Дополняю на ранее оставленный отзыв, видимо до руководства дошёл мой призыв о помощи, все решилось компетентно. До претензии и суда успели, я конечно , была уже настроена решительно, ведь почти 2 месяца все это длилось. К сожалению мой товар утерян, мне предложили или перезаказать или возместить стоимость товара, я выбрала последнее.Созвонились со мной в назначенное время, доставили 19.02.21 в 19:00 , предоставили лист с суммой возмещения и попросили расписаться и ещё в листе маршрутном просили подпись, курьер объяснил, что это ему нужно для оплаты доставки.
Спасибо за решение проблемы.