как и доставкой, остался вполне доволен.
-
Антон, здравствуйте. Нам приятно, что сервисом вы довольны.
Надеемся на длительное сотрудничество.
Елена
(31 октября 2019 г. в 17:28)
-
Самое главное в подобном типе работы - это вовремя выплаченная зарплата. Здесь ее платят исправно. Поэтому я хоть и работал недолго, но остался доволен.
-
Из своей практики говорю о эффективности и сохранении качества поставки данной курьерской компании, за исключением разумеется пробок, которые им препятствуют.
-
Михаил, здравствуйте. Спасибо вам за предоставленную обратную связь.
Нам очень приятно :)
Елена
(29 октября 2019 г. в 22:17)
-
Курьер забрала груз и оплату за доставку и пропала !!!
Очень не рекомендую иметь дело с этой фирмой.
-
Мирослав, здравствуйте.
Понимаем, насколько это неприятно и искренне сочувствую вам в данной ситуации.
На данный момент курьер заблокирован. Наши сотрудники продолжают его поиски.
Мы гарантируем выплату компенсации в случаях утраты или повреждения отправления, либо отсутствия перевода выручки клиенту, только если в заказе была указана объявленная ценность.
В вашей ситуации при оформлении заказа №9280775 25 октября в поле "Ценность" вы указали сумму 1000 рублей.
Мы готовы компенсировать вам данную сумму.
Елена
(29 октября 2019 г. в 22:15)
-
Достависта ничего не решает, если курьер пропал с деньгами.
Уже обманули второй раз. Обычно не возвращают деньги русские курьеры. С СНГ такого не было. Более порядочные. Потому что видимо им нужна работа.
Номер заказа 96573. Уже пожалел. Ехать было совсем мало, лучше бы отвез сам..
-
Евгений, здравствуйте.
Понимаем, насколько это неприятно, и искренне сочувствую вам в сложившейся ситуации. Мы бы очень хотели, чтобы такого никогда не случалось, но иногда, несмотря на жесткую систему отбора кандидатов, в систему все же попадают безответственные курьеры. Доля неприятных инцидентов составляет 0,2%, и нам искренне жаль, что не повезло именно вам. Спасибо вам за сигнал, этот курьер заблокирован и больше не получит ни одного заказа.
Достависта гарантирует выплату компенсации в случаях утраты или повреждения отправления, либо отсутствия перевода выручки клиенту, только если в заказе была указана объявленная ценность.
В вашей ситуации при оформлении заказа №9296573 27 октября в поле "Ценность" вы указали сумму 0 рублей. В случае, если бы вы указали в поле «Объявленная ценность» сумму равную сумме выручки (5661,00 руб), то стоимость заказа выросла бы на 0.5%, то есть на 28,30 руб, при этом мы бы полностью компенсировали вам потерю.
Мои коллеги продолжают поиски курьера. Мы предпринимаем все возможные действия для решения проблемы.
Оптимальным решением в вашем случае будет обращение в полицию. Если полицейские обратятся к нам с запросом, мы обязательно предоставим им всю имеющуюся у нас информацию, которая поможет в розыске.
В будущем рекомендуем указывать соответствующие дополнительные услуги по доставке в момент создания заказа или сообщать диспетчеру в чате всю необходимую информацию, чтобы мы могли корректно оформлять ваши заказы или вовремя вносить в них изменения.
Елена
(29 октября 2019 г. в 10:44)
-
Пропал курьер с деньгами у достависты ( судя по отзывам нередкая практика) . Спустя пару дней ожидания служба поддержки молча перевела заказ в закрытый и только после попыток что-то выяснить на вышла на связь... Пожалел 10 раз что вообще с этой службой доставки связался . Чтобы получить компенсацию нужно не только заморочиться с отправкой онлайн документов, но и тратить рабочее время и ехать в офис , там пытаться уже что-то требовать и то не факт что что-то выплатят ( хорошая позиция информационного сервиса, деньги же не ваши ). Второй вариант был (чтобы не мучиться с компенсацией) это скидка на услуги. Ну думаю ладно, в течение полугода мб и придется пользоваться услугами и данная сумма покроет необходимость. Но нет.... Максимальная скидка от суммы 30% ( самим не смешно??) это по несложным расчетам более 10-15 доставок ( при средней стоимости доставки 400р , скидка ~120р с доставки)
В итоге :
-Служба безопасности делает вид что пытается связаться с курьером ( он у вас по одному телефону регистрируется????)
-Через какое-то время они вообще забыли про проблемный заказ и уже перестали пытаться решить ситуацию
-Никакого адекватного решения проблемы не предложили
Настоятельно не рекомендую пользоваться курьерскими услугами информационной компании достависта!
К слову у пешкариков ни разу с такой проблемой ни разу не встречался
Заказ 82979
-
Иван, здравствуйте. Приносим свои извинения за те неудобства, с которыми вы столкнулись.
И предоставим вам в 6 раз ответ ответ на ваш отзыв, который вы опубликовали на все возможных площадках в интернете.
К сожалению, в первый день, когда возникла данная ситуация с вами не смогли связаться, вам направили письмо с предложением. Вы можете получить компенсацию 2 способами:
1. Составления договора поручительства с ООО “Портал”, на основании которого компенсируется сумма в размере объявленной ценности.
2. Сумма в размере объявленной ценности зачисляется вам на баланс личного кабинета и расходуется в размере 30 %.
На сегодняшний день от вас не получено окончательного решения о выплате.
Продолжаем ждать от вас ответ.
Елена
(28 октября 2019 г. в 21:19)
-
Недавно вот воспользовалась услугами этой компании - все моментально быстро, довольна их работой.
-
Алла, здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь.
Елена
(23 октября 2019 г. в 16:26)
-
Имел возможность подрабатывать в курьерской службе. Впечатления остались положительными - хороший опыт, да и платили как по мне достойно.
-
Это просто кошмарная, безответственная компания! Курьер забрал груз в 12:30 и повез в Серпухов, в 19:00 позвонил и сказал что скоро приедет!!!! Хотя у меня указано было доставить до 16:30! Всем просто пофиг, из компании перезвонили и сказали что накажут курьера! На этом всё, забрал у курьера груз и отправил другой компанией. Если бы это был единственный случай, то я бы подумал ещё, но с ними бардак не впервые... Не связывайтесь с ними если дороги нервы и время! Я не конкурентная фирма! Если есть вопросы 9255253773 звоните
-
Сергей, здравствуйте. Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что мы расстроили вас: описанная вами ситуация совершенно не соответствует стандартам работы Dostavista. Приносим свои извинения за срыв доставки (иногда они происходят из-за форс-мажорных обстоятельств), испорченное настроение и за то, что не оправдали ваше доверие. Будем надеяться, что вы дадите сервису еще один шанс.
Елена
(18 октября 2019 г. в 17:08)
-
Доставка в оговоренные сроки, курьер всегда на связи, все в сохранности. Спасибо за работу.
-
Ольга, здравствуйте. Благодарим вас, что нашли время оставить отзыв о нашей компании. Нам очень приятно слышать добрые слова.
Елена
(14 октября 2019 г. в 15:17)
-
Часто пользуюсь услугами этой компании. Все проходит нормально - сбоев и недоразумений ни разу не возникало. Работают оперативно и добросовестно. Рекомендую.
-
Олег, здравствуйте. Спасибо вам за замечательный отзыв. Надеемся на длительное сотрудничество.
Елена
(9 октября 2019 г. в 13:08)
-
Очень удобный сервис по доставке. Иногда пользуюсь услугами через приложение, если нет времени самому ехать на другой конец Москвы чтобы забрать документы.
-
Павел, здравствуйте.
Большое спасибо за ваш замечательный отзыв и доверие нашему сервису! Надеемся, наши услуги дарят вам только положительные эмоции, а также позволяют экономить силы и время! Мы понимаем, как нелегко всё успевать, поэтому очень рады быть полезными для вас.
Елена
(4 октября 2019 г. в 16:23)
-
В первые решила воспользоваться курьерской службой доставки Достависта. Нужно было отправить подарок в Санкт-Петербург. Курьер приехал вовремя, аккуратно забрал коробку и заверил что все будет доставлено в обговоренный срок. Очень переживала, подарок был доставлен вовремя в целости и сохранности. Я очень довольна данной службой доставки и буду пользоваться дальше её услугами.
-
Мария, здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь. Мы очень рады, что наш сервис удобен для вас! Пусть наши услуги продолжают дарить вам исключительно позитивные эмоции. Оставайтесь с нами!
Елена
(2 октября 2019 г. в 12:00)
-
Хорошая компания. Часто наша компания пользуется услугами. Конечно раньше была лучше, но исходя из сегодняшней ситуации в стране, можно понять любую организацию. Хорошо здесь, что можно крайнего найти и возместить потраченное. Поэтому нареканий нет. И дальше будем сотрудничать.
-
Надежда, здравствуйте.
Благодарим вас за такой чудесный и искренний отзыв. Мы счастливы и гордимся тем, что у нас появился ещё один клиент! Надеемся, наш сервис станет вашим надёжным помощником на долгое время. Всегда рады делать доставки для вас!
Елена
(30 сентября 2019 г. в 16:52)
-
С курьерами Достависты отправляем срочные заказы нашим московским покупателям. Сотрудничеством довольны. Сбоев практически никогда не бывает.
-
Влад, здравствуйте. Мы очень рады тому, что наш сервис вам помогает и нравится! Сердечное спасибо за тёплый отзыв.
Елена
(30 сентября 2019 г. в 16:51)
-
Нужно было срочно доставить два подарка, курьер выполнил эту работу на все 100. Очень рад, спасибо.
-
Владимир, здравствуйте. Благодарим за обратную связь, нам очень приятно.
Елена
(30 сентября 2019 г. в 16:49)
-
Впервые обратилась в сервис Dostavista . И мой день и все торжество было испорчено ... Очень обидно и грустно , что существуют такие безответственные сервисы .
26.09.19 в 11.00 я оставила свой заказ на доставку подарка . ЗАБЛАГОВРЕМЕННО! На 27.09.19, на 8.00 утра . Весь день курьеры то соглашались , то оказывались , то менялись . Кто-то выехал в тот же день , происходило не пойми что . Я ,в полной уверенности в DostavistЕ, созвонившись с курьером предварительно вечером и уточнив его приезд ,успокоилась и доверилась сервису .
Утром я вижу , что курьер поменялся , девушка (Заира) держала мой заказ до предельного времени и потом просто ОТКАЗАЛАСЬ :)
Тут я уже начала переживать . Ведь подарок должен был быть доставлен к мероприятию (сюрпризу). Я ждала ещё час.. курьер не был назначен . Затем я связалась в чате с помощником Екатериной . Отдельное ей спасибо за оперативный ответ и помощь . Мы два раза повышали сумму заказа, я переносила время ... Чтобы хотя бы после двух часов ожидания заказ все же был доставлен .. Но все тщетно .
Мое настроение убито , близкий человек остался без подарка, команда людей которых я подвела была просто в шоке .
И это я впервые обратилась к вам. Больше никогда даже не подумаю это сделать и не посоветую доставку с таким безответственным отношением к клиентам . При том , что я готова платить за качественное выполнение работы .
Надеюсь вы обратите внимание на эту проблему , и никто из клиентов не столкнётся с такой проблемой как я ...
-
Юлия, здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь и за то, что подробно описали неприятную ситуацию, которая вас разочаровала. Нам безмерно жаль, что вы не смогли отправить подарок сегодня.
Мы работаем по системе откликов. То есть курьеры сами выбирают, какие заказы брать и сами откликаются на понравившиеся. Курьеров сейчас не хватает в силу возросшего объема заказов. Делаем все от нас зависящее, чтобы в ближайшее время ситуация нормализовалась.
Елена
(27 сентября 2019 г. в 17:00)
-
При вводе адреса не показывает выпадающий список, не могу посчитать для своего клиента стоимость доставки. Чистила кеш и тп. Пробовала с других браузеров и устройств. Все то же самое. В чем может быть проблема?
-
Анастасия, здравствуйте. Напишите, пожалуйста, в чат на нашем сайте адреса, вам помогут операторы.
Елена
(26 сентября 2019 г. в 15:50)
-
Заказывала срочную доставку из Москвы в Санкт-Петербург (№8771671). Обещанные сроки доставки – на след рабочий день или через день. В итоге просрочка уже 3 дня, а заказ все ещё в Москве. При этом стоимость доставки немалая. На поддержке только чат с долгим ожиданием и невнятными ответами. Проблему не решают. Не связывайтесь с этим сервисом!
-
Анастасия, здравствуйте. Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что мы расстроили вас: описанная вами ситуация совершенно не соответствует стандартам работы Dostavista. Приносим свои извинения за задержку доставки (иногда они происходят из-за форс-мажорных обстоятельств), испорченное настроение и за то, что не оправдали ваше доверие. На данный момент ваша ситуация под контролем. Будем держать вас в курсе.
Елена
(26 сентября 2019 г. в 15:50)
-
Пользуюсь услугами Достависты с февраля 2016 года, за этот период согласно статистике достависты сделал 868 заказов на курьерские услуги, что позволяет мне говорить с определенным сравнительным опытом. То что сейчас представляет собой достависта это отвратительно:
1. курьеры стали на 99% средняя азия и маргиналы
2. клиенский сервис стал отвратительный, им теперь нельзя позвонить ( они экономят) в чате на сайте ответят вам через час ( они очень экономят)
3. уровень вежливости и професионализма курьеров ниже плинтуса (думаю достависта экономит на тренингах курьеров и не ведет отбор)
4. цены серьезно выросли
Резюме: дорого и некачественно
Теперь о последнем заказе: Курьер очень плохо говорил по русски, тупил, много раз звонил не по делу, снова тупил, в конце выпрашивал дополнительное вознаграждение себе, препирался.
Жалко что Достависты формата 2016 года больше нет, нет невысоких цен, нет расторопных курьеров, нет быстрой обратной связи с диспечерами. Очень жаль. Буду искать альтернативу
-
Вячеслав, здравствуйте. Нам искренне жаль, что вы остались такого мнения о сервисе.
Приносим свои извинения.
Надеемся в телефонном разговоре вам предоставили ответы на вопросы.
Елена
(25 сентября 2019 г. в 16:36)
-
Заказал подарок отцу на день рождения. Компания доставила заказ очень быстро, подарок не повредили.
-
Георгий, здравствуйте. Спасибо за отзыв, мы благодарны нашим клиентам за то, что выбрали нас и многие остаются нашими постоянными клиентами!
Елена
(23 сентября 2019 г. в 17:37)
-
На свадьбу нужно было доставить торт, забрать у кондитера, и привезти в кафе. заказ оформлялся за 2 дня до свадьбы. Курьер не приехал, никто не поменял курьера, не позвонил, не предупредил. В итоге потрачено время на решение проблемы, нервы, и деньги, за доплату тамаде с диджеем, и оплата такси! подробнее можете прочитать мою статью https://pikabu.ru/story/dostavista__lotereya_6935523
Достависта = некомпетентность
-
Здравствуйте.
Благодарим за отзыв, хотя он нас и огорчил. Нам жаль, что знакомство с нашим сервисом оказалось таким неудачным.
Понимаем как сильно вам обидно и приносим наши искренние извинения. Нам стыдно за каждый такой случай. Можем заверить, что такие ситуации хоть и случаются с завидным постоянством, на самом деле не показательны и происходят редко.
К сожалению, даже если каждый из нас несколько десятков тысяч раз попробуем что-то доставить, то мы несколько раз попадем в аварию, потеряем телефон и попадем в другие ЧП о которых, возможно будет стыдно признаться. При этом больше 16 тыс. доставок ежедневно осуществляются без проблем.
С курьером, который не вышел на связь, проведена работа. Проверим, чтобы понял ошибки и проследим, чтобы больше не повторял.
Елена
(18 сентября 2019 г. в 18:06)
-
Пользовалась доставистой впервые (заказ 8988756). Приложение простое и понятное. Заказ доставили вовремя, предварительно позвонив и уточнив все детали и время. Курьер дал сдачи с крупной купюры с точностью до рубля.
-
Rina, здравствуйте. Спасибо, что предоставили отзыв. Нам приятно получить столь тёплые слова благодарности в свой адрес. Мы надеемся, что вы и далее будете оставаться нашим клиентом.
Елена
(16 сентября 2019 г. в 17:42)
-
Доволен службой доставки "Достависта". Курьер попался очень вежливый и товар доставил оперативно. Номер заказа 8551864.
-
Сергей, здравствуйте. Спасибо, что нашли время написать отзыв. Будем рады вас видеть снова.
Елена
(12 сентября 2019 г. в 15:46)
-
Первый раз возникла необходимость воспользоваться курьерской службой. Воспользовался именно КурьероФФ, потому что здесь большой выбор. Не смотря на наличие отрицательных отзывов, выбрал именно эту службу, потому что настоящий рабочий процесс не может проходить абсолютно гладко и без нареканий. Настораживает, когда у кого-то только восторженные комплименты. И я оказался прав. В моем случае все прошло хорошо. Спасибо за вашу заботу. Заказ номер 8547785.
-
Владимир, здравствуйте.
Благодарим вас за такой чудесный и искренний отзыв. Мы счастливы и гордимся тем, что у нас появился ещё один клиент! Надеемся, наш сервис станет вашим надёжным помощником на долгое время. Всегда рады делать доставки для вас!
Елена
(12 сентября 2019 г. в 15:45)
-
Заказывала доставку подарка маме на день рождения, он был особенно хрупкий. Курьер Виктор Алексеев сразу вошёл в положение, упаковка была очень надёжная, у повреждений не было шансов. Курьер приятный, вежливый и главное учел все пожелания клиента. Номер заказа 875649
-
Марина, здравствуйте. Благодарим вас, что нашли время оставить отзыв о нашей компании. Нам очень приятно слышать добрые слова.
Елена
(5 сентября 2019 г. в 17:27)
-
Очень вежливые люди.
Очень порадовала вежливость курьеров и серьёзный настрой. Пришёл молодой парень, назвался Алексеем, и такая серьёзность в нём чувствовалась, как будто перевозим хрусталь =) Хотя по сути так оно и было - нужно было доставить безглютеновую муку. Я объяснила курьеру, что её ни в коем случае нельзя загрязнять, чтобы рядом ни крошки от бутерброда - у кого детки с такой особенностью, тот понимает, о чём речь. И я очень рада, что муку доставили без проволочек, дети рады и не болеют =)
Номер накладной: Заказ 8575982
-
Ирина, здравствуйте. Большое спасибо за ваш замечательный отзыв и доверие нашему сервису! Надеемся, наши услуги дарят вам только положительные эмоции, а также позволяют экономить силы и время! Мы понимаем, как нелегко всё успевать, поэтому очень рады быть полезными для вас.
Елена
(4 сентября 2019 г. в 16:57)
-
Очень не доволен компанией, какие-то там Киргизы Узбеки работают, и когда загрузился этот водитель мне говорит у меня задержка была на 10минут, а я об этом потом узнаю когда выехал, каких то всего 10минут ужас ваша компания.
-
Алексей, здравствуйте. Качество работы не зависит от национальности. Заказ, который вы указали не найден. Напишите, пожалуйста, верный. Можете направить его на es@dostavista.ru
Елена Беличкова
Менеджер по работе с медиа ресурсами
Елена
(3 сентября 2019 г. в 17:30)
-
Сделали заказ через Достависта.
Была просьба к курьеру когда он будет забирать заказ,чтобы предупредил. Курьер стал возмущаться "Как мне писать или забирать??! ... между связками слов вставляя мат. Резкие переходы на "Ты". Мат перемат сплошной. Как такие люди допускаются к заказам? Более года пользуюсь услугами Достависты,но такого хамства и непорядочности и сквернословия я не встречал.
-
Михаил, добрый день. Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что мы расстроили вас: описанная вами ситуация совершенно не соответствует стандартам работы Dostavista. Приносим свои извинения за поведение курьера и за то, что не оправдали ваше доверие. Надеемся данный единичный случай не повлияет на общее мнение о работе сервиса.
Елена
(19 августа 2019 г. в 18:26)
-
Впервые воспользовался сервисом «Dostavista». Нужно было доставить подарок в короткие сроки. Сказать, что курьер молодчина, это ничего не сказать! Доставку осуществила Кристина Дангадзе (Краснодар) и это был высший пилотаж: ситуация с подарком была очень деликатная, Кристина моментально сформировала атмосферу доверия, учла все нюансы, проявила терпение, гибкость и настойчивость — с таким профессионалом хоть в разведку : ).
Также считаю важным добавить, что сайт «Dostavista» предельно удобный и интуитивно понятный. Заявку на доставку удалось оформить буквально за три минуты, сайт своевременно проинформировал обо всех шагах, информация о заказе прозрачно отобразилась в личном кабинете. Тот, кто занимается маркетингом и развитием данного сервиса, большой молодец.
Непременно воспользуюсь сервисом в следующий раз, как понадобится доставка чего-либо в пределах города. Горячо рекомендую!
-
Алексей, здравствуйте. Мы будем рады видеть вас постоянным клиентом, нам очень приятно, когда клиенты довольны нашей работой. Будем стараться работать еще лучше с каждым днем! :)
Елена
(15 августа 2019 г. в 13:48)
-
Довольно давно пользуюсь этим сервисом. В условиях срочно необходимости много раз меня выручал. Желаю процветания и больше русских курьеров.
-
Дмитрий, здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь. Мы очень рады, что наш сервис удобен для вас! Пусть наши услуги продолжают дарить вам исключительно позитивные эмоции. Оставайтесь с нами!
Елена
(14 августа 2019 г. в 16:04)
-
в целом доволен, курьер приехал даже раньше указанного мной срока. процесс легкий. я доволен. может быть немного общительнее быть курьеру и вообще все будет замечательно)
-
Михаил, здравствуйте. Большое спасибо за ваш замечательный отзыв и доверие нашему сервису! Надеемся, наши услуги дарят вам только положительные эмоции, а также позволяют экономить силы и время!
Елена
(14 августа 2019 г. в 16:02)
-
Потребовалось срочно использовать привлеченный транспорт, вспомнила, что кто-то советовал достависту, зарегилась, как юрлицо, внесла аванс в размере примерной стоимости поездки, курьер ну очень быстро забрал нужный товар в одном конец МО и отвез в другой, даже не ожидали такой прыткости)) понимаю , что раз на раз не приходится, но тем не менее впечатления хорошие.
-
Татьяна, здравствуйте. Спасибо за отзыв, мы благодарны нашим клиентам за то, что выбрали нас и многие остаются нашими постоянными клиентами!
Елена
(14 августа 2019 г. в 15:57)
-
Обычно не пишу отзывы, заняться как правило есть чем)
Решил я открыть свой Интернет-магазин, ссылку не дам, ибо реклама. Открыл, друзья меня поздравили. Пошли первые заказы, разумеется курьера нет, а значит тащи сам. Через какое то время, а именно около месяца, я всерьёз задумался о привлечении КС. Через поисковик нашёл Достависту. Думаю, гляну отзывы. Ужаснулся и... продолжил поиски, в конце концов работал с Юду какое то время. Но вот настал декабрь, Юду перестали успевать, цена на курьерские услуги подпрыгнула до небес и я рискнул)
Сделав первый заказ в Достависте я сидел как на иголках.... Но всё прошло более чем хорошо. На данный момент с ними я сотрудничаю почти год. Доволен ли я? Пожалуй да. Есть ли минусы? Разумеется!
К чему я написал свой отзыв: вот такие отзывы, которые я, как и все читатели, увидел ниже, не дают многим облегчить себе жизнь. Да, я понимаю, что Достависта это шайка людей, которые делают всё, ради собственного обогащения и не сильно парятся по мелочам. Но чёрт возьми... Разве это не то, к чему многие из нас стремятся?) По поводу персональных данных, о которых писала девушка Марина. Это дичь конечно... Как можно так превратить муху в слона) У курьера украли телефон, значит Достависта виновата", жесть. Я не думаю, что компания с мировым именем этим занимается)
-
Виктор, здравствуйте. Огромное спасибо за такой замечательный отзыв. Мы очень рады, что у нас есть возможность помогать вам с доставками! С удовольствием будем ждать новых заказов!
Елена
(14 августа 2019 г. в 15:57)
-
Я прошу всех дважды, а лучше трижды подумать, прежде, чем работать с Dostavista. А если вы уже пользуетесь их услугами, то обязательно прочитайте мой отзыв, и серьезно подумайте, стоит ли продолжать с ними работать. Ведь продолжая пользоваться их услугами Вы рискуете не только деньгами, но и жизнью и здоровьем.
Ситуация. 10 августа я оформила заявку. Нужно было 11 августа приехать ко мне с 7 до 9 утра, забрать 2 пары обуви. Затем с 9 до 11 в тот же день доставить их получателю. Получатель возьмет 1 коробку, 1 отправит обратно и отдаст деньги примерно 8500 руб. Затем нужно приехать ко мне с 11 до 13.00
В комментарии было указано условие, что курьер должен быть обязательно с паспортом РФ. Мне был назначен курьер, молодой белый парень Сергей. Я отправила получателю данные Сергея: фото, телефон, имя, чтобы тот идентифицировал мошенника.
В 12 ночи исполнителем заказа был все еще Сергей.
В 6.50 утра мне пришло СМС, что курьер выехал по адресу № 1. Был указан телефон курьера. Фото, разумеется, не было в СМС. Далее с этого телефона в 7.22 мне поступил звонок. Курьер был у дверей, спрашивал код у меня или домофон. В 7.23 на пороге моей квартиры был белый парень молодой. Он забрал коробки. Внешне поход на того, что был на фото. Я подробно рассказала ему, что нужно сделать, он кивал. Дал телефон и попросил поставить подпись. Все, как обычно.
В 10.00 я посмотрела по карте, где он. Как правила при заказе с плотным таймингом курьеры едут сразу к получателю, но курьер был где-то в районе Кузьминки. Ок, решила я, наверное, есть другой срочный заказ.
В 10.47 диспетчер прислал уведомление, что курьер доставил товар получателю. Отлично, решила я, сейчас он поедет ко мне. В 11.20 я позвонила курьеру, хотела узнать, во сколько он приедет. Курьер не ответил. В 12.06 я снова позвонила курьеру, чтобы узнать, какую коробку взял получатель. Телефон был отключен. Я связалась с получателем, он подтвердил, что курьер приехал, все отдал. Получатель передал курьеру деньги.
В 12.20 телефон курьеры был отключен. Я поняла, что что-то не так и написала Dostavista. В их чате, спустя 20 минут, мне ответили, что все в порядке, курьер скорее всего в метро или у него сел телефон и что до 13.00 мне нельзя дергаться. Тогда я же заметила, что мой курьер сменился и вместо белого Сергея, заказ должен был доставить некий Ербол Биесов. Однако в 7 утра мне звонили как раз с телефона этого Ербола. Я старалась не волноваться: наверное, он седой, поэтому мне показалось, что он белый. Ведь звонили с телефона, который указан в приложении.
В 13.20 телефон курьера был отключен, мне не привезли ни деньги, ни коробку. Я еще раз написала в чат. Мне перезвонили из службы безопасности и ничего нормального не сказали. Ни где курьер, ни что произошло. Вообще ничего. Ок, зафиксировали. Я позвонила в полицию. Приехали сотрудники МВД, потом участковый, потом ОБЭП.
Стоит отметить, что изначально Dostavista отказывала мне в компенсации даже застрахованной части, мол приезжал не наш курьер, но потом подтвердили, что застрахованную сумму они выплатят (застраховано было на 8000 руб), но только её. Более того, сказали, что в основном они не выплачивают, если доставляет не их курьер, но у этого был номер телефона курьера Dostavista, поэтому ок.
В 18.20 курьер взял трубку. И вот что он сказал. Это смешно. Что телефон у него украли, кто украл он не знает, просто кто-то украл, что он не доставлял и не забирал мой заказ, что мой заказ забирал белый русский парень, а он нерусский (да-да, мне тоже интересно, если он не знает, кто украл его телефон, то, как он может знать, что заказ забрал белый русский парень, типа воруют телефоны только русские и белые???), этот белый русский парень, который украл его телефон, забрал мою коробку и деньги, а потом курьером прислал телефон этому несчастному курьеру. Вы верите в это? Я нет.
После того, как эту информацию я передала своему участковому, делом занялся оперуполномоченный по ЗАО. В службе безопасности Dostavista ответили, ну да, у курьера украли телефон, мы то здесь при чем?
А я Вам скажу при чем. Пожалуйста, это место читайте внимательно.
