Я прошу всех дважды, а лучше трижды подумать, прежде, чем работать с Dostavista. А если вы уже пользуетесь их услугами, то обязательно прочитайте мой отзыв, и серьезно подумайте, стоит ли продолжать с ними работать. Ведь продолжая пользоваться их услугами Вы рискуете не только деньгами, но и жизнью и здоровьем.
Ситуация. 10 августа я оформила заявку. Нужно было 11 августа приехать ко мне с 7 до 9 утра, забрать 2 пары обуви. Затем с 9 до 11 в тот же день доставить их получателю. Получатель возьмет 1 коробку, 1 отправит обратно и отдаст деньги примерно 8500 руб. Затем нужно приехать ко мне с 11 до 13.00
В комментарии было указано условие, что курьер должен быть обязательно с паспортом РФ. Мне был назначен курьер, молодой белый парень Сергей. Я отправила получателю данные Сергея: фото, телефон, имя, чтобы тот идентифицировал мошенника.
В 12 ночи исполнителем заказа был все еще Сергей.
В 6.50 утра мне пришло СМС, что курьер выехал по адресу № 1. Был указан телефон курьера. Фото, разумеется, не было в СМС. Далее с этого телефона в 7.22 мне поступил звонок. Курьер был у дверей, спрашивал код у меня или домофон. В 7.23 на пороге моей квартиры был белый парень молодой. Он забрал коробки. Внешне поход на того, что был на фото. Я подробно рассказала ему, что нужно сделать, он кивал. Дал телефон и попросил поставить подпись. Все, как обычно.
В 10.00 я посмотрела по карте, где он. Как правила при заказе с плотным таймингом курьеры едут сразу к получателю, но курьер был где-то в районе Кузьминки. Ок, решила я, наверное, есть другой срочный заказ.
В 10.47 диспетчер прислал уведомление, что курьер доставил товар получателю. Отлично, решила я, сейчас он поедет ко мне. В 11.20 я позвонила курьеру, хотела узнать, во сколько он приедет. Курьер не ответил. В 12.06 я снова позвонила курьеру, чтобы узнать, какую коробку взял получатель. Телефон был отключен. Я связалась с получателем, он подтвердил, что курьер приехал, все отдал. Получатель передал курьеру деньги.
В 12.20 телефон курьеры был отключен. Я поняла, что что-то не так и написала Dostavista. В их чате, спустя 20 минут, мне ответили, что все в порядке, курьер скорее всего в метро или у него сел телефон и что до 13.00 мне нельзя дергаться. Тогда я же заметила, что мой курьер сменился и вместо белого Сергея, заказ должен был доставить некий Ербол Биесов. Однако в 7 утра мне звонили как раз с телефона этого Ербола. Я старалась не волноваться: наверное, он седой, поэтому мне показалось, что он белый. Ведь звонили с телефона, который указан в приложении.
В 13.20 телефон курьера был отключен, мне не привезли ни деньги, ни коробку. Я еще раз написала в чат. Мне перезвонили из службы безопасности и ничего нормального не сказали. Ни где курьер, ни что произошло. Вообще ничего. Ок, зафиксировали. Я позвонила в полицию. Приехали сотрудники МВД, потом участковый, потом ОБЭП.
Стоит отметить, что изначально Dostavista отказывала мне в компенсации даже застрахованной части, мол приезжал не наш курьер, но потом подтвердили, что застрахованную сумму они выплатят (застраховано было на 8000 руб), но только её. Более того, сказали, что в основном они не выплачивают, если доставляет не их курьер, но у этого был номер телефона курьера Dostavista, поэтому ок.
В 18.20 курьер взял трубку. И вот что он сказал. Это смешно. Что телефон у него украли, кто украл он не знает, просто кто-то украл, что он не доставлял и не забирал мой заказ, что мой заказ забирал белый русский парень, а он нерусский (да-да, мне тоже интересно, если он не знает, кто украл его телефон, то, как он может знать, что заказ забрал белый русский парень, типа воруют телефоны только русские и белые???), этот белый русский парень, который украл его телефон, забрал мою коробку и деньги, а потом курьером прислал телефон этому несчастному курьеру. Вы верите в это? Я нет.
