Потеряли посылку с объявленной ценностью 8000 руб и требуют какие-то чеки на покупку товаров

• В продолжение моей претензии ниже:
  Посылка утеряна RP2230819. При оформлении накладной я дополнительно оплачивала деньги за объявленную ценность посылки. Теперь недобросовестная компания Шиптор не хочет возвращать деньги и требует с меня чек на покупка товара в посылке. Я товар не покупала, товар собственного производства и поэтому я оплатила объявленную ценность.
  Шиптор - мошенники. Готовлю обращение в суд на эту контору.
  Не делайте ошибок, не связывайтесь с ними!
  Не отвечают на запросы, позвонить сотруднику, который шлёт нелепые запросы невозможно, попросту не соединяют. Всё затягивается, решать проблемы не хотят, деньги мои украли они по факту
  Захарова Татьяна (23 марта 2020 г. в 15:29)
• Добрый день, Татьяна!
  
  Ваша посылка предварительно потеряна. Приносим извинения за доставленные неудобства.
  
  Вы обращались в нашу компанию в тикет-обращении. На момент обращения посылка числилась в розыске. Вас попросили направить нам заявление на розыск заказа и последующую компенсацию. Сроки рассмотрения претензии составляют до 30 календарных дней с момента подачи вашего заявления.
  
  При необходимости, мы запрашиваем дополнительные документы, подтверждающие стоимость товара или расходных материалов, согласно договору оферты п.7.2.1 и п.7.2.2. Так же может потребоваться чек о закладке посылки, если таковой запросит курьерская служба, доставляющая заказ.
  
  Вы можете не предоставлять данные документы, претензия так же принимается в работу. Относительного Вашего заказа ведется расследование. Мы вас уведомим официальным ответом после принятия окончательного решения.
  Юрий (24 марта 2020 г. в 16:15)