В России есть закон о защите персональных данных. Оператор персональных данных (в нашем случае сервис Dostavista) должен (одна из обязанностей) «хранить базы данных в надежном месте, защищать их от взлома и утечки». Как же этот оператор организует хранение персональных данных, если кто-то может без труда проверить чужой заказ, увидеть, что там фигурируют наличные деньги, украсть чужой телефон, с легкостью войти в чужой аккаунт, и, не являясь курьером Dostavista, получить мои персональные данные? Ведь все могло бы закончиться еще хуже. Данный человек, мог меня, сонную, убить, ограбить. Он мог убить и ограбить получателя. То есть, разумеется, постороннему я бы не открыла дверь, а этот гражданин, позвонил мне с телефона курьера Dostavista, пришел в то время, когда я ждала курьера Dostavista, он имел полную информацию обо мне (не надо иметь высокое IQ, чтобы понять, что раз я отправляю обувь с получением выручки, значит, у меня или у членов моей семьи есть интернет-магазин, а значит можно что-нибудь украсть). Даже страшно представить, чем могла бы обернуться халатность Dostavista. Ведь я открыла дверь грабителю, сама лично впустила его к себе в квартиру. Что ему мешало доставить нож и всадить мне его в спину, когда я отвернулась, чтобы взять пакеты с заказом??? Сервис Dostavista, вы об этом думали?
Обращаюсь ко всем. Это не забавно!!! Историй о том, как курьеры Dostavista заходят под другим аккаунтом множество. И поверьте, делают это не профессиональные хакеры, а мигранты и приезжие из других регионов, не имеющие регистрации в Москве, то есть люди далеко не с высоким IQ. И они могут получить Ваши персональные данные. Представляете, как они хранятся? На каком уровне организована защита. Пока истории о том, как кто-то получает доступ к данным курьера заканчиваются относительно нормально. Некоторым Dostavista компенсирует застрахованную часть, некоторым нет. Вероятность 50 на 50. И многое зависит от суммы. Пока историй с более печальным концом нет. Но учитывая то, что хранение и защита ваших персональных данных организована «ни как», а служба безопасности не реагирует на подобные ситуации, то, скажите, какова вероятность того, что следующий взломщик аккаунта не ограничится лишь получением вашего заказа или выручки? Вы уверены, что у этого вора (а раз он решил что-то украсть, то он уже преступник) в какой-то момент не щелкнет в голове «О, она одна в квартире, а вот у неё в сумке лежит кошелек, там наверняка есть деньги»? Вы уверены в этом? Я нет.
И виновата в этом только Dostavista, которая не защищает ваши персональные данные и поэтому доступ к ним получают преступники, не проверяет своих курьеров, не заботится о безопасности тех, кто пользуется их сервисом.
Вы хотите стать жертвой грабежа? Готовы ли вы рисковать своей жизнью, ради того, чтобы Dostavista имела дополнительную прибыль (ведь организация надежной защиты стоит денег, а она экономит, ставя вашу жизнь под угрозу)? Если да – продолжайте пользоваться. Если нет – прекращайте. Да, идея хорошая, сервис хороший, но надо заставить их заботиться о нашей безопасности.
-
Марина, здравствуйте. Приносим свои извинения за те неудобства, с которыми вы столкнулись. Надеемся в телефонном разговоре и по электронной почте вам были предоставлены ответы на возникшие вопросы.
Елена
(13 августа 2019 г. в 18:41)
-
Какая я то геморойная компания, мало что с задачей не справилась, так ещё и деньги не хочет возвращать, проще своего курьера найти
-
Александр, по указанному вами номеру заказа проблем не зафиксировано. Возможно вы не верно прописали номер?
Если в вашем заказе была указана объявленная ценность,то выплата производится в течении 3-х рабочих дней.
Напишите, пожалуйста, ваш номер телефона или направьте на es@dostavista.ru
Елена
(12 августа 2019 г. в 12:22)
-
Помле последнего обновления стало невозможно смотреть информацию по активным заказам, когда находишься вне зоны действия сети. Вы понимаете сколько у вас заказов сорвётся из-за этого??
-
Антон, здравствуйте. Вы сейчас говорите про курьерское или клиентское приложение?
Елена
(5 августа 2019 г. в 13:35)
-
Зарегистрировался в достависте, поработал неделю, взял заказ на 15670р, отвез товар, спокойно забрал деньги и выкинул симкарту. У них есть все мои данные, хотя прошло уже пару лет, никаких последствий, позвонили пару раз и все. В общем, если хотите быстро срубить легких денег, можете спокойно регаться в достависте, ничего вам не будет. А клиентам советую нанять либо своих курьеров, либо пользоваться другим сервисом.
-
Рафик, здравствуйте.Нам известны подобные случаи мошенничества и решение по ним требует времени, а именно судебного заключения. Логично, что вы не напишите своё полное ФИО, если бы сделали это, то мы бы могли посмотреть, на каком этапе по вам судебное разбирательство. Ни один случай мошенничества с помощью нашего сервиса не проходит бесследно. Либо мы подаём на злоумышленника в суд, либо инструктируем клиента как с юридической точки зрения грамотнее написать заявление в полицию.
Елена
(30 июля 2019 г. в 14:44)
-
Спасибо большое курьеру 89998795066 Михаил, он очень нас выручил и помог с переездом! Не ожидала, что курьеры бывают такие адекватные! Обязательно выпишите ему благодарность...ну это так... спасибо!
-
Спасибо за отзыв, мы благодарны нашим клиентам за то, что выбрали нас.
Елена
(5 июля 2019 г. в 14:07)
-
Здраствуите Костин Эдуард 89639299125 работал достависта больше пол года в целом все хорошо выполнял заказы с выкупом и заказы выручкои все выполнял честно заказы и вовремя меня заблокировали дело было так взял заказ 7660286 В заказе было написано позвонить заранее и заказать пропуск я звонил заказал пропуск с номера 89268583789а этот был номер тел брата Костин виктор его депортировали на родину в Молдавии и номер тел передал мне дело в том что номер тел 89268583789 корпоративным белмитныи интернет и звонки за 350 В месяц вот я пользуюсь выполнил заказ заказчик заказа 7660286 написала в те0подержку достависта что это не я и меня заблокировали вам заказчик заказа 7660286 написала вам тех подержку извинилась просила чтобы меня разблокировали есть скрип шопы сопшение заказчика с техподержка достависта заказчик все отправил мне скрип шопы заказчик обозналась она написала вам
-
Здравствуйте, Эдуард. Аккаунт был заблокирован за передачу аккаунта третьим лицам. На почте вам ответил ответственный сотрудник, пожалуйста, проверьте почту и дайте ответ для дальнейшей работы по данной проблеме.
Елена
(3 июля 2019 г. в 20:00)
-
Интересная логика. если настрой положительный номер заказа не нужен, отрицательный нужен)) то есть тут положительны е отзывы может писать кто хочет)))
-
Андрей Дмитриев +7 (953) 119-0141
Курьер службы Достависта!
Ужасный
Курьер ездит не один!Ведет себя не адыкватно!
Мы из за неадыкватности Вашего курьера понесли убытки!
Забрал товар он в 12.30 а на точке был в 18.05
Договоренность в заказе стояла до 17.00 !!!!
И курьеру об этом было сказано, на что я получила ответ что успеем!
Далее курьер не брал трубку,стоял на другой точке, и открыто хамил угрожая выкинуть наш товар!
-
Татьяна, здравствуйте. Спасибо за отзыв. Приносим вам свои извинения за накладку, которая произошла с доставкой вашего заказа. Нам очень жаль, что наш сервис выглядел в этой ситуации не самым лучшим образом. Но мы всегда признаем и оперативно исправляем свои ошибки.
С курьером проведена работа.
Елена
(21 июня 2019 г. в 15:39)
-
Огромная благодарность курьеру Николаю Финагину. Очень помог нам с перевозкой личных вещей. Получил в транспортной компании, доставил по адресу. Вежливый, внимательный. Спасибо большое
-
Ирина, здравствуйте. Мы очень рады тому, что наш сервис вам помог. Спасибо за тёплый отзыв. Будем ждать от вас новых заказов :)
Елена
(7 июня 2019 г. в 12:59)
-
Курьер Михаил Поляков (+7 (977) 470-3406) после выполнения заказа не вернул выручку 6018р, достависта отказалась компенсировать, ссылаясь на страховку. Курьер периодически выходил на связь, каждый раз врал что сделает перевод, а потом и вовсе пропал. Насколько нам известно, при выполнении заказа у курьера на карте замораживаются деньги в размере выручки, но почему-то нам ничего не вернули.
Произошло грубое воровство, написали в полицию.
-
Руслан, здравствуйте. Понимаю, насколько это неприятно, и искренне сочувствую вам в сложившейся ситуации. Мы бы очень хотели, чтобы такого никогда не случалось, но иногда, несмотря на жесткую систему отбора кандидатов, в систему все же попадают безответственные курьеры. Доля неприятных инцидентов составляет 0,2%, и нам искренне жаль, что не повезло именно вам. Спасибо вам за сигнал, этот курьер заблокирован и больше не получит ни одного заказа.
Достависта гарантирует выплату компенсации в случаях утраты или повреждения отправления, либо отсутствия перевода выручки клиенту, только если в заказе была указана объявленная ценность.
В вашей ситуации при оформлении заказа №7026724 2 мая в поле "Ценность" вы указали сумму 1 рубль. В случае, если бы вы указали в поле «Объявленная ценность» сумму равную сумме выручки (6018,00 руб), то стоимость заказа выросла бы на 0.5%, то есть на 30,09 руб, при этом мы бы полностью компенсировали вам потерю.
Если полицейские обратятся к нам с запросом, мы обязательно предоставим им всю имеющуюся у нас информацию, которая поможет в розыске.
В будущем рекомендуем указывать соответствующие дополнительные услуги по доставке в момент создания заказа или сообщать диспетчеру в чате всю необходимую информацию, чтобы мы могли корректно оформлять ваши заказы или вовремя вносить в них изменения.
Елена
(4 июня 2019 г. в 12:17)
-
Добрый день!
активно пользуемся доставистой для отправки документов и корреспонденции.
Курьер назначается быстро, как правило укладывается в сроки, как правило вежливые и приятные курьеры.
Цена очень приятная, если сравнивать с другими сайтами и службами.
Спасибо.
-
Ольга, здравствуйте. Благодарим вас за такой чудесный и искренний отзыв. Мы счастливы и гордимся тем, что у нас есть такие клиенты. Надеемся, наш сервис станет вашим надёжным помощником на долгое время. Всегда рады делать доставки для вас!
Елена
(3 июня 2019 г. в 13:41)
-
Пользуюсь Доставистой второй раз. Никаких проблем с оформлением заявки - все просто и понятно, даже чайнику (как я). Оба курьера произвели положительное впечатление. Все было выполнено согласно графику. Спасибо!
-
Оксана, добрый день. Благодарим за обратную связь. Ваши отзывы действительно очень важны для нас.
Елена
(3 июня 2019 г. в 13:39)
-
Спасибо за чёткую и оперативную работу. Курьер всё сделал быстро и в срок. Простая подача заявки. Лёгкое отслеживание.
-
Роман, здравствуйте. Нам очень приятно, что наш сервис помогает и нравится. Благодарим вас за отзыв и ждем новых заказов.
Елена
(3 июня 2019 г. в 13:37)
-
Добрый день. Пользуемся услугами Достависта довольно редко, но впечатление от сервиса самые положительные. Удобный интерфейс для заказа, пунктуальные курьеры. Кроме этого отмечу, что очень быстро реагируете при необходимости замены курьера. Спасибо! С уважением, от имени ООО "ПАПКЕР" - Скорик Юрий.
-
Юрий, здравствуйте. Большое спасибо за ваш замечательный отзыв и доверие нашему сервису. Надеемся, наши услуги дарят вам только положительные эмоции, а также позволяют экономить силы и время!
Елена
(31 мая 2019 г. в 13:36)
-
Мне понравилось. Заявку на доставку разместил примерно в 17:30, нужно было доставить небольшой груз с Павелецкой до Калужской. Оказалось чуть дешевле, чем в Пешкариках и существенно дешевле, чем через такси. Курьер нашёлся очень быстро, наверное, не дольше чем за 5-7 минут. Курьер адекватный и понятливый. Порадовала оперативность службы поддержки.
-
Alexander, здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь. Мы очень рады, что наш сервис удобен для вас!
Елена
(31 мая 2019 г. в 12:34)
-
Заказ курьерской доставки делала впервые. Все понятно и просто. Курьер прибыл во время, документы доставлены к указаному времени, по указанному адресу. Замечаний нет. Спасибо! Хорошо сработали!
-
Здравствуйте. Спасибо, что предоставили отзыв о нашей работе. Нам приятно получить столь тёплые слова благодарности в свой адрес. Мы надеемся, что вы и далее будете оставаться нашим клиентом.
Елена
(31 мая 2019 г. в 11:12)
-
Курьер вполне приветливый и адекватный, доставка в назначенное время.
-
Юлия, добрый день! Спасибо, что проявили внимание к нашей копании и предоставили обратную связь. Нам очень приятно.
Елена
(31 мая 2019 г. в 11:11)
-
Все супер - в срок, недорого, качественно! курьер очень приветливый!
-
Гузель, здравствуйте! Нам очень приятно, что вы оценили нашу работу. Благодарю вас, что проявили внимание к нашему сервису.
Елена
(30 мая 2019 г. в 17:27)
-
Все было доставлено в срок. Стоимость услуги очень приемлемая.
-
Наталия, здравствуйте. Спасибо вам, что нашли время для написания отзыва. Нам очень приятно. Рады видеть вас в качестве нашего постоянного клиента :)
Елена
(30 мая 2019 г. в 11:48)
-
Сегодня открыл для себя новую курьерскую службу. немного сложновато с заказом ( т.к. все только онлайн, телефона для оперативной связи нет), но это, как я уже понял дело наживное)))
Главное вот что. Цена за услугу = стоимости такси в одну сторону, а то и меньше. Ну и второе. По плану пакет должны были доставить на след. день, а доставили буквально через пару-тройку часов!
Браво, так держать. Я ваш надолго!)))
-
Вячеслав, здравствуйте. Нам приятно, что вы оценили сервис и в целом он вам понравился. Спасибо за теплый отзыв.
У нас также есть онлайн чат на сайте и в приложении, операторы отвечают быстро.
Елена
(29 мая 2019 г. в 18:03)
-
Курьер забрал груз буквально в течении полу часа, доставил за 10 мин. Расстояние не большое, но я за это время бегом бы не добежал ))). Стоимость доставки дешевле чем такси в одну сторону. Раньше просто не знал что у нас есть настолько хорошо развитые курьерские службы. Всей команде Dostavista большое спасибо.
-
Дмитрий, здравствуйте. Мы будем рады видеть вас постоянным клиентом, нам очень приятно, когда клиенты довольны нашей работой. Будем стараться работать еще лучше с каждым днем! :)
Елена
(29 мая 2019 г. в 17:47)
-
Большое спасибо курьеру Андрею Мищенко! Сделала заказ привезти документы (просьба руководителя) указала вес не более 1кг и вот сюрприз, там оказались огромные папки весом кг 5 (я этого не знала), мало того что довез, так ни копейки больше, чем было заявлено не взяли. Огромная благодарность курьеру и мои личные извинения, за тяжелую ношу!
-
Елена, здравствуйте. Спасибо за отзыв, мы благодарны нашим клиентам за то, что выбрали нас и многие остаются нашими постоянными клиентами!
Елена
(29 мая 2019 г. в 17:45)
-
Уже довольно давно работая с этой службой доставки. Были пару моментов неприятных, но в том была и моя вина. На ошибках учатся. Лучшая по оперативности и по цене. Так держать ребята!
-
Александр, здравствуйте. Большое спасибо за ваш замечательный отзыв и доверие нашему сервису. Мы понимаем, как нелегко всё успевать, поэтому очень рады быть полезными для вас.https://kureroff.ru/kompanii/dostavista/otzyvy/otzyv-12.html#
Елена
(27 мая 2019 г. в 14:57)
-
Компания полной г-но, не возмещает ущерб, если курьер свалил... Курьеры 90% не русских которые, даже разговаривать на русском не могут... Достависте вообще пофиг на качество обслуживание.
Нельзя позвонить операторы, узнать в чем дело, если курьер пропал, раньше был колл центр, наверное убрали что бы негатив не выслушивать...
Если хотите нервничать, дойдет ли ваш закз до адресата, то пожалуйста выбирайте достависту.
Да они сделали удобное приложение, но за качество и если курьер сворует деньги, они не в ответе, а даже если все сделать по их нормам, то они весь мозг вам вынесут...
-
Сергей, здравствуйте.
Понимаем, насколько это неприятно, и искренне сочувствуем вам в сложившейся ситуации. Мы бы очень хотели, чтобы такого никогда не случалось, но иногда, несмотря на жесткую систему отбора кандидатов, в систему все же попадают безответственные курьеры. Доля неприятных инцидентов составляет 0,2%, и нам искренне жаль, что не повезло именно вам. Спасибо вам за сигнал, этот курьер заблокирован и больше не получит ни одного заказа.
Достависта гарантирует выплату компенсации в случаях утраты или повреждения отправления, либо отсутствия перевода выручки клиенту, только если в заказе была указана объявленная ценность.
В вашей ситуации при оформлении заказа №6378334 6 марта в поле "Ценность" вы указали сумму 1 рубль. В случае, если бы вы указали в поле «Объявленная ценность» сумму равную сумме выручки (2632,00 руб), то стоимость заказа выросла бы на 0.5%, то есть на 13,16 руб, при этом мы бы полностью компенсировали вам потерю.
Елена
(27 мая 2019 г. в 12:19)
-
Я курьер в Достависте не первый год. Мой отзыв скорее не о самой службе. А о неоднозначных клиентах, которые многого хотят, но при этом не понимают что именно. Опишу Вам несколько типов клиентов:
1-й Клиент укажет в адресе только номер здания, дома и телефон. Ни номера квартиры, офиса и тп. При этом номер получателя не правильный. Звонишь заказчику, он скидывает, потому что решил поспать) а в это время ты опаздываешь на следующий заказ. Такое безответственное отношение заказчиков влияет на целый рабочий день! Вот из-за таких клиентов и наши опоздания и т.д.
2-й Клиент в заказе пишет пакет! Что за пакет, вес пакета, что везем в пакете тайна вселенной. И когда приезжаешь за этим пакетом, видишь что там большой тяжелый ашановский пакет, наполненный всем чем можно. Уважаемые клиенты, нам курьерам важно знать, что мы везем в этом пакете! Может просто одежда, может 4 шт 3-х литровых банок варенья или стартер для автомобиля!!!! Вес и габариты имеют огромное значение. Ведь в курьерах не только 2-х метровые мужчины, но и женщины, как я! Клиент может указать игрушка мишка. А по факту это громадная мишка 1,5 м в высоту и 1 метр в ширину, да и такая громадина не может весить 5 кг. Когда клиенту говоришь, что вес превышает, указанный в заказе, клиент вопросительно смотрит на тебя: А какая разница? Да черт побери, потому и вышеописанное.
3. Клиент ради экономия нескольких рублей, в заказе может указать не совсем тот адрес, приезжаешь, звонишь, и тебя просят пройти еще несколько кварталов, да бы ошибка в заказе. В следующий раз ситуация снова повторится.
Уважаемые клиенты, прежде чем писать отрицательные отзывы, сначала сами ответственно отнеситесь к своим заказам. А Достависте спасибо за такую платформу, где можно выбирать удобное рабочее время, удобные заказы и моментальный расчет!!! Другим курьерским службам расти и расти до Вас.
-
Хороший сервис, чтобы что-то у кого-то забрать/передать. Два раза пользовалась. Оба раза курьеры классные.
Единственное, что вход в личный кабинет с мобильного браузера постоянно слетает, не удобно мониторить где курьер, надо постоянно заходить заново.
С ПК такой проблемы нет, но не всегда есть возможность быть у ПК.
-
Анастасия, здравствуйте. Нам очень приятно, что вы поделились опытом, большое спасибо. Вы можете также размещать заказы используя наше мобильное приложение.
Елена
(24 мая 2019 г. в 16:37)
-
Отличный сервис. Простой, понятный и удобный. Раньше мучился, создавал задание на одном сайте, описывал все детали, выбирал курьера из откликнувшихся, куча телодвижений. Тут все в 2 тапа в приложении, уведомления второму участнику доставки, карта привязанная, курьер на карте, все на грани идеальности
-
Константин, здравствуйте. Спасибо вам за такой теплый отзыв :) нам очень приятно! Надеемся на длительное и плодотворное сотрудничество.
Елена
(23 мая 2019 г. в 13:00)
-
Подрабатываю пешим курьером уже пол года. Платят очень мало если работать по 8 часов каждый день 1000-1200 руб(с чаевыми) в день не считая транспортных расходов(примерно 40% от заработка ).Говорят что снизили цены на доставку из-за того что им мало поступает заказов ,но это не так заказов в будний день бывает столько что некоторые заказы не выполняются,так как выполнять невыгодно(~примерно 200 руб доехать от края до края города)больше уйдет на дорогу и висят в приложении до следующего дня вот вам -1 клиент ,так как доставка сорвалась, чтобы поступало больше заказов надо улучшать качество предоставляемых услуг для этого нужно больше платить работникам своим(курьерам и т.д),тогда клиенты потянутся сами ,потому что будут знать хоть там дороже,но мой заказ точно доставят ещё и вовремя . После того как я написал им на почту Обещали понизить комиссию и повысить цены, до сих пор не повысили.
Общение с диспетчерами это отдельная история,иногда на ответ уходит до 2 часов,а заказ срочный и надо уже приступить к доставке,иногда отвечают сразу много диспетчеров и приходится писать одно и тоже несколько раз(хорошо что есть Ctrl C Ctrl V),чтобы решить вопрос.
Специально для заказчиков: к примеру если заказ на сумму 300,то курьеру с этого 220-230 руб остальное комиссия достависты 25-40%, -40% транспортные расходы и того 130-140 руб за работу курьеру примерно на выполнения заказа выходит 2 часа(70 руб час).Поэтому курьеры берут сразу много заказов,а под каждый заказ не подстроишься вот вам опоздания или срыв заказа.
Иногда диспетчера специально меняют время на более позднее чтобы курьер взял его приехал к заказчику,а курьер уже не нужен ,так как его ждали час назад,а у курьера по программе ещё нет опоздания на точку и приходится брать с заказчика штраф за ложный вызов 100 руб . Поэтому не относитесь серьёзно к этой компании,доставить не дорогие вещи можно,но что-то серьезное и срочное на свой страх и риск.
И не надо писать на ответ на это отзыв,то что больше выполняйте заказов тогда вы не почувствуете разницу и то что у вас есть выбор берите более выгодный заказ(если брать только выгодные заказы то будет выполнятся только 30-50% поступающих заказов), читайте внимательно отзыв и думайте.
Если заработок повысят отзыв изменю.
-
(
Даниил
(22 мая 2019 г. в 18:47)
-
Подрабатываю пешим курьером уже пол года. Платят очень мало если работать по 8 часов каждый день 1000-1200 руб(с чаевыми) в день не считая транспортных расходов(примерно 40% от заработка ).Говорят что снизили цены на доставку из-за того что им мало поступает заказов ,но это не так заказов в будний день бывает столько что некоторые заказы не выполняются,так как выполнять невыгодно(~примерно 200 руб доехать от края до края города)больше уйдет на дорогу и висят в приложении до следующего дня вот вам -1 клиент ,так как доставка сорвалась, чтобы поступало больше заказов надо улучшать качество предоставляемых услуг для этого нужно больше платить работникам своим(курьерам и т.д),тогда клиенты потянутся сами ,потому что будут знать хоть там дороже,но мой заказ точно доставят ещё и вовремя . После того как я написал им на почту Обещали понизить комиссию и повысить цены, до сих пор не повысили.
Общение с диспетчерами это отдельная история,иногда на ответ уходит до 2 часов,а заказ срочный и надо уже приступить к доставке,иногда отвечают сразу много диспетчеров и приходится писать одно и тоже несколько раз(хорошо что есть Ctrl C Ctrl V),чтобы решить вопрос.
Специально для заказчиков: к примеру если заказ на сумму 300,то курьеру с этого 220-230 руб остальное комиссия достависты 25-40%, -40% транспортные расходы и того 130-140 руб за работу курьеру примерно на выполнения заказа выходит 2 часа(70 руб час).Поэтому курьеры берут сразу много заказов,а под каждый заказ не подстроишься вот вам опоздания или срыв заказа.
Иногда диспетчера специально меняют время на более позднее чтобы курьер взял его приехал к заказчику,а курьер уже не нужен ,так как его ждали час назад,а у курьера по программе ещё нет опоздания на точку и приходится брать с заказчика штраф за ложный вызов 100 руб . Поэтому не относитесь серьёзно к этой компании,доставить не дорогие вещи можно,но что-то серьезное и срочное на свой страх и риск.
И не надо писать на ответ на это отзыв,то что больше выполняйте заказов тогда вы не почувствуете разницу и то что у вас есть выбор берите более выгодный заказ(если брать только выгодные заказы то будет выполнятся только 30-50% поступающих заказов), читайте внимательно отзыв и думайте.
Если заработок повысят отзыв изменю.
-
Срочно требовалась доставка по Москве знал только адрес от куда надо забрать и куда отвезти деньги клиент отправил переводом при курьере после чего вручил заказ как быстрое решение проблемы в плане доставки компанию рекомендую.
-
Александр, здравствуйте! Нам приятно, что вы нашли время и написали отзыв о работе нашего сервиса, большое спасибо. С нетерпением будем ждать новых заказов.
Елена
(17 мая 2019 г. в 12:57)
-
Сотрудничали с компанией Достависта около года. Было удобно что можно заказать курьера день в день по потребности, наличные получаемые от зпосылки курьеры переводили на указанную в комментариях карту- это всё!
Минусы:
1. Курьеры многие плохо ориентируются,
2. Плохо говорят по русски, когда звонят чтобы уточнить куда им ехать не могут сформулировать 3 слова в предложении. Это ужас для клиентов просто!!! Стыдно!
3. Постоянно приходится спрашивать и напоминать о том, чтобы курьер перевёл деньги, несколько раз было такое что звонили курьеру на следующий день самостоятельно и слышали что он просто забыл об этом. (Разве можно забыть, что у тебя в кошельке 20-30 тысяч не твоих денег?!)
Однажды курьер взял один заказ на 14 тысяч, отвёз и пропал. Присвоил себе (украл) деньги и исчез.
Несмотря на то, что заказ был с оценочной стоимостью мы до сих пор не можем вернуть деньги!
Компания Достависта (ООО «Портал») требует выслать им, цитирую:
"Это не сложно. Отправьте мне, пожалуйста:
1. скан/фото основного разворота паспорта (стр. 2 и 3) и страницу с действующей пропиской
2. заполненную в электронном виде форму, прикрепленную к этому письму. В ней нужно указать паспортные данные и ваши банковские реквизиты для перевода:
° расчётный счёт,
° корреспондентский счёт,
° БИК
° полное наименование банка
Очень важно, чтобы счёт в банке был оформлен на ваш паспорт. Данные счёта можно узнать в мобильном приложении вашего банка или на сайте.
Сразу после получения ваших реквизитов мы составим договор поручительства и отправим вам на подпись. Когда мы получим от вас подписанный договор, мы оформим компенсацию."
На все вопросы о том, что это незаконно, и все эти данные могут быть использованы для мошеннических действий, они отвечают просто - без этого мы ничего не оформим и не вернём.
Переписка с представителем компании (по факту, неизвестно кто это) продолжается 2 дня и упёрлась в то, что я прошу оформить договор и вернуть деньги на ИП, чтобы не предоставлять конфиденциальные сведения (паспорт, и привязанный счёт) неизвестно кому, а они требуют только это!
В завершении хочу отметить, что если вы уважаете своё время, своих клиентов, и прибыль - НИКОГДА не пользуйтесь услугами этой компании. У курьера берут только копию паспорта и всё, никто ни за что не отвечает. При подобных случаях, вы просто теряете всё, курьер меняет сим-карту и уходит в закат с вашими деньгами. Как клиенты, вы бесполезны для Достависта, одним больше одним меньше, всем важно отправить посылку день в день.
Безопасность на нуле!
Правила компании противоречат законодательству!
Менеджеры не компетентны и отвечают шаблонами, смысл которых, сами не понимают!
Итог : Будем писать заявление в УФАС, МВД и прокуратуру.
А вы подумайте лишний раз, что гарантий никаких нет и не связывайтесь с этой организацией.
-
Анна, здравствуйте. Простите за произошедшую ситуацию. В ближайшее время вам поступит ответ на электронную почту.
Елена
(15 мая 2019 г. в 12:04)
-
Спасибо компании и курьеру , доставили быстро и в срок. Второй раз пользуюсь услугами и нареканий нет .
-
Светлана, здравствуйте. Мы рады видеть вас постоянным клиентом, нам очень приятно, когда клиенты довольны нашей работой. Спасибо вам за положительный отзыв.
Елена
(13 мая 2019 г. в 11:53)
-
Уже второй раз пользуюсь услугами этой транспортной. В первый раз была доставка пешком, достаточно быстро. Вчера была доставка автомобилем, так вообще оперативно. Очень нравится, что на сайте можно отслеживать перемещение курьера. Еще очень удобно, что сразу идет подсчет суммы за доставку. В общем и сайтом и оказанными услугами по доставке довольна.
-
Огромное спасибо за такой замечательный отзыв. Мы очень рады, что у нас есть возможность помогать вам с доставками! С удовольствием будем ждать новых заказов!
Елена
(8 мая 2019 г. в 19:53)
-
Действительно положительный молодой человек. Адрес нашел быстро, передал все в срок.
