20 марта посылка была отправлена из Питера, до 8 апреля находилась в статусе "в пути". После моего звонка сообщили, что выбранный пункт выдачи не работает и посылка не может быть доставлена. Изменить пункт выдачи может только отправитель, пришлось звонить и объяснять ситуацию. После этого статус посылки поменялся на "перенаправлено в другой пункт выдачи" и начались совсем чудеса. Две недели мне вообще никто не мог сказать, где посылка. Потом выяснилось, что она, вроде как, в Москве, но когда вернётся в Челябинск не известно. Сегодня 29 апреля, посылку не получил до сих пор и где она находится неизвестно. Самое отвратительное:
1. У операторов нет никаких полномочий и информации, кроме общего трэкинга с сайта
2. Не перезванивают, не уведомляют, не делают вообще ничего, даже когда начинаешь их попинывать
3. На юристов перевести не могут
4. На логистов перевести не могут
5. На руководителей перевести не могут
6. На имя руководителя под мою диктовку девочка-оператор составила претензию, но входящий номер письма сообщить мне тоже не смогла
7. Руководители, конечно же, на мою письменную претензию без номера не ответили, и вообще никаких дополнительных движений замечено не было
8. Продолжаем каждый день созваниваться с операторами, но ничего вразумительного по-прежнему нет. "груз в пути, когда будет не знаем, логистам запрос отправили, ответа пока нет, как будет сообщим".
В общем, ребята, я уж не знаю, насколько часто эти пещерные курьеры довозят грузы нормально, но если с вашим что-то пошло не так, пишите пропало. Про компетенции, ответственность и уважение в этой компании не слышали даже руководители.
Всего заявок на экспресс-тендеры - 13053,
из них по доставке документов - 3430,
для интернет-магазинов - 1231,
экспресс-доставка - 2508.
Заявок за последние 30 дней - 2