После того, как эту информацию я передала своему участковому, делом занялся оперуполномоченный по ЗАО. В службе безопасности Dostavista ответили, ну да, у курьера украли телефон, мы то здесь при чем?
А я Вам скажу при чем. Пожалуйста, это место читайте внимательно.
В России есть закон о защите персональных данных. Оператор персональных данных (в нашем случае сервис Dostavista) должен (одна из обязанностей) «хранить базы данных в надежном месте, защищать их от взлома и утечки». Как же этот оператор организует хранение персональных данных, если кто-то может без труда проверить чужой заказ, увидеть, что там фигурируют наличные деньги, украсть чужой телефон, с легкостью войти в чужой аккаунт, и, не являясь курьером Dostavista, получить мои персональные данные? Ведь все могло бы закончиться еще хуже. Данный человек, мог меня, сонную, убить, ограбить. Он мог убить и ограбить получателя. То есть, разумеется, постороннему я бы не открыла дверь, а этот гражданин, позвонил мне с телефона курьера Dostavista, пришел в то время, когда я ждала курьера Dostavista, он имел полную информацию обо мне (не надо иметь высокое IQ, чтобы понять, что раз я отправляю обувь с получением выручки, значит, у меня или у членов моей семьи есть интернет-магазин, а значит можно что-нибудь украсть). Даже страшно представить, чем могла бы обернуться халатность Dostavista. Ведь я открыла дверь грабителю, сама лично впустила его к себе в квартиру. Что ему мешало доставить нож и всадить мне его в спину, когда я отвернулась, чтобы взять пакеты с заказом??? Сервис Dostavista, вы об этом думали?
Обращаюсь ко всем. Это не забавно!!! Историй о том, как курьеры Dostavista заходят под другим аккаунтом множество. И поверьте, делают это не профессиональные хакеры, а мигранты и приезжие из других регионов, не имеющие регистрации в Москве, то есть люди далеко не с высоким IQ. И они могут получить Ваши персональные данные. Представляете, как они хранятся? На каком уровне организована защита. Пока истории о том, как кто-то получает доступ к данным курьера заканчиваются относительно нормально. Некоторым Dostavista компенсирует застрахованную часть, некоторым нет. Вероятность 50 на 50. И многое зависит от суммы. Пока историй с более печальным концом нет. Но учитывая то, что хранение и защита ваших персональных данных организована «ни как», а служба безопасности не реагирует на подобные ситуации, то, скажите, какова вероятность того, что следующий взломщик аккаунта не ограничится лишь получением вашего заказа или выручки? Вы уверены, что у этого вора (а раз он решил что-то украсть, то он уже преступник) в какой-то момент не щелкнет в голове «О, она одна в квартире, а вот у неё в сумке лежит кошелек, там наверняка есть деньги»? Вы уверены в этом? Я нет.
И виновата в этом только Dostavista, которая не защищает ваши персональные данные и поэтому доступ к ним получают преступники, не проверяет своих курьеров, не заботится о безопасности тех, кто пользуется их сервисом.
Вы хотите стать жертвой грабежа? Готовы ли вы рисковать своей жизнью, ради того, чтобы Dostavista имела дополнительную прибыль (ведь организация надежной защиты стоит денег, а она экономит, ставя вашу жизнь под угрозу)? Если да – продолжайте пользоваться. Если нет – прекращайте. Да, идея хорошая, сервис хороший, но надо заставить их заботиться о нашей безопасности.
Всего заявок на экспресс-тендеры - 13033,
из них по доставке документов - 3422,
для интернет-магазинов - 1230,
экспресс-доставка - 2505.
Заявок за последние 30 дней - 2