-
Анастасия, добрый день. Мы очень рады тому, что наш сервис вам помогает и нравится. Спасибо за тёплый отзыв.
Елена
(29 апреля 2019 г. в 18:15)
-
Добрый день!
Достависта.ру Достала очень многих своих лояльных клиентов!
Оформляется заказ, назначается курьер, приезжает курьер, который выглядит иначе, чем на фото в личном кабинете, забирает товар и развозит по адресатам, после чего высылает вам ФАЛЬШИВЫЙ чек о совершении перевода средств на вашу карту и внимание (!) после этого еще по одному заказу доставлять товар.
Вопросы напрашиваются???
А может курьеры и сама контра Достависты работают вместе, обманывая клиентов на крупные суммы?
Не нужно быть грамотным следователем, чтобы понять что это так и есть.
Если вы обратитесь к менеджеру оператору с вопросом, как вы отбираете курьеров, то вам все в один голос напишут, что курьеры проходят СЕРЬЕЗНЫЙ отбор и проверку, и если ваш заказ подразумевает прием денежных средств от клиентов, то такие курьеры отмечены ВЫСОКИМ рейтингом компании за удачно выполненные заказы, а также эти курьеры имеют поручителей, т.е. им можно ДОВЕРЯТЬ!
Но как обстоят дела на самом деле…
Приезжает к вам курьер (нерусский, но это ладно, ТК РФ это не запрещает), выполняет ваш заказ и по факту прикрепляет в личном кабинете ЛИПОВЫЙ чек о совершении операции перевода средств и после это ВЫКЛЮЧАЕТ телефон. Вопрос: что вы будете делать в таком случае? Конечно вы сразу пишите в службу поддержки (звонить нереально, связи с компанией по телефону НЕТ). И что дальше? Вы получаете простой ответ: «А вы договор читали?». Объясню, в договоре все хитро прописано, что компания Достависта не является курьерской компанией, а просто оказывает услуги соединяя клиента и курьера, поэтому все гарантии по утрате, порче груза или краже средств лежат на курьере, и к компании не имеют НИКАКОГО отношения. Вопрос: А КТО НАБИРАЕТ ЭТИХ КУРЬЕРОВ? РАЗВЕ НЕ КОМПАНИЯ ЛИ?
Страхуйте груз, только после этого мы возможно выплатим вам компенсацию.
На просьбу предоставить данные курьера отвечают – личные данные курьера не предоставляем.
Служба безопасности ДОСТАВИСТЫ достойна отдельного внимания.
Они НЕ проверяют ЧЕК О ПЕРЕВОДЕ СРЕДСТВ в момент его прикрепления курьером в личном кабинете (компания оповестила нас, что заказ завершен и средства переведены). Проверять чек стали только после нашего обращения, подтвердили что он ЛИПОВЫЙ и да, внимание (!!!) попросили прощения и сказали что блокируют клиента в системе, так что он больше никого не обворует. ЭТО КАК? То есть на существующий факт кражи им ПОФИГ?? ОТВЕТ – ДА, ДА и еще раз ДА!
После многочисленных обращений, и вопросов на каком этапе происходит поиск курьера отвечают – МЫ НЕ ДАЕМ ТАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ. Т.е. я пострадавшая сторона НЕ ИМЕЮ ПРАВА ЗНАТЬ каким образом разбирается компания с курьером.
(!) И ЕЩЕ ОДНА ТЕМА – при встрече с курьером, первое что он спросил: «А вы из региона или из Москвы?». Задумайтесь, для чего эта информация курьеру??
После того как курьер отвез мои заказы и ПРИСВОИЛ (УКРАЛ) средства, ПОДДЕЛАВ ЧЕК СБЕРБАНКА он поехал еще к кому-то отвозить заказ. Не скрылся, не выключил телефон, а поехал завершать дела. И вы скажите что компания ДОСТАВИСТА не мутят вместе с курьерами?
Сейчас по этому факту кражи разбирается МВД и уголовный розыск Москвы.
Мы пока ждем, а вы подумайте 10 раз, нужно ли так рисковать, чтобы потом терять деньги, нервы, время…
-
Добрый день. Понимаем, насколько это неприятно и искренне сочувствуем в сложившейся ситуации. Делаем все возможное, чтобы сделать доставку удобной и безопасной для наших клиентов. Но от кражи/потери, к сожалению, никто на застрахован.
Поэтому всегда рекомендуем клиентам пользоваться дополнительной услугой — «Объявленная ценность». За символическую плату в 0,5% от стоимости груза, которую вы объявляете, гарантируем полное возмещение этой стоимости, если отправление будет утрачено/повреждено или указанная в заказе выручка не будет переведена клиенту.
После вложения курьером чека, вам отправляется сообщение о необходимости проверить правильность реквизитов и корректность чека. Если что-то не верно сообщить нам.
Случаи если приезжает другой курьер единичны, в них мы сразу прекращаем сотрудничество с курьером передавшим данные другому лицу.
В вашей ситуации при оформлении заказа №66565 18 апреля в поле "Ценность" вы указали сумму 0 рублей. В случае, если бы вы указали в поле «Объявленная ценность» сумму равную сумме выручки (18228,00 руб), то стоимость заказа выросла бы на 0.5%, то есть на 91,14 руб, при этом мы бы полностью компенсировали вам потерю.
Мы продолжаем поиски курьера, доступными способами, которые соответствуют внутренним правилам компании. Действительно, озвучить их мы вам не можем. Мы предпринимаем все возможные действия для решения проблемы.
Судя по написанной вами выше информации вы уже обратились в полицию, по запросу от них мы обязательно предоставим всю имеющуюся у нас информацию, которая поможет в розыске.
Елена
(24 апреля 2019 г. в 17:11)
-
Добрый вечер!
Выражаю огромную признательность пунктуальному и очень вежливому курьеру Адюбеку, который вовремя привёз товар.
-
Анастасия, добрый день! Спасибо за отзыв, мы благодарны нашим клиентам за то, что выбрали нас и многие остаются нашими постоянными клиентами! Курьера вы также можете оценить в личном кабинете, поставив ему положительную оценку.
Елена
(15 апреля 2019 г. в 17:41)
-
впервые воспользовалвсь услугами этой компании...курьер 08.04.2019 прибыла в аэропорт без опозданий, и конверт с документами доставила по нужному адресу в срок. Очень довольна ее работой. Спасибо. Будем и далее пользоваться услугами вашей компании.
-
Марина, добрый день!
Огромное спасибо за такой замечательный отзыв. Мы очень рады, что у нас есть возможность помогать вам с доставками! С удовольствием будем ждать новых заказов!
Елена
(15 апреля 2019 г. в 17:40)
-
курьер пришел вовремя. был приветлив. дозвонился и сам разобрался в ситуации, когда не смог попасть по адресу
-
Дмитрий, добрый день! Большое спасибо за ваш замечательный отзыв и доверие нашему сервису!
Елена
(15 апреля 2019 г. в 17:40)
-
Обратилась в компанию впервые по совету людей, которые пользовались услугами доставки. Заказ выполнен на отлично. Оформляла через сайт. Буду и в дальнейшем использовать этот способ доставки. Спасибо за Ваш труд!
-
Татьяна, добрый день! Мы очень рады тому, что наш сервис вам понравится! Сердечное спасибо за тёплый отзыв. Хорошего вам настроения!
Елена
(12 апреля 2019 г. в 17:28)
-
Спасибо большое, за оперативную работ, курьер Людмила Завольская, была на связи с отправителем и получателем заказа с 11 апреля, очень ответственный сотрудник, даже раньше указанного время доставила заказ клиенту, за это огромное ей спасибо.
Благодарю за проделанную работу!
-
Владислав, добрый день!
Большое спасибо за ваш замечательный отзыв и доверие нашему сервису! Надеемся, наши услуги дарят вам только положительные эмоции, а также позволяют экономить силы и время! Мы понимаем, как нелегко всё успевать, поэтому очень рады быть полезными для вас.
Елена
(12 апреля 2019 г. в 17:27)
-
Достаточно часто обращаюсь в компанию Достависта. Очень приятно работать. Никогда не было накладок. Очень приятно, что все четко и вовремя, что очень добросовестные и вежливые водители. Спасибо за работу и сотрудничество!
-
Ирина, добрый день! Мы рады видеть вас постоянным клиентом, нам очень приятно, когда клиенты довольны нашей работой. Будем стараться работать еще лучше с каждым днем! :)
Елена
(11 апреля 2019 г. в 14:01)
-
Курьеры в последнее время срывают сроки доставки, у них выключаются телефоны, не ориентируются на местности. Приходится тратить кучу времени на ругань и разбирательства. В день заказываем по 3-5 курьеров и пеших и на машинах. Теперь ищем новую курьерскую службу в связи с этим.
-
Денис, добрый день! Приносим свои извинения, если разочаровали вас. Нам хотелось бы видеть номера заказов, по которым возникали проблемы, чтобы детально разобрать сложившуюся ситуацию.
Елена
(11 апреля 2019 г. в 14:00)
-
Работаю с компанией ДОСТАВИСТА с 2015 г.
Отличные курьеры, своевременная доставка заказ, а главное, удобно всем и без проблем!
Спасибо компании, сотрудникам и курьерам, а также сотрудникам ЧАТа, которые молниеносно отвечают на проблемные вопросы.
-
Галина, добрый день! Спасибо вам за обратную связь! Рады быть вам полезными и будем ждать новых заказов :)
Елена
(9 апреля 2019 г. в 16:32)
-
Заказывала доставку день в день, указала, что готова передать отправление с 9 до 18, пришло уведомление, что курьер заберёт посылку ориентировочно в 15:30, я уж подумала, что не успеет в тот же день доставить, но по факту приехал в 11, через полтора часа уже доставил получателю, курьер вежливая дама. Спасибо, всё хорошо прошло!)
-
Добрый день! Спасибо, что вы с нами и что нашли время написать отзыв, нам очень приятно :)
Елена
(9 апреля 2019 г. в 16:05)
-
Отличный сервис, вежливые и оперативные курьеры. Супер удобное приложение. В общем красавчики, так держать. Ловите пятюню
-
Илья, добрый день! Благодарим вас за положительный отзыв! Мы рады, что вы с нами :)
Елена
(8 апреля 2019 г. в 14:32)
-
Спасибо большое компании Достависта за то ,что выручили с доставкой.Курьер привез все вовремя.
5 звезд !
-
Ольга, добрый день!Огромное спасибо за отзыв. Мы очень рады, что у нас есть возможность помогать вам с доставками! С удовольствием будем ждать новых заказов!
Елена
(8 апреля 2019 г. в 12:41)
-
Отличный сервис. Скачал приложение. Ввел данные. Лежу в больнице, забыл ноут дома. Привезли за полтора часа из Красногорска в Москву. Спасибо, все четко.
-
Сергей, добрый день! Нам очень приятно, когда клиенты довольны нашей работой. Спасибо вам за отзыв, выздоравливайте!
Елена
(8 апреля 2019 г. в 12:39)
-
Дамир Ахметжанов очень культурный, вежливый курьер. Свободно говорит по-русски. Молодец! Спасибо.
-
Ирина, добрый день! Мы очень рады тому, что наш сервис вам помогает и нравится! Сердечное спасибо за тёплый отзыв. Курьера вы также можете оценить в личном кабинете, поставив положительную оценку.
Елена
(1 апреля 2019 г. в 16:02)
-
Рекомендуем только Dostavista!С компанией Достависта/Dostavista работаем от юридического и физического лица, очень довольны! Ребята исполняют заказы оперативно и качественно! Спасибо!
-
Наталия, добрый день! Нам очень приятно слышать теплые слова! Благодарим вас за оставленный отзыв и надеемся на длительное сотрудничество!
Елена
(31 марта 2019 г. в 19:20)
-
Вчера воспользовалась этой курьерской службой впервые. Впечатления самые положительные:всё чётко, в обговорённые интервалы, всё в целости и сохранности! Спасибо курьеру Тиграну Айрапетяну за отличное выполнение заказа!
-
Наталья, добрый день! Мы рады, что сервисом вы довольны! Благодарим за положительный отзыв! Курьера вы также можете оценить самостоятельно, поставив ему положительную оценку в личном кабинете!
Елена
(31 марта 2019 г. в 19:22)
-
Замечательная компания!!! Заказала впервые курьера, в пометке оставила «как можно скорее»- курьер приехал через 10 минут после подтверждения заказа(!!!), я даже подарок не успела доупаковать;)) Отдельная благодарность Андрею Дусаеву(исполнителю) за проявленное понимание и терпимость по отношению к получателю подарка! Последний о доставке не знал, и мягко говоря, не очень тактично воспринял звонок от курьера... Спасибо огромное! Буду пользоваться сама вашими услугами доставки и буду рекомендовать знакомым! 10 из 10!
О
-
Оксана, добрый день! Спасибо вам за оставленный отзыв! Мы стараемся делать все возможное для того, чтобы вы и все наши клиенты получали свои заказы в срок, надеемся что наше сотрудничество будет долгим и обоюдно плодотворным.
Елена
(28 марта 2019 г. в 17:32)
-
Сегодня столкнулся с тем, что Достависта, не находя курьера в назначенное время, сдвигает сроки по своему усмотрению, никак при этом не давая знать заказчику. Заказываю, вижу, что курьер назначен, жду, что он будет к назначенному мной времени. А он мало того, что опаздывает, он ещё доказывает мне, что так и надо - у него в программе так. И он прав.
Не правы люди из руководства службы, решившие, что "и так схавают". Курьера нашли? Нашли. Отвёз? Отвёз. А то, что мы доставляем пироги и ждут их к определённому времени, это их уже не волнует.
Надо сказать, что раньше в таких ситуациях приходили сообщения, что курьер не найден и вопросом "ищем ли дальше?" Сейчас - ничего.
-
Юрий, добрый день. Приносим извинения, за то, что заставили вас нервничать. Уведомление о том, что курьер не найден и идет поиск приходят на email, у вас он не был указан, теперь его добавили. Надеемся в телефонном разговоре вам были предоствлены ответы на все вопросы.
Елена
(24 марта 2019 г. в 12:45)
-
Третий раз пользуюсь услугами Вашей организации, последний заказ 62330. Очень удобно: оформление заказа; всегда в курсе когда заберут, когда доставили.
-
Наталья, добрый день! Благодарим вас за обратную связь. Нам очень приятно. Будем ждать новых заказов!
Елена
(24 марта 2019 г. в 12:46)
-
Оформил заказ достависта заказ номер заказа 31892 курьер Эдуард быстро и четко все доставил спосибо Эдуард по больше таких куриеров
-
Добрый день! Огромное спасибо за отзыв. Мы очень рады, что у нас есть возможность помогать вам с доставками! С удовольствием будем ждать новых заказов!
Елена
(22 марта 2019 г. в 12:12)
-
Заказала курьера, достависта мне его нашла, через 15 мин почему-то поменяли. Приехал ко мне курьер с опозданием в полчаса. Я спросила привязан ли номер тел к карте. Он ответил, так можно же оплатить при составлении заявки. Но я не хочу сразу оплачивать, ведь неизвестно приедет ли вообще, довезет ли. В итоге ладно, он уехал. Звонит, говорит, что на месте и просит оплатить. Я еще не успела, он опять через 5 мин звонит. Я оплатила. В итоге мне человек, к которому ехал курьер, сказал, что когда курьер приехал, то сказал, что ему уже заплатили. То есть, он был еще не на месте, когда требовал у меня оплату. То есть курьер может опаздывать, а я значит должна платить заранее или тут же?! А может я тоже хочу в таком случае оплатить с опозданием? Или вовремя, но пусть меньше? Я же четко указываю время, до которого мне нужен курьер. И курьер не звонит, не говорит что опаздывает даже! Почему-то звоню я!
И 2го марта курьер тоже опоздал на целый час. При этом писал, что не доплатили 9 рублей! А я должна его час ждать!!!!
-
Добрый день! Приносим свои извинения за произошедшее. Проверим предоставленную информацию и свяжемся с вами для предоставления обратной связи.
Елена
(21 марта 2019 г. в 18:56)
-
Работаю курьером,короче это трэшак,комиссию с 20 подняли до 26, при этом цены понизили,тобишь компания деньги хочет,а то что курьер лапу сосет ей похрен,поэтому ждите курьеров таджиков которые будут пропадать с вашими деньгами. Ложный вызов был 220 раньше,то есть если клиент передумал или что то поменялось,а курьер уже приехал клиент платит 220 рублей,НО это было раньше,сейчас клиент платит 100 рублей,при чем ещё из них 10 рублей забирает служба себе как комиссию) супер) я приехал в Мытищи,потратил на проезд 45 рублей,в итоге звоню заказчику,а он говорит что смс не приходило что курьер назначен и он уже отправил своего курьера,класс,убито два часа,плюс проезд и я получаю 90 рублей! Класс! В руководстве жиды сидят,которые хотят набить свой карман,и которым совсем плевать на курьера,поэтому не удивляйтесь что у вас пропадет курьер с деньгами,как служба к курьерам,так и курьеры к службе.
-
Афанасий, добрый день! Спасибо вам за обратную связь! Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о сервисе.
Мы являемся клиентоориентированным сервисом и у нас два клиента - курьер и заказчик.
Цена на заказ формируется исходя из рыночной цены на услугу в текущий момент времени.
Елена
(21 марта 2019 г. в 19:02)
-
Удобный сервис. Много опций, большинство курьеров адекватные и пунктуальные. Разумная система выбора ближайшего курьера роботом - заказ выполнен в максимально короткие сроки.
-
Евгения, добрый день! Благодарим вас за обратную связь! Нам безумно приятно получать такие отзывы! Хорошего вам настроения :)
Елена
(21 марта 2019 г. в 18:57)
-
Человек, придумавший и создавший сервис Dostavista просто гений! Наша компания занимается доставкой морепродуктов, соттветственно товар должен быть доставлен оперативно. Dostavista справляется с этим лучше всех. Более того скажу, что я не раз обращался в службу и как физическое лицо и всегда оставался доволен. Курьеры приезжают точно к назначенному времени и доставляют все очень быстро. Спасибо, что вы делаете нашу жизнь и бизнес гораздо проще!
-
Саша, добрый день! Большое спасибо за ваш замечательный отзыв и доверие нашему сервису! Надеемся, наши услуги дарят вам только положительные эмоции, а также позволяют экономить силы и время! Мы понимаем, как нелегко всё успевать, поэтому очень рады быть полезными для вас.
Елена
(20 марта 2019 г. в 17:56)
-
У нас интернет-магазин, заказов много. Обычно пользуемся другой компанией (дешево и доставка "на завтра"). Но иногда бывает необходимость доставить что-то срочно, к определенному временному интервалу,- в этом случае очень выручает Достависта.
Минусы: 1) заранее не понятно, от чего зависит тариф, иногда пешая доставка по Москве в черте города обходится около 600 руб, это дорого. 2) нет возможности вручить кассовый чек покупателю (у нас нет собственного кассового аппарата, - мы пользуемся услугой курьерской компании, которая выбивает чеки от своего имени и переводит нам выручку на р/счет). При больших оборотах мы не можем так рисковать и работать без чеков, поэтому услугами Достависта пользуемся очень редко.
-
Оксана, добрый день! Спасибо вам за предоставленную обратную связь.
1) Стоимость заказа зависит от времени, которое уходит на его выполнение.
2) У нас есть услуга "Расчетно кассовое обслуживание", можем рассказать подробнее, напишите ваш номер на es@dostavista.ru свяжемся с вами.
Елена
(19 марта 2019 г. в 11:08)
-
Добрый день.
Больше однозначно работать с курьерской службой не буду.
Хотя через них оформил почти 280 заявок
Курьер 13.03.2019 взял заказ на сумму 12380 рублей, доставку сделал, деньги с клиента взял а мне их не перевёл.
Соответственно телефон выключен, служба безопасности дозвониться не может и т.д и т.п...
Сразу последовал ответ: "Ваш груз не был застрахован и т.д" деньги вернуть не сможем, мы ведь не курьерская служба, а просто сервис который помогает связать клиента и курьера....
Так зачем вы тогда при трудоустройстве курьеров вообще проверяете документы? Паспорт/ИНН и т.д? Если ответственности за них не несете, хотя по случаю вы являетесь работодателем и заказ я делаю не персонально курьеру, а обращаюсь в вашу компанию через обратную форму на сайте.
Скидка в 1000 рублей в качестве компенсации мне не нужна, можете оставить её себе для следующих аналогичных случаев.
Имея дело с денежными средствами и порой не малыми, я бы на вашем месте включал страхование товара по умолчанию, проблем было бы гораздо меньше.
-
Михаил, добрый день! Нам жаль, что вы пострадали из-за действий недобросовестного курьера — он уже заблокирован, чтобы ни вы, ни другие клиенты больше не столкнулись с такой неприятной ситуацией.
Позвольте пояснить некоторые моменты:
1. Достависта дает возможность доставить отправления быстро. Чтобы это было возможно, мы используем краудсорсинговую модель. Традиционные курьерские службы не предоставляют такую услугу с курьерами в штате. Аналог Достависты это самостоятельный поиск курьер на Авито. Но курьер с Авито не пройдет наш отбор, тесты и не наработает рейтинг. Вероятность исчезновения или порчи отправления у такого курьера сильно выше. Это проверенно.
2. Достависта работает хорошо. Это объективный факт. Субъективно мы очень не довольны. Но, в Достависте работают люди. С ними случаются ЧП. Курьеру может стать плохо, его могут арестовать, ограбить, избить, и т.д. У нас сейчас 15000 доставок в день, которые выполняют десятки тысяч курьеров. Когда проблемы возникают, мы оперативно выплачиваем компенсацию в размере суммы объявленной ценности. Мы выполнили почти 6 000 000 доставок и за это время нам оставили несколько сотен негативных отзывов.
4. Работаем над тем, чтобы наш сервис был безопасным, исключая неблагонадежных курьеров на стадии отбора. Однако, любой алгоритм может дать сбой, что и произошло. Чтобы исключить даже такие случаи, согласно правилам рекомендуем клиентам пользоваться дополнительной услугой — «Объявленная ценность». За символическую плату в 0,5% от стоимости груза, которую вы объявляете сами, Dostavista.ru гарантирует полное возмещение этой стоимости, в случае если отправление будет утрачено, либо повреждено, либо в заказе указана выручка и она не переведена клиенту. Услуга объявленной ценности в вышеперечисленных случаях подразумевает собой договор поручительства, составленный в соответствии с правилами, опубликованными на сайте (приложение 5, стр. 65). и создана для того, чтобы уберечь нашу платформу от мошенничества со стороны клиентов. Указывая ценность, вы подтверждаете намерение заключить договор поручительства. К сожалению, мы не можем компенсировать убыток, причинённый третьими лицами, без договора поручительства. Таковы правила.
3. Клиенты пытаются обмануть систему гораздо чаще чем курьеры. Если не брать страховку за отправление, даже открытку, то клиенты-мошенники накинутся на сервис как саранча, требуя заоблачные компенсации за пустые коробки. По-этому страхование грузов есть у всех. У нас поле где указывается ценность специально сделано обязательным. Чтобы отказаться от страховки надо указать, что ценность отправления = 0 Р.
Елена
(14 марта 2019 г. в 17:01)
-
Мы являемся владельцами цветочного магазина. И вот как всегда на 8 марта у нас пик доставок. Своими курьерами дело не обошлось, привлекли курьеров компании Достависта. Ни один из них не подвел. Огромное спасибо! Желаем вам дальнейшего процветания!
-
Елена, добрый день! Огромное спасибо за такой замечательный отзыв. Мы очень рады, что у нас есть возможность помогать вам с доставками! С удовольствием будем ждать новых заказов!
Елена
(12 марта 2019 г. в 18:08)
-
Сегодня, 7 марта 2019 решила воспользоваться сервисом Dostavista, так как в офисе подарили много цветов, а вечером я уезжаю. Решила отправить цветы маме. Маршрут по Москве. Курьер приехал во время, доставил заказ ровно в заявленный срок. Спасибо большое за такой сервис! Он будет процветать в наше время!
-
Александра, добрый день! Большое спасибо за ваш замечательный отзыв и доверие нашему сервису! Надеемся, наши услуги дарят вам только положительные эмоции, а также позволяют экономить силы и время! Мы понимаем, как нелегко всё успевать, поэтому очень рады быть полезными для вас.
Елена
(12 марта 2019 г. в 18:07)
-
Доставляли цветы,должны были к 11:00 подъехать к определённому адресу,мне звонит курьер в 8:00,что он на месте. Что !?
Я ему говорю,что недалёко живу,курьер показался реально умственно отсталый - не слышит человека,не понимает,что от него хотят и тд ,не знаю,как он транспорт водит вообще!Дома он у меня был в 9:00,хотя ехать 5-7 минут от адреса,куда была назначена доставка.Классное 8 марта - не выспалась,нервы потратила,ещё и букеты из дома пришлось тарабанить.
-
Анна, добрый день! Нам очень жаль, что испортили вам 8 марта, приносим свои извинения. Напишите, пожалуйста, номер курьера или ваш номер, если вам заказчик не предоставил номер заказа. Можете также направить данную информацию на es@dostavista.ru.
Вы указываете, что курьер должен был приехать к 11:00, а приехал к 8:00. Все временные рамки указаны в заказе, курьеры их строго соблюдают.
Елена
(11 марта 2019 г. в 18:15)
-
Без сучка без задоринки, быстро, удобно и доступно. Спасибо за сервис
-
Андрей, добрый день! Мы очень рады тому, что наш сервис вам помогает и нравится! Сердечное спасибо за тёплый отзыв.
Хорошего вам настроения!
Елена
(5 марта 2019 г. в 17:54)
-
22 февраля 2019г. я заказал перевозку 4х коробок на 2 адреса в сервисе Достависта. в 14:45 выполнить доставку приехал курьер ***** ******** (тел. +7-***-***-78-67) на автомобиле Ситроен В *** МО 77. В это время отменился второй адрес в доставке, т.к. был короткий предпраздничный день. Скорректировать адреса заказа в личном кабинете невозможно. Я написал в чат поддержки. Никакого ответа не последовало. Перхалюк начал нервничать и требовать чтобы ему сразу заплатили все деньги, не смотря на отмену. Я отказался и сказал что отменю полностью заказ, т.к. доставка на 1 адрес по цене двух мне не нужна. В ответ Перхалюк сел и закрылся в машине вместе с моими коробками. Я постучал и сказал что буду отменять и чтобы он отдал мой заказ, но он не открывал. Я повторил свое требование вернуть мои коробки - что по двойной цене я доставку заказывать не буду, после чего Перхалюк выскочил из машины и набросился на меня с кулаками и начал избивать. Разбил лицо, разбил голову. Я сказал, что обращусь в полицию. Перхалюк, крикнув что могу обращаться куда хочу, все-таки отдал мои коробки, сел обратно в машину, посидел 2 минуты и уехал.
И вот через час перезвонили из Достависты и спросили про отмену третьего адреса. Я ответил, что курьер вымогал деньги, потом избил меня и уехал.
По моему опыту через сервис Достависта возможно только за деньги заказать курьера. А если возникнут вопросы или изменения, Достависта их не решает, просто оплатите им комиссию за вызов (в моем случае комиссия Достависты за вызов курьера 277 р.) Оплатите комиссию и это ваши проблемы. Изменение, дополнение заказа, адекватность приезжающего к вам курьера – все уже на ваш страх и риск, кто приедет, что с вами сделает и что вам потом делать, т.к. никаких телефонов у Достависты нет, а писать обращения в техподдержку – все равно что на ящик для писем без ответа.
-
Алексей, добрый день! Приносим свои извинения за произошедшее. Данный курьер выполнял у нас не один заказа и все отзывы и оценки полученные от клиентов только положительные.
Изменить условия заказа вы можете в своем личном кабинете на сайте.
Вы всегда можете написать в онлайн чат на нашем сайте, ответ вам поступит в течении пары минут. На почте ответы в течении рабочего дня.
Елена
(28 февраля 2019 г. в 17:36)
-
Воспользовались данным сервисом, и остались довольны!
Цена и качество работы устраивает!
Думаем о постоянном сотрудничестве!
-
Сергей, добрый день! Огромное спасибо за такой замечательный отзыв. Мы очень рады, что у нас есть возможность помогать вам с доставками! С удовольствием будем ждать новых заказов!
Елена
(26 февраля 2019 г. в 16:49)
-
Я тоже требую и прошу сотрудников достависта выстоновит профиль костин демьяна для того чтобы выбрать его в личныи кабинет е доя выполнение моих заказов но ответ я уже знаю скажут пишете на почту он выполнил мою доставку 6105862 хочу работать с ним дальше через приложение достависта если меня служба достависта не услышат вынужден работать с другои компании например гет куриер служба достависта услышыте клиента достависта
-
2 февраля я заказала междугороднюю доставку через компанию достависта. 11 февраля мне звонит оператор компании достависта и сообщает, что мой груз был потерян и он в поиске.
Все это мне говорят спустя 9 дней после отправки.
