Оформила срочную доставку в понедельник. Заплатила 4 тысячи с копейками чтобы очень важный документ оказался в Грузии не позднее утра четверга. Утром в четверг по ссылке для отслеживания вижу что в среду документ ушёл в другую страну, неправильно отсортировали и возможна задержка. Я за раздолбайство в два раза больше заплатила???!!! Обычная доставка 2 с чем-то стоила. В ответ на мой вопрос как так и что они собираются делать менеджер на телефоне отвечает что мы ждём ответа логистического отдела. Итог сего случая уже мало волнует ибо важен сам факт подобной безалаберности.
Елена
(15 февраля 2018 г.) Номер накладной: 0000616446
Очень неприятный инцидент. Действительно, письмо при сортировке ушло в другую страну. Со своей стороны мы сделали все, чтобы максимально исправить ситуацию: сразу нашли его в Эстонии и вернули в Грузию, деньги уплаченные нам за срочность мы вернули и извинились. Я понимаю, что эти объяснения не исправят тех неприятностей, которые были доставлены конкретному отправителю, но посмотрите на номера отправлений - у нас последовательная нумерация всех отправок. С предыдущего отзыва об инциденте - отправка 0000581777, человеческий фактор помноженный на отсутствие получателя, мы успешно отправили 34669 (тридцать четыре тысячи шестьсот шестьдесят девять!) отправлений. А с 6 октября 2017, когда произошла задержка с доставкой отправления в город Новоалтайск Алтайского края, мы успешно отправили до следующего инцидента 19113 писем и посылок. Для нас дорог каждый отправитель и к каждой проблеме мы всегда подходим с вниманием и индивидуально, мы можем себе это позволить благодаря тому, что это случается крайне редко.
Алексей Зубков,
исполнительный директор
