Хамство, хамство, и еще раз хамство.
Я совершала покупку через соцсети, и продавец из СПБ выслал мне мой товар этой компанией. Как я понимаю, единственное достоинство данной компании – достаточно низкая цена относительно средней по рынку, но потраченные нервы стоят гораздо дороже, и если бы я знала, что эта курьерская служба собой представляет, предпочла бы что-то более надежное и проверенное.
Итак, история по порядку. В понедельник продавец высылает посылку. Доставку обещают во вторник-среду. В среду в семь вечера звонит курьер, и на очень плохо понятном русском языке спрашивает, буду ли я на месте через час. Данный расклад мне был неудобен, т.к. доставку я заказывала в офис и ждать курьера допоздна не предполагала. В итоге с некоторым трудом, вызванным языковыми муками курьера, мы договариваемся, что он доставит мою посылку в четверг, до 19.00.
На следующий день никаких звонков не поступает, номер телефона курьера в гуще входящих звонков отыскать уже не выходит, и я звоню в поддержку курьерской службы. Ни номера накладной, ни адреса отправки у меня среди данных нет (продавец не предоставил, а я не уточняла, т.к. полагала, что доставка будет в срок, и что в крайнем случае по пункту назначения заказ можно найти). База данных не ищет по адресу доставки. Пока я вытрясаю с продавца данные об адресе отправления и накладной, поддержка заканчивает работу.
На следующий, в пятницу, день звоню в поддержку снова, в 9 утра. И тут оказывается, что часы работы поддержки, озвученные ранее (с 9 до 19) не актуальны, и она начинает работать с 10. Вопрос – зачем сообщать фальшивые данные и зачем, главное, брать трубку, чтобы сказать мне, что еще никто не работает – непонятно. Но что делать – перезваниваю после 10 (на руках у меня только адрес отправки, т.к. продавец никак не может найти номер накладной - но напоминаю, что накануне мне сказали, что по адресу отправки могут пробить информацию).
Наконец-то дозваниваюсь, и тут начинается самое прекрасное. Ответивший мне неизвестно кто (не представился) мужского пола отказывается предоставить мне требуемую информацию без номера накладной по причине огромного количества звонков и высокого уровня занятости. На мой резонный вопрос – зачем вообще горячая линия, если с номером накладной я могу отследить посылку на сайте, некто хамским тоном сообщает «Вот и смотрите на сайте, раз так, я не буду вам ничего смотреть – я же говорил, очень много звонков». На мой второй еще более резонный вопрос – «Что значит не будете, вы оператор, это ваша работа», некто еще более нагло отвечает «Дама, я вам не оператор!». Кто же такой сей загадочный сотрудник, я так и не поняла, и если он не оператор горячей линии, то зачем он вообще отвечает на звонки.
В итоге я позвонила еще раз, попав на кого-то более вменяемого, кто все-таки предоставил мне информацию о статусе доставки. С курьером в тот день мне пришлось еще повозиться, он звонил несколько раз, каждый раз обещая доставить посылку через час, и не доставлял, но в итоге все-таки доставил.
Я отправила жалобу о хамстве и качестве сервиса через форму на сайте, но ни отбивки, что жалоба принята, ни звонка не получила.
После беседы с восхитительным «неоператором» я пошла почитать отзывы о данной конторе и узнала много интересного и о компании, и о ее директоре (не он ли был тем хамом на телефоне?), и даже о звонках с угрозами. Всё стало более прозрачно, непонятен только один момент – как эта замечательная курьерская служба еще держится на плаву с таким подходом к сервису.
Поддержите хороший сервис – откажитесь от услуг данной конторы. Сделайте большое одолжение себе и своим нервам.