На следующий день 12 февраля, я позвонила в компанию сдек ( именно через сдек достависта осуществляет междугороднюю доставку) и уточнила судьбу своей посылки. Груз действительно был утерян, искать его стали только 10 февраля и поиск будет производиться 7 рабочих дней, после чего. если посылку не находят нужно писать заявление на компенсацию в случае страховки груза.
Компания достависта грузы как выяснилось не страхует! Хотя при оформлении заявки через их форму , я застраховала посылку на 4999 руб. Как говорит "старший оператор поддержки" достависта ( сотрудники почему-то не называют своих имен), после окончания поиска посылки, в случае если ее не найдут , нужно будет ждать еще 10 рабочих дней, пока сдек будет рассматривать претензию!!! И только после этого срока они компенсируют деньги.
На сайте же срок возврата средств стоит 3 рабочих дня ( в случае утери посылки)
Итого: посылка отправлена 2 февраля, деньги в лучшем случае я получу 5 МАРТА!
Как итог получатель не получил свою посылку в срок и недоволен МОЕЙ работой, а достависта ссылаясь на разборки со сдек не возвращает денежные средства.
Операторы конкретно не отвечают ни на один вопрос, только общими фразами типа "Ожидайте", контактного номера телефона у компании нет, все общение только через чат.
Являюсь постоянным клиентом данной компании и очень разочарована таким вот отношением в случае возникновения проблем. Надеюсь на обратную связь руководства компании!
-
Татьяна, добрый день! Искренне сожалеем о сложившейся ситуации и приносим свои извинения. Пропавшую посылку ищут.
Спасибо, что указали в заказе ценность отправления, это позволяет нам заключить договор поручительства и компенсировать при возникновении подобных ситуаций. Договор вам сегодня направлен на электронную почту.
И будем надеяться, что посылка в скором времени найдется.
Елена
(14 февраля 2019 г. в 16:22)
-
Сервисом довольна, потому что:
1. Все он-лайн, и при необходимости можно связаться с курьером по WA
2. Приемлемые цены
3. Возможность сотрудничать как юр.лицо
4. Вежливые курьеры, четкая работа (правда, было пока только 2 заказа)
5. Широкий спектр услуг: доставка ко времени, ночью, погрузка/разгрузка и т.п.
Спасибо!
-
Татьяна, здравствуйте!
Большое спасибо за ваш замечательный отзыв и доверие нашему сервису! Надеемся, наши услуги дарят вам только положительные эмоции, а также позволяют экономить силы и время. Мы понимаем, как нелегко всё успевать, поэтому очень рады быть полезными для вас.
Елена
(10 февраля 2019 г. в 10:50)
-
Добрый день! Больше года работаю с компанией Достависта, за период работы было всего пару спорных вопросов, но работа с курьерами - это работа с людьми в первую очередь, люди все разные, и со всеми мы находили общий язык и решали спорные вопросы. Все сотрудники ответственные и пунктуальные, не боюсь доверять ценные вещи и важную документацию. Спасибо вам за сервис!
Пожелание - увеличить плату за доставку, чтобы курьеры более охотнее принимали сложные заказы!
-
Наталья, здравствуйте!
Искренне благодарим, что вы нашли время и написали столько замечательных слов в адрес «Достависты». Их с радостью прочла вся наша команда. Это было очень-очень приятно! Такие чудесные подробные отзывы от постоянных клиентов подтверждают, что наш труд действительно нужен, и буквально вдохновляют на новые достижения в работе. Мы будем с удовольствием и дальше помогать вам с доставками и освобождать ваше время для действительно важных дел.
Елена
(7 февраля 2019 г. в 13:44)
-
Коллеги, хочу поделится личным опытом сотрудничества с недорогой службой доставки по Москве - Dostavista.
Наша компания работала с этой курьерской службой короткое время и вынуждена была приостановить сотрудничество по ряду причин:
Недобросовестные курьеры службы доставки Dostavista
Курьеры систематически нарушали график доставки, приезжали раньше или позже назначенного времени. О чем систематически сообщалось курьерской службе.
Производили возврат выручки не на реквизиты указанные в заявки, а через сбербанк on-line по номеру телефона менеджера. Тем самым отвлекая нашего менеджера от работы. (Ему приходилось снимать деньги со своей карты и передавать их в кассу до конца рабочего дня.)
Эти ситуации были вызваны новым интерфейсом приложения для курьера.
Реквизиты для зачисления были спрятаны так, что среднестатистический курьер (а это как правило выходцы из Таджикистана) просто не понимали как их найти.
Кражи. Курьеры забирали товары, отвозили клиентам, а вырученные деньги присваивали. Вместо квитанции о зачислении денег, курьеры загружали в систему неразборчивые или полностью черные фотографии и закрывали заказ со статусом “Выполнено”.
Служба поддержки курьерской службы Dostavista
Служба поддержки недорогого курьерского сервиса, работает крайне плохо. Задаем вопрос сотруднику, получаем пять общих или автоматических фраз и диалог закрывается. Пишем вопрос повторно, цикл повторяется, но меняется сотрудник. За один диалог можно пообщаться с тремя и более сотрудниками, произвести несколько раз копипастов ваших вопросов, но ситуацию это не решит.
Пример ответа службы поддержки компании Dostavista
Ожидайте ответное письмо на вашу почту от нашего сотрудника с информацией по-вашему запросу.Благодарю вас за обращение! ….
Нечистоплотность курьерской службы Dostavista
При оформлении заявки на забор товара курьером, наша компания всегда оплачивала страховку.
При наступлении страхового случая служба доставки Dostavista, обязалась возместить денежные средства в течении двух рабочих дней. (Ознакомится с условиями возврата денежных средств можно на официальном сайте.)
24.12.2019 курьер курьерской службы Dostavista забрал товар и должен был произвести доставку по нескольким адреса, после чего вернуть деньги через банковский терминал, но не вернул. Вместо квитанции о переводе денег, курьер загрузил фотографию черного цвета и благополучно закрыл заказ.
25.12.2019 Мы оформили заявку на возмещение денежных средств.
Курьерская компания Dostavista, прислала нам договор поручительства от 29.12.2018 на подписание. Мы подписали его и отправили в службу безопасности компании Dostavista.
И все.
23.01.2018 На вопросы о сроках возмещения , служба поддержки курьерской компании Dostavista отвечает примерно так.
Как вчера уже сообщали вам, документы переданы на компенсацию. Но, к сожалению, нет точной даты выплаты.
Сегодня 24 января 2019 года, на протяжении всего этого времени, служба доставки Dostavista не назначила даже даты возмещения денег.
Я никому не рекомендую работать с недорогой курьерской службой Dostavista, так как работа с этим сервисом доставки по Москве сопряжена с большими потерями ВРЕМЕНИ. Печально видеть, как хорошая идея создать дружественный сервис доставки, ущербно реализована на всех этапах.
Собственно, именно этот факт побудил меня написать негативный отзыв о курьерской службе Dostavista.
-
Добрый день, Евгений! Простите нас за сложившуюся ситуацию. Перевод вам был осуществлен 24.01.2018.
Елена
(24 января 2019 г. в 17:07)
-
Система сама меняет время доставки, если сама перед этим меняет курьера. Нужна срочная отправка, которую вы заказали и подтвердили заранее? А вот и нет. Ненадёжный и некачественный сервис без возможности хоть с кем-то оперативно связаться. Курьер опоздал на час - но это не опоздание, это "корректировка". Вы не видели корректировку, которую программа не должна с вами согласовать? Ваша проблема.
-
Майя, добрый день! Приносим свои извинения за произошедшее. Нашли ошибку, передали нашим техническим специалистам. Сделаем все, чтобы данная ситуация не повторилась. В качестве компенсации вам предоставлена скидка, ее вы можете увидеть в личном кабинете.
Елена
(21 января 2019 г. в 17:20)
-
Прошу прощения за свой отрицательный отзыв от 17 января, он был написан на основании неверной информции. Ошибка была со стороны получателей. Александр всё доставил. Извиняюсь перед Александром и dostavista. Прошу при возможности предыдущий мой отзыв удалить.
-
Артур, добрый день! Мы рады, что вопрос решился в положительную сторону :)
Елена
(21 января 2019 г. в 16:24)
-
На протяжении двух лет пользования сервисом ни разу не возникло нарекания.
Курьеры всегда приезжали в указанные интервалы, без затруднений находили необходимые адреса. Обмен необходимыми документами с офисом Достависты также происходит без каких-либо сложностей.
-
Дарья,добрый день!Большое спасибо, что нашли время написать отзыв и поделится своим опытом работы с сервисом :) Нам очень приятно!
Елена
(21 января 2019 г. в 16:21)
-
Сегодня, вообщем, отправляю груз за 220 рублей через весь Санкт-Петербург, от Озерков (3 км до метро) до проспекта ветеранов (в задницу мира, туда даже тешки не ходят), и удивляюсь что курьер Кешмек, да ещё, представьте себе, был не вежлив со мной!. Да за мои 220 рублей!!! (Из которых он должен был проехать на 2 тешеах и 2 метро, оплатить комиссию 40 рублей) он должен был быть как Леонардо декаприо! Причем в возрасте.. ну там где он играл "быстрый и мертвый"..
А если серьезно, господа долб@*бы, вы всерьез верите что белый человек за 300рублей поедет через весь город? Так получилось, что подрабатываю где попало, заказы до 400 рублей не беру из принципа. Ещё дибильная система аукциона.. нет что бы просто адекватную цену за доставку сделать, она идет "снизу вверх", ясен хрен вы курьеров адекватных не видите. Чукмеки демпенгуют, за 200-250 готовы "трудиться". Конечно, надеяться что если Вы цену с самого начала поставите адекватную то заказ не перехватит чучмек не стоит сильно, но за него и белые люди тоже поборются. Если за адекватную цену к вам может прийти как чукмек так и белый человек, то будте уверены, за гроши к вам придет только чучмек.
-
Андрей, добрый день! Стоимость заказа зависит от времени, которое уйдет на его выполнение. К сожалению, номер заказа, который вы указали, не найден.
Елена
(16 января 2019 г. в 16:04)
-
Кинули с баллами хотя в заказе было оплата баллами и оператор клялся но после того как перевел деньги оператор как всех послал на почту а потом обижаются почему у них крадут деньги
-
Сергей, добрый день! Вам ответ был предоставлен в группе "В контакте". Повторюсь: "У вас было списано -86 баллов".
Елена
(11 января 2019 г. в 17:21)
-
Взял заказ после какого то курьера который отказался и мне позвонила заказчица,сказала как вы так можете у меня все по времени а вы отказываетесь выполнять и за это поставила низкую оценку доставите а крайний оказался я вот такая работа в достависта,кто платит тот и прав
-
Сергей, добрый день! Оценка исправлена. При возникновении спорных ситуаций вы можете направить письмо на op@dostavista.ru, информация вся проверяется.
Елена
(9 января 2019 г. в 17:19)
-
Зарегистрировался в достависта,сделал около 40ка заказов без опозданий и нареканий,где надо помогал с разгрузкой-погрузкой,где надо ждал по 30-40 мин бесплатно,хотя это должно оплачиваться но будешь дольше переписываться,потом был случай когда мне не заплатили за доставку,заказчик сказал,что передал данные в бухгалтерию,остальное не к ней...связывался с доставистой,сказали решим,потом сказали в течении 3-х календарных дней потом вообще затихли...Сейчас получаю заказ где не указано ни точного адреса,ни названия фирм все это выяснил,нашел...теперь надо оформлять доверенность,писать расписку с копией паспорта и ожидать подготовку всех документов для получения товара на складе,что тоже обычно указывалось в заказе так как время от этого увеличивается,о чем я сказал заказчику и предупредил диспетчера достависты...Заказчик сказал ,что в курсе платного ожидания,диспетчер написал принято...Сижу почти второй час,сумма за ожидание уже должна превысить сумму заказа,заказчик не берет трубку,диспетчер достависта в чате не отвечает на мои неоднократные сообщения...я подхожу к оформителю груза,она говорит,что при печати моей расписки сделали ошибку и исправляют,почему это длится два часа она сама удивлена...Я говорю отдайте оригинал моей расписки я уезжаю(а надо сказать что во всем зале для ожидания груза,из водителей остался только я),она звонит при мне еще раз,ждем,я снова обращаюсь к ней,она снова звонит и говорит ждем...я говорю,все я уезжаю,она отдает мне оригинал расписки и я уезжаю...через пол часа звонит заказчик,говорит что документы готовы надо вернутся,с достависта он связался на счет ожидания...я пишу в чат достависта,ответа снова нет...потом приходит ответ,что у них сообщения обрабатываются в порядке очереди и поэтому оперативно мы помочь не можем напишите все еще раз одним предложением...класс!!!А РАЗВЕ НЕ ОПЕРАТИВНОСТЬ КАК РАЗ И ВАЖНА???Вот и все,на утро я заблокирован...
-
Сергей, добрый день! Приносим извинения, что так вышло. Исходя из диалога вами не до конца изучена процедура ожидания. Профиль активен. За заказ начислены баллы. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Елена
(9 января 2019 г. в 16:57)
-
Отличный сервис: все быстро, по графику, без проблем! Пользовался несколько раз - только положительные эмоции! Доставляют как мелкие пакеты, так и достаточно крупные грузы, однажды перевезли шкафы в сборе, с разгрузкой. Понравилось, что есть чат в приложении для телефона - в случае чего не придется потом доказывать, кто что говорил. И еще плюс - сообщения о выполнении маршрута приходят как отправителю, так и получателю заказа, даже если один из них не зарегистрирован в сервисе. Из минусов - как я понял, оплата только нал или Сбербанк.Онлайн, оплаты картой, или безналом для организаций, нет. Но это не критично. Удобно, одним словом! Рекомендую!
-
Александр, добрый день! Благодарим вас за обратную связь по работе нашего сервиса!
Оплата банковской картой онлайн будет запущена в начале года.
Елена
(26 декабря 2018 г. в 18:28)
-
Елена, я так понимаю вы как и ваши операторы невнимательно читаете сообщения.
Еще раз повторю, с вашей компанией я уже привыкла одно и то же говорить по несколько раз.
Почему я должна страдать с финансовой стороны из-за ваших курьеров? Я уже молчу о репутации моей компании.
Почему в вашу бестолковую голову не приходит в голову дать клиенту 1 раз скидку за многочисленные косяки ваших курьеров, чтобы от вас элементарно не ушел клиент. И не надо говорить, про то, что вы агрегатор и бла-бла-бла... Вы получаете комиссию за каждый заказ, и вам видимо наплевать, что от вас может уйти компания, которая тратит более 50к в месяц. Ну что ж. Ваше право.
Вы решаете взять комиссию с клиента, оштрафовать курьера, еще дополнительную комиссию с повышения стоимости. По итогу, курьер в минусе, я в минусе, вы в шоколаде. Вам не кажется, что "НЕМНОГО" охамели?
Между прочим, про повышение стоимости это я изначально говорила вашим оператором, а не они предлагали, потому что в их голову это даже не приходило по ходу.
В очередной раз, вы показали свое безответственное и наплевательское отношение к своим постоянным клиентам. Однозначно наши пути с вами на этом расходятся. Думаю с таким отношением вы не долго протянете.
-
В очередной раз, курьер отказался от заказа за 10-15 минут до начала заказа. Такая ситуация уже не в первый раз. От доставитсты лишь стандартный заученный ответ: "Приносим извинения, курьер будет оштрафован" А мне то , что со штрафа курьера?! Курьер оштрафован, мне приходится увеличивать стоимость заказа, чтобы кто-то оперативно отозвался, в итоге все в минусе кроме доставиты. Ни о какой скидке на заказы они не хотят говорить. Полная безответственность. Посоветуйте, к кому лучше обратиться по доставке? Кто не будет подставлять неоднократно таким образом.
-
Ксения, добрый день! Приносим свои извинения за те неудобства, с которыми вы столкнулись. Позвольте немного пояснить, как мы работаем. Мы не совсем логистическая служба в классическом понимании. Основная наша особенность заключается в том, что мы работаем по краудсорсинговой модели (привлекаем для выполнения заказов фрилансеров). То есть курьеры не состоят в штате компании. Второй очень важный момент - мы работаем по системе откликов. То есть курьеры сами выбирают, какие заказы брать и сами откликаются на понравившиеся. Оператор вполне оправданно рекомендует увеличить стоимость, потому что по сути в ситуации с нехваткой курьеров это единственное, что может увеличить привлекательность заказа. А курьеров сейчас не хватает в силу возросшего объема заказов. Делаем все от нас зависящее, чтобы в ближайшее время ситуация нормализовалась.
Елена
(24 декабря 2018 г. в 13:59)
-
Заказали доставку на 21:30 с разгрузкой/погрузкой, указали в заявке что это холодильник и указали материальную ценность!!! Мало того мы позвонили курьеру, он был в центре Москвы, то есть до нас ему ехать было около полутора часа, так в добавок он на легковом автомобиле и один! Этот курьер оказываеться и не знал что у нас холодильник! Он создал другую заявку и не поверите, другой курьер конечно подъехал сразу к нужному адресу, но так же был на легковом авто (хендай солярис) и один!!! Пытались найти номер Достависта (очень хотела высказать своё недовольство), нашли, но увы с операторами они не соединили, общение с оператором происходит только в чате на сайте и то мне так никто из операторов не ответил даже в чате! Вообщем отвратительная курьерская служба доставки «Достависта», никому не рекомендую, особенно тем, кто планы строит заранее и расписан весь день по часам!!!! Если бы можно было бы поставить оценку, поставила бы -10!!!
-
Алёна, добрый день! Нам очень жаль, что так получилось. Приносим свои извинения за произошедшее. Сейчас повышен спрос на курьеров из-за предновогодней суеты. Работаем над этим.
Елена
(20 декабря 2018 г. в 17:47)
-
Прочитала отзывы и обалдела.Что значит Вы не несёте ответственность если товар не был застрахован?Т.е.любой может к Вам устроиться на работу,воровать деньги,а Вы просто не несёте ответственность?Людям просто нужно отказываться от Ваших услуг,когда останетесь без клиентов тогда начнёте по человечески относиться.Столько людей жалуются на Вашу компанию,а Вы просто извиняетесь.Кому нужны Ваши извинения после того как у людей украли деньги.
-
Достависта работает очень хорошо. Это объективный факт. Субъективно мы очень не довольны. Но в Достависте работают люди. С ними случаются чп. Курьеру может стать плохо, его могут арестовать, ограбить, избить, и т.д. У нас сейчас 15000 доставок в день, которые выполняют десятки тысяч курьеров.
Когда проблемы возникают, мы оперативно выплачиваем компенсацию в размере суммы объявленной ценности. Мы выполнили почти более 5 000 000 доставок. За это время нам оставили несколько сотен негативных отзывов.
Клиенты пытаются обмануть систему гораздо чаще чем курьеры. Если не брать страховку за любое отправление, даже открытку, то клиенты будут требовать заоблачные компенсации за пустые коробки. По-этому страхование грузов есть у всех. У нас поле где указывается ценность специально сделано обязательным. Чтобы отказаться от страховки надо указать, что ценность отправления = 0 Р.
Елена
(17 декабря 2018 г. в 17:13)
-
Курьер решила оставить мои деньги себе.Жду действий службы безопасности,но очень сомневаюсь,что они что-то предпримут.Как же Вы набираете сотрудников?Это же ужас.
-
Юля, добрый день.
Достависта дает возможность доставить отправления быстро. Чтобы это было возможно, мы используем краудсорсинговую модель. Это значит, что любой желающий может стать курьером. Традиционные курьерские службы не могут предоставить такую услугу с курьерами в штате. Аналог Достависты это самостоятельный поиск курьер на Авито. Но курьер с Авито не пройдет наш отбор, тесты и не наработает рейтинг. Вероятность исчезновения или порчи отправления у такого курьера сильно выше. Это проверенно.
Что касается вашего заказа, то у вас нет объявленной ценности, не указано, что у вас должна быть выручка.
Ваш случай был рассмотрен в индивидуальном порядке. На почту направлено вам письмо, ответьте, пожалуйста.
Елена
(17 декабря 2018 г. в 17:07)
-
Пользовался услугами Достависта много раз, премного благодарен, ни разу никаких проблем не возникло.
После прочтения некоторых комментариев возникло желание порекомендовать следующее:
1) Если хотите хорошего курьера, ставьте объявленную стоимость. Хоть один рубль. (Если 5000 р, то это всего +50 р к доставке) В этом случае курьер приедет в 99% НОРМАЛЬНЫЙ)
2) Прежде чем заказать посмотрите на картах, сколько по времени занимает маршрут. Курьеры не летают на вертолётах.
3) Если вы выбрали время посещения точки с 10 до 19, то почти наверняка курьер приедет к 19, потому что курьеры это люди, людям нужны деньги, соответственно им нет смысла ехать с одним заказом из одного конца области в другой, они возьмут несколько заказов в одном конце и поедут с ними в другой конец.
4) Если стандартной информации (адресов, телефонов) недостаточно - сообщайте всё полностью в комментарии, это не в последнюю очередь повысит уровень доверия курьера к вам.
-
Алексей, добрый день! Спасибо, что поделились опытом взаимодействия с нами! Надеемся на длительное сотрудничество!
Елена
(13 декабря 2018 г. в 16:20)
-
Спасибо за оперативную информацию по уточнению порядка оформления заказа и чёткую работу курьера, выполнившего доставку и расчёт точно и в срок.
-
Алексей, добрый день! Спасибо вам за предоставленную обратную связь! Нам очень приятно!
Елена
(13 декабря 2018 г. в 16:19)
-
Ваши сотрудники сливают информацию на крупные суммы левым курьерам или которые были ранее уволены. Благодаря бдительности продавца и его видеокамере. мне удалось найти курьера и вернуть свой заказ. Моя оплата, мои нервы и ваше бездействие. Самое странное, что мои видео и телефонные номера которые я вам предоставила не принесли результатов.У вас проблемы с конфиденциальностью и безопасностью. Удивляет ваша "ОПЕРАТИВНОСТЬ", в прочем так же как и ваша служба безопасности! Мой ам вердикт! Расслабьтесь и продолжайте бездействовать, а так же ждать конкурентов, которые подрастут на ваших недочетах в работе. Ребят, вам наверное пофиг , что в вашем государстве происходит, но рейтинг ваш падает! и к тому моменту, когда поймете, что лицо компании это важно, будет поздно! Не удивляйтесь, когда ваши рабочие места будут сокращать пачками!
-
Олеся, добрый день! Приносим свои извинения, если доставили вам неудобства. По указанному номеру не найдено заказа в нашей системе.
Также хотим отметить, что наша компания руководствуется Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 29.07.2017) "О персональных данных".
Елена
(10 декабря 2018 г. в 13:41)
-
Уже который раз удивляюсь, на чем вообще строится работа компании и ЗА ЧТО вы берете такие немалые деньги? Возмущаться могу бесконечно, вот малая часть претензий
1. в оповещении через смс НЕТ инфо о сумме за доставку, если она за счет получателя
2. курьеры ЕДВА ли говорят на русском языке. Нет, я уважаю чужой труд и полностью лояльна к иностранцам на работе, но, товарищи, обучите ваших сотрудников хотя бы дежурным фразам и цифрам.
3. никакой фирменной упаковки - доставка в пакете, который нашелся на кухне? вы же ФИРМА, почему у вас нет банально прозрачного пакета-конверта? Я уже не говорю о форме - это, видимо, "высший пилотаж".
4. никогда. нет. сдачи. НИКОГДА. Я вообще сама выспрашивала у курьера сумму к оплате, иначе, такое ощущение, что мне бы и без оплаты отдали заказ. Т.е.,получается, это МНЕ надо следить за вашей логистикой и бухгалтерией? В итоге просто отдала купюру курьеру и не требовала сдачи (потому что ее у курьера, как водится, не имеется, а возиться с разменом и ждать у меня нет времени вообще)
5. из всего вышеперечисленного - ЗА ЧТО вы берете почти 500р за доставку по Москве в пределах центра? я прочитала отзывы сотрудников - они работают за копейки, получается, что компания наваривается как может. И на качестве сервиса и на оплате труда.
-
Алина, добрый день!
Приносим свои извинения за те неудобства, с которыми вы столкнулись. Позвольте немного пояснить, как мы работаем. Мы не совсем логистическая служба в классическом понимании. Основная наша особенность заключается в том, что мы работаем по краудсорсинговой модели (привлекаем для выполнения заказов фрилансеров). То есть курьеры не состоят в штате компании. Второй очень важный момент - мы работаем по системе откликов. То есть курьеры сами выбирают, какие заказы брать и сами откликаются на понравившиеся.
По вашим пунктам:
1.Стоимость заказа видит заказчик при оформлении и у курьера в приложении есть, можете всегда уточнить.
2. С июля мы изменили процесс собеседования курьеров и усилили контроль за качеством владением русским.
3. Фирменной одежды и формы у нас не было и не будет, так как схема работы этого не подразумевает. По Москве у около 12 000 курьеров.
4. Если вам необходима сдача, то вы всегда можете это указать в комментарии к заказу, чтобы при выборе заказа курьер это видел.
5. Стоимость заказа у нас зависит от времени, которое уйдет на выполнение.
Елена
(7 декабря 2018 г. в 16:39)
-
Значит выпал мне заказ (#17264) в контракте в нем была сумма 435руб +89150 бонусов , как не странно после заказа бонусы поступили на счёт и все было хорошо , но буквально через 5 дней достависта решила что это "ошибка" но сами подумайте как вместо 300 (именно на столько они поменяли) можно ввести 89150? Разуметься я написал в поддержку где изначально не понимали ,а потом научили юлить типа "как то много у вас было балов" ну а потом начали рассказывать что это техническая ошибка , на мой вопрос как можно было так опечаться мне сказали , что они не знают что ответить , кстати все скрины есть . В итоге оператор сказал мы рассматриваем ваш вопрос напишите нам завтра , как думаете что мне ответили на следующий день ? Конечно они уже не понимали о чем я .
-
Антон, добрый день! Приносим извинения за данную ситуацию. Это начисление было технической ошибкой, она была исправлена.
Елена
(4 декабря 2018 г. в 16:12)
-
Я сделала заказ. Мне назначили курьера. В назанченное время курьер не приехал. Через 30 минут прислали смс - ваш курьер отменен. Люди за документами выехали из пригорода. Если не хотите чтобы вас сильно подставили перед людьми ОБХОДИТЕ ЭТУ КОМПАНИИ СТОРОНОЙ!
-
Настасья, добрый день. Большое спасибо за отзыв и конструктивную критику. Приносим свои извинения за произошедшее. Мы стремимся, чтобы все заказы были доставлены без опозданий. Курьеры мотивированы строго соблюдать временные интервалы, ведь в случае опоздания снижается их рейтинг. Рейтинг является ключевым показателем при распределении заказов. К сожалению, в процессе выполнения заказа могут возникать непредвиденные обстоятельства, и небольшой процент доставок осуществляется с опозданием. Рекомендуем указывать временные интервалы с определенным запасом.
Елена
(3 декабря 2018 г. в 16:20)
-
Заказ выполнен в обусловленные сроки , все нормально
-
Владимир, добрый день! Благодарим вас за положительный отзыв, нам очень приятно!
Елена
(28 ноября 2018 г. в 13:15)
-
Здравствуйте,
Достависта не так давно ввела систему контрактов для курьеров. Несколько раз брал контракты и вот что обнаружил: за такое же время работы по заказам, которые брал в свободном доступе я зарабатывал в 2 и более раза больше. Естественно возникает вопрос: а зачем эти контракты и курьерам и самой достависте?
Логистика построения маршрута по контрактным заказам очень неэффективная на деле (большую часть дня ездил пустой, следующие заказы находились нередко в 1 часе езды от предыдущей точки).
В итоге страдает и база свободных заказов, т.к. большую часть из них резервируется под контракты и получить назначение теперь гораздо сложнее.
Могу конечно понять, что это только начало и все наладится, но чувствую, что упускаю деньги :(
И еще вопрос именно по логистике: неоднократно замечал, что при получении заказа, если время на доставку еще есть, могут появиться промежуточные заказы, на которые тоже успеваешь (а это собственно то что нужно, чтобы больше заработать). Я так понимаю имеет смысл при наличии времени вообще никуда не ехать, если успеваешь еще и дожидаться таких попуток?
спасибо!
-
Максим, добрый день! Благодарим вас, что поделились опытом работы в контрактах. Данная функция дорабатывается с учетом постоянного тестирования.
Елена
(26 ноября 2018 г. в 15:59)
-
С доставистой сотрудничал и как клиент и как курьер , 20% комиссии в крайний случаях - когда груз тяжелый . В остальных случаях комиссия может составлять 70%, курьерам падают крошки. В развитие компании пару лет назад вложена неприлично большая сумма на развитие - а приложение так и глючит до сего времени.
-
Александр, сейчас комиссия практически по всем заказам 20%, исключений в большую сторону крайне малое количество, сейчас комиссию более 30% не встречали. Про недочёты в работе приложения напишите, пожалуйста, подробнее - обязательно передадим в техническую поддержку.
