Необходимо было отправить письмо с получателю и получить его подпись в накладной, либо подпись в маршрутном листе об отказе получения.
Отправляла другими службами, но там просто говорили, что клиент отказался расписываться и всё.
курьер этой компании получил подпись об отказе и по моей просьбе сделал видеозапись о том, что получатель отказался принимать посылку.