Елена, добрый день!
Если вы не поняли, что вам объясняли сотрудники кол центра, попытаюсь еще раз:
1. Вы не работаете с нами по договору, пишите правду.
2. Курьер не осуществляет размен, сдачу дает в пределах тех не многих денежных средств которые у него есть с предыдущих заказов.
3. Отправитель заполняет накладную, мы не знаем делает он это "по дурости" или осознано. Мы руководствуемся адресом который указан в бланке накладной.
Все претензии предъявляйте отправителю который заполнял накладную.
Доставка была осуществлена вовремя.