Елена
(22 ноября 2018 г. в 17:11)
-
Заказали машину в пятницу 17.11.2018 г. в 8-00 утра на субботу на утро. Водителя нашли только в понедельник 19.11.2018 г. в 12-30. Отвратительная работа операторов. Позвонить нет возможности. В переписке в чате ответы неадекватные и не внятные. Операторы в переписке обещали, что водитель будет найден. Полный обман потенциальных клиентов. В итоге, к назначенному времени пришлось экстренно искать другую компанию, которая в течении часа прислала водителя. НЕ РЕКОМЕНДУЮ и НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ в компанию Достависта. Всем своим знакомым расскажу об отвратительном качестве сервиса.
-
Алексей, здравствуйте!
Обсудили с Натальей данную проблему.
Надеемся, что Вы сможете дать нам второй шанс и исправить мнение о компании.
Елена
(19 ноября 2018 г. в 13:34)
-
Я работаю с другой службой доставки, там все очень долго, курьеры приезжают когда хотят. Тут я могу отправить товар клиенту день в день в минимальные сроки. Мне очень нравится. Спасибо вам большое за сервис!
-
Юрий, спасибо за отзыв!
Очень приятно слышать тёплые слова. Будем рады нашему длительному сотрудничеству!
Елена
(19 ноября 2018 г. в 09:46)
-
Курьер присвоил деньги за заказ себе.
Заказ был застрахован.
Все сотрудники в чате каждый день обещают, что служба безопасности со мной свяжется и вернет деньги.
Но этого не происходит. Сплошной обман сотрудников в чате в сервисе.
-
Добрый день, Надежда. По последней информации курьер перевёл вам деньги. Если это не так, сообщите нам пожалуйста.Заранее спасибо.
Елена
(16 ноября 2018 г. в 16:15)
-
Рассматривать этот позор даже как подработку советую только в случае крайней нужды и людям которые просто морально готовы пройти семь кругов ада за копейки. Все разговоры про то что тут можно заработать чушь полнейшая. За один заказ можно получить от 50 до 80 рублей за час. Грабительская комиссия. Отвратительная обратная связь с диспетчерами которые молчат по часу, а то и больше и ничего не решают а только разводят руками и отвечают стандартным набором фраз. Незаслуженное занижение рейтинга отбитым заказчиком, отказ от оплаты времени ожидания сверх бесплатного никак доставистой не компенсируется. Короче на словах - лев толстой ( и зп у курьеров по три тысячи в день и курьер такой же клиент как и заказчик и всех любят и понимают и всегда помогут), а на деле .... простой (все всегда решается в пользу заказчика, все считают что делают курьеру одолжение тем что дозволяют свой пакет с трусами из точки а в точку б отвезти и даже может быть еще и заказчику доплачивать за это и никакой обратной связи). Всего плохого.
-
Здравствуйте!
Комиссия по заказам сейчас 20%, есть исключения, конечно, но в большую сторону комиссия увеличена у крайне малого процента доставок. В основном комиссия 20% или меньше.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа, по которому незаслуженно снизили рейтинг - разберёмся в ситуации и поможем восстановить.
Надеемся, что поможем решить Ваши вопросы!
Елена
(15 ноября 2018 г. в 17:15)
-
Курьер отвез клиенту заказ, а деньги присвоил себе, мне на карту не перевел.
Товар был застрахован, но Достависта ничего не возвращает.
Обещает каждый день прислать инструкцию для возврата, но прошло несколько дней, ни денег, ни инструкции.
В чате каждый день задают одни и те же вопросы, историю переписки не сохраняют. Поэтому каждый день обещают, что со мной свяжутся, но никто не связывается.
-
Надежда, здравствуйте!
Простите нас за эти неудобства.
Лично передали Вашу просьбу связаться ответственному сотруднику отдела безопасности.
Ожидайте, пожалуйста, звонка в ближайшее время.
Елена
(14 ноября 2018 г. в 09:42)
-
НЕ доставили очень нужный заказ. Не перезвонили. Только после моих сообщений со мной связались и сказали что я сама виновата и некорректно что-то указала. Хотя до этого уже много раз оформлялатаким образом доставку и всё было в порядке! Я в бешенстве! Очень не приятно!
-
Виктория, добрый день! Приносим извинения, если где-то возникло недопонимание между нами. Надеемся в телефонном разговоре вся ситуация была рассмотрена и предоставлены ответы.
Елена
(9 ноября 2018 г. в 14:15)
-
Заказ 37606 от 03.11.18. Мы создали заказ 14:19. Купили товар. Курьер должен был взять его и отвезти до 16:00 клиенту. (Достависта обещает доставку в течении 90 минут).
Обещание не сдержали!! В 16:00 курьер просто пропал с концами!!
Заказ выполнить они не смогли!! Товар остался уже никому не нужен.
Мы потратили около 5 000 р. на рекламу чтоб получить этот заказ. Все пропало! Из-за полной безответственности достависты!!
Они не отвечают ни за что!! Курьер может пропасть вместе с вашими документами, деньгами или заказом в любой момент!!
Они Вам ничего не компенсируют!! Ни копейки!!
Максимум скидку дадут на 500 р. Даже, если Вы потеряете 100 000 р.
Не пользуйтесь этим сервисом!!
Я пользовался этим сервисом больше 200 раз. Такие ситуации, постоянно!!
Много раз пытался решить проблему с доставистой по хорошему, никогда не писал о подобных ситуация отзывы. Но они не идут на встречу!! Только гребут деньги лопатой, ничего не оставляя бедным курьерам!!
-
Алексей, добрый день! Приносим вам извинения за предоставленные неудобства.
Большое спасибо за ваш отзыв и за конструктивную критику. Это позволяет нам работать над ошибками и становиться лучше с каждым днем.
Мы стремимся, чтобы все заказы были доставлены без опозданий. Курьеры мотивированы строго соблюдать временные интервалы, ведь в случае опоздания снижается их рейтинг. Рейтинг является ключевым показателем при распределении заказов. К сожалению, в процессе выполнения заказа могут возникать непредвиденные обстоятельства, и небольшой процент доставок осуществляется с опозданием. Рекомендуем указывать временные интервалы с определенным запасом.
Елена
(6 ноября 2018 г. в 14:25)
-
Все супер, очень оперативный сервис.
-
Владимир, добрый день! Спасибо вам за отзыв. Будем рады нашему длительному сотрудничеству!
Елена
(6 ноября 2018 г. в 14:23)
-
Воспользовались услугой доставка товара по времени. Курьер прибыл вовремя, доставку выполнил по времени качественно. Все устроило.
-
Добрый день! Спасибо вам за отзыв, не каждый готов делится положительным опытом :)
Елена
(2 ноября 2018 г. в 16:31)
-
Услугами Достависты в целом доволен. Большинство заказов выполняются оперативно. По соотношению цена-качество других подобных компаний не знаю.Буду обращаться и впредь. После того,как стоимость заказа стала зависеть от расстояния - дальние подорожали, а ближние стали курьерам менее интересны, были случаи, когда ждать, что курьер возьмет ближний заказ, приходилось долго и только после повышения стоимости заказ брали. Это минус.
-
Игорь, добрый день! Благодарим вас за отзыв и указанные комментарии по вашему опыту сотрудничества с нами!
Елена
(1 ноября 2018 г. в 13:23)
-
Прекрасная служба, курьер все ответственные и отзывчивые. Работаем давно всегда на 5.
-
Спасибо за четко работающую услугу. Хорошо бы чтоб у курьеров были карты Альфабанка. Или Эквайринговые аппараты.
-
Виталий, добрый день! Благодарим вас за отзыв и высокую оценку!
Елена
(30 октября 2018 г. в 12:39)
-
Скажите, вы в какой реальности живете? Те правила которые вы установили на практике не применимы. В 90% случаев выкупа, при приезде в магазин, товар уже подготовлен полностью к доставке, в т.ч. и чек уже пробит, и остальные документы подготовлены, еще раз пробивать чек или оформлять заново товарный чек на один и тот же товар никто не будет, ввиду того что на товар выдается только один чек. Вы знаете об этом, и это условие не выполнимо, и активно пользуетесь этим, я не буду врать что типа я в магазине забрал и чек передо мной был пробит. Один негатив из-за этого
-
Всем привет! Я являюсь курьером данной службы. Зарегистрировался в приложении когда еще учился в универе, в 2014г.
Недавно начал тоже изредка подрабатывать после основной работы. Достависта недавно ввела функцию выкупа товара клиента курьером, соответственно при этом увеличив цену на такого рода заказы, для курьеров доход изменился минимально. Недавно взял такой заказ с выкупом за 9 900 руб. в приложении достависты. Подъезжаю к ТЦ у метро Новогиреево, звоню клиенту, тот говорит что он на обеде, сидит в ближайшем кафе, говорит что сейчас подойдет ко входу в тц. Подождал пару мин., подошла клиентка, дает мне товар, я смотрю товарный чек, сам товар посмотрел, вроде все норм, все реквизиты, данные ИП(потом проверил в сведениях ЕГРИП, оказался реальный ИП) осмотрел. Ну думаю все норм. Выехал к клиенту. Когда приехал, ни клиент ни продавец уже не брали трубки. Понял что это оказалось кидалово. Сообщаю в достависту, говорят что будут разбираться.
Они "типа" гарантируют возврат при соблюдении условий выкупа. Условия, естественно мало выполнимые в реальности, и отказ в выплате происходит скорее всего в 90% случаях. Служба безопасности работала в районе 5 дней, сказали что заблокировала аккаунт клиента, и мне они компенсировать ничего не будут, т.к. выкуп произошел не в самом магазине, и чек пробит не при мне, естественно, чуть что сразу козыряют типа мы только инфоцентр, и не несем ни за что ответственности, хотя получают от 20% за каждый выполненный заказ, и если это заказ с выкупом, то % еще больше.
Сейчас, если ситуация не изменится, постараюсь привлечь их по схеме, при которой привлекают к ответственности агрегаторов такси, которые так же открещиваются от любой ответственности, хотя по одному из судебных дел уже кое кого привлекли к ответственности наравне с самой компанией во владении которой и находятся эти такси. Достависта, по сути принимает заказ от клиента не проверяя его самого, предъявляя минимальные или вовсе не предъявляя никаких требований к клиенту, при этом всю ответственность перекладывая на курьера, и при возникновении любых проблем, оставляет курьеров одних с проблемами которые возникли, по сути, из за действия самой достависты. Оч. крутая схема работы, достависта только деньги зарабатывает, а все издержки перекладывает либо на самого клиента, либо на курьера. Так что учтите пожалуйста данный опыт. Спасибо всем за внимание!
-
Ринат, добрый день! Мы искренне сочувствуем, что такая ситуация с вами произошла. Действительно, услуга выкупа, относительно новая и не все тонкости курьеры знают и понимают. Зная это мы отчасти берем на себя ответственность гарантируя компенсацию, в случае соблюдения инструкции.
Теперь об условиях: "совершать выкуп нужно в здании магазина, при этом чек должен быть выбит при вас." Если клиент просит вас сделать выкуп в холле ТЦ, на улице и т.п., немедленно надо сообщить диспетчеру.
Если вы сообщили диспетчеру и он отменил заказ, вам будут начислены баллы, в связи с отменой.
Елена
(26 октября 2018 г. в 17:38)
-
Берешь заказ с возратом денег. Деньги получил и ариаедерчи. Всем пока. Все равно ничего никто не сделает))))
-
Добрый день! Данная информация по заказу передается в правоохранительные органы.
Елена
(26 октября 2018 г. в 16:33)
-
Добрый день! Пользуюсь сервисом как юр.лицо. Используем курьеров для доставки запасных частей автомобилей. До данного заказа проблем не было. Все курьеры спокойно привозили детали любого размера и количества. Услугу погрузки-разгрузки заказали только один раз и то заказ отменили, стал не актуален. По даному заказу курьер сразу затребовал поставить ему галочку в окне "требуются услуги погрузки разгрузки", в его договоре описанно, "что он не обязан". Соответсвенно я отказался от этой навязанной услуги и отказался от данного курьера и сделал перезаказ. Курьер позвонил моему коллеге и сказав ему, что я какой-то неадекат, стал требовать оплату за ложный вызов. Коллега не стал вникать в суть проблемы и не тратить время на разбор данной ситуации и произвел оплату курьеру баллами. Все мои обрвщения в службу поддержки остались без ответа. Браво Достависта!!!, начали просто замечательно, а при первой же проблемке слились в тишину. Сейчас нахожусь в раздумье, проплачивать очредной счет или подыскать другую компанию?
-
Сергей, добрый день! Простите нас. Сделаем все, чтобы данная ситуация не повторилась. Курьер оштрафован.
Елена
(12 октября 2018 г. в 17:31)
-
Курьер принял документы, забрал оплату.
с 12 сентября до 9 октября ничего доставлено не было.
Ни денег, ни документов.
-
Александр, добрый день! Приносим свои извинения за произошедшее. К сожалению не смогли вас идентифицировать по указанному номеру заказа. Напишите на es@dostavista.ru ваш номер телефона и номер заказа, по которому возникла данная ситуация. Заранее спасибо.
Елена
(11 октября 2018 г. в 15:34)
-
Крайне не доволен работой данной шарашки-монтажки .
Пользовался несколько раз данной компанией .Из 6 раз три раза возникали проблемы .два раза вообще никто не приехал хотя были назначены курьеры .то есть если вы удачливый человек то тогда можете попытать счастье заказать курьера на этом сайте и ждать приедет к вам кто нибудь или нет .
Последний заказ был оформлен на 7 утра следующего дня .Назначили курьера . он сам со мной связался все обговорили и т.д все вроде бы хорошо . Но утром в 7-15 звоню курьеру с вопросом -вы где ? а Я сплю и отменил заказ еще вчера .то есть ни какого оповещения что курьера нет не пришло ,время на выполнение не перенесли ни каких предупреждений о такой западне с шарашки Достависта не поступило . в итоге - потерянное время .разьяренный заказчик товара очень поганое мнение о компании Достависта .
Если вы дорожите своими нервами временем и репутацией то вам тогда не по пути с этой шарашкой Достависта !!!
-
Олег, добрый день! Простите нас, что подвели. Надеемся в телефонном диалоге вам были предоставлены ответы на возникшие вопросы и будем очень надеяться,что дадите сервису еще один шанс.
Елена
(8 октября 2018 г. в 14:00)
-
Ну раз вы ничего не предпринимаете,то я пойду в полицию .Время идет,а моего подарка,как не было,так и нет.Вы даже не пытайтесь что-то сделать для этого.
-
Наталья, вам был предоставлен ответ ниже на ваш отзыв и сообщена информация нашими сотрудниками в телефонном разговоре. 04.10.2018 сотрудники нашей службы безопасности связывались с заказчиком и получили подтверждение доставки. Рекомендуем вам связаться с ней и уточнить отправку вашего подарка.
Елена
(8 октября 2018 г. в 12:56)
-
У меня проблема,мне подруги на день рождения через ваш сайт заказали ,чтобы мне привезли подарок,но дали ей не правильный адрес дома,но не улицы.А она приехала вообще на другое метро и так вышло,что я отказалась от заказа.После этого моя подруга связалась с этой девушкой и мы договорились связаться с ней в понедельник (24.09) на что она сказала,что может только на Курской в 8:40,а я учусь в это время и попросила на вечер из-за чего она начала со мной переписываться неадекватно и просто кинула меня в черный список и трубки не берет. Это все продолжается с 20 сентября.Номер этой девушки :89167445640
Она пообещала вернуть подарок откуда и взяла,но сейчас просто не отвечает на телефон
Вот номер моего заказа: 98803
Подарок был роза в стекле и подарок стоил 2500руб .
-
Наталья, добрый день! Простите нас за действия курьера. 04.10.2018 сотрудники нашей службы безопасности связывались с заказчиком и получили подтверждение доставки.
Елена
(5 октября 2018 г. в 11:13)
-
Я пишу четыре дня одно и тоже.И каждый день мне говорят,что свяжутся и тд.
Вот текст моего сообщения,куда мне еще писать,чтобы помогли??
Напишите ваше сообщение
Операторы онлайн!
02.10.2018
Татьяна Гриценко
Здравствуйте.
Сообщите, пожалуйста, номер заказа.
18:14
У меня проблема,мне подруги на день рождения через ваш сайт заказали ,чтобы мне привезли подарок,но дали ей не правильный адрес дома,но не улицы.А она приехала вообще на другое метро и так вышло,что я отказалась от заказа.После этого моя подруга связалась с этой девушкой и мы договорились связаться с ней в понедельник (24.09) на что она сказала,что может только на Курской в 8:40,а я учусь в это время и попросила на вечер из-за чего она начала со мной переписываться неадекватно и просто кинула меня в черный список и трубки не берет. Это все продолжается с 20 сентября.Номер этой девушки :89167445640
Она пообещала вернуть подарок откуда взяла и пропала.
18:19
Пожалуйста, подождите. Сейчас операторы заняты, но скоро кто-нибудь освободится и ответит вам!
Сейчас ответят на сайте,где заказывали
18:24
Татьяна Гриценко
К сожалению, от вас не поступает никаких сообщений. При необходимости, обратитесь к нам повторно в чат. Всего доброго!
18:27
Светлана Биктимирова
Хорошо, жду.
18:38
У меня проблема,мне подруги на день рождения через ваш сайт заказали ,чтобы мне привезли подарок,но дали ей не правильный адрес дома,но не улицы.А она приехала вообще на другое метро и так вышло,что я отказалась от заказа.После этого моя подруга связалась с этой девушкой и мы договорились связаться с ней в понедельник (24.09) на что она сказала,что может только на Курской в 8:40,а я учусь в это время и попросила на вечер из-за чего она начала со мной переписываться неадекватно и просто кинула меня в черный список и трубки не берет. Это все продолжается с 20 сентября.
Она пообещала вернуть подарок откуда взяла и пропала
-
Наталья, добрый день! Простите нас за действия курьера. 04.10.2018 сотрудники нашей службы безопасности связывались с заказчиком и получили подтверждение доставки.
Елена
(8 октября 2018 г. в 12:57)
-
Буду краток - пользовался ежедневно услугами данного сервиса для доставок по СПБ и ЛО интернет-магазина. По цене - не самый оптимальный вариант, да - заказы доставляют быстро...но кто? Те, кто не могут включить голову и понять, что если доставка оплачивается на первом адресе - при получении денег от клиента на втором надо ЦЕЛИКОМ всю сумму перевести по реквизитам...раз в 2-3 дня такие случаи, все бы ничего...НО! Убрали с сайта телефон, никто проблему с курьером не решает, онлайн чат молчит часами, как заказчику решать спорные вопросы оперативно? ОТВЕТ - руководство достадристы не интересует вообще эти проблемы. Нет связи с курьером, соответственно и денег от него не будет. А как с юрлицами работает контора? а очень просто - сверх заказа +23%. Так получается за документально подтвержденную ответственность достависты перед заказчиком надо доплачивать за и так недешевый и несоответствующий своей цене сервис??? Нет уж...спасибо и удачи вам загнуться в этой конкурентной среде
-
С чего Вы все взяли что эта служба несет отвественность за ваши деньги. Даже если вы застроховали груз. То возврат возможен только за счет курьера. Который в свою очередь украл у вас деньги. Досталависта не при чем ха ха ха
-
Лала, добрый день! Мы производим выплату компенсаций, если заказ был застрахован и в процессе осуществления доставки отправление было утрачено/повреждено либо не была возвращена выручка, вне зависимости от того найден курьер, осуществивший кражу, или нет.
Елена
(4 октября 2018 г. в 15:00)
-
Ранее часто пользовался услугами Достависты, все проходило без проблем.
01.10.2018 сделал заказ доставки с получением от покупателя денежных средств и переводом мне на карту. Номер заказа 4702680.
Курьер забрал заказ, передал его покупателю, получил денежные средства, но мне их не перевел.
Телефон курьера выключен.
В конце дня я обратился в Достависту с просьбой прояснить ситуацию, мне пообещали, что в скором времени со мною свяжется служба безопасности.
Служба безопасности связалась со мной на следующий день, сказали написать претензию и они будут разбираться.
Разбираются уже вторые сутки, о ходе разбирательства мне ничего не известно. В итоге у меня ни денег, ни посылки.
В общем, по моему мнению, Достависта вообще не отвечает за курьеров, понабрали не пойми кого. При возникновении проблемы, компания слилась. Похоже, что своих денег я не увижу.
В настоящий момент нахожусь в поиске другой, более ответственной службы доставки, пишите в комментариях или в личку, если такая есть.
-
Сергей, добрый день! Нам очень жаль, что произошла данная ситуация. Приносим вам свои извинения. При оформлении заказа мы рекомендуем указывать ценность отправления и гарантируем полное возмещение возможного ущерба в размере объявленной стоимости.
К сожалению, ваш заказ был не застрахован. Несмотря на это, наша служба безопасности предложила вам компенсацию.
Елена
(3 октября 2018 г. в 14:22)
-
1. Довольно большой процент комиссии от суммы что заплатит клиент курьеру курьер отдает сервису (сейчас20 процентов в 97 процентах заказов ) из чего вытекает второй минус. 2. Большая текучка курьеров. 3. Достависта дает доступ к работе гражданам других государств, таких как Киргизия, Таджикистан и другие. Считаю это минусом из за того что если эти граждане совершают воровство по отношению к клиентам то их потом гораздо труднее найти чем граждан РФ или Беларуси
-
Ну что Вы все ноете тут? Вам сто раз объясняют что быстрая доставка в Досе и других подобных сервисах достигается путём привлечения к работе фрилансеров(то есть физических лиц, допущенных к откликам на заказы ). Эти люди не являются сотрудниками Достависты. Достависта это было сайт деловых знакомств курьера и заказчика. Все проблемы будете решать вы через полицию, Достависта может немного помочь предоставив полиции данные курьера, который по тем или иным причинам не выполнил доставку (от банального воровства до более серьезных вещей (несчастный случай, избиение и т.п.)). Так что страхуйте любые отправления которые имеют ценность ,благо Достависта дает такую возможность за небольшой процент (0.5 процента от стоимости отправления) и берите расписку с курьера если сумма страховки более 10000 рублей. Тогда вернуть свои кровные будет в сто раз проще.
-
Все вроде бы ничего.
Давно пользуюсь этой службой, более года. При этом не использую никакие другие сервисы по доставке и транспортные компании. Все устраивает. Но...
Заказ 76198. Связывался со службой безопасности накануне. Возникла ситуация. Вроде сотрудник сказал, что пойдет на встречу.
-
Александр, добрый день! По полученной информации ваш вопрос был решен.
Елена
(2 октября 2018 г. в 15:31)
-
Очень плохой сервис!!!!!!!
Муж заказал сюрпризом цветы, мало того что сюрприза не вышло, так как меня за 2 часа оповестили, что приедет курьер
-
Дарья, добрый день! Извините нас, что испортили сюрприз вашего мужа. При оформлении заказа необходимо указывать, что это сюрприз, не оповещать получателя, звонить во время приезда на адрес. Напишите номер заказа, мы проверим данную информацию.
Елена
(25 сентября 2018 г. в 13:00)
-
ПРИЗЫВАЮ всех не пользоваться данным сервисом!!! так как никакой ответственности за курьеров они не несут! 4 сентября по моему заказу курьер не перечислил выручку в размере 8655 руб! То есть он УКРАЛ эти деньги! Служба безопасности Компании "Достависта" ничего не знает о местонахождении курьера, его папортные данные или любую другую информацию они не предоставляют! То есть по сути это только удобное приложение для телефона, где нет никаких гарантий о сохранности вашего товара или денежных средств. БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ВОСПОЛЬЗУЮСЬ и никому не посоветую!!!!!!!
-
Юлия, добрый день! Приносим свои извинения за произошедшее. К сожалению, Ваш заказ не был застрахован. Отсутствие страховки в заказе снимает с нас ответственность за сохранность отправления, о чем мы также говорим на нашем сайте. Достависта гарантирует выплату компенсации в 100% размере только в случае, если в заказе была объявлена ценность. Ваш случай будет рассмотрен в индивидуальном порядке.
Что касается паспортных данных курьера, то мы их предоставляем только по запросу из правоохранительных органов.
Елена
(7 сентября 2018 г. в 15:02)
-
Очень удобная компания и сам сайт для вызова курьера. Все делают быстро (договора, оплата и сама доставка).
Спасибо!
-
Екатерина, добрый день! Спасибо вам за обратную связь :) Надеемся долго видеть вас в числе постоянных клиентов!
Елена
(29 августа 2018 г. в 16:50)
-
Хорошая курьерская служба. Очень хорошо все отлажено. Заказывая доставку, чувствую себя спокойно. Всегда в курсе всех передвижений курьера. Спасибо!!!
-
Юлия, добрый день! Нам так приятно, что вы довольны :) Будем стараться, чтобы мнение ваше не менялось :) Спасибо за отзыв!
Елена
(28 августа 2018 г. в 11:55)
-
Пользуемся сервисом Достависта более 6 месяцев и за это время ни разу не подвел!Вежливые курьеры, что в наше время редкость.Возможность отследить курьера на карте.Любые возникшие вопросы всегда можно решить связавшись с оператором. Большой плюс-доставка день в день.
Заключили договор с Доставистой, продолжаем сотрудничество.
Успехов Вам ребята и процветания!
-
Анна, добрый день! Нам очень приятно, что вы сервисом довольны. Надеемся на наше длительное сотрудничество :)
Елена
(27 августа 2018 г. в 14:48)
-
Здравствуйте! Сотрудники достависта не обучены даже простейшим правилам поведения слово здравствуйте не знают. Ко мне приехал курьер не предупредив даже по телефону что он едет, начал названивать в домофон минуты три, а я никого и не ждала, спрашиваю кто - ответил курьер, я открыла входные двери он подошёл к дверям квартиры и начал стучать что соседи вышли из квартир, хотя звонок перед ним но он вероятно не видел, я открываю двери он толкает меня и пытается зайти ко мне в квартиру, я с трудом его вытолкнула благо соседи рядом, и он начал оскорблять меня не цензурной бранью, я в полном шоке от этого курьера по фамилии Чурсин Тимофей, Уважаемые сотрудники достависта, прежде чем отправлять курьера обучите его хоть бы минимальным правилам поведения. Кто дал ему право так себя вести и оскорблять совершенно незнакомого человека, пусть оскорбляет своих родителей которые не дали ему минимального воспитания. Прежде чем принимать человека на работу, убедитесь что он хотя бы адекватен и минимально обладает навыками общения, а курьер Чурсин мало того что весь грязный с видом бомжа, так ещё и не имеет простейших навыков воспитания. Если вы не уволите этого курьера я напишу в Роспотребнадзор. и другие вышестоящие организации.
-
Светлана, добрый день! Позвольте принести свои извинения за действия курьера.
Курьеры Достависты — это не просто люди с улицы. Перед тем, как дать курьеру возможность выполнить заказ, мы проводим тестирование кандидата, проверяем его документы (паспорт, ИНН, СНИЛС), а в процессе работы постоянно обучаем и контролируем качество работы. В России у нас работает более 100 человек в call-центре, которые занимаются этим.
У данного курьера выполнено больше 150 заказов, жалоб от клиентов не поступало.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, по которому произошла данная ситуация.
Заранее спасибо.
Елена
(24 августа 2018 г. в 11:05)
-
раньше работала в Достависте,ушла в другую контору и тут случился со мной такой случай:взяла заказ на доставку с текстильщиков в королёв и обратно(надо было товар местами поменять,предыдущий курьер всё перепутал).В процессе выполнения заказа выясняется,что заказчик это тот самый курьер из Достависты который и накосячил!!!! По всем правилам Достависты курьер не имеет права передавать свои заказы другим лицам,а тем более персональные данные клиентов!!!Задумайтесь,прежде чем делать там заказ,к кому попадут ваши данные.К стати курьер Достависты так и не оплатил заказ,но моя контора оперативно всё мне компенсировала.
-
Марина, добрый день! Выполнение заказов за другого курьера запрещено нашими правилами и карается по всей строгости. Назовите номер заказа, пожалуйста, где у вас возникла данная ситуация. Заранее спасибо.
Елена
(6 августа 2018 г. в 15:28)
-
В сравнении с другими курьерскими службами( не буду называть какими) накладок в выполнении заказов намного меньше чем в анологичных ( хотя и они бывают)
-
Сергей, добрый день! Благодарим вас за доверие к нашей службе. Если у вас возникают проблемы, пожалуйста, сообщайте нам, чтобы мы могли решить оперативно вопросы. Надеемся на длительное сотрудничество :)
Елена
(6 августа 2018 г. в 15:26)
-
Курьер Достависта кинул на деньги, отвёз товар, забрал деньги у курьера, деньги забрал себе. Сначала отвечал на звонки, говорил что перевёл, потом оказалось что не перевёл, но переведёт, тянул время. Потом перестал отвечать на звонки.
Представился так(точное имя не известно): Антон Михайлов
Телефон: 89111640898
Фото настоящее: http://www.picshare.ru/uploads/180719/6yquX3l4o6.jpg
-
Николай, добрый день! Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Данный курьер был заблокирован навсегда. Вам была компенсирована сумма.
Елена
(6 августа 2018 г. в 15:22)
-
Ужасная компания, пользуюсь общей платформой, где объединены все курьерские службы, всякое бывало, но эта компания....Пользовалась в случаях, когда отправление нужно было доставить день в день, подводят. Курьеры хамят откровенно! Не берут трубку, когда пытаешься понять, где он находится.
Больше этой службой пользоваться не буду!
-
Анна, добрый день. Нам очень не приятно, что возникали данные ситуации. Приносим свои искренние извинения.
По статистике только 1 из 5 курьеров допускается к заказам после регистрации. То есть проходит достаточно строгий отбор. + Контроль работы со стороны call-центра. Если курьеры нарушают правила работы в Достависте (опаздывают, грубят клиентам), мы их штрафуем/блокируем навсегда. Мы стараемся делать все, чтобы и клиенты, и курьеры были довольны.
Елена
(6 августа 2018 г. в 15:19)
-
Заказчики сами будут делать выводы о серьезности/ не серьезности работы с вами. Точнее с достависта( вы являетесь медийным представителем данной компании)
-
Обращалась за доставкой документов 05.07.2018, заказ № 3953487 (чтобы не быть голословной). Приехал курьер, забрал документы, забрал деньги на доставку, и пропал. В назначенное место не приехал, трубки не брал. Один раз ответил на звонок, на просьбу вернуть документы не отреагировал.
Написала претензию Достависте.
Ответ службы безопасности вкратце: мы агрегатор, курьеры не наши, ответственности не несем, вот вам скидка 385 рублей на следующий заказ. Какой такой следующий заказ???
В ОБЩЕМ - ЕСЛИ ВЫ НЕ ХОТИТЕ ПОТЕРЯТЬ ВАЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ, СВОЕ ВРЕМЯ И СВОИ ДЕНЬГИ - НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ УБОГИЙ СЕРВИС!!!
Ниже прилагаю полную версию ответа службы безопасности, чтобы вы понимали, с кем имеете дело:
Добрый день.
Мы понимаем, насколько неприятна сложившаяся ситуация и приносим наши искренние извинения. Каждый подобный случай для нас крайне неприятен. Можем заверить, что данная проблема не являются показательной и скорее относится к разряду форс-мажорных. Мы стремимся минимизировать количество подобных инцидентов, но с учетом нашей бизнес-модели (мы работаем по принципу убера, привлекая к выполнению заказов непрофессиональных курьеров, т.е. фактически фрилансеров), свести их к нулю практически невозможно - это издержки.
На главной странице нашего сайта есть достаточно подробное описание того, как мы работаем:
"...курьеры получают заказы через мобильное приложение, а отправители могут вызвать курьера через форму заказа на веб-сайте или через другое мобильное приложение. Другими словами, услуги курьерской службы «Достависта» заключаются в том, что мы соединяем заказчика и курьера, обеспечивая первым качественные услуги, а вторым — комфортную работу с поддержкой операторов колл-центра."
Иными словами, мы не являемся курьерской службой в классическом понимании, а риски при работе по краудсорсинговой модели традиционно выше. Но именно за счет работы по данной модели и привлечения непрофессиональных курьеров мы можем обеспечить действительно срочную доставку за 1-2 часа с момента оформления заказа, чего не может ни одна классическая курьерская служба. Конечно, небольшой процент подобных неприятных инцидентов есть абсолютно у любой курьерской службы. У нас их доля от успешно выполненных заказов составляет 2 случая на 1000 заказов, т.е. всего 0,2%.
Согласно оферте ([ссылка]), клиент, оформляющий заказ от физического лица, заключает договор оказания услуги напрямую с курьером. Достависта не вступает с вами в денежные отношения, поэтому механизм компенсации также отсутствует. Именно поэтому мы не можем вернуть вам деньги, которые вы заплатили курьеру.
Возврат отправления мы произвести не можем по той причине, что с курьером нет связи.
В качестве компенсации позвольте предложить вам воспользоваться скидкой на наши услуги при оформлении будущих заказов. Скидка на сумму 385 руб. у вас в личном кабинете (скриншот).
Как воспользоваться: при оформлении заказа скидка будет списана автоматически в размере не более 30% от стоимости заказа.
Svtlpsch
(6 июля 2018 г. в 18:19)
Номер накладной: 3953487
-
Добрый день! Нам очень неприятно, что произошла такая ситуация, позвольте еще раз принести извинения. Пропавшего курьера мы ищем, но, к сожалению, на связь он не выходит. Данные случаи единичны, так как до начала назначения на заказы, каждый курьер проверяется. Курьер выполнил около 100 доставок, были в нем уверены. Возможно с ним что-то произошло - ограбили, избили... и он побоялся в этом признаться.
При оформлении заказа объявленная ценность вами не была указана. Мы гарантируем 100% компенсацию в случае порчи/утраты отправления или утраты выручки по застрахованным заказам.
Елена
(9 июля 2018 г. в 17:35)
-
Курьер вез 2 торта, оба уронил, но клиент увидел второй смазанный торт после того, как курьер уехал. Застрахован был один торт на 3000, второй страховать не стала (а надо было!). Но сотрудники достависты посчитали, что раз клиент увидел только один разбитый торт, то его сумму не 3000, а 1500 (по умолчению поделили на 2!). Игтересно, вы в магазине тоже думаете, что все торты стоят одинаково??! И написали, что, мол, делают мне одолжение, что готовы выплатить только 1500 вместо 3000. Сидите, типа, и не вякайте и скажите спасибо. Видите ли, им нужен документ, подтверждающий стоимость торта. Расчет себестоимости их не устроил. Интересно, какой документ им должен предоставить человек, который печет на дому??? Надеюсь, ваша маргарита боронец (намеренно пишу ее имя с маленькой буквы) когда-нибудь побудет в моей шкуре и потеряет круглую сумму денег.
-
Екатерина, добрый день! Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Компенсация производится согласно регламенту. Достависта исполняет обязательства по выплате компенсаций. Безосновательно мы не отказали ни одному клиенту в выплате. В вашем случае сумма выплаты составила 3000 руб.- размер объявленной ценности.
Елена
(10 июля 2018 г. в 11:50)
-
Никто не говорит о том что курьер должен кого то отговаривать от чего то. Это вопрос продовца и покупателя. Они расписываются (электронная подпись)при отправке и получении. Т е курьер является только ПЕРЕДАТЧИКОМ. При этом надо помнить.... как только ты забрал у отправителя посылку.... ты несешь полную ответственность за то что везешь( в том числе и уголовную). Речь идет о более глобальных вещах. Наркоторговля. Кидало. Воровство. Аферизм. Люди пользуются тем что многие вынуждены таким адским трудом зарабатываьь на хлеб и ВЫНУЖДЕНЫ молчать ( даже если понимают ..... что коснулись криминала) тут вопрос уровня знания закона. Самоуважения и порядочности. Это касается как курьеров. Так и заказчиков услуги( перевозки). Почему то нам кажется что Достависта поможет в серъезном случае( есть такое ощущение) поэтому платформой данного отзыва выбран именно этот портал и не имеет обратной связи. Просто к размышлению.
-
А что должен делать добропорядочный курьер, когда его заставляют впаривать паленку хорошим людям? Отговаривать их от покупки лол?
Смотрите фильм "запах женщины" там аналогичная ситуация разбор ююю 321го
-
Все что мы Фсе хорошо научились делать .... это жаловаться на всех и на вся. Господа курьеры.... продолжайте жаловаться на заказчиков и на фирмы в которых вы работаете. Господа заказчики.... продолжайте жаловаться на курьеров и на провайдеров услуг( доставка). Зашоренное общество получает огромный бонус. Добейся своей правды матки собственными силами. У каждого свои проблемы.... вот и решайте их сами))))
-
Искренне радуюсь соплям и слюням еще одной опрокинутой барыжнице, доверившей свои деньги за честное слово непонятно кому. Почаще бы вас взъе...ывали вот таким вот простым русским способом. Чтобы сука вы шли работать как честные люди, а не спекулировали всяким китайским дерьмом. Поделом тебе, мразь.
-
Здесь просто комментарии. Пожелания. И переписка
-
Да и рядом. .... конфидициальный адрес))
-
Курьер
(28 июня 2018 г.)
-
Чем вы думаете 47000 без расписки без ничего выдаёте человеку? Вы ещё в камере хранения Пятёрочки оставьте золото бриллианты на миллион долларов, а когда их украдут, обвините во всём пятёрочку! Соображать надо немножко,граждане.
-
Такое тоже бывает. При нарушении конфискация всей продукции. Закон.
-
Всякое бывает. Со слов других сотрудников( отзывы) отрабатывать данную сумму надо около 2 месяцев. Патовая ситуация в высокодоходном бизнесе курьров
-
Если инцендент попадает под статью уголовного кодекса, то писать об этом приорететней в правоохранительные органы. Или там Все попадают под Различные статьи Различных кодексов.....
интересно
-
Главное чтоб все честно было.... в Достависта надо было полюбе сообщить
-
Клиент заставляет меня впаривать паленые кроссы под видом родных хорошим людям доверчивым. Таких как ты надо штрафовать, поэтому ты и решил без Достависты работать, чтоб тебя покупатели не нашли потом! Ублюдок. Смотри как бы на тебя самого заявление не накатали. И не смей меня винить.
-
Не хайте курерофф
(27 июня 2018 г.)
-
А почему про хороших курерофф ничего не пишем.....?
-
Заказ был создан 23.06.18 на доставку по адресу: г. Москва, ул Перерва, д 72. Назначен курьер Артем Ластивка, тел +7 (977) 606-6730. Курьер 24.06 забрал у нас заказ и поехал на доставку. Доставка была успешна завершена 24.06.18 в 15:20:45. Была получена выручка на адресе в размере 47870 рублей. Далее курьер не перевел выручку с заказа и перестал отвечать на звонки и смс, телефон выключен. В этот же день была передана информации по данной проблеме в кол-центр достависты. Операторы сказали, что будут прозванивать курьера и если он не выйдет на связь, претензия будет передана в отдел безопасности. Так же мы написали письмо на почту службы безопасности достависты security@dostavista.ru . Пришел лишь ответ, что за курьеров они ответственности не несут. Курьеры регистрируются через приложение компании достависта, отсылают фото своих паспортов и селфи с паспортом, тем самым подтверждая свою личность и достависта подключает их к своей системе. В этом случае все риски несет компания достависта, которая оказывает услуги по доставки и соответственно несет ответственность за своих сотрудников. Если вопрос по полному возмещению выручки в размере 47870 рублей не решится, будем писать заявление в полицию на компанию достависта и их сотрудника Артема Ластивку. Скриншоты заказа сохранены, он в личке числится активным, так как не была переведена выручка. Так же есть видеозапись, что заказ был передан курьеру и подтверждения клиента, что он получил заказ и расплатился.
-
Валентина, добрый день! Сожалеем о случившемся. Пропавшего курьера мы ищем.
Достависта гарантирует выплату компенсации в 100% размере только в случае, если в заказе была объявлена ценность. Размер ценности должен был соответствовать стоимости отправления или размеру выручки. Иными словами, необходимо было указать ценность в размере 47870,00 руб. В этом случае мы компенсировали бы вам именно эту сумму.
К сожалению, Ваш заказ был не застрахован.
Елена
(27 июня 2018 г. в 18:17)
-
Изначально было хорошее мнение о компании, радовало быстрое реагирование на заявку, пока не случился инцидент, который показал суть компании.
24.06.18 курьер от компании Достависта (dostavista.ru) Кузьминов С. Н. получил товар для доставки по 2-м адресам на сумму 7980 рублей. Изначально заказ планировался на сумму 2000 рублей и создана заявка на сайте dostavista.ru на такую сумму. Изменять данные по заявке не стали, так как до этого аналогичные заявки проходили успешно. Кузьминов отвез товар по двум местам и получил наличные на сумму 7980 рублей. Сразу после этого стал вести себя неадекватно, хамить и после вообще перестал отвечать на сообщения.
Следующим днём в полиции было написано заявление по факту воровства.
Кузьминова данный факт лишь рассмешил и он продолжал хамить.
Изучая детали, выяснилось, что курьер компании Достависта психически нездоров, не имеет постоянного места жительства, ночует по подъездам и выпрашивает деньги на еду в интернете. Мы не можем привлекать к ответственности психически нездоровых людей и с какой-то стороны нам стало жаль этого человека. Если наши средства помогут ему прожить в сытости, хотя бы временно, будем считать это благотворительностью. Наша компания регулярно помогает детским домам, пожилым людям, и волею судеб, видимо и этому человеку. Мы не стали указывать данные своей компании, дабы это не выглядело самохвальством.
Разбирая данный инцидент в переписке с сотрудниками службы доставки, выяснилось, что компания Достависта не гарантирует адекватность своих курьеров, выступая лишь в качестве посредника.
Также хотим отметить, что мы не собирались поднимать огласке данный инцидент и пытались мирно урегулировать между собой, но компания, соблюдая формальности не вошла в наше положение и поэтому имеет место быть данный отзыв.
Все материалы по данному случаю представлены ниже:
Личный канал Кузьминова С. Н. на youtube:
https://www.youtube.com/channel/UCNvheW7omuARNV5RkXvSbPw
часть видео (дублирование)
http://depositfiles.com/files/7uk8ikbzt
http://depositfiles.com/files/qk6tmsn8k
http://depositfiles.com/files/1qtyeto4b
-
Добрый день! Выражаем вам искреннее сочувствие в связи с данным случаем.
Вами была указана страховая сумма в размере 2000,00 руб. Вы требуете компенсировать 7980,00 руб. Сумма страховки - это размер нашей ответственности перед вами, в рамках которой мы гарантируем компенсацию. Эта информация есть на форме заказа, ее озвучивает оператор при приеме заказа по телефону, также мы подробно рассказываем об услуге объявленной ценности в разделе FAQ на нашем сайте.
Доказать факт того что в заказе передавался товар с ценностью выше 2000 руб. не возможно, поскольку эта цифра не указана нигде, кроме того в заказе отсутствует выручка, которая (с ваших слов) передавалась на адресе.
Что касается проверки курьера: перед данным инцидентом он выполнил более 30 заказов через сервис Достависта. Он регулярно получал отличные оценки за свою работу. С большой долей вероятности мы бы получили информацию о болезни курьера от других клиентов, заказы которых он выполнял.
Достависта это сервис срочной доставки и отличным инструментом для клиента обезопасить себя является услуга объявленной ценности отправления. Если бы в данном случае она была бы указана верно и в заказе имелась бы информация о выручке, мы бы 100% компенсировали. Нет таких случаев, где наши правила соблюдены, а мы не компенсировали
Елена
(27 июня 2018 г. в 18:10)
-
Курьер не вернул деньги, ну и ладно — я же всегда плачу за страховку. Но вернуть деньги не так просто. Dostavista уже неделю обещает отправить мне письмо с какими-то данными, которые помогут мне вернуть деньги. Письмо, Карл. Над этой нелегкой задачей трудится целый отдел безопасности. При каждом обращении обещают что проблема «передана для решения сотрудникам службы безопасности. Проблема находится в процессе решения, после решения сотрудник службы безопасности вами свяжется.» Боюсь представить сколько они будут отправлять мне деньги — придется им ради этого нанять финансовый департамент. Хотя судя по тому, что при каждом звонке они спрашивают мой номер телефона, номер заказа или адрес электронной почты (хотя эта информация находится у них перед глазами) им еще отдел здравого смысла не помешает.
-
Андрей, добрый день! Нам очень стыдно за каждый такой случай. Позвольте принести свои извинения. Аккаунт курьера заблокирован навсегда. Вы воспользовались услугой объявленной ценности, данную сумму мы готовы вам выплатить. На электронную почту 21.06.2018 направлено вам было письмо, ответа так и не получено с вашей стороны.
Елена
(26 июня 2018 г. в 13:15)
-
Добрый день!
Хочу всех уберечь от данной компании поэтому максимально подробно опишу с добавлением номеров заказов
Меня зовут Роман,переодически пользовадся услугами компании случалось и кража денежных средств и длительные задержки выручки и люди которые по русски вообще не умели говорить либо у которых не было денег позвонить и разговор строишся так положите мне деньги на телефон тогда заказ выполню.
Ну ладно это вступление теперь конкретика
Заказ 00761
Необходимо было перевезти контейнер для еды рано утром сдедал заказ в 6 утра первую точку поставил до 7:30 вторую до 8:30
Дождался пока назначат курьера выслал всю информацию курьеру уточнил все ли он получил и лег спать
Просыпаюсь с 8:40 звоню уточнить куда перевести деньги и узнаю что курьер не смог найти адрес в навигаторе и не поехал а уведомить хотел меня об этом в 8:20
Звлню в достависту мне говорят что это толькл мои проблемы назначают курьера который еле еле изьясняется по русски и говорит я буду на адресе через 2 часа но вы можете мне подвести заказ на авиамотрную
В итоге в 11:53 доставили
Заказ 07867
Задача забрать у человека гироскутер и привезти клиенту забрать до 17 строго в описании все стоит +страховка
Итог:17:10 звоню курьеру чтобы уточнить второй адрес на что слышу «брат через 40 минут буду» -видели что до 17 строго?
-да отменяй заказ брат
В заказе было написано где лежит товар,уткого забрать и что строго до 5 в итоге товар был украден полная информация была только у курьера
Вы думаете надо написать письмо и получить выплату?
Я так и сделал на что получил ответ сб достависта цитирую «предоставте фото видео фиксацию как курьер украл ваш товар” и на этом основании отказ в выплате
Просьба предоставить письменный отказ игнорировалась сотрудник сб сергей общается цитирую «предоставте письменный отказ от компании достависта с печатью организации» -я тоже много чего хочу,хорошего дня досвидания
Спустя несколько дней маргарита пишет
-мы предоставим вам отказ
И пропадает и больше не отвечает.переключить никто не может
Фио курьера для заявленмя в полицию не предоставояется в лк в заказе его фио убрали
Заказ 74797
Забрать до 15:30 привезти до 16:30
Звоню курьеру в 16:40 уточнить куда делать перевод
-какой заказ?я ничего не знаю досвидания
В итоге после звонков в кол центр мне назначают другого курьера который должен забрать заказ до 17:30
Потом звонок в 17:20 курьер не может выполнить задание если мы сорвали все ваши сроки и никто уже не ждет отменяйте заказ либо мы ищем нового курьера
Мне предоставляют 3 курьера который уже забирает товар до 18 а привозит до 19:30
Итог доставка была в 19:40 и с меня содрали полностью сумму заказа
Если вы думаете что вам ответят на op,security,n.@dostavista.ru вы глубоко ошибаетесь!!!
Вам напишут что-то в стиле «ну ничего бывает,мы вам соболезнуем оплатите курьера в полном размере либо отменяйте заказ»
Никому не советую есть куча других сервисов,и еще курьеров за пррсрочки штрафуют
-
Роман добрый день!Приносим вам извинения за неудобства, которые были предоставлены.
Заказ 00761 был выполнен курьером, но с опозданием в 47 минут, курьер понес наказание в виде понижения рейтинга. С ваше стороны оплата данного заказа не была произведена, он был выполнен для вас бесплатно.
Заказ 07867. Наша компания не предоставляет письменных ответов, за исключением запросов от органов. Утверждать, что заказ забрал наш курьер мы не можем, также как и отрицать. Доказательств о его присутствии на адрес нет, свидетелей нет. У курьера выполнено больше 250 заказов, без нареканий со стороны клиентов. Если у вас есть какие-то доказательства, то мы готовы содействовать с органами.
Заказ 74797, действительно курьер менялся. Если курьер берет заказ, а потом в одностороннем порядке отказывается, то к нему применяются штрафные санкции. Работаем над решением данной проблемы. Вам была предложена скидка, от которой вы отказались.
Елена
(25 июня 2018 г. в 18:02)
-
Очень много нечестных ситуаций. И если что, то виноват курьер. Никаких компенсаций. На момент написания письма средний заработок 800-1500р в будни. Нам хамят, нам меняют условия, берут 40% с заказа(не всегда но часто). Бывают заказы, где пешком надо ходить километров 8(туда/обратно), и за это получать 230р. Там ещё ещё и заказчик наглый попадется, добавит дополнительные условия ещё и хамить будет. Здесь никто из курьеров не зарабатывает а выживают. Дорогие заказчики, здесь все работают временно и рано или поздно вас кинут.
-
Добрый день! Хотелось увидеть от вас номер заказа, по которому была нечестная ситуация. Комиссия в заказе зависит от его сложности, бывает и отрицательная, в Питере она фиксированная 20%. Если добавляются условия, все согласовывается и стоимость может быть увеличена, необходимо ставить об этом в известность диспетчера.
Елена
(25 июня 2018 г. в 15:50)
-
Сначала назначили курьера, затем сняли его, о чем меня не предупредили. Я в полной уверенности, что курьер приедет за 15 минут до доставки узнаю, что курьер все ещё не найден, в ЛК 2 статуса - курьер назначен и курьер все еще не найден, т.е. то что курьер сорвался как мне узнать было?
Звонил - просил не назначать курьера (очень уж тупой) - в этот раз отменили, но в следующий назначили его.
-
Андрей, добрый день! Приносим свои извинения за возникшие сложности с поиском курьеров.Мы работаем по системе откликов, то есть курьеры сами выбирают, какие заказы брать и сами откликаются на понравившиеся. Если курьер отказался от заказа, система ищет другого, за отказ к курьеру применяются штрафные санкции.
Елена
(20 июня 2018 г. в 13:17)
-
Аня
(18 июня 2018 г.)
-
Курьер должен был забрать заказ с поезда,я рассписала все до мельчайших подробностей у кого забрать посылку и что написано на пакете,он позвонил мне уже на перроне и сказал что посылку забрал и уточнил,то ли он забрал.Через час выясняется что посылка была утеряна каким то образом. Товар был дорогостоящий,видимо курьер решил заработать побольше денег,нежели была стоимость его работы. Что произошло с заказом,он внятно объяснить не смог. Сотрудники мало того что не собираются компенсировать мои убытки,так еще и не собираются компенсировать ту сумму,на которую была произведена страховка,ссылаясь на то,что курьер просто не выполнил заказ и оснований для выплаты нет. Я решила бороться с наглостью курьерской компании и буду писать жалобы во все инстанции,пока своего не добьюсь
-
Виктория, добрый день! Мы понимаем как вам обидно, искренне сочувствуем.
У курьера, который был назначен на заказ более 350 выполненных заказов, из них больше 80 % выполнено с оценкой 5. Проводником поезда курьеру была выдана, как оказалось, не та посылка, в итоге курьер вернул ее обратно.
Согласно регламенту компенсация предусмотрена только при утере/краже.
Елена
(19 июня 2018 г. в 12:21)
-
Курьер после выполнения заказа решил оставить выручку себе, прилепив в отчет фальшивый чек.В компании сказали что до конца дня вопрос решат. Не решили его и на следующий день. На третий день я сам позвонил в службу безопасности, где мне сказали подписать договор. Только после этого деньги вернут в течении трех рабочих дней.
Договора я пока не видел. Денег я пока не получил.
Так что остерегайтесь подделок!
Вас могут обворовать и вы ничего не сможете сделать.
-
Александр, добрый день! Мы понимаем как сильно вам обидно и приносим наши искренние извинения. Нам стыдно за каждый такой случай. Договор с заполненными с вашей стороны данными получен. Вам будет осуществлена выплата в размере объявленной ценности.
Елена
(19 июня 2018 г. в 12:26)
-
Заказ на курьерана на автомобиле в г. Новосибирск был сделан за 10 часов до необходимого времени. Оператор заверил что в точное время приедут и заберут и отвезут. За 4 минуты до назначенного времени приходит смс, что курьер не назначен!!!!! За 4 минут!!!!! Не за час или два, а за 4 минуты!!!!!!!!!! Это как, нормально???? Как итог, пришлось ловить машину и договориваться, чтобы отвезли! А от службы пришло смс через 2 часа после назначенного времени, что курьер назначен и будет! А когда позвонил куреру и отказался от услуги т.е. уже не актуально стало, стали звонить и пытаться что-то объяснять.... Как итог, если Вам дороги нервы, деловая репутация не в коем случае не обращайтесь!
-
Владислав, добрый день! Нам очень жаль, что произошла данная ситуация. Приносим свои извинения за возникшие сложности с поиском курьеров. Смс было отправлено за 30 минут до переноса времени. Важный момент - мы работаем по системе откликов. То есть курьеры сами выбирают, какие заказы брать и сами откликаются на понравившиеся. Очень надеемся, что вы дадите сервису второй шанс.
Елена
(8 июня 2018 г. в 16:33)
-
С 21.05.2018 по заказу 3634013 не решён вопрос с переводов денег, кроме обещаний, что со мной свяжется служба безопасности, ничего не происходит, зачем называть целый отдел службой безопасности, если они не хотят выполнять свою работу???!!! Может быть те люди которые сейчас обеспечивают безопасность, занимают чужие места более ответственных и компетентных людей???
Значит, по делу. Курьер забрал товар и должен был получить деньги с клиента, деньги он получил, но вот расставаться с ними не захотел. Начал рассказывать, что банк заблокировал ему карту, потом что деньги перевёл с другого банка (не Сбербанк, хотя приложение Сбербанк -онлайн стандартное приложение у курьеров). Понял для себя что курьер стал выдумывать ситуации, чтобы я не звонил в МОЩНЕЙШУЮ службу безопасности Достависты, так вот я позвонил к ним и конечно же сообщил о данной ситуации, что денег нет но я держусь, курьеру заблокировали доступ к приложению, до момента пока он мне не переведёт денег. Курьер начал звонить и просить о чтобы я подтвердил перевод в полном размере, что ему очень нужно. в итоге он перевёл 3000₽, а остальную сумму 3387 даже и не думает переводить, но доблестная служба безопасности достависты, вот уже 5 день обещяет решить вопрос. Так вот, СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ!!!!!!! Вы собираетесь решать ситацию???!!!
-
Владислав, добрый день! Нам очень стыдно за каждый такой случай. Позвольте принести свои извинения. Аккаунт курьера заблокирован навсегда. Как видим вы воспользовались услугой объявленной ценности, данную сумму мы готовы вам выплатить. На электронную почту направлено вам письмо, ждем ответа.
Елена
(6 июня 2018 г. в 11:35)
-
всё прошло отлично, хороший сервис
-
Дарья, добрый день! Благодарим вас за то, что поделились опытом работы с нашим сервисом :) Надеемся видеть вас в числе постоянных клиентов!
Елена
(6 июня 2018 г. в 11:32)
-
Первое впечатление было отрицательное, в особенности пеших курьеров -опоздания, плохая речь на русском, не соблюдение инструкций и т д.
Потом правда научились делать заявки на опытных курьеров - заранее, минимум точек (2-4 точки), интервалы с учетом опозданий.... Очень выручает по доставкам - когда свои курьеры не успевают или заболели, клиенту нужно срочно привезти, вечером или выходные дни.... в этом плане очень удобно, часто используем при форс-мажорных обстоятельствах)
Много было споров, конфликтных ситуаций с курьерами, но в итоге все проблемы решали)
Много было сделано плотворорных доставок, поэтому пока положительное мнение.
Пожелания курьерской службе - улучшить качество доставок для пеших курьеров ( на авто.проблем не возникало) - соблюдение инструкций, внимательно читать комментарий, звонить всегда пред выездом клиенту, не задерживать выручку.
-
Руслан, добрый день! Благодарим вас за отзыв и конструктивную критику. Именно она позволяет нам становится лучше. Если курьеры не выполняют инструкции, не обращают внимания на комментарии, опаздывают, то мы снижаем рейтинг/штрафуем/блокируем навсегда. Что касается звонка, то данное условие не является обязательным, так как большей части клиентов это было неудобно, сделали обязательным смс. Если нужен звонок укажите, пожалуйста данную информацию в комментарии к заказу. Надеемся на длительное сотрудничество.
Елена
(4 июня 2018 г. в 18:13)
-
Курьеру выдали товар, расписка распечаталась без имени и с суммой 10.000 рублей...в системе стоит сумма страховки 22.000, в расписке курьер зачеркнул 10.000 и сверху написала 22.000р. В итоге курьер доставив один товар, понял, что не забрал подарки клиентам...договорились, что добавлю точку обратно за забор товара, добавил еще одну доставку в систему, стала выручка 29.000 рублей (в системе не получилось изменить). Курьер забрала товар, узнаю что ничего не было доставлено...звоню курьеру, а она пьяная, что аж тяжело говорить... Следующие 5 дней кормила завтраками, что товар привезет обратно. Но оказалось: курьер напился и уснул в метро, товар был украден. Думаю вот косяк мой, 7 тысяч потерял из-за того, что не взял новую расписку...но меня ждал сюрприз. Мне отказали в возврате 22.000 рублей, предложили 10.000. У вас исправление суммы. понимаю, что безопастность моих денег работая с доставистой была иллюзией. Долгий период всем знакомым предпринимателям рекламировал как безопасный сервис, а оказалось все не совсем так.
-
Роман, добрый день! Нам очень неприятно, что вы остались недовольным нашим сервисом. Мы искренне хотим урегулировать проблему. Но, к сожалению, вы не предоставляете конкретную информацию о вашей ситуации ― не сообщаете номер заказа.
Елена
(4 июня 2018 г. в 13:54)
-
Всем тем, кто только начинает работать с этой службой я советую 100 раз подумать. По заказу курьер не перевёл мне выручку, сумма крупная более 30000₽. Два раза писала претензию, никто не перезванивает. Четыре дня я звонила сама по 100 раз в день, чтоб соединили со службой безопасности. Каждый раз только враньё и затягивание времени. Я так и не получила официальный отказ от компенсации. Надеюсь сотрудники читаю отзывы. Уже написано заявление в Роспотребнадзор, Полицию, завтра в прокуратуру заявляю. Может хоть так начнут перезваниваться и нести ответственность!!!
-
Ирина, добрый день! Позвольте принести извинения за предоставленные неудобства. Каждый подобный случай для кого-то очень болезнен. Мы это понимаем и переживаем. Но на каждый такой случай есть тысячи безумно довольных и благодарных клиентов.
Достависта работает очень хорошо. Это объективный факт. Субъективно мы очень не довольны. Но в Достависте работают люди и даже если каждый из нас, или вы, или ваши друзья несколько десятков тысяч раз попробуют что-то доставить, то мы несколько раз попадем в аварию, потеряем телефон, станем жертвами внезапной диареи и попадем в другие ЧП о которых нам возможно будет стыдно признаться.
У нас сейчас 15000 доставок в день, которые выполняют десятки тысяч курьеров и которые осуществляются без проблем. Когда проблемы возникают, мы оперативно выплачиваем компенсацию в размере суммы объявленной ценности. Мы выполнили почти 5м доставок. За это время нам оставили несколько сотен негативных отзывов.
Клиенты пытаются обмануть систему гораздо чаще чем курьеры. И если мы не будем брать страховку за любое отправление, даже открытку, то клиенты-мошенники будут требовать заоблачные компенсации за пустые коробки. По-этому страхование грузов есть у всех. У нас поле где указывается ценность специально сделано обязательным. Чтобы отказаться от страховки нужно указать, что ценность отправления = 0 Р.
К сожалению, Ваш заказ был не застрахован, но была согласована компенсация.
Если у вас есть предложения, как правильно системно решать подобные ситуации мы будем очень рады их услышать.
Елена
(17 мая 2018 г. в 16:36)
-
3598389
где курьер
3603302
19:31
Кристина Волкович
Одну минуту, уточняю информацию.
19:31
что там?
19:39
Кристина Волкович
Андрей, к сожалению мне требуется больше времени для получения всей необходимой информации по заказу. Ожидайте, пожалуйста.
Отправление все еще находится у первого курьера. Со вторым курьером, пока что, нет связи.
Пытаюсь дозвониться.
19:40
г Москва, Шоссейный проезд, д 10 к 1
срочно ждёт
Москва, Замоскворецкая линия, метро Домодедовская
срочно ждёт
!!!!!!!
19:41
Кристина Волкович
Да, я понимаю. Приносим свои искренние извинения за данный инцидент по заказу.
19:42
я потеряю клиентов
-
Вопрос решён, спасибо
Андрей
(16 мая 2018 г. в 20:23)
-
Курьеру подменили телефон на адресе г аппарат, ул Подъёмная, д 1, он привёз мне обратно совсем другой телефон, и с ваших слов,я должен ехать к клиенту и менять обратно. Извините а где моя КОМПЕНСА́ЦИЯ??? Груз был застрахован на 10.000 рублей. И начинается" Ваша вина... курьер не должен разбираться в телефонах.... курьер не должен продавать. Даже Полный дибил заметил бы что телефон другой... К сожалению проблем с курьерами в последнее время всё больше и больше и вы их не решаете.
-
Курьер взял заказы, потом просто перехотел их развозить, я опять звоню вам и вы говорите что курьера вины тут нет, в этом виноват я, то что я добавил точку возврата. Но курьера сейчас ждут люди на адресах а вы переназначаете на него другого курьера, что забрал у него и развёз, а это будет только через часа 2-3, клиенты уже передумают получать.И я буду вынужден заплатить за доставку посылок которые не доставлены? Ребята остановитесь, что вы делаете????
-
Андрей, еще раз приношу извинения! Доставка была выполнена за наш счет.
Елена
(17 мая 2018 г. в 16:32)
-
у курьера подменили телефон с выручкой 6000 руб на другой который больше 1000 руб не стои , груз застрахован был на 10 000. "разбирайтесь со своим клиентом сами" говорят!
Другой заказ, курьер принёс клиенту, они его уронили, телефон повредился, страховка 10.000 опять говорят разбирайтесь сами.
Часто просто бросают трубку. Хамят и делают из тебя полного поца. Любые проблемы с курьером, решайте сами...
Курьеры часто берут параллельно еще заказы, и опаздывают на точки, сами решают их переносить не уведомив меня, при обращении опять таки в достависту ответ "решайте с курьером сами". Легко решить когда у тебя 1-2 курьера, а если в день доходит до 10 курьеров, то просто голова разрываеться. Почти каждый курьер тебе выговаривает что он ничего с этого не зарабатывает и большая часть прибыли идёт за комиссию от того и отношение к заказам наплевательское. Плохо что достависта не ценет своих клиентов и не пытается сделать работу через их сервис легче, нервов уже нет. Посути достависта просто посредник и находит тебе людей с улицы а ответственность на сервисе минимальная. После многочисленных жалоб и разбирательств высрали мне скидку 600 рублей. Не рекомендую!!!!!! Сам с на этой неделе перестаю с ними работать. Есть множество других хороших курьерок, не советую тратить свои нервы. 6 месяцев с ними работаю и все 6 месяцев охуеваю!
-
Андрей, добрый день! Приносим свои извинения за описанные вами ситуации с проблемами. К сожалению, вами не предоставлено ни одного номера заказа, чтобы мы могли проверить информацию и принять меры по отношению к курьерам.
Хотим отметить, что компенсация за любой застрахованный заказ в случае повреждения/кражи выплачивается в 100% размере.
Курьеры Достависты — это не просто люди с улицы. Перед тем, как дать курьеру возможность выполнить заказ, мы проводим тестирование кандидата, проверяем его документы (паспорт, ИНН, СНИЛС), а в процессе работы постоянно обучаем и контролируем качество работы. В России у нас работает более 100 человек в call-центре, которые занимаются этим. Если курьеры нарушают правила работы в Достависте (опаздывают, грубят клиентам), мы их штрафуем/блокируем навсегда.
Мы стараемся делать все, чтобы и клиенты, и курьеры были довольны.
Елена
(16 мая 2018 г. в 15:14)
-
Желаете курьера с хорошим знанием русского языка? А достойно оплачивать кто будет? За эти копейки пусть вас грабят всякие Махмуды и Джамшуды, пусть они уводят ваши товары, ваши деньги, трепят вам нервы и доводят вас до инфарктов. Это все чего вы заслуживаете.
-
Работаю с Доставистой уже 5-й месяц.Их курьеры и операторы последнее время просто поражают, Курьеры как попадутся, есть хорошие ребята, но в основном быдлота! Проблемы решаются с большим трудом и в любой проблеме они делают виноватым меня. Операторы хамят, бросают трубку, выручку от курьера жду уже 2 дня, он не может перевести, хотя груз я страховал. Буду искать другой вариант отправки!
-
Андрей, добрый день! Нам очень неприятно, что возникла данная ситуация. Приносим вам свои извинения. Указанный вами заказ был выполнен. Перевод выручки был осуществлен вам курьером. Назовите, пожалуйста, номер заказа, где оператор бросил трубку и вопрос не был решен или вы остались виноваты. Заранее спасибо.
Елена
(14 мая 2018 г. в 13:14)
-
26 апреля 2018 года отправляла заказ фирмой Достависта.
Приехал курьер во время, забрал заказ и оплату за доставку 565р и уехал.
Через час он должен был доставить получателю набор, но там и не явился. Телефон отключил.
Заказ был не застрахован, я написала претензию на сайт, но до сих пор служба поддержки клиентов мне ничего внятного не ответила.
Возместят ли мне ущерб и стоимость доставки.
Хотела бы предостеречь при работе с этой фирмой, хотя бы страхуйте 100% отправление.
А лучше не работайте с ними, т к курьеры приходят с улицы и их потом не могут найти. Моего курьера так и не нашли, хотя сегодня уже 7 мая 2018 года.
А у них должны быть паспортные данные курьеров.
-
Добрый день! Позвольте принести свои искренние извинения за произошедшее.
Мы делаем все возможное, чтобы сделать доставку удобной и безопасной для наших клиентов. Но от кражи/потери, к сожалению, никто на застрахован.
При оформлении заказа мы рекомендуем указывать ценность отправления и гарантируем полное возмещение возможного ущерба в размере объявленной стоимости.
Наши курьеры - это не просто люди с улицы. Перед тем как допустить курьера к выполнению заказу мы проводим тестирование кандидата, проверяем его документы (паспорт, ИНН, СНИЛС), а в процессе работы постоянно обучаем и контролируем качество работы. В России у нас работает более 100 человек в call-центре, которые занимаются этим.
Что касается страховки, мы всегда об этом пишем. Вся подробная информация о страховке и случаях компенсации есть в правилах сервиса. В самой форме заказа мы пишем, что готовы компенсировать ценность утерянных отправлений в течение трех рабочих дней по регламенту. Мы рекомендуем страховать особо ценные или хрупкие отправления.
Ваш заказ не был застрахован. По вопросу компенсации вам была предоставлена информация нашим сотрудником.
Елена
(7 мая 2018 г. в 17:24)
-
При переезде из одного конца Москвы в другой, мы решили обратиться в компанию «Достависта» для перевозки мебели. БОЛЕЕ ОТВРАТИТЕЛЬНО работающей компании, чем "Достависта" я не встречала. Мало того, что мы договорились, что они приедут к нам в 3 часа дня, в итоге мы прождали 2,5 часа до половины шестого, так они еще и повредили нам дорогой шкаф!! На все наши возмущения и требования возместить ущерб, мы услышали лишь «Так бывает, что вы так нервничаете, купите новый шкаф!». Моему возмущению нет предела, люди кому дороги свои нервы обходите стороной данную компанию!!
-
Варвара, добрый день! Заранее приносим извинения за доставленные неудобства! Также хотим сообщить, что по указанному вами номеру заказа нет проблем с выполнением. Уточните верный номер заказа и напишите нам.
Елена
(7 мая 2018 г. в 12:02)
-
Заказли курьера на 28.04.2018. Приехал Владимир Измайлов, на вид зэк, отсидевший 20 лет в Черном Лебеде. Чистый шизофреник. Должен был отвезти молокоотсос для кормящей мамы. Стоимость услуги 385 руб. Взял у нее 5000 руб и должен был отдать сдачу 4615 руб. Вместо этого он убежал и выключил телефон. Потом вышел на связь и стал убеждать нас, чоо вернет. Достависте вообще пофиг. Звонишь, говорят не наша вина. Надо было страховать. Но товар то доставлен. Просто ваш курьер оказался вором.уверен достависта не проверяет кого берет. Всех подряд. И зэков и наркоманов и насильников. Главное чтобы машина работала и деньги инвесторов крутились. Никакой ответственности. А я принес проекту больше 60 тыс за пару месяцев. Точно собираюсь завязывать с доставистой. Аста ла Виста - Достависта
-
Рамазан, добрый день! Мы понимаем как сильно вам обидно и приносим наши искренние извинения. Нам стыдно за данный случай.
Уверяем вас, что стать курьером в Достависте сложней, чем в большинстве других сервисов. Вы можете легко убедиться в этом самостоятельно.
По полученной информации, ваш вопрос был урегулирован.
Елена
(4 мая 2018 г. в 13:00)
-
Начала как подработка в свои выходные брать. Но со временем у них крышли снесло совсем!!! Клиенту выставляют 385 руб. Из них курьеру 231 рублей причитается. Стоимость доставки снижается только для курьеров. При этом клиенты достаточно дорогую сумму. Это одно. Но то, что периодически они вытворяют с прикрепленными картами курьеров ЭТО ЧТО-ТО! По каким-то непонятным причинам с карты списываются разные суммы. Когда обращаешься к ним. Отвечают что это массовое явление технияеские проблемы и т.п. С нелавних пор в базе висит комиссия за доставку ЗАДВОЕННАЯ!! То есть указан один и тот же заказ два раза. В итоге вместо 154 руб. у меня висит задолженность 308 руб. Из за чего я не могу получить заказ. Было неоднократное обращение и диспетчерам и тех.службе т на почту. Вообще нет реакции. На просьбу удалить аккаунт, пишут погасите задолженность!))). После праздников в ментуру пойду заявление писать. А то потом еще какие-то фокусы выкинут. Типа проценты и т.п. Опасаюсь их.
-
Айгерим, добрый день! Двойное списание отменено. Оплатить вам необходимо 154,00 руб. Далее сможем удалить ваш профиль. Напишите, пожалуйста, по каким заказам у вас было непонятное списание с карты, так как в каждом заказе есть информация по сумме, которая будет заблокирована на карте на момент выполнения заказа. Разблокировка происходит автоматически в течении 2-х часов после выполнения.
Елена
(3 мая 2018 г. в 12:48)
-
Пользовались службой Достависта 2 раза. Впечатление осталось положительное. Курьеры задерживались совсем незначительно, но и точки доставки были очень дальние, поэтому претензий нет, все же люди. Деньги переводили на карту сразу после доставки. Наша компания очень довольна, спасибо!
-
Елена, добрый день! Нам очень приятно, что вы остались довольны сервисом :) Благодарим за оставленный положительный отзыв!
Елена
(8 мая 2018 г. в 15:13)
-
Справедливости ради, оставлю ещё один отзыв. Заказ 08550 - курьер прибыла точно в указанное время на оба места, была вежлива, дорогу нашла без подсказок. Спасибо за сервис, реабилитирован :)
-
Майя, мы очень рады, что мнение о нашем сервисе, все -таки осталось положительным! Надеемся, что неприятных ситуаций более не произойдет:)
Елена
(3 мая 2018 г. в 12:23)
-
Для чего указывать время, до которого необходимо доставить заказ, если курьер всё равно пойдёт обедать и пропадёт?
Курьер почти не говорит на русском, забрал документы и исчез. Шёл до метро час от 1й Тверской-Ямской. Прислал сообщение, что будет через полтора часа после назначенного времени. Приехал быстрее, очень сильно опоздал, сидели ждали, т.к. документы важные.
Отвратительный сервис!
-
Майя, добрый день! Приносим свои извинения за те неудобства, с которыми вы столкнулись. По статистике только 1 из 5 курьеров допускается к заказам после регистрации. То есть проходит достаточно строгий отбор. + Контроль работы со стороны call-центра. Если курьеры нарушают правила работы в Достависте (опаздывают, грубят клиентам), мы их штрафуем/блокируем навсегда. Мы стараемся делать все, чтобы и клиенты, и курьеры были довольны. Курьер выполнявший ваш заказ оштрафован, по поводу русского языка, то ни одной жалобы на него не поступало.
Елена
(28 апреля 2018 г. в 13:36)
-
С недавних пор начал пользоваться Доставистой и вот первый и, думаю, не последний случай воровства. Курьер отвез товар, получил от клиента 5000 рублей и больше на связь не выходил. Достависта никакой ответственности не несет, т.е. фактически любой курьер может украсть товар или выручку и максимум, что они делают, это отключают его. Написал заявление в полицию, посмотрим, что будет.
-
Артем, добрый день! Приносим свои искренние извинения за произошедшее.
Достависта дает возможность доставить отправления быстро. Чтобы это было возможно, мы используем краудсорсинговую модель (на подобии убер. Но курьеры Достависты — это не просто люди с улицы. Перед тем, как дать курьеру возможность выполнить заказ, мы проводим тестирование кандидата, проверяем его документы (паспорт, ИНН, СНИЛС), а в процессе работы постоянно обучаем и контролируем качество работы.
Мы делаем все возможное, чтобы сделать доставку максимально удобной и безопасной для наших клиентов. Но от кражи/потери, к сожалению, никто на застрахован.
При оформлении заказа мы рекомендуем указывать ценность отправления и гарантируем полное возмещение возможного ущерба в размере объявленной стоимости.Ваш заказ не был застрахован, но мы готовы предоставить вам компенсацию.
Елена
(26 апреля 2018 г. в 17:32)
-
всем привет,нужен постоянный курьер ?
готов оказать услуги
36 лет ,авто хэтчбек ,спб
связь на ватсап 89819639619
проживаю юго-запад спб
-
От сомеета заксза и приезда курьра прошло минут 30! Тем более что заказываала уже около 5 вечера! Пнивезли тоже в тот же день. Очень довольна быстро и дешевле чем например ситиэкспресс
-
Надежда, добрый день! Мы рады, что вы оценили наш сервис :) Надеемся на дальнейшее сотрудничество :)
Елена
(6 апреля 2018 г. в 14:24)
-
Отличный сервис! Четко, удобно, идеально!
-
Дарья, добрый день! Благодарим вас за положительный отзыв! Надеемся на длительное сотрудничество :)
Елена
(6 апреля 2018 г. в 14:23)
-
Вопрос решен, но на его решение ушел месяц!
-
Валентина, добрый день! Ситуация неприятная, мы это понимаем и приносим свои извинения. К сожалению, ваш случай был нестандартный, что привело к задержке предоставления решения.
Елена
(3 апреля 2018 г. в 11:54)
-
Здравствуйте. Вопрос решен, но его решение заняло месяц!
-
Валентина, добрый день!Мы понимаем как вам обидно и неприятно за произошедшее. Мы также переживаем. Выплата по данному заказу была произведена в течении 9 дней, заказ был 14 марта, компенсация вам была 23 марта, что подтверждено платежным документом.
Елена
(3 апреля 2018 г. в 11:43)
-
Имеем в штате своих курьеров, но иногда для оптимизации логистики прибегали к услугам данной организации. С самого начала нашего сотрудничества с Доставистой (2016 год) меня мучил вопрос: "Как поведет себя сервис, если курьер пропадет с документами или не вернет деньги?" Человек так устроен, что всегда верит в лучшее и не желает думать, что плохое может произойти именно с ним. Я и моя организация не оказались исключением. 23.03.18 в 15:46 на сайте Достависта был размещен заказ на доставку документов. Буквально через несколько минут заказ взял в работу курьер Данил Мухаметов. "Русский парень, приветливый - точно проблем не будет" - подумал я, потягиваясь в своем кресле и предвкушая скорое окончание непростой недели и приятные выходные впереди. Как говорилось в одном известном произведении: "Не было печали, да купила баба порося..."
Совсем скоро, даже раньше назначенного времени, перезвонил курьер и сообщил, что он на первой точке. Через несколько минут забрал заказ и кинул номер своей карты, дабы мы перевели ему оплату за доставку.
Дьявол кроется в деталях...
В Достависте нет возможности оплатить доставку со счета, как в Пешкариках и по-этому приходится оплачивать переводом с карты на карту. Я поторопился и произвел перевод сразу и еще до выполнения курьером доставки. Дальше интересней. Со слов получателя заказа:" Звонит курьер, говорит что через 5 минут будет и просит заказать пропуск". Девушка сказала, что не надо ничего заказывать, через 3 минуты выйдет на проходную к курьеру. Кстати в заявке именно этот вариант и был указан.
И все...
Больше курьер на связь не вышел...
Затем мне на телефон пришел код подтверждения того, что заказ выполнен, курьер прикрепил фото вывески организации заказчика, закрыл заказ и исчез вместе с оплатой за достаку и нашими документами.
Представители Достависты утверждали, что курьер произвел более 900 доставок и никогда подобного не происходило.
Заказ был застрахован. Компенсация пока не получена.
Вопрос не в ней, а в том, что:
1. Документы украдены
2. Подорвано доверие к моей компании
3. Подорвано доверие к Достависте
Телефон курьера при этом доступен, правда он не снимает трубку. В правоохранительные органы Достависта, как мы поняли, обращаться не намерена. Почему-то у меня такое ощущение, что Достависте проще замять это дело чем лишать себя лояльного курьера, который сделал более 900 доставок(можно представить сколько они на нем заработали)
Отсюда делаем вывод, господа, что все подобные сервисы - это русская рулетка (повезет / не повезет). Основная их цель - извлечение прибыли для учредителей, а проблемы клиентов и курьеров - это проблемы клиентов и курьеров.
Будьте осторожны...
-
Артем, добрый день! Приносим свои извинения за произошедшее. Мы стараемся минимизировать количество подобных крайне неприятных инцидентов, но с учетом нашей бизнес-модели (мы работаем по принципу убера), свести их к нулю, к сожалению, невозможно. Уверяем вас, что стать курьером в Достависте сложней чем в большинстве других сервисов. Пропавшего курьера мы ищем, как появится информация, то с вами свяжемся. На данный момент мы готовы предоставить вам компенсацию.
Елена
(30 марта 2018 г. в 15:24)
-
Коллеги, и все кто пользуется Доставистой! Переходите на другие службы, Достависта это проблема и потраченное время. Совершенно не хотят нести ответственность и говорить о решении этой проблемы.
Суть проблемы:
Заказ #3204771 , курьер пропал с деньгами. Сначала я сам с ним созванивался, с 14 марта день за днем он обещал перевести деньги. Через 4-5 дней мне это надоело и я сообщил в достависту о проблеме , т.к. товар застраховал. И тут началось... сначала мне несколько дней не высылали договор. Звонил еще раз, выслали. Отправил с данными, получил ответ что данные получены и деньги будут отправлены, на этом все. Звонил им почти каждый день, писал на почту, сотрудник Николай Шишкин пишет что вышлет платежку, но не высылает. Другой сотрудник безопасности обещает платежку по телефону, тоже без результата. Звоню оператору - стандартно " информация будет передана ответственному сотруднику и с вами свяжутся". Естественно никто не связывается.
Для подтверждения отправил на security@dostavista.ru выписку из банка, где видно что сумма 5500 не приходила на мою карту, перезвонил и снова стандартный ответ - все заняты, с вами свяжутся.
Достависта, вы хоть попытайтесь работать лучше! Почему я должен тратить из за вас свое время и деньги, писать эти отзывы (напишу везде где только можно об этой ситуации), почему приходится всю информацию из вас "вытягивать"?
Я уже не говорю о том, что довольно часто на фото один человек, а приходит другой, курьеры опаздывают, пару раз было что курьер нахамил клиенту и заказ сорвался. Я отправил через вас 293 заказа и заплатил вам 171 280 руб, крайне неприятно уходить от сервиса после в целом хорошего начала.
Надеюсь на скорое решение моей проблемы, а пока как итог - 14 марта мои деньги украдены, заказ застрахован, уже 30 марта а денег нет. Никому больше не порекомендую эту службу.
-
Сергей, добрый день! Приносим свои извинения за те неудобства, с которыми вы столкнулись. Выплата компенсации была вам 23 марта, подтверждающие документы направлены на электронную почту.
Достависта работает хорошо. Это объективный факт. Субъективно мы очень не довольны. Но в Достависте работают люди. С ними случаются чп. Курьеру может стать плохо, его могут арестовать, ограбить, избить, и т.д. У нас сейчас 15000 доставок в день, которые выполняют десятки тысяч курьеров. Но от кражи/потери, к сожалению, никто на застрахован. Такие случаи крайне редкие: вероятность пропажи отправления примерно 1:1000. Надеюсь вы тоже дадите сервису еще один шанс и ваше мнение поменяется.
Елена
(30 марта 2018 г. в 15:01)
-
Курьер доставил посылку, принял наличные и скрылся.
Компания грубо ответила, что они ни при чем, ничего возмещать не собираются сославшись, на то, что посылка не застрахована и неизвестна ее стоимость.
Но с посылкой все ок, пропали деньги!
Собираюсь писать жалобы во все инстанции.
-
Владимир, добрый день! Приносим свои извинения за произошедшее. Мы стараемся минимизировать количество подобных крайне неприятных инцидентов, но с учетом нашей бизнес-модели (мы работаем по принципу убера), свести их к нулю, к сожалению, невозможно. Как видно из вашего отзыва заказ не был застрахован. Отсутствие страховки в заказе снимает с нас ответственность за сохранность отправления, о чем мы также говорим на нашем сайте. Достависта гарантирует выплату компенсации в 100% размере только в случае, если в заказе была объявлена ценность. В вашем случае мы предоставим компенсацию.
Елена
(29 марта 2018 г. в 16:54)
-
Очень дешевая доставка экспресс отправлений! Попался очень пунктуальный и опрятный курьер) Время от создания заказа и до окончательной доставки составило менее 2,5 часов, что очень круто!) Доставка была в другой конец Москвы.
-
Заказ был оформлен 27.02.18. Сумма заказа 8080 рублей, стоимость доставки 440 рублей, возврат выручки 7640 рублей. Назначен курьер Рахимбек Исмаилов, телефон 8-903-253-83-47. Курьер связался со мной 28.02.18 и подтвердил приезд на забор товара для доставки. Забрал товар, связался и подтвердил выезд на доставку к клиенту. Доставка была успешна закончена. Выручку с заказа так и не получили. В этот же день я обратилась с этим вопросом к диспетчеру, сказали ожидать. Курьер на телефон не отвечал. На следующий день, 29.02.18, я опять обратилась с этой проблемой к диспетчеру. Сказали, что курьер не берет трубку и нужно подождать. Так же сообщили, что курьер в этот день тоже назначен на доставки и возможно телефон не отвечает, так как он в метро. В итоге курьер пропал с концами, вырученные деньги с заказа так и не получили. Написала письмо с претензией в достависту, пришел ответ с возможной компенсацией в 50% от суммы заказа. Меня данная ситуация не устраивает. Я своевременно обратилась с данной проблемой, а достависта еще этого курьера и на следующий день допустила к работе, хотя была возможность поймать курьера. Куда смотрит служба безопасности не понятно. Прошу возместить полную сумму выручки за минусом суммы доставки.
-
Валентина, добрый день!Нам очень неприятно, что возникла данная ситуация. Позвольте принести свои извинения. К сожалению, Ваш заказ был не застрахован. Несмотря на это, наша служба безопасности готова предложить вам компенсацию в размере 100% от суммы. С вами дополнительно свяжется наш сотрудник, чтобы уточнить дополнительную информацию. Пропавшего курьера мы ищем.
Елена
(7 марта 2018 г. в 17:27)
-
Доброго времени суток! В течение прошлого месяца пытался вернуть ту сумму которую достависта гарантирует вернуть, но так не кто не соизволил даже об этом почему-то позаботится , тот человек который писал на почту не отвечает, звоню в поддержку говорят одно и тоже уже 10 раз "вам перезвонит человек с службы безопасности" Но так и ни кто ни разу не перезвонил!
Мне очень нравилась ваша компания, очень удобно было работать , хоть и дорого чем в пешкариках! Зато быстро, но не надежно - а это уже не серьёзно когда вот так вот получается то нет никого смысла работать, страховки не какой, хотя обещают но не выполняют! Мне очень жаль что такие компании портят себе имидж, вот такими мелкими но грязными выходками!
-
Влад, добрый день! Нам очень неприятно, что произошла данная ситуация по вине курьера. Позвольте принести свои извинения. Но то, что мы гарантируем, то и выполняем. Как вижу вами были предоставлены не полностью реквизиты для перечисления денежных средств, что и замедлило их перевод.
Елена
(6 марта 2018 г. в 12:48)
-
Мой муж держит личное подсобное хозяйство и ему абсолютно некогда развозить свою продукцию покупателям. А с сервисом Достависта стал возможен развоз и расширение георграфии клиентов. Неоднократно уже работали с компанией Достависта и только одни положительные отзывы: все в срок, четко, приветливый персонал, радует, что все можно сделать по интернету и не заморачиваться со звонками. А если позаботиться обо всем заранее, то и курьера тебе подходящего найдут, и сдачу привезут. Вообщем, ребята, вы большие молодцы, что взяли на себя такую нелегкую ношу. Но она столько радости доставляет людям!!!!!!!
-
Марина, добрый день! Благодарим вас за уделенное время для написания положительного отзыва! Нам очень приятно :) Искренне желаю процветания и успехов вашему подсобному хозяйству! Пусть число ваших клиентов растет в геометрической прогрессии :)
Елена
(5 марта 2018 г. в 16:03)
-
Елена Куликова, курьер по заказу 79377, спасибо огромное! Все в целости,ни одна ягодка не отвалилась:) Спасибо достависте,за возможность быстро сделать подарок тем,к кому не добраться самим.
-
Мария, добрый день! Нам очень приятно, что вы воспользовались и остались довольны нашим сервисом :) Благодарим за оставленный отзыв, курьера вы можете оценить самостоятельно в приложении или на сайте в личном кабинете, поставив ему положительную оценку!
Елена
(26 февраля 2018 г. в 12:26)
-
Елена,добрый день! Извинения мы ваши принимаем,но в свою очередь рекомендуем вашим специалистам и менеджерам усовершенствовать работу курьеров,систему оповещения клиентов при каждом изменении заявок.
-
Зинаида, добрый день! Ваши рекомендации будут рассмотрены. Спасибо за отзыв.
Елена
(26 февраля 2018 г. в 12:23)
-
Уважаемая курьерская служба "Достависта", надеюсь данное сообщение прочитает руководство компании.
Я работаю с Вашей компанией уже давно, регулярно заказываю курьеров и была довольно работой Вашей компании.
Но вчера произошел очень неприятный случай.
Мне нужно было доставить товар до клиента. Клиент только один день был в Москве и просил доставить в строго определенное время: с 11:00 до 12:00
Я специально заказала пешего курьера, зная какие сейчас пробки из-за снегопада.
Курьер приехал ко мне в 8:40 ( метро Преображенская площадь) и должен был доставить посылки в т.ц. у метро Анино. Дорога занимает не более 1,5 часа. В 11:30 клиент пишет мне, что курьера нет и он даже не звонит. Я перезваниваю курьеру и он говорит мне, что вот-вот уже подъезжает, осталось минут 10-15... Все это я передаю клиенту. В 12 клиент мне звонит и говорит, что курьера нет. Я ОПЯТЬ звоню курьеру и он уверяет меня, что почти подьехал- пробки. Ок, говорю об этом клиенту. В итоги проходит еще 20 минут, курьера нет.... После моего очередного звонка выясняется, что курьер вовсе не подьезжает, ехать уме 2 часа!!! Клиент в бешенстве, посылка ему нужна - это подарок на день рождение. Звоню в службу поддержки, мне говорят, что выяснят данную ситуацию и служба поддержки связывается с курьером... В итоги моему клиенту ничего не остается как ждать горе курьера 2 часа! Я получаю негативный отзыв, решаюсь постоянного клиента. НО и это еще не все.... Курьер забирает выручку и не присылает мне ее на карту и конечно же пропадает...
Сумма страховки 10000 руб. Выручка 11800 руб. Я понимаю, что нужно было страховать полную сумму и обычно так делаю всегда. Но учитывая полученный из-за Вашего курьера отрицательный отзыв и потерю постоянного клиента я прошу компенсировать мне полную сумму. Очень бы хотелось работать с Вами и дальше.
-
Татьяна, добрый день! Приносим свои искренние извинения за возникшую ситуацию. Мы готовы вам компенсировать указанную сумму в размере 11 800,00 руб. Ждем вашего решения.
Елена
(22 февраля 2018 г. в 16:29)
-
Рада знакомству с компанией Достависта. Курьер – Тилек Кенжебаев молниеносно доставил 2 заказа и стразу же перевел деньги. Надеюсь, что и в дальнейшем, результат работы с вами, принесет только положительные эмоции. Благодарю за вашу работу.
-
Светлана, добрый день! Мы довольны, что вы довольны :) Спасибо вам за отзыв! Надеемся на длительное сотрудничество!
Елена
(22 февраля 2018 г. в 11:42)
-
Уважаемые руководители,разработчики,менеджеры компании Достависта в Санкт-Петербурге!!! Пользуемся услугами курьеров вашей компании не первый год,но в этом году происходит что-то из ряда вон, первая претензия была к 13 января 2018 года,когда курьер проспал!!!! Он даже не соизволил позвонить и сообщить,что не сможет выполнить заявку,вторая претензия,курьер соглашается на выполнение заявки,но относится не внимательно т.е,заявку принял,но не посмотрел на время исполнения заказа, только после нашего звонка ему,он читает заявку и понимает,что по времени он не успевает!!! И сегодня, 21 февраля, была создана заявка 57105 на кануне 20 февраля,для того, что бы вы без проблем могли найти курьера на утро. Однако на деле получилось,что курьер не был найден и вы не оповестили нас об этом!!! Руководители,менеджеры,почему вы не следите за исполнением заявок и не оповещаете клиентов,что курьер не найден???Вам,получается наплевать на пополнение клиентской базы и вы абсолютно не дорожите своим именем и заказчиками!!! Сегодня ваша компания нас подвела и поставила на грань срыва очень значимого для нашей компании заказа!!! Услугами Достависты мы больше не воспользуемся и другим клиентам советуем провести мониторинг отзывов клиентов, 100 раз подумать,обращаться ли в вашу компанию??!!!
-
Добрый день! Мы понимаем как вам обидно и приносим наши извинения. Нам очень стыдно за каждый такой случай. Можем вас заверить, что такие ситуации хоть и случаются с завидным постоянством, на самом деле не показательны и происходят очень редко. К сожалению, даже если каждый из нас, или вы, или ваши друзья несколько десятков тысяч раз попробуют что то доставить, то мы несколько раз попадем в аварию, потеряем телефон, станем жертвами внезапной диарии и попадем в другие ЧП о которых нам возможно будет стыдно признаться. При всем этом больше 10 000 доставок ежедневно осуществляются без проблем. Мы выполнили почти 5 миллионов доставок. За это время нам оставили несколько сотен негативных отзывов. Надеюсь вы тоже дадите сервису еще один шанс и ваше мнение поменяется. Как мы видим ваш заказ был выполнен курьером. В качестве компенсации вам предоставлена скидка в размере 1000,00 руб. на последующие заказы.
Елена
(21 февраля 2018 г. в 16:51)
-
Достависта - курьеры опаздывают на 3-4 часа ... безнаказанно,службе поддержки плевать на время и на то, что груз по данному заказу должен отправляться далее - в другой город. Мои клиенты вместе со мной сидят в офисе и ждут курьера, который опаздывает.. на 3-4 часа. Поддержка через чат на сайте приносит извинения в сотый раз, а мне-то что с этого? Извинения должны быть в процентах от заказа. Например при опоздании курьера больше, чем на 1 час штраф в пользу клиента 20%, больше, чем на 2 часа или более - перевозка за счет курьера. Справедливо будет так: перед тем как взяться за заказ курьер видит и понимает сможет он выполнить заказ или нет, если принял, значит согласен с условиями заказа и временем доставки, а если не согласен - не бери заявку, ведь не успеешь же... вот и всё. 4 часа ожидать курьера, пока он параллельно выполняет другие заявки - на совести курьера - его риск.
-
Павел, добрый день! Нам очень неприятно, что возникла данная ситуация, приносим свои извинения. Мы стремимся, чтобы все заказы были доставлены без опозданий. Курьеры мотивированы строго соблюдать временные интервалы, ведь в случае опоздания снижается их рейтинг. Рейтинг является ключевым показателем при распределении заказов. К сожалению, в процессе выполнения заказа могут возникать непредвиденные обстоятельства, и небольшой процент доставок осуществляется с опозданием. Рекомендуем указывать временные интервалы с определенным запасом.
Елена
(21 февраля 2018 г. в 13:07)
-
Не впервые пользуемся услугами компании. Всегда все четко и в срок. Вчера в конце рабочего дня заказали доставку из Москвы в подмосковье. Все как просили: курьер вовремя приехал на точку (в 9 утра) и по плану доставил нам (в 11.30). Отличный сервис.
Ольга, ООО "Виста-График"
-
Ольга, добрый день! Благодарим вас за обратную связь! Довольны клиенты-довольны и мы! Мы работаем для вас!
Елена
(16 февраля 2018 г. в 12:19)
-
Приехали вовремя, доставили по графику, учли все пожелания. Оценка - отлично.
-
Виктор, добрый день! Нам очень приятно получать положительные отзывы! Очень рады, что уделили время и прокомментировали работу :) Благодарим вас и надеемся, что в дальнейшем продолжите пользоваться нашим сервисом!
Елена
(13 февраля 2018 г. в 18:36)
-
Должно дула л воспользоваться услугой достависта.
Ранее пользовался другими курьерскими компаниями, вечный Геморой с получением налички обратно, а тут все чётко, день в день и деньги на карте.
Спасибо, так держать.
-
Сергей, добрый день! Нам очень приятно, что вы воспользовались нашим сервисом и остались довольны :) Благодарим за оставленный отзыв! Будем рады видеть вас в числе постоянных клиентов :)
Елена
(7 февраля 2018 г. в 12:56)
-
Пользуемся больше года. Недавно стали оплачивать по безналу - удобно, хоть и немного дороже наличной оплаты. Были некоторые проблемы, но из-за недобросовестных курьеров. Например, водитель Портера, забирал заказ для Газели и наш груз к нему не помещался. Мы потеряли время, курьер получил плохой отзыв, но сама компания Достависта сделала нам скидку на следующий заказ. Нас это устроило.
-
Добрый день! Благодарим вас за уделенное время на оставление отзыва! Мы делаем все, чтобы данные ситуации не возникали в будущем! Надеемся на длительное сотрудничество с вами !:)
Елена
(6 февраля 2018 г. в 13:39)
-
Отличный сервис за небольшие деньги. Мне доставили все в срок , (забор и доставка мне были нужны в разные дни)со мной созвонился курьер, и все вовремя доставил. Спасибо за такую службу. Если учесть, что это дешевле чем везде в службах, то просто супер!
-
Людмила, мы очень рады, что вы оценили наш сервис! Спасибо!
Елена
(23 января 2018 г. в 15:54)
-
Очень крутой и позитивный курьер от Dostavista - (А.Климов) ! Мир просто нуждается в таких людях! Спасибо огромное! А еще он быстрее гепарда, 100% ! На пятый этаж без лифта за 25 секунд, а вы так сможете?
-
Евгения, добрый день! Спасибо вам большое, что уделили время и оставили положительный отзыв! Мы рады, что сервисом вы остались довольны! Надеемся, что продолжите им пользоваться!
Елена
(22 января 2018 г. в 11:56)
-
У меня кондитерское производство. Заказывала доставку несколько раз. Цены низкие по сравнению с другими службами. Особенно выгодно, если нужно сразу несколько адресов, а груз тяжелый.
Если детализировать заказы, то все четко и быстро. Продолжу сотрудничество.
-
Олеся, добрый день! Мы очень рады что сервисом вы довольны! Благодарим вас за отзыв!
Елена
(19 января 2018 г. в 15:44)
-
По работе часто пользуюсь вашей курьерской службой и нареканий в общем-то никогда не было. Но недавно произошел довольно неприятный инцидент. Мало того, что курьер должен был приехать до 18:00, но опоздал на полтора часа, из-за чего я не могла уйти с работы. Вызвали его для замены товара клиенту и собственно с возвратом он вернулся уже на мой домашний адрес. Человек позвонил в домофон, после чего просто пропал. Как оказалось, всё это время от торчал под моей дверью, не давая о себе знать. На мой вопрос почему не постучали/не позвонили в дверь загадочно улыбнулся и пожал плечами. После передачи возврата он мне просто заявил, что он мне позвонит, заберет с работы и мы с ним куда-то там пойдём. Я считаю, это абсолютно недопустимая ситуация! Я понимаю, что вы работаете на основе фриланса, но должны быть какие-то рамки поведения с клиентами! Незнакомому мне человеку передаётся личная информация (имя, телефон, домашний и рабочий адрес), которой он проявил желание воспользоваться. Почему помимо сохранности посылки, я теперь должна переживать ещё из-за этого?
-
Елена, добрый день! Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Мы всегда стремимся, чтобы заказы были доставлены без опозданий. Все курьеры мотивированы строго соблюдать временные интервалы, если курьер опоздает производится снижение его рейтинга. Рейтинг является самым важным показателем при распределении заказов. К сожалению, в самом процессе выполнения заказа могут возникать чп, и очень небольшой процент доставок осуществляется с опозданием. Мы рекомендуем указывать временные интервалы с определенным запасом. Назовите, пожалуйста номер заказа по которому у вас возникла данная ситуация, проверим.
Елена
(11 января 2018 г. в 12:07)
-
Пользуемся услугами Достависта уже более 2х лет, в целом все устраивает, понимаем что компания всего лишь является посредником и находит исполнителя, хорошо что можно «неугодному» курьеру поставить низкий бал и он больше не может откуликнуться на заявку. Проблем забыло штук пять за все время. Две из которых (раньше не ставили страхование заказа) ) курьеры в течении недели не переводили возврат денежных средств, дважды проблема была с тем что Курьер ронял торт (отрицая разумеется) и так же однажды попалась хамка 31.12 , нахамила получателю ( моему постоянному клиенту) , в последствии клиент мне сказала следующее « если ко мне ещё раз приедет такая хамка тем более в праздничный день, я вынуждена буду отказаться от вашей продукции, относитесь к подбору курьера тщательнее) , для меня это был просто дикий шок!!! После двух случаев с долгим возвратом средства (спасибо службе безопастности) стали постоянно включать дополнительную страховку, надеюсь не пригодится, но затраты по доставке возрасти .
-
Ольга, добрый день! Большое спасибо за отзыв и конструктивную критику. Приносим извинения за действия курьера, данные действия с его стороны не профессиональны и не допустимы. Сообщайте нам о таких случаях, для того чтобы мы могли применить со своей стороны необходимые меры. Мы стремимся сделать нашу работу максимально качественной и удобной для клиентов. Наша компания всегда открыта для ваших предложений и пожеланий.
Елена
(11 января 2018 г. в 11:57)
-
Кристина
(28 декабря 2017 г.)
-
Кристина, добрый день! Спасибо за отзыв, мы рады что сервисом вы довольны!:)
Елена
(28 декабря 2017 г. в 16:05)
-
Делала заказ на доставку документов. После подачи заявки прошло 4 часа. Курьер тпк и не явился. Что это за служба? Из-за вас были сорваны важные мероприятия в нашей компании. Не советую никому. Лучше обратитесь в нормальную курьерскую службу. А вы, Достависта, уберите ложь из рекламы "телепортируем курьеров по Москве за 90 минут." Я еще считать не разучилась, но в 4 часах 240 минут так-то. Телепортаторы хреновы
-
Аврора, добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы работаем по системе откликов. Соответственно, курьеры сами выбирают из списка, какой именно заказ они хотят выполнить. На данный момент возрос спрос на курьеров, так как конец декабря, канун Нового года. Спрос достигает пиковых значений.
Поэтому сейчас присутствует нехватка курьеров и в связи с этим временные рамки указанные заказчиком могут не соблюдаться.
Елена
(28 декабря 2017 г. в 15:59)
-
Что же Вы господа хорошие работаете с одними Равшанами и Джумшутами???!!! Неужели к Вам не идут нормальные честные люди???!!! Пора Вас закрывать! Хотя бы за то, что вы плодите жуликов и воров!!!
-
Игорь, добрый день! Как видно из вашего отзыва у вас были не единичные случаи воровства, которые оставили негативное мнение. Напишите, пожалуйста, номера заказов, чтобы мы могли провести проверку.
Елена
(25 декабря 2017 г. в 12:57)
-
Интересно, какие полномочия имеют российские полицейские в Польше? Их вежливо пошлют поляки в пешее интимное путешествие. А 37000 не та сумма чтобы занимался Интерпол. Ну и кстати, Польша в Россию не выдает. А уж Украина ввиду всех событий и подавно. Заработают еще, сами сказали
-
Воруют те, кто ничего умнее придумать не может, кому хочется жить по волчьим законам, и кто не против того, чтобы когда-нибудь быть съеденным другим таким же волком или акулой. Когда люди воруют деньги, они присваивают себе результат чужого труда, понимаете, чужого. Да, украсть проще, чем заработать, но можно вполне себе счастливо жить не воруя.Так что вор, как не крути, а должен сидеть в тюрьме! И мы надеемся это всего лишь дело времени!
Елена
(22 декабря 2017 г. в 13:24)
-
Это я кинул на 37 000 рублей. Барыгу кинуть не западло! Ну и думаю потуги ваши в моих поисках успехом не увенчаются, так как используя паспорт Украины я поехал работать в Польшу. Безвиз. Любят и ждут.
-
Добрый день! Мы уверены, что полиция вас найдет в любом случае, рано или поздно.
Елена
(21 декабря 2017 г. в 16:52)
-
А существует ли служба безопастности при принятии на работу курьеров?
Мой ответ - НЕТ!
Напомню историю с тем как меня кинули на 37000 рублей
http://dostavista.reformal.ru/proj/?mod=one&ia=1068000
Продолжение:
Получив паспортные данные курьера начал проверять по всем базам. Это все есть в открытом доступе, потратив лишних 15 минут можно узнать что:
1. 10 дел у судебных приставов, возвращённых. Так как имущества у него нет, по прописке он не проживает. Найти его не смогли.
2. Лишён прав в 2010 году.
3. Штрафы за езду на автомобиле без документов (украл?).
4. Приехал из Украины, в 2008 году получил гражданство(не минус, но повод задуматься).
5. Имеет более 10 неоплаченных штрафов.
6. Не платит налоги (более 170 тысяч долг)
Уважаемый работодатель, вас это не испугало? Как эта компания вообще принимает на работу людей и доверяет им имущество своих клиентов тем, кто живет неизвестно где? 100 раз задумайтесь перед тем как начать работать с подобной компанией. Она принимает «с улицы», нет никакого отбора. Нас кинули на 37 тысяч, заработаем. Но нужно ли вам это? Тратить своё время на разборки с неблагополучными людьми?
На данного человека написано заявление в полицию, ищут, найдут, оградят от общества. Не хочется, чтобы кто-то ещё страдал от таких людей.
«Достависта», задумайтесь.
Магазины, обходите стороной эту службу доставки. С вами составят договор только когда вас кинут. Спасибо и на этом.
-
Дмитрий, добрый день! Приносим извинения за случившееся. Хотим пояснить, что курьеры Достависты — это не просто люди с улицы. Перед тем, как дать курьеру возможность выполнить заказ, мы проводим тестирование кандидата, проверяем его документы (паспорт, ИНН, СНИЛС), а в процессе работы постоянно обучаем и контролируем качество работы. Чтобы получить право выполнять более ценные доставки, курьеру нужно накопить высокий рейтинг. Рейтинг формируется из количества и качества выполненных заказов, а также ваших оценок.Только один из пяти курьеров, установивших приложение, допускается к выполнению первого заказа.
Также хотим отметить, что мы НЕ являемся курьерской службой в классическом понимании. Доставка по краудсорсинговой модели - это повышенные риски, именно потому, что для выполнения заказов мы привлекаем фактически фрилансеров. Иными словами курьеры НЕ являются сотрудниками компании. Фактически мы - сервис по оказанию услуг. Но важно понимать, что мы предоставляем возможность застраховать риски, объявив ценность при оформлении заказа. Более того, мы гарантируем 100% компенсацию в случае порчи/утраты отправления или утраты выручки по застрахованным заказам.
Ваш заказ не был застрахован, но несмотря на это служба безопасности предложила вам скидку.
Елена
(18 декабря 2017 г. в 14:06)
-
хотел бы спросить,есть тут кто с пенсией по потери кормильца? У меня вот есть эта пенсия и я знаю,если устраиваться на официальную работу дать ИНН или СНИЛС,то пенсия прекратиться,хотел бы спросить,введя это в достависте пенсия прекратиться? Диспетчер мне написал,что данные они отправляют в пенсионный фонд...
-
Анатолий, добрый день! Если пенсия, то лучше не заполнять ИНН и СНИЛС. Можно брать только наличные заказы, этого будет достаточно, чтобы подработать.
Елена
(18 декабря 2017 г. в 14:19)
-
Работа курьера - безупречная
Но работа вашей компании далеко не такова.
Человек доставил заказ по адресу , но не мог закрыть заказ из за того что вы не отправили своевременно код подтверждения.
В результате мы все старались помочь слабослышащему обязательному человеку . нам было стыдно за Вас.
-
Людмила, добрый день! Нами проведена проверка, сбоев на отправку кода в системе не зафиксировано, отправлен во время. Предполагаем, что смс не было отправлено оператором сотовой связи.
Елена
(18 декабря 2017 г. в 13:59)
-
1. Это колхоз призывы оставить отзыв, у всех уже давно это прямая ссылка без ввода логина и пароля, я их уже забыл )вы не почта, и не соц сеть чтобы помнить пароли. которые у вас длинные. а мне плевать взломают мой аккаунт или нет страшного ничего нет.)
2. Нужно ввести услуги, покупка курьером товара и выдача денег на месте получения (для клиентов предусмотреть авансовый метод платежа с карты, чтобы потом не кинуть курьера)
3.подъем на этаж без лифта, надо тоже это предусмотреть(погрузка-разгрузка, я так понял, не входит доставка до квартиры), пожилые не смогут затащить к примеру посылку 10 кг на 5 этаж
4. Пора иметь собственный сервис о приеме отзывов от клиентов, а не пользоваться сторонним ресурсом. Зачем он только нужен?????е
-
Алексей, добрый день! Спасибо за развернутый отзыв!
Елена
(14 декабря 2017 г. в 13:03)
-
Оформили заказ через сервис.
Приехал курьер в офис по указанному в заявке адресу, представился, предоставил паспорт и забрал товар на доставку.
После чего отвез товар покупателю и присвоил денежные средства в размере 12 900 рублей себе.
Курьерский сервис «Достависта» заявляет, что у них он не работает и его аккаунт заблокирован.
По словам сервиса "Достависта" оказывается это был баг системы и этот человек получил заявку случайно..
Деньги компенсировать отказываются.
-
Никита, добрый день! Приносим наши искренние извинения. Нам стыдно за каждый такой случай. Вашим вопросом на данный момент занимаются. Будем держать руку на пульсе с службой безопасности.
Елена
(13 декабря 2017 г. в 17:09)
-
С лета 2017 начали сотрудничество с Достависта. На данный момент сотрудничество положительное (тттт). За это время попался только один медлительный курьер, но все закончилось без потерь. Спасибо всей команде Достависта!
-
Добрый день. Спасибо за отзыв!
Елена
(12 декабря 2017 г. в 18:34)
-
За заказ со Спортивной Достависта вроде 280 р всего берет. Курьера 120 р. Не хотите не берите , кто то все равно отвезет . Какой нибудь пенсионер к примеру . Визите документы или обувь с Садовода )))) там хорошо платят , дадут баул с 10 коробками , причём половина досток с 17 часов . А курьера вызывают к 9..И таскай эти остатки весь день. Параллельных заказов уже не взять, а на каждой станции проверка баула + на МЦК. Вот где смех .. Но кто то возит же..
Возите документы или лёгкие грузы..Выбор то есть вроде
-
я не понимаю тех курьеров которые берут заказы в которых два адреса а цена 120 рублей возьмём к примеру со спортивной отправляют бутылку или такие заказы там два адреса с евросети в евросеть надо отвезти заказ стоимость 174 руб вы хоть читайте правила у них на сайте написано чёрным по белому один адрес стоит 220 за два адреса получается 440 минус комиссия обычно берут 44 рубля а так я смотрю у них комиссия доходит 40-60% это наглость через чур в среду пришло сообщение что с 14 декабря 2017 года достависта поднимает цены на доставку в новогодние праздники ну правильно вот этим они вас опять наебали они сейчас в тихомолку снизили все цена обратите внимание что почти все заказы стоят меньше 300 а потом поднимут цены типа а потом заказчики не довольны что к ним курьеры не едут так вот заказчики знайте что с вас берет к примеру 800 руб а курьеру достается менее 300 да кто за такие копейки поедет
-
Сергей, добрый день. Приносим свои извинения, так как вчера произошёл сбой в системе. На сегодняшний день ситуация исправлена, вы можете самостоятельно в этом убедится зайдя в приложение. Рекомендуем следить за нашими новостями в группе https://vk.com/dostavista1.
Елена
(8 декабря 2017 г. в 15:23)
-
Мне сервис нравится. Курьеры всегда вежливые, пунктуальные. Был только один раз, когда подвел - опоздал, не брал трубку, не знал, как дойти до места и так далее. Но это было исключение. В целом, рекомендую!
-
Евгений, мы благодарны за то, что выбрали нас и остаётесь нашими постоянными клиентом!
Елена
(5 декабря 2017 г. в 17:48)
-
Добрый день! Я обратила внимание, что подобные ситуации с потерей курьеров и невозвратом средств не редкость..как жаль, что раньше не наткнулась на данный сайт(
Заказ 27557 курьер Жахонгир Эрназаров
26.11 в 13.30 выехал курьер по маршруту
Быть в пункте назначения курьер д.б. не позднее 15.00 (о чём в заявке я упомянула)
В четвертом часу была проверка связи с курьером..сказал, что минут 15 еще ехать
В период 16.00-17.30 я не могла дозвониться до него (то не отвечает, то не доступен)
В 17.45 курьер сообщил мне, что в том населенном пункте, где он находится, всего два магазина Пятерочка и не в одном из них нет получателя
Далее курьер пропал окончательно
В связи с тем, что получатель был на работе (в магазине Пятерочка) до 20.00, я приняла решение в срочном порядке делать клиенту замену и ехать в пункт Б самостоятельно
Обращу внимание, что это был подарок в день матери от детей Маме. И мне чудом удалось уладить ситуацию с заказчиком
Курьер тем временем на связь так и не вышел..
Примерно в 21.15, когда я уже возвращалась домой, мне позвонил курьер, извинился и сказал, что приехал не в тот город
О'кей, я всё понимаю, ситуации бывают разные, но и курьер, и достависта отказались компенсировать мне расходы
26.11 курьеру по средствам смс-сообщения я озвучила сумму, которую хочу получить, указала номер карты
Курьер дал своё согласие и обещал перевести
27.11 я уточнила у курьера всё ли в силе, есть ли смысл мне обращаться по этому вопросу в СБ Достависты
Курьер ответил, что в 21.00 сделает перевод
28.11 утром я снова с ним разговаривала, он сказал, что не получал смс, просил продублировать и обещал возместить ущерб
Ден.ср-ва не поступили до сих пор
Достависта подарила мне стоимость доставки 870₽ в виде скидок за последующие доставки, но не более 30%, на мой взгляд это просто издевка
В тот день я потеряла 8070₽
Пыталась уладить ситуацию с курьером, но в связи с тем, что достависта его заблокировала, он нигде не работает и у него просто нет такой возможности
При чём хочу обратить внимание компании, что сотрудник СБ в телефонном разговоре всё же уверил меня, что денежные средства за доставку и товар будут возвращены
В последствии, конечно, свои слова забрали обратно
Надеюсь на справедливость и индивидуальный подход к каждой ситуации
-
Анастасия, добрый день!
Приносим свои извинения за произошедшее.
К сожалению, Ваш заказ не был застрахован.Отсутствие страховки в заказе снимает с нас ответственность за сохранность отправления, о чем мы также говорим на нашем сайте. Достависта гарантирует выплату компенсации в 100% размере только в случае, если в заказе была объявлена ценность.
В Вашем случае предоставлена скидка на последующие заказы.
Елена
(5 декабря 2017 г. в 17:46)
-
Работаю с Доставистой уже давно (срочная доставка документов). Никогда не было никаких проблем.Но и на "старуху , бывает проруха".Вчера сделала заказ на доставку документов под рассчитала по времени, документы должны были быть доставлены сегодня. Моя ошибка была в том, что отдала деньги сразу, а не после выполнения Заказа ( хотя делала это почти всегда.Операторам сообщила о проблеме с Заказом. Но у них один ответ служба безопасности работает над Вашей проблемой. Сервис Достависта очень удобный, но учитесь на моей ошибке и деньги отдавайте только после выполнения заказа!Всем удачи и хорошего дня! ( Что касается меня... "надежда умирает последней" у меня есть еще в запасе полдня :-)
-
Ирина! Благодарим Вас за обратную связь. Нам очень жаль, что время доставки оказалось дольше… Ваш вопрос решен и результат был сообщен в беседе с Вами по телефону. Искренне надеемся, что впредь будем только радовать Вас!
Елена
(5 декабря 2017 г. в 17:27)
-
Все прошло как по маслу. Из Москвы в Электросталь за два часа. Без накладок и проволочек. Надеюсь так будет всегда.
Это был мой второй заказ. Первый (в Зеленоград) был тоже выполнен хорошо и строго по графику.
Читаю дурные отзывы и волосы шевелятся. Особенно про кражу денег. Как по мне, нужно указывать ценность (и платить за страховку), а при особенно крупных суммах брать расписку у курьера (это всё штатные функции Достависты) — и будет Вам счастье и спокойствие.
-
Александр, благодарим за оставленный отзыв!
Елена
(5 декабря 2017 г. в 17:28)
-
Заявление о НАМЕРЕННОМ вводе в заблуждение ПОТРЕБИТЕЛЯ
23 Ноября 2017 г. я, Отц Елена Александровна, для доставки заказа из магазина детских товаров Кораблик обратилась за оказанием КУРЬЕРСКОЙ доставки в компанию ДОСТАВИСТА/DOSTAVISTA (www.dostavista.ru) (ООО «Портал», ОГРН 1147746136713,ИНН 7731465565,КПП 773101001), для этого я оформила заказ на сайте компании. Нужно было забрать заказ в магазине Кораблика по адресу (г. Москва, район Куркино, ул. Соколово-Мещерская, д.29), выкупить его и привезти мне по адресу доставки. Для выкупа Товара я должна была отправить КУРЬЕРУ компании Достависта денежные средства на карту Сбербанка. По заказу мне был назначен курьер Кузнецов Денис Александрович (+7 967 217 2876).
Все нюансы с Денисом Александровичем мы обговорили по телефону (имеется аудио запись разговора с курьером), он должен был доехать в магазин, проверить 15 коробок конструктора LEGO и отзвонится мне, в случае, если товар в порядке, я ему перевожу денежные средства и он его выкупает и доставляет.
В итоге, Денис Кузнецов позвонил мне в 15-30 из магазина Кораблик по адресу г. Москва, район Куркино, ул. Соколово-Мещерская, д.29, сказал, что товар не дают